人力資源管理外包動因及風險問題研究綜述

朱紅維

【摘 要】隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場體制逐步健全，行業(yè)分工進一步細化，不斷涌現(xiàn)出門類準多的服務業(yè)業(yè)態(tài)。人力資源管理外包服務作為一種逐漸形成的新興業(yè)態(tài)，成為企業(yè)管理者近年來關注的焦點，研究人員也將人力資源管理外包服務作為管理創(chuàng)新理論研究的重點。本文主要是從人力資源管理外包的動因以及實施外包服務存在風險兩個方面的進行總結(jié)研究，對企業(yè)如何規(guī)避人力資源管理外包存在的風險提出有益的參考意見。

【關鍵詞】人力資源管理；外包；風險；文獻綜述

人力資源管理外包是人力資源管理的一種創(chuàng)新管理模式，以其服務專業(yè)、成本低廉、效率高等優(yōu)勢受到許多企業(yè)管理者的好評。隨之而來的是，由于這種管理模式的不成熟和相關機制的不健全，并對企業(yè)家如何規(guī)避風險，建立風險規(guī)避機制提出建議，以供企業(yè)選擇的參考。

一、人力資源管理外包的動因研究綜述

國內(nèi)學者對人力資源外包的動因從不同的角度有相異的解讀，林牧認為：獲得專業(yè)化的服務是人力資源外包的主要動因。通過減少企業(yè)自身的人力管理成本，提高人力資源管理效率；在互惠互利基礎上建立長久的戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)多元共贏。

左銳總結(jié)人力資源外包存在和發(fā)展的實踐動因主要有四個方面：第一是信息技術進步的挑戰(zhàn)。第二是全球經(jīng)濟一體化的沖擊。第三是知識經(jīng)濟的壓力。第四是企業(yè)間日益激烈的競爭。

鐘青松從五個方面對人力資源外包的動因著手分析，首要的是競爭因素，他認為追求核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)選擇人力資源外包的主要動因，外包出去次要的非核心的因素。二是成本因素方面，他的觀點是外包可以節(jié)約企業(yè)的管理成本。三是風險方面，他覺得通過人力資源外包，可以有效轉(zhuǎn)移部分勞動糾紛，從而可以縮減時間成本和金錢成本，達到效果最優(yōu)。五是社會因素方面，通過專業(yè)服務公司相互封閉障礙，促進企業(yè)多點聯(lián)合，提高整個社會的工作效率，避免了資源浪費。

張翔具體總結(jié)了外包興起的四種動因：利用人力資源外包服務幫助企業(yè)完善自身的人力資源管理制度；降低企業(yè)自身的人力資源管理成本；合理的人力資源制度為優(yōu)秀人才提供晉升通道，實現(xiàn)個人價值，有助于企業(yè)留住人才；使企業(yè)能集中精力、集中資源于企業(yè)核心競爭力有關的活動。Laspisa，Bohannon和Jeffay等觀點認為：外包是企業(yè)以較少的時間、較低的價格獲得相較于自身更好服務的方式，是企業(yè)理性實施的減少人力管理時間和成本的戰(zhàn)略。

總體來說，企業(yè)人力資源外包的動因主要在這幾個方面，第一是加強企業(yè)的專業(yè)化管理。第二，降低成本的要求。第三，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求。通過與人力資源服務公司的合作，逐漸形成專業(yè)領域范圍的戰(zhàn)略合作關系，不斷的取長補短，以適應企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展。

二、人力資源管理外包的風險理論研究綜述

國外學者對外包風險理論的研究主要集中在對軟件外包、信息系統(tǒng)外包等具體領域。

Quelin、Bertrand、nuhamel和Franeois認為外包存在兩個風險，第一個風險是企業(yè)選擇服務外包容易產(chǎn)生對外包商的依賴心理，認為服務外包后可以放松對這部分工作的要求和關注，全權(quán)交由外包商負責就行。其次，由于外包商層次不齊，合作方式有別，企業(yè)自身缺乏對外包業(yè)務的控制。在外包商的工作效率或者能力達不到既定目標的情況下，既不能重新選擇外包商又不能任其自然，存在影響組織績效順利完成的風險。

企業(yè)是否選擇外包、外包選擇的什么項目和選擇什么樣的服務商以及外包管理過程中企業(yè)的內(nèi)部運作問題存在于外包的整個過程。

國內(nèi)學者從不同的角度，運用不同的研究方法，對于人力資源管理外包風險理論的研究存在著很多不同的觀點。崔國慶認為，人力資源外包存在的主要風險有：①信息不對稱。②資產(chǎn)專用性形成的風險。③信息泄露存在的風險。④變革引發(fā)的沖突管理風險。

李靜認為，人力資源外包存在的風險主要在這幾個方面：第一是安全性風險。第二是員工利益沖突風險。第三是失控的風險。第四是企業(yè)文化風險。王樹巍、韓靜認為實施人力資源外包存在的風險有：①企業(yè)傳統(tǒng)思想的束縛。②選擇外包服務機構(gòu)的風險。③跨企業(yè)文化溝通的風險。④外包商能力的不足的風險。⑤信息不對稱風險。⑥文化差異的風險。⑦額外的費用支出風險。許潔瑩認為人力資源外包存在的風險在于第一，信息不對稱風險。第二，信息安全的風險。第三，企業(yè)文化沖突的風險。第四，員工流失。員工抵制的風險。有的學者根據(jù)風險的來源對人力資源外包的風險做了一些研究。劉飛飛、王瑞梅認為人力資源外包存在的風險從兩方面來分析，一個是來自外包商的風險，主要包括選擇外包商的風險；處理與外包商的關系風險；成本增加的風險。另外一個是來自企業(yè)內(nèi)部的風險。

也有的學者對風險的不同類型對人力資源外包存在的風險做了一些闡述。荊煒將人力資源外包存在的風險分為兩個類型：外包項目服務的效果和外包過程中有可能引發(fā)的企業(yè)正常運營的負面影響。

綜上所述，人力資源管理外包主要存在以下風險：①經(jīng)營安全的風險；②企業(yè)經(jīng)營成本增加的風險；③選擇外包商的風險；④文化差異引起的溝通風險；⑤面臨經(jīng)營效率下降的風險；⑥企業(yè)自身能力約束的風險。

三、應對人力資源外包風險的對策

人力資源管理的外包服務是市場細分下的競合發(fā)展，為進一步預防和減小人力資源管理業(yè)務外包存在的風險，應主要從以下方面加以應對：

一是建立企業(yè)內(nèi)部外包風險管理的預警、控制與監(jiān)測機制和約束機制來防范和減小外包風險。

二是提前明確人力資源業(yè)務外包的戰(zhàn)略目標，對外包業(yè)務的財務成本和效益進行分析；有計劃地進行外包系統(tǒng)性研究與規(guī)劃；在外包業(yè)務結(jié)束之后進行總結(jié)，有效提升企業(yè)自身的管理水平。

參考文獻：

[1]林牧.中小企業(yè)人力資源外包及風險規(guī)避策略[J].人力資源開發(fā)，2007.5

[2]左銳.人力資源管理外包發(fā)展的動因與創(chuàng)新取向[J].企業(yè)天地，2006.5

[3]鐘青松.人力資源外包的動因和流程[J].現(xiàn)代商業(yè)