數(shù)字出版轉(zhuǎn)型面臨的問(wèn)題及未來(lái)規(guī)劃

路本福

外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社是一家非常市場(chǎng)化的企業(yè)，從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)探索的步伐，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，也算起步比較早，如果從2008年5月ERP一期上線算起，到今天也有六年多時(shí)間了。六年多的時(shí)間里，商務(wù)類英語(yǔ)在線課程、考試報(bào)名系統(tǒng)、愛(ài)洋蔥、外語(yǔ)資源庫(kù)等，都有了一定的知名度和影響力。下面就外研社數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的一些問(wèn)題和未來(lái)規(guī)劃分別論述。

數(shù)字出版轉(zhuǎn)型面臨的問(wèn)題

數(shù)字出版轉(zhuǎn)型對(duì)于各出版單位來(lái)講，都處于探索階段，因此都存在一系列的問(wèn)題。

戰(zhàn)略如何落地的問(wèn)題

相信很多出版社都擬訂了自己的數(shù)字出版戰(zhàn)略，這與“一把手工程”和社領(lǐng)導(dǎo)高度重視當(dāng)然是分不開(kāi)的。但在實(shí)際的工作中，戰(zhàn)略如何真正落地卻是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。不是戰(zhàn)略不夠高瞻遠(yuǎn)矚，不是戰(zhàn)略不切實(shí)際，而是缺少必要的戰(zhàn)術(shù)和目標(biāo)，缺少長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的協(xié)調(diào)搭配。筆者認(rèn)為在這個(gè)方面還得社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，大家看看做得比較好的出版社，幾乎都是社領(lǐng)導(dǎo)親自督戰(zhàn)。然后建立專業(yè)的隊(duì)伍去打攻堅(jiān)戰(zhàn)。

如何避免試錯(cuò)一錯(cuò)再錯(cuò)的問(wèn)題

允許試錯(cuò)當(dāng)然是一種好的機(jī)制，但出版社不能容許一錯(cuò)再錯(cuò)。每一次的錯(cuò)誤都應(yīng)該有深刻的總結(jié)和反省。如果一再出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者產(chǎn)品一再失敗，那肯定是有地方出問(wèn)題了，比如戰(zhàn)略方向是否出現(xiàn)偏頗、執(zhí)行層面是否做不到位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否與市場(chǎng)需求脫節(jié)、是否有好大喜功的快進(jìn)，等等。筆者認(rèn)為，試錯(cuò)更應(yīng)該是一種創(chuàng)業(yè)模式的試錯(cuò)，要給團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，但更強(qiáng)調(diào)成功后的認(rèn)可和正面激勵(lì)。

技術(shù)人員的管理和發(fā)展問(wèn)題

出版社的待遇和發(fā)展環(huán)境留不住優(yōu)秀的技術(shù)人才，這是大環(huán)境的問(wèn)題，我們短期內(nèi)可能沒(méi)法解決。但我想還是有很多技術(shù)人員想做事情的，只是我們是否為他們提供了突破現(xiàn)有體制或機(jī)制的成長(zhǎng)和發(fā)展環(huán)境，是否真正為他們搭好了施展才華的舞臺(tái)。在這里舉兩個(gè)例子：一個(gè)是新東方，新東方的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)從IBM成功挖到幾名技術(shù)骨干，讓他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)知識(shí)管理項(xiàng)目技術(shù)層面與IBM實(shí)施方的對(duì)接，這是從乙方成功挖人的案例。另一個(gè)例子來(lái)自劍橋和培生，劍橋有一個(gè)負(fù)責(zé)全社項(xiàng)目的CIO（首席信息官），所有的平臺(tái)和系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都得經(jīng)過(guò)他認(rèn)可，這種強(qiáng)大的授權(quán)使得他們不太可能出現(xiàn)外包技術(shù)團(tuán)隊(duì)一片混亂的局面。培生有一個(gè)負(fù)責(zé)新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)架構(gòu)的高管，他還負(fù)責(zé)數(shù)字出版業(yè)務(wù)的整體設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，他既是專家，又是擁有發(fā)言權(quán)的高管，他可以在手下帶一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。我們的問(wèn)題可能是在出版社的高層里面還缺少真正技術(shù)出身的人，希望未來(lái)這種局面能夠得到改觀。

高層核心主管的話語(yǔ)權(quán)和影響力問(wèn)題

這其實(shí)是對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的強(qiáng)調(diào)。即便我們目前在社領(lǐng)導(dǎo)層面還缺乏技術(shù)背景的人，但社里是否能對(duì)負(fù)責(zé)數(shù)字出版業(yè)務(wù)的社領(lǐng)導(dǎo)充分授權(quán)呢？說(shuō)到底這決定了負(fù)責(zé)數(shù)字出版業(yè)務(wù)的社領(lǐng)導(dǎo)是否能夠讓數(shù)字出版業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)真正有存在感和榮譽(yù)感的問(wèn)題。據(jù)說(shuō)社科文獻(xiàn)出版社就明文規(guī)定，數(shù)字編輯的收入不應(yīng)低于傳統(tǒng)紙書(shū)編輯。這一定是負(fù)責(zé)數(shù)字出版業(yè)務(wù)的社領(lǐng)導(dǎo)擁有話語(yǔ)權(quán)和影響力的結(jié)果，無(wú)論這位社領(lǐng)導(dǎo)是不是一把手。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的閉門造車問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)與營(yíng)銷是分不開(kāi)的，或許與現(xiàn)在很熱的大數(shù)據(jù)也是分不開(kāi)的。我們習(xí)慣了先做出一個(gè)產(chǎn)品，然后推銷出去。這也無(wú)可厚非，因?yàn)樵谧黾垥?shū)的時(shí)候我們真的不知道自己的產(chǎn)品到底賣給誰(shuí)了，最終的讀者對(duì)我們的書(shū)到底是一個(gè)什么樣的態(tài)度和看法。但到了數(shù)字時(shí)代，這一點(diǎn)可能得改了。數(shù)字產(chǎn)品的修訂和升級(jí)換代比紙書(shū)要容易，而且呈現(xiàn)的方式和載體也多種多樣，如果不能給用戶很好的體驗(yàn)，如果不是用戶真正喜聞樂(lè)見(jiàn)的產(chǎn)品，那它的結(jié)局一定是死路一條。在數(shù)字產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)問(wèn)題上，出版社非常缺優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，是內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn)？?jī)煞N方式或許都可行，但最主要的是要理出一個(gè)規(guī)范的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程和規(guī)范，不能閉門造車，自?shī)首詷?lè)。

核心人員的激勵(lì)與培養(yǎng)問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題是在出版社的中層和基層員工中談得比較多的，說(shuō)真的，對(duì)于基層和中層的員工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)無(wú)非就兩種，加薪、升職。但話又說(shuō)回來(lái)，每個(gè)社都會(huì)有一些真正有理想的人，為了一個(gè)好的產(chǎn)品和項(xiàng)目，他們?cè)敢飧冻觥Ｎ覀兊膯?wèn)題是能不能讓具有奉獻(xiàn)精神的同志們得到應(yīng)有的尊重和回報(bào)。其實(shí)大家都會(huì)去做比較了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的員工為什么那么斗志昂揚(yáng)，因?yàn)槿思铱吹氖俏磥?lái)，是期權(quán)能夠兌現(xiàn)的那一天。如果我們不能給員工這些，那么就應(yīng)該從其他方面予以彌補(bǔ)。

轉(zhuǎn)型意識(shí)如何真正深入人心的問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題用三個(gè)詞語(yǔ)來(lái)概括，項(xiàng)目推動(dòng)、密集宣貫、展示回報(bào)。在出版社，相信依然有很多人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟自己沒(méi)有多大關(guān)系，對(duì)此我們不能一味指責(zé)人家不配合。我們也要反思一下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是否真正被提到了必要的高度，是否在社內(nèi)不同層面都強(qiáng)調(diào)了轉(zhuǎn)型的必要性，是否讓大家看到了轉(zhuǎn)型可能帶來(lái)的機(jī)遇和益處。我還是想用協(xié)同編輯平臺(tái)舉例，當(dāng)你的編輯告訴你說(shuō)在編教材的時(shí)候有80%的時(shí)間花在與編者的日常溝通中，你告訴她協(xié)同平臺(tái)提供各種社交功能，在線消息、人員分配、章節(jié)結(jié)構(gòu)模板、進(jìn)度一目了然，而且提供各種編校支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，比如超綱詞自動(dòng)篩選、自動(dòng)添加音標(biāo)，她自己就會(huì)說(shuō)這太好了。換句話說(shuō)，不能為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，不能硬加于人，要更多地去引導(dǎo)、循循善誘。

方向的調(diào)整及最終定位問(wèn)題

這是外研社面臨的一個(gè)比較突出的問(wèn)題，我們的大方向是教育服務(wù)，但在具體的項(xiàng)目和階段性的目標(biāo)上，除了測(cè)試、閱讀等幾個(gè)明確的項(xiàng)目，其實(shí)很多數(shù)字產(chǎn)品都還沒(méi)有找到比較好的定位，或者說(shuō)都還沒(méi)有看到可以持續(xù)發(fā)展、值得長(zhǎng)期投入的方向。我們也經(jīng)歷了很多的調(diào)整，真心希望這些方面能盡快定下來(lái)，少走彎路。

大而全還是小而精的問(wèn)題

數(shù)字產(chǎn)品是要面面俱到還是淺嘗輒止？大家都知道這兩者都不對(duì)，可是，出版社的實(shí)際情況可能就是如此。回顧外研社走過(guò)的數(shù)字化歷程，我們覺(jué)得還是要先小而精，然后才可能大而全。比如說(shuō)我們要做教育數(shù)字出版，它涉及太多的方面，我們要做哪個(gè)環(huán)節(jié)，還是要做整個(gè)流程？這時(shí)可能就要考慮模塊化思路，比如先做閱讀和測(cè)試，然后做教學(xué)管理，然后做數(shù)字校園，然后去做全媒體、全方位、一攬子解決方案。

數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的未來(lái)規(guī)劃

馬上要做“十三五”規(guī)劃了，外研社的數(shù)字出版轉(zhuǎn)型規(guī)劃包括以下幾個(gè)方面。

從分到合再到分中有合

進(jìn)一步優(yōu)化組織架構(gòu)，打破邊界，通力合作。數(shù)字出版開(kāi)始可能是獨(dú)立的部門在運(yùn)作，但未來(lái)應(yīng)該是融入到出版社各個(gè)業(yè)務(wù)之中。用句調(diào)皮的話說(shuō)就是，你看不到數(shù)字出版部的存在，但數(shù)字出版就在那里。

強(qiáng)化測(cè)試與核心競(jìng)爭(zhēng)力

外研社已經(jīng)有專門的部門在測(cè)試上默默研發(fā)了三年，他們的成果出來(lái)后，對(duì)外研社未來(lái)發(fā)展的影響將是非常顯著的。

大集群模式

全社的數(shù)字出版業(yè)務(wù)，其實(shí)不僅是數(shù)字出版，而是全社的業(yè)務(wù)，以后都要往集群化方向發(fā)展。我們已經(jīng)初步確定了三大業(yè)務(wù)集群：閱讀集群、基礎(chǔ)教育和高等教育。未來(lái)的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)都會(huì)是集群導(dǎo)向的，不再是分社導(dǎo)向。

營(yíng)銷轉(zhuǎn)型

這一點(diǎn)也是我想特別強(qiáng)調(diào)的，外研社在數(shù)字產(chǎn)品上大踏步前進(jìn)，但在數(shù)字營(yíng)銷上卻久久邁不開(kāi)步伐，這一定是有問(wèn)題的。未來(lái)的營(yíng)銷一定是線上線下打通的整合營(yíng)銷。我們必須有專人去負(fù)責(zé)研究新媒體營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷策略。我們必須要按照新媒體的特點(diǎn)去玩兒新媒體。大家只要看看自己社的微博和微信運(yùn)營(yíng)情況就知道我們到底有多少課要補(bǔ)了。

技術(shù)真正打通

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期階段，很多事情我們都不是特別了解，尤其是技術(shù)問(wèn)題。我們的很多項(xiàng)目都是外包開(kāi)發(fā)的，我們對(duì)開(kāi)發(fā)公司也沒(méi)有能力提出業(yè)務(wù)層面以外的要求，這就造成了我們的很多系統(tǒng)是封閉的、死的，以后升級(jí)換代很難，跟其他系統(tǒng)打通更難，因?yàn)楦菊也坏浇涌?。未?lái)我們一定要把社里的核心產(chǎn)品和核心信息化系統(tǒng)的底層打通，真正做到數(shù)據(jù)和資源的自由流動(dòng)、靈活重組、快速發(fā)布。

內(nèi)容力

對(duì)于出版社來(lái)說(shuō)，“內(nèi)容為王”依然是要堅(jiān)持的，更進(jìn)一步說(shuō)，還要從“內(nèi)容為王”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)為王”。一方面我們要繼續(xù)強(qiáng)化我們的內(nèi)容力，也就是在短期內(nèi)組織專業(yè)人士創(chuàng)作權(quán)威內(nèi)容的能力，另一方面還要提升我們的數(shù)據(jù)運(yùn)作能力，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘手段讓內(nèi)容活起來(lái)。

再發(fā)力B2C

外研社是從傳統(tǒng)紙書(shū)的B2C起家的，雖然現(xiàn)在B2B的教材業(yè)務(wù)占據(jù)了我們絕大部分的收益份額，但我們不會(huì)放棄B2C，尤其是在閱讀領(lǐng)域。去年我們?cè)谌珖?guó)搞了500多場(chǎng)閱讀活動(dòng)，未來(lái)我們還會(huì)繼續(xù)深化閱讀活動(dòng)，這里說(shuō)的閱讀不再是單純地閱讀一本紙書(shū)，而是更廣泛意義上的閱讀，包括線上和線下，包括內(nèi)容和活動(dòng)，包括閱讀與教育的關(guān)系，等等。