論新媒體輿論的生命周期理論模型

匡文波

(中國人民大學(xué) 新聞學(xué)院，北京100872)

一 研究的背景

新媒體作為一種新興的媒介形式，對(duì)社會(huì)發(fā)展、民眾生活的影響力日益增強(qiáng)，逐漸滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，并開始在社會(huì)發(fā)展與大眾生活中扮演日益重要的角色。新媒體成為社會(huì)公眾新的話語平臺(tái)，伴隨而生的新媒體輿論作為一種新的輿論形式，成為社會(huì)總體輿論中日漸重要的組成部分?！皩O志剛案”、“劉涌案”、“寶馬撞人案”、“周久耕事件”、“躲貓貓事件”、“70碼事件”、“鄧玉嬌事件”、“石首事件”等等，都說明新媒體輿論已從影響甚微的邊緣走到了主流的位置，成為各類社會(huì)事件發(fā)展進(jìn)程的重要影響因素。

“新媒體”其實(shí)是一個(gè)通俗的說法，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋硎鍪恰皵?shù)字化互動(dòng)式新媒體”。從技術(shù)上看，“新媒體”是數(shù)字化的;從傳播特征看，“新媒體”具有高度的互動(dòng)性?！皵?shù)字化”、“互動(dòng)性”是新媒體的根本特征。我們將新媒體定義為:借助計(jì)算機(jī)(或具有計(jì)算機(jī)本質(zhì)特征的數(shù)字設(shè)備)傳播信息的載體。目前的新媒體包括互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體，因?yàn)橹挥羞@兩者才具有真正的互動(dòng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)本身就是計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物;而當(dāng)今的手機(jī)已經(jīng)不再是移動(dòng)電話，而是具有通信功能的迷你型電腦。以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體為代表的新媒體的出現(xiàn)不亞于中國人發(fā)明紙張和印刷術(shù)的革命意義。新媒體不僅已經(jīng)成為了主流媒體，成為傳媒產(chǎn)業(yè)的支柱，而且也是多學(xué)科研究的熱點(diǎn)。

與新媒體的發(fā)展同步，新媒體輿論也逐步成為了社會(huì)輿論的主體。新媒體輿論，是指在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體等新媒體上傳播的公眾對(duì)焦點(diǎn)問題所發(fā)表的有影響力的意見或言論，亦是現(xiàn)實(shí)民意借助于新媒體的表達(dá)。

新媒體的輿論化趨勢(shì)為用戶提供了一個(gè)自由的言論平臺(tái)，使人們獲得了更大的表達(dá)空間。但新媒體的互動(dòng)性、開放性、匿名性等特性，以及傳播內(nèi)容的不可預(yù)知性、群發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)的不可控制性，使得“把關(guān)”難度增大，“把關(guān)”機(jī)制失效或缺失，加之整個(gè)行業(yè)發(fā)展環(huán)境和新媒體環(huán)境還不規(guī)范，新媒體的輿論化也帶來了一系列現(xiàn)實(shí)的和潛在的問題。

正因?yàn)槿绱?，新媒體輿論不僅是各級(jí)政府部門關(guān)注的焦點(diǎn)之一，也是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)之一。

新媒體輿論是一個(gè)嶄新的、涉及面很廣的研究領(lǐng)域。在國際上，與國內(nèi)研究最相近的研究是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播。在國內(nèi)，新媒體輿論的研究分為幾個(gè)部分:

(一)綜合性研究:如北京大學(xué)謝新洲教授主持的教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)等新媒體對(duì)社會(huì)輿論影響與利用研究”等。

(二)經(jīng)驗(yàn)主義的研究:主要是對(duì)新媒體輿論的量化研究、網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容分析;如:中國人民大學(xué)喻國明教授著《中國社會(huì)輿情年度報(bào)告2012》［1］，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室、新華網(wǎng)輿情在線、中國傳媒大學(xué)公關(guān)輿情研究所發(fā)布的研究報(bào)告等。

(三)案例研究:主要體現(xiàn)在各種案例庫，專著方面有中國傳媒大學(xué)丁俊杰、張樹庭教授的《網(wǎng)絡(luò)輿情及突發(fā)公共事件危機(jī)管理經(jīng)典案例》［2］，華中科技大學(xué)余紅教授著《網(wǎng)絡(luò)時(shí)政論壇輿論領(lǐng)袖研究——以強(qiáng)國社區(qū)“中日論壇”為例》［3］等。

(四)對(duì)策研究:此類論文數(shù)量最多，但是不少論文提出的所謂對(duì)策缺乏新意和可操作性。

不過，國內(nèi)外關(guān)于新媒體輿論的理論研究，尤其是理論框架研究，卻是一個(gè)薄弱點(diǎn);而這正是本研究的重點(diǎn)。本文嘗試為新媒體輿論研究構(gòu)建一個(gè)理論模型，為新媒體輿論的深入研究奠定基礎(chǔ)。

二 新媒體輿論的生命周期理論模型

任何一個(gè)熱點(diǎn)話題引發(fā)的新媒體輿論都經(jīng)歷了從有到無的過程，其演變發(fā)展符合輿論醞釀期、爆發(fā)期、消解期這樣的周期規(guī)律。［4-5］如圖1所示。

圖1 新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)的生命周期

(一)新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)生命周期的特殊性

新媒體輿論的生命周期具有普遍性也具有特殊性。其普遍性體現(xiàn)在，新媒體輿論的發(fā)生與演化具有周期性;就其特殊性而言，主要有以下表現(xiàn):

首先，各個(gè)生命階段具有不均衡性。即輿論形成期較短，輿論成長期和輿論成熟期持續(xù)時(shí)間較長，而輿論衰退期具有暫時(shí)性等特點(diǎn)。事件在傳播過程中需要有新的變動(dòng)的信息補(bǔ)充進(jìn)來，連鎖反應(yīng)才能持續(xù)下去。每當(dāng)新的信息進(jìn)入，信息刺激強(qiáng)度就會(huì)增大，事件的傳播暫時(shí)達(dá)到峰值，隨后又會(huì)緩緩滑落。若沒有新的信息彌補(bǔ)進(jìn)來，則會(huì)漸漸走向衰變。①參見狂采大師軟件《2009年網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的議題活躍天數(shù)》。

其次，新媒體輿論的生命周期具有聯(lián)動(dòng)性。新的輿論熱點(diǎn)不斷產(chǎn)生，會(huì)與舊的輿論熱點(diǎn)形成競爭。新議題的出現(xiàn)會(huì)促成舊議題衰變。網(wǎng)絡(luò)信息的海量性致使新的熱點(diǎn)不斷出現(xiàn)，必定轉(zhuǎn)移人們的視線，對(duì)舊話題的關(guān)注度因此衰減。

再次，謠言作為新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)中的要素，其生命周期也具有某些特殊性。新媒體輿論平臺(tái)由于信源增加，把關(guān)人弱化，網(wǎng)狀拓?fù)涫浇Y(jié)構(gòu)也為謠言的傳播準(zhǔn)備了通道。虛假信息的生產(chǎn)和傳播成本降低，傳播效率提高，各種主觀臆斷、猜想的信息都可以不經(jīng)過審查而出現(xiàn)在公共輿論中。這直接導(dǎo)致了謠言在新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)中形成一個(gè)循環(huán)鏈。

總之，生命周期理論引入新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)的解釋中具有特殊指導(dǎo)意義，蝴蝶效應(yīng)理論的連鎖反應(yīng)概念也為解釋其演化過程提供了可行視角。

(二)新媒體輿論的醞釀期——“蝴蝶扇動(dòng)羽翼”

網(wǎng)絡(luò)事件議題來源有兩大渠道，包括網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體。具體而言，分為兩種情況:一是輿論原發(fā)在網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)媒體進(jìn)行接力和共鳴;二是傳統(tǒng)媒體首先報(bào)道，后在網(wǎng)絡(luò)上引爆。兩種不同的信息-輿論來源，有著殊途同歸的演變過程。

新媒體輿論的醞釀期，遵循媒體政治的運(yùn)行規(guī)則(信息簡單化、用圖像表達(dá)、政治人格化、敘事模式)和網(wǎng)民的媒體消費(fèi)習(xí)慣(重圖片、輕文字、重直觀、輕抽象)。具體而言，通過政治-技術(shù)-社會(huì)心理的三維震蕩，信息上升為輿論，并開始發(fā)酵;敏感因素被觸動(dòng)，議題性質(zhì)開始發(fā)揮選擇作用;同時(shí)，發(fā)布平臺(tái)的選擇和解碼機(jī)制也構(gòu)成了新媒體輿論倍增效應(yīng)的遴選機(jī)制。完成遴選機(jī)制后，被選擇的個(gè)人議題進(jìn)入公眾視野，網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體開始協(xié)同過程，進(jìn)入公共議題階段。

在此過程中，伴有意見流和信息流涌現(xiàn)的現(xiàn)象。新媒體輿論風(fēng)暴產(chǎn)生時(shí)，最明顯的就是信息流的變化，如一定時(shí)間內(nèi)的信息流量急劇增加、信息主體的增加、信息流速的減慢和信息內(nèi)容的分散化。

在網(wǎng)絡(luò)中，信息的流動(dòng)通常是一個(gè)網(wǎng)狀滲透型結(jié)構(gòu)。它沿著網(wǎng)絡(luò)的物理結(jié)構(gòu)滲透，在這個(gè)滲透過程中，信息本身不斷復(fù)制繁殖，形成分流，最終呈幾何級(jí)數(shù)的增長。而復(fù)制是在進(jìn)入到新一輪的發(fā)布過程的同時(shí)完成的，即以直線式、隊(duì)列式和層次式等方式進(jìn)行再次發(fā)布，開始它的下一個(gè)生命周期。因此，信息的發(fā)布結(jié)構(gòu)會(huì)不斷地對(duì)信息的流動(dòng)起作用。

在網(wǎng)絡(luò)世界，由于網(wǎng)絡(luò)具有匿名性、及時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，網(wǎng)民可以在這里更加自由、開放地討論，由此也有更高的信息訴求。當(dāng)一個(gè)新聞事件發(fā)生后，無論是經(jīng)由傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體首先曝光，都會(huì)引發(fā)網(wǎng)民對(duì)信息公開、共享的需求。這種需求一旦無法及時(shí)得到回應(yīng)，就會(huì)經(jīng)由中介放大扭曲，從而引發(fā)更加強(qiáng)烈、更加深入、更加頻繁的信息共享。信息流從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)，無法有效地實(shí)現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐級(jí)放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。

(三)新媒體輿論的爆發(fā)——輿論蝴蝶效應(yīng)引發(fā)輿論風(fēng)暴

新媒體輿論經(jīng)過醞釀期對(duì)議題、平臺(tái)的選擇及解碼后，開始進(jìn)入自我評(píng)價(jià)——自我假設(shè)——自我驗(yàn)證的自循環(huán)狀態(tài)，伴隨著信息的快速細(xì)化和疊加，最終形成網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。此時(shí)，蝴蝶效應(yīng)已經(jīng)改變了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，也改變了新聞競爭的微生態(tài)，蘊(yùn)含巨大能量的連鎖反應(yīng)被引爆，湍流狀態(tài)出現(xiàn)。其典型特征就是整合傳播模式的運(yùn)行和多元化、多樣態(tài)、多層次的傳播內(nèi)容全部迸發(fā)，新媒體輿論從表象到本質(zhì)、從片面到全面、從假象到真相的追問過程，信息共享的范圍不斷擴(kuò)大，事件很可能因此演變?yōu)槿珖允录?。在輿論的支持下，媒體作為民眾利益的代言人，與公權(quán)力機(jī)構(gòu)之間形成了博弈，博弈過程中輿論規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，媒體在形成話語權(quán)的同時(shí)實(shí)施了權(quán)利救濟(jì)，也提高了自身的社會(huì)資本。從遍灑“種子帖”——即蝴蝶扇動(dòng)翅膀到一場(chǎng)輿論風(fēng)暴，往往在幾天之內(nèi)發(fā)生，新媒體輿論的發(fā)展和爆發(fā)期也難以明確分離。

(四)新媒體輿論消解期

新媒體輿論的消解部分原因在于實(shí)現(xiàn)了參與者的愿望和需要。當(dāng)消費(fèi)者、媒體等輿情主體消耗掉全部社會(huì)資源和情感，或者事件得到了有效控制，事件關(guān)注度便會(huì)逐漸衰減。

新媒體輿論的衰解與信息公開程度和速度成正比。如果信息擁有主體能夠滿足網(wǎng)民的信息需求，甚至主動(dòng)引導(dǎo)議題的走向，新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)的發(fā)生就會(huì)具有瞬間特征。在一些網(wǎng)絡(luò)事件中，短期內(nèi)集聚了大量人氣，事件本身的沖突性引發(fā)了眾多質(zhì)疑，但如果信息擁有主體對(duì)其及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)，則會(huì)產(chǎn)生輿論嘩變，網(wǎng)民內(nèi)部會(huì)迅速發(fā)生倒戈，輿論快速消散。

反之，如果信息主體不能適應(yīng)新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)，在經(jīng)歷媒體互動(dòng)的議程設(shè)置、多元傳播方式的協(xié)同作業(yè)及議題轉(zhuǎn)換的深度挖掘之后才部分滿足網(wǎng)民的信息需求，則會(huì)使網(wǎng)民從根本上懷疑信息發(fā)布方的公信力。即使事件結(jié)束，輿論也會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，并不會(huì)馬上消解。這種情形下，需要信息主體額外提供有效信息，進(jìn)行信息補(bǔ)償，才能重新贏得信任，在輿論上反敗為勝。

另外一個(gè)特點(diǎn)是，如果同類事件發(fā)生，輿論具有記憶功能，對(duì)該類事件保持敏感，輿論會(huì)迅速集聚。即新媒體輿論蝴蝶效應(yīng)的衰解期除了具有長尾效應(yīng)外，還具有復(fù)燃性，如果上一次輿論風(fēng)暴未能成功實(shí)施社會(huì)動(dòng)員，會(huì)在事件發(fā)生地留下嚴(yán)重的民意創(chuàng)傷。在特定條件下，經(jīng)沉淀后復(fù)燃的燃點(diǎn)更低。

(五)網(wǎng)絡(luò)議題出現(xiàn)、議題存活、輿論整合與消散模型

分析近幾年國內(nèi)發(fā)生的新媒體輿論事件，新媒體輿論的興起、聚合和最終消散都符合以下規(guī)律:議題出現(xiàn)→引發(fā)討論→個(gè)體意見表達(dá)受到多方影響→個(gè)體意見表達(dá)開始聚集→引發(fā)社會(huì)討論并產(chǎn)生社會(huì)影響→議題涉及問題結(jié)束→新的議題出現(xiàn)，之后再次重復(fù)此過程，循環(huán)往復(fù)。與社會(huì)主流道德、價(jià)值觀密切相連，有預(yù)期影響力的公共利益事件和問題，往往會(huì)引起人們的關(guān)注。

因此，綜合輿論形成的相關(guān)理論和新媒體輿論事件的實(shí)際發(fā)展情況，我們采用縱向分析法將新媒體輿論的形成、演變過程分為四個(gè)階段:1．議題出現(xiàn)期;2．新媒體輿論存活期;3．新媒體輿論歸納整合期;4．新媒體輿論消散期。據(jù)此建立相應(yīng)的四階段理論模型，我們稱之為“新媒體輿論的議題出現(xiàn)、存活、整合、消散模型”，如圖2:

圖2 議題出現(xiàn)、議題存活、輿論整合與消散模型

新媒體輿論的議題出現(xiàn)、議題存活、輿論整合與消解四個(gè)階段在時(shí)間上概括了新媒體輿論形成的整個(gè)過程，以下具體分析每個(gè)時(shí)期的形成特點(diǎn)及影響因素。

1 議題出現(xiàn)期

新媒體時(shí)代，信息的公開性和透明性得到前所未有的增強(qiáng)，傳受地位徹底被改變，網(wǎng)民不再是信息的接受者，同時(shí)也是信息的發(fā)布者，“把關(guān)人”的地位被弱化了，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的范圍較傳統(tǒng)媒體更為寬松。因此，新媒體輿論的興起在很大程度上具有自發(fā)性，也就是說網(wǎng)友對(duì)議題的自發(fā)討論以及在此基礎(chǔ)上的意見集中成為主要的輿論興起模式。在這種情況下，議題本身的性質(zhì)及特點(diǎn)就成了新媒體輿論議題出現(xiàn)期的重要影響因素。這里我們結(jié)合近年來的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，對(duì)容易引發(fā)新媒體輿論的熱點(diǎn)事件做一闡述。

一是觸及各類社會(huì)矛盾的議題。目前，中國正處在社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)體制改革的轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)體制的深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變動(dòng)，以及由此引起的人們的思想觀念的深刻變化，在帶來改革活力的同時(shí)，也帶來了許多社會(huì)矛盾和問題:仇富仇官心理、教育改革、腐敗問題、房價(jià)問題等一系列問題成為全國范圍內(nèi)人們關(guān)注的焦點(diǎn)，更是網(wǎng)絡(luò)上的敏感問題?！胺旯俦爻础薄ⅰ胺旮鼐俊笔墙陙硇旅襟w輿論的重要現(xiàn)象之一。在“7·23”甬溫動(dòng)車事故中，由于涉及的責(zé)任主體是原鐵道部，既是與人民群眾的日常生活息息相關(guān)的部門，又是國家重要的部門，所以，輿論在很短的時(shí)間內(nèi)就走向了沸騰。此外，在一系列撞人案中，事件因?yàn)榕c“寶馬”等代表富裕階層的符號(hào)化詞語相聯(lián)系而被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

二是涉及社會(huì)“公平正義”的議題。隨著人們公民意識(shí)的不斷提高，對(duì)民主權(quán)利和自身利益的維護(hù)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，人們對(duì)公平與正義的要求更為強(qiáng)烈，而正是網(wǎng)絡(luò)給信息、意見提供的高度自由的交流空間為這種需求提供了現(xiàn)實(shí)的表達(dá)平臺(tái)。

三是涉及倫理道德的議題。由于當(dāng)前中國傳統(tǒng)文化出現(xiàn)斷層，“禮崩樂壞”、“物欲橫流”成為網(wǎng)民最為擔(dān)憂的情形，因而他們對(duì)于一些有悖社會(huì)基本道德和倫理的事件往往深惡痛絕，從而大加撻伐。

四是涉及公共安全、重大事故、自然災(zāi)害、環(huán)境污染等重大突發(fā)事件的議題。近年來，一些重大的突發(fā)性事件頻發(fā)，除了在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中引起廣泛關(guān)注外，在互聯(lián)網(wǎng)上也成為網(wǎng)民討論的焦點(diǎn)。如“5·12”汶川地震、松花江水污染事件、南丹礦難事故等。

在議題出現(xiàn)期，能夠在最初時(shí)間引起網(wǎng)民更多關(guān)注和議論的第二個(gè)因素是議題的來源?？v觀近年來發(fā)生的一系列新媒體輿論事件，最初引起網(wǎng)民關(guān)注的渠道更多的是國內(nèi)的各大著名論壇，形式分別為:網(wǎng)友在論壇中直接轉(zhuǎn)帖網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞報(bào)道;網(wǎng)友直接轉(zhuǎn)帖新聞報(bào)道并配以自己的評(píng)論;網(wǎng)友就傳統(tǒng)媒體或網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道的事件直接發(fā)帖發(fā)表自己的意見;網(wǎng)友以當(dāng)事人的身份在論壇上直接發(fā)帖。這四種形式構(gòu)成了新媒體輿論事件興起的主要議題來源。正是在這些來源中，網(wǎng)友開始集中對(duì)涉及的事件公開發(fā)表自己的個(gè)人意見，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲知信息的重要渠道。

2 議題存活期

一個(gè)議題能否在網(wǎng)絡(luò)上存活，取決于相關(guān)事件是否能夠受到論壇成員的持續(xù)關(guān)注，從發(fā)帖上便表現(xiàn)為持續(xù)出現(xiàn)相關(guān)事件的新帖或者跟帖。任何議題要想受到持續(xù)關(guān)注，必須積累足夠的瀏覽量和回帖率，瀏覽量和回帖率越高，帖子越靠前，受關(guān)注度就越高。

在議題的存活期，意見領(lǐng)袖也起到了非常重要的作用?！耙庖婎I(lǐng)袖”來源于拉扎斯菲爾德提出的“兩級(jí)傳播理論”，是指活躍在人際網(wǎng)絡(luò)中，能夠?qū)λ说囊庖?、觀點(diǎn)產(chǎn)生影響的人。我們認(rèn)為衡量網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖影響力的指標(biāo)主要有三個(gè):一是主動(dòng)發(fā)帖是否能得到大量網(wǎng)民的瀏覽和回復(fù)，這是帖子能夠存活的必要條件;二是看帖子能否被置頂，推到網(wǎng)站或論壇的首頁，這直接決定了一個(gè)帖子能否會(huì)在論壇中存在并持續(xù)出現(xiàn);三是帖子能否進(jìn)一步被其他論壇或網(wǎng)站轉(zhuǎn)載甚至被傳統(tǒng)媒體報(bào)道，這保證了帖子的持續(xù)生命力和廣泛的傳播效果。近年來的新媒體輿論事件正好體現(xiàn)了以上三個(gè)指標(biāo)。

3 輿論的整合期

議題一旦存活下來，就好像龍卷風(fēng)已經(jīng)初步成了“氣候”，其后的發(fā)展，便取決于網(wǎng)民的態(tài)度和行為以及網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境的變化等一系列因素的制衡和相互博弈的結(jié)果。一方面是新媒體輿論天生所具有的動(dòng)蕩不安的特性，這種動(dòng)蕩不安源自網(wǎng)民對(duì)自我個(gè)性和價(jià)值、道德取向的張揚(yáng)和釋放;另一方面，一旦議題存活下來變成具有一定規(guī)模和“氣候”的輿論從而受到眾多網(wǎng)民甚至社會(huì)公眾和大眾媒體的關(guān)注后，社會(huì)道德規(guī)范甚至法律法規(guī)就會(huì)介入到輿論的運(yùn)行過程中，成為新媒體輿論走向的重要制約或引導(dǎo)因素。

大規(guī)模的新媒體輿論在媒體的持續(xù)報(bào)道、轉(zhuǎn)載和大量網(wǎng)民討論、跟帖、轉(zhuǎn)帖的情況下，朝兩個(gè)方向發(fā)展:一方面，輿論沿原有路徑繼續(xù)升級(jí)。此間，官方意見、網(wǎng)民觀點(diǎn)、媒體報(bào)道相互交融，促使輿論影響進(jìn)一步擴(kuò)大。另一方面，由于受到官方的有意引導(dǎo)、關(guān)于事件最新信息的補(bǔ)充和媒體設(shè)置新議題的影響，輿論開始偏離事件本身。對(duì)于這一轉(zhuǎn)變，最明顯的例子是2011年10月發(fā)生的“小悅悅”事件，新媒體輿論焦點(diǎn)由開始的交通肇事轉(zhuǎn)向社會(huì)道德的大討論。此外，在這一階段最明顯的特點(diǎn)就是官方聲音的表達(dá)。

各方意見及評(píng)論性言論的整合，以及對(duì)事件本身持不同態(tài)度的各方經(jīng)過一段時(shí)間的網(wǎng)上討論、交流后開始出現(xiàn)分化，分為明顯的支持一方和反對(duì)一方。在此期間雙方新媒體輿論討論也進(jìn)入一個(gè)白熱化的狀態(tài)。在這個(gè)階段，新媒體輿論意見集中、凸顯和強(qiáng)化，也是網(wǎng)民集中發(fā)言、表達(dá)自己意見的重要環(huán)節(jié)。

4 輿論的消散期

新媒體輿論經(jīng)過了整合期的意見表達(dá)，隨著時(shí)間的推移和事件處理過程的發(fā)展，網(wǎng)民參與討論的次數(shù)逐漸減少，意見表達(dá)的強(qiáng)度也隨之減弱，輿論進(jìn)入了消散期。

從時(shí)間上說，新媒體輿論聲勢(shì)的消減往往伴隨著事件的最終解決或階段性的解決。經(jīng)過前期的網(wǎng)民意見的集中表達(dá)，已經(jīng)形成的新媒體輿論對(duì)事件的發(fā)展產(chǎn)生了意見壓力，并對(duì)事件進(jìn)程的發(fā)展造成了不同程度的影響。新媒體輿論聲勢(shì)的消減還表現(xiàn)為和事件相關(guān)的帖子瀏覽率不再大幅增長，回復(fù)跟帖的數(shù)量明顯減少，轉(zhuǎn)發(fā)事件進(jìn)展的新帖數(shù)量也明顯減少，帖子在論壇中的位置也在不斷地下沉，位置越靠后，網(wǎng)民的關(guān)注度越少。隨著帖子瀏覽率和回復(fù)率的下降，針對(duì)特定議題的帖子最終被新發(fā)表的帖子代替，網(wǎng)民就該議題的集中意見表達(dá)也相應(yīng)減少，直至消失。

三 網(wǎng)絡(luò)議題生命周期模型案例及驗(yàn)證——合肥少女被毀容事件

(一)“合肥少女被毀容”事件傳播的生命周期分析

1 擴(kuò)散過程

網(wǎng)友爆料——網(wǎng)民關(guān)注——媒體進(jìn)入——陶汝坤父母回應(yīng)——網(wǎng)友再議——官方回應(yīng)——網(wǎng)友再議——媒體跟蹤——官方介入——網(wǎng)友持續(xù)關(guān)注——部分媒體跟蹤報(bào)道

2 新媒體輿論形成與演變分析

第一階段:議題出現(xiàn)期

自2012年2月22日周巖母親發(fā)布原網(wǎng)帖，到24日話題引起廣泛關(guān)注，成為全國矚目的熱點(diǎn)話題，只用了兩天時(shí)間。在“合肥少女被毀容”事件中，最為敏感的一個(gè)因素就是“官二代”。透過近年發(fā)生的一系列事件可以看到，只要是涉及到“官二代”、“富二代”的事件就會(huì)引起新媒體輿論的嘩然。

第二階段:議題存活期

通過百度指數(shù)分析，可以看到從2012年2月22日到3月6日正是大規(guī)模的新媒體輿論的形成期，網(wǎng)民的關(guān)注熱議、傳統(tǒng)主流媒體的跟進(jìn)、各大網(wǎng)站的相繼轉(zhuǎn)載促使官方做出回應(yīng)。

圖3 “毀容少女周巖”百度指數(shù)變化

第三階段:輿論的整合期

大規(guī)模的新媒體輿論在媒體的持續(xù)報(bào)道、轉(zhuǎn)載和大量網(wǎng)民討論、跟帖、轉(zhuǎn)帖的情況下，沿原有路徑繼續(xù)升級(jí)。此間，官方態(tài)度、網(wǎng)民觀點(diǎn)、媒體報(bào)道相互交融，促使輿論影響進(jìn)一步擴(kuò)大。各方意見及評(píng)論性言論的整合，以及對(duì)事件本身持不同態(tài)度的各方經(jīng)過一段時(shí)間的網(wǎng)上討論、交流后開始出現(xiàn)分化，分為明顯的支持一方和反對(duì)一方。在此期間雙方新媒體輿論討論也進(jìn)入一個(gè)白熱化的狀態(tài)。

在“合肥少女被毀容”事件中，各種報(bào)道的信源均來自受害者一方，網(wǎng)民在“官二代”標(biāo)簽下言辭激烈地指責(zé)肇事者、質(zhì)疑此案處理中的司法公正性;后來隨著關(guān)注度的進(jìn)一步提升，關(guān)于肇事方在案件發(fā)生前后態(tài)度囂張、肇事方親屬利用權(quán)勢(shì)妨礙司法公正的流言四起。后隨著傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)報(bào)道和各方對(duì)案件信息的公布，流言得到了澄清，如陶家只是科級(jí)干部，并非網(wǎng)傳的“高干”;遲遲未做傷情鑒定是因?yàn)榧夹g(shù)原因，而非司法公正受到干擾等。網(wǎng)民在激烈的討論中，意見出現(xiàn)了表達(dá)與整合的過程，網(wǎng)民在討論中開始還原事件的真相，繼而引發(fā)了對(duì)學(xué)校教育和家庭教育的討論。

第四階段:輿論的消散期

隨著事件的最終解決，新媒體輿論風(fēng)潮逐漸消散，并進(jìn)入對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行反思的階段。從百度指數(shù)的分析來看，隨著5月10日合肥市包河區(qū)人民法院以故意傷害罪一審對(duì)陶某判處有期徒刑12年零1個(gè)月的宣布，新媒體輿論開始消散，“合肥少女被毀容”事件也漸漸平息。之后，部分媒體對(duì)這一事件進(jìn)行了反思性的報(bào)道，并對(duì)周巖的傷勢(shì)及治療情況進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤報(bào)道。

四 結(jié)語

國內(nèi)外關(guān)于新媒體輿論的理論框架研究，一直是一個(gè)薄弱點(diǎn)，本文嘗試為新媒體輿論研究構(gòu)建一個(gè)理論模型，即:蝴蝶效應(yīng)的生命周期理論模型。相信該模型能夠?yàn)樾旅襟w輿論的深入研究奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也為各級(jí)政府部門進(jìn)行新媒體輿論管理提供新的思路。

［1］喻國明．中國社會(huì)輿情年度報(bào)告［M］．北京:人民日?qǐng)?bào)出版社，2012．

［2］丁俊杰，張樹庭．網(wǎng)絡(luò)輿情及突發(fā)公共事件危機(jī)管理經(jīng)典案例［M］．北京:中共中央黨校出版社，2010．

［3］余紅．網(wǎng)絡(luò)時(shí)政論壇輿論領(lǐng)袖研究——以強(qiáng)國社區(qū)“中日論壇”為例［M］．武漢:華中科技大學(xué)出版社，2010．

［4］匡文波．新媒體輿論——模型、實(shí)證、熱點(diǎn)及展望［M］．北京:中國人民大學(xué)出版社，2014．

［5］匡文波．新媒體輿論的規(guī)律與應(yīng)對(duì)策略［M］．北京:國家行政學(xué)院出版社，2014．