對接產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建商貿(mào)流通人才綜合實訓體系

廣東省經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學校

一、實施背景

當前我國物流行業(yè)處于快速發(fā)展的階段，與之相配套的物流專業(yè)教學應培養(yǎng)與社會需求相適應的人才。企業(yè)物流已從單一的物流作業(yè)，向供應鏈管理方向發(fā)展，而傳統(tǒng)的物流教學側(cè)重于倉儲、運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)，對于培養(yǎng)學生的物流管理、工作技能則稍有不足;同時也存在著專業(yè)面窄、管理能力方面欠缺、對與物流行業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)知識不足等問題。物流專業(yè)學生專業(yè)技能較高，缺乏管理、營銷等技能，同時表達能力、寫作能力等比較弱，對企業(yè)運作環(huán)節(jié)了解較少。

針對09級畢業(yè)生的調(diào)查結(jié)果如下：

二、主要目標

（一）預期目標

構(gòu)建覆蓋現(xiàn)代服務業(yè)的物流、商流、信息流、資金流、服務流通貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)群鏈，實現(xiàn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、崗位對接，專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接，教學過程與生產(chǎn)過程對接，學歷證書與職業(yè)資格證書對接，職業(yè)教育與終身教育對接，最終實現(xiàn)專業(yè)鏈服務產(chǎn)業(yè)鏈的目標。本著“貼近崗位、強化技能、注重就業(yè)”的原則，貫徹“做中學”的精神，建設(shè)物聯(lián)商務服務中心，以實際業(yè)務帶動教學，使學生體驗供應鏈流通各環(huán)節(jié)的工作流程，提高學生的物流技能、企業(yè)管理能力、表達能力、寫作能力，加強學生對企業(yè)運作知識的認識和掌握。

（二）創(chuàng)新點

物聯(lián)商務服務中心具有生產(chǎn)性實訓功能，基于工學結(jié)合模式，根據(jù)具體的工作任務、工作方法、工作內(nèi)容、職業(yè)能力、專業(yè)知識與技能等整合課程內(nèi)容及實施過程，重構(gòu)實訓教學項目，建設(shè)集物流、商流、資金流、信息流等實訓功能為一體的商貿(mào)流通人才培養(yǎng)的綜合實訓體系，可以承擔商業(yè)經(jīng)營、電子商務、物流服務的實訓任務，將連鎖經(jīng)營、電子商務、物流有機結(jié)合，下設(shè)商業(yè)中心、采購中心、倉儲配送中心和管理中心四個子公司，商業(yè)中心包括教學商店和經(jīng)貿(mào)商城兩部分，各子公司獨立經(jīng)營，自負盈虧。在企業(yè)能工巧匠和專業(yè)教師的指導下，學生可實踐商品和相關(guān)信息在“購、銷、運、存”各環(huán)節(jié)的流通，體驗供應鏈流通環(huán)節(jié)的工作流程和崗位要求，對流程進行優(yōu)化再造。

三、實施過程

（一）物聯(lián)商務服務中心組織結(jié)構(gòu)圖（圖1）

1. 商業(yè)中心。商業(yè)中心包括教學商店（美宜佳）、經(jīng)貿(mào)商城兩個銷售前臺，兩部分各自獨立經(jīng)營。學生可以在教學商店（美宜佳）里任職收銀員、理貨員、導購、代理店長等，在輔導教師的指導下開展實際業(yè)務工作，積累工作經(jīng)驗。經(jīng)貿(mào)商城是商業(yè)中心的網(wǎng)上銷售平臺，學生開展經(jīng)營，從事發(fā)布商品信息、網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)店美工、購買商品、客戶服務等工作，體驗網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營的過程。商業(yè)中心的商品采購由采購中心負責，物流業(yè)務由倉儲配送中心完成。

2. 采購中心。采購中心主要業(yè)務是根據(jù)教學商店及經(jīng)貿(mào)商城的訂單采購所需商品，同時也可自行開發(fā)經(jīng)營項目。在采購中心實訓的學生要定期對教學商店和經(jīng)貿(mào)商城各種產(chǎn)品進行銷售分析。根據(jù)倉儲配送中心商品庫存量，確定采購數(shù)量和頻率，制定采購計劃，開拓符合校內(nèi)消費群體需求的新產(chǎn)品。經(jīng)此環(huán)節(jié)的實踐，學生可提高在采購管理、供應商選擇、商務談判等方面的能力。

3. 倉儲配送中心。倉儲配送中心主要為商業(yè)中心、采購中心存儲商品，并為商業(yè)中心（教學商店和經(jīng)貿(mào)商城）提供商品配送工作。學生在倉儲配送中心體驗真實的倉儲配送業(yè)務流程，收集終端客戶對商品及物流服務的反饋意見，培養(yǎng)良好的服務意識，提高物流實操技能。

4. 管理中心。主要包括人力資源、財務管理兩部分。人力資源部負責人事招聘、工資、福利、員工培訓安排等工作;財務部負責財務管理，定期編制財務報表，進行財務分析，為商業(yè)中心、采購中心提供決策依據(jù)。 學生在此中心可鍛煉其行政管理、財務運作的能力。

（二）業(yè)務流程圖（圖2）

（三）建設(shè)內(nèi)容

物聯(lián)商務服務中心建設(shè)是一個龐大的工程，主要包括實訓室場所改造、軟硬件配套、教材開發(fā)、業(yè)務設(shè)計、實訓教學組織與管理、實訓室管理等內(nèi)容。具體如下：

1. 實訓室場所改造。將物流實訓中心重新分區(qū)，根據(jù)業(yè)務需要重新規(guī)劃各區(qū)域;增設(shè)教學商店（美宜佳）、經(jīng)貿(mào)商城及管理中心場所，并按照企業(yè)行業(yè)特色裝修布置。

2. 分析商業(yè)中心、采購中心、倉儲配送中心、管理中心的業(yè)務需求，配置相應的軟件、硬件。本著共用、共管的原則，減少同類型硬件的配備;物聯(lián)商務服務中心軟件系統(tǒng)需互聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

3. 教材開發(fā)。與合作企業(yè)合作，聘請企業(yè)有經(jīng)驗人士共同將各種業(yè)務流程分解成為知識點，開發(fā)培訓教材。

4. 業(yè)務設(shè)計。引入企業(yè)，按照企業(yè)的要求設(shè)計各項業(yè)務，根據(jù)標準流程設(shè)計各種業(yè)務流程，實現(xiàn)物聯(lián)商務服務中心所有業(yè)務無縫對接。

5. 實訓教學組織與管理。物聯(lián)商務服務中心提供了綜合性實訓條件，以物流專業(yè)學生為主要實訓對象，其他相關(guān)專業(yè)學生也可參與實訓。為了有效組織實訓，須科學制定實訓課程安排、實訓學生管理及考核評價方式，并需配套出臺相應的管理制度。

6. 實訓中心管理。為保證物聯(lián)商務服務中心各項業(yè)務的開展，實訓中心設(shè)備的維護與管理，制定行之有效的實訓中心管理制度，配備實訓中心管理教師。

7. 調(diào)整課程體系以及教學方法，充分利用物聯(lián)商務服務中心的崗位培訓功能，以真實的業(yè)務作為開展教學的案例，在實際工作中開展教學。

（四）實施計劃

1. 建設(shè)物聯(lián)商務服務中心。分為四個階段，第一階段工作內(nèi)容為組建項目組，邀請企業(yè)合作，共同設(shè)計物聯(lián)商務服務中心方案，制定建設(shè)計劃。第二階段工作內(nèi)容為建設(shè)、開發(fā)商業(yè)中心，即開發(fā)建設(shè)教學商店——美宜佳、經(jīng)貿(mào)商城。在此階段需完成教學商店建設(shè)、配套教學經(jīng)貿(mào)商城的軟硬件設(shè)備，聘請企業(yè)人士擔任教師，設(shè)計工作崗位及流程，開展正常經(jīng)營，招收培訓學員，進行培訓教學工作。第三階段的主要工作重點為根據(jù)教學商店、經(jīng)貿(mào)商城業(yè)務的需求，完成配送中心、采購中心場地建設(shè)與設(shè)備配套，設(shè)計業(yè)務流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并且招收培訓學員，與教學商店、經(jīng)貿(mào)商城實現(xiàn)業(yè)務對接，并開展配送中心、采購中心本身業(yè)務;第四階段主要工作內(nèi)容是建立管理中心，協(xié)調(diào)各實體之間的業(yè)務，并逐步組織各經(jīng)營體共同開展經(jīng)營活動，實現(xiàn)集團化管理。

2. 調(diào)整課程體系，開發(fā)配套教材，使教學內(nèi)定與真實業(yè)務掛鉤。開發(fā)配套的實訓教材，將實訓項目由模擬性實驗轉(zhuǎn)換為真實性操作，學生在實踐過程中訓練提高專業(yè)技能并養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，根本解決商貿(mào)流通類人才培養(yǎng)中專業(yè)實訓教學的難題。

3. 在物聯(lián)商務服務中心建設(shè)工作完成之后，開展實訓教學，總結(jié)經(jīng)驗，不斷調(diào)整教學方法;調(diào)整原按章節(jié)、每次教學時間為兩節(jié)的教學安排，使之滿足實訓教學的需要。

四、條件與保障

1. 組織保障。由學校教學副校長、教學研究室、校企合作辦、總務科、物流專業(yè)教師、合作企業(yè)管理人員共同組成項目組，制定運作計劃，明確分工，使工作落到實處。

2. 制度保障。每月項目組必須召開兩次會議，匯報工作進度，討論存在問題與解決方法，保證項目按計劃開展。

3. 資金保障。按建設(shè)工作計劃，申請足額資金，由組長協(xié)同財務科制定項目資金使用辦法，保證項目的正常開展。

五、主要成果、成效及推廣情況

（一）主要成果

1. 提高了物流專業(yè)畢業(yè)生的各項技能。經(jīng)過對2011級參加見習的學生的調(diào)查和2009級參加見習的學生進行企業(yè)調(diào)研后，對比得出實施物聯(lián)商務服務中心綜合實訓項目后，企業(yè)對物流專業(yè)學生的各項技能評價均有提升。詳見下表：

2. 建立了對應的課程教材體系。經(jīng)過物聯(lián)商務服務中心的建設(shè)，課程體系、教學方法、教學安排相應調(diào)整。根據(jù)職業(yè)崗位群要求優(yōu)化組合實訓（校內(nèi)、校外）環(huán)節(jié)，開發(fā)實訓教材，增強職業(yè)技能，提高學生的學習效率;教學內(nèi)容與實際業(yè)務流程相一致，以業(yè)務流程所需知識為主要教學內(nèi)容，理論教學、德育等內(nèi)容融合在業(yè)務工作中，促使課程體系相應調(diào)整。并編寫了8本校內(nèi)實訓配套教材，使實訓教學更加細致、方便。

3. 構(gòu)建實訓教學環(huán)境，為教學模式改革，實訓教學提供設(shè)備保障。物聯(lián)商務服務中心是一個生產(chǎn)性的實訓中心，與企業(yè)緊密聯(lián)系，與社會各界產(chǎn)生交集。學生在物聯(lián)商務服務中心學習和工作，通過親身工作體驗，促進中職學生的全面發(fā)展，形成良好的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好地職業(yè)行為規(guī)范，學會學習，學會做人，學會生存，適應社會需要的發(fā)展。

（二）實際成效

1. 提升學生的就業(yè)能力。實施物聯(lián)商務服務中心綜合實訓項目后，用人企業(yè)對2011級畢業(yè)生的滿意度達99%。

2. 提高了學生的學習興趣。物流是一門較枯燥的學科，學生在以前的課堂教學中并沒有多少積極性。經(jīng)過在物聯(lián)商務服務中心學習，以真實的業(yè)務來開展教學，以現(xiàn)場、直觀的業(yè)務結(jié)果來體現(xiàn)學習成果，學生的學習積極性得到了較大的提高。

3. 提升了教師的專業(yè)能力。教師得到了鍛煉，對工作中各種細節(jié)有了深入的了解。教師在開展教學時，因業(yè)務的需要，各種業(yè)務細節(jié)難題由教師處理，加深和完善了教師對工作業(yè)務的理解。

（三）推廣情況

物聯(lián)商務服務中心這種綜合實訓模式得到省內(nèi)職業(yè)教育專家的高度肯定，已在廣東得到大力推廣，廣州市財經(jīng)職業(yè)學校、廣州市商貿(mào)職業(yè)學校、新會岡州職業(yè)技術(shù)學校等已引入項目開始建設(shè)。

六、體會與思考

物聯(lián)商務服務中心的建設(shè)，使物流專業(yè)的學生有了真實的實訓教學條件。下一步應著重對企業(yè)文化的研究，以企業(yè)文化帶動學生素質(zhì)的提升，著重提升學生的責任感、商務禮儀、守時等職業(yè)素養(yǎng)。同時，拓展新的業(yè)務面，如成立廣告公司、獨立財務中心、引進快遞業(yè)務等，并鼓勵學生自主經(jīng)營，使更多的專業(yè)能夠加入實訓中來，最終形成多專業(yè)共同運作、共同接受鍛煉。

在建設(shè)過程中也存在著不足，如評價方式不能及時與業(yè)務配套、文化課與專業(yè)課的設(shè)置比例多少最為合適、怎樣保證學生職業(yè)素養(yǎng)的全面提高與可持續(xù)性發(fā)展等，這些問題需要我們在以后的改革中多嘗試，逐步完善這項教學改革。

2. 調(diào)整課程體系，開發(fā)配套教材，使教學內(nèi)定與真實業(yè)務掛鉤。開發(fā)配套的實訓教材，將實訓項目由模擬性實驗轉(zhuǎn)換為真實性操作，學生在實踐過程中訓練提高專業(yè)技能并養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，根本解決商貿(mào)流通類人才培養(yǎng)中專業(yè)實訓教學的難題。

3. 在物聯(lián)商務服務中心建設(shè)工作完成之后，開展實訓教學，總結(jié)經(jīng)驗，不斷調(diào)整教學方法;調(diào)整原按章節(jié)、每次教學時間為兩節(jié)的教學安排，使之滿足實訓教學的需要。

四、條件與保障

1. 組織保障。由學校教學副校長、教學研究室、校企合作辦、總務科、物流專業(yè)教師、合作企業(yè)管理人員共同組成項目組，制定運作計劃，明確分工，使工作落到實處。

2. 制度保障。每月項目組必須召開兩次會議，匯報工作進度，討論存在問題與解決方法，保證項目按計劃開展。

3. 資金保障。按建設(shè)工作計劃，申請足額資金，由組長協(xié)同財務科制定項目資金使用辦法，保證項目的正常開展。

五、主要成果、成效及推廣情況

（一）主要成果

1. 提高了物流專業(yè)畢業(yè)生的各項技能。經(jīng)過對2011級參加見習的學生的調(diào)查和2009級參加見習的學生進行企業(yè)調(diào)研后，對比得出實施物聯(lián)商務服務中心綜合實訓項目后，企業(yè)對物流專業(yè)學生的各項技能評價均有提升。詳見下表：

2. 建立了對應的課程教材體系。經(jīng)過物聯(lián)商務服務中心的建設(shè)，課程體系、教學方法、教學安排相應調(diào)整。根據(jù)職業(yè)崗位群要求優(yōu)化組合實訓（校內(nèi)、校外）環(huán)節(jié)，開發(fā)實訓教材，增強職業(yè)技能，提高學生的學習效率;教學內(nèi)容與實際業(yè)務流程相一致，以業(yè)務流程所需知識為主要教學內(nèi)容，理論教學、德育等內(nèi)容融合在業(yè)務工作中，促使課程體系相應調(diào)整。并編寫了8本校內(nèi)實訓配套教材，使實訓教學更加細致、方便。

3. 構(gòu)建實訓教學環(huán)境，為教學模式改革，實訓教學提供設(shè)備保障。物聯(lián)商務服務中心是一個生產(chǎn)性的實訓中心，與企業(yè)緊密聯(lián)系，與社會各界產(chǎn)生交集。學生在物聯(lián)商務服務中心學習和工作，通過親身工作體驗，促進中職學生的全面發(fā)展，形成良好的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好地職業(yè)行為規(guī)范，學會學習，學會做人，學會生存，適應社會需要的發(fā)展。

（二）實際成效

1. 提升學生的就業(yè)能力。實施物聯(lián)商務服務中心綜合實訓項目后，用人企業(yè)對2011級畢業(yè)生的滿意度達99%。

2. 提高了學生的學習興趣。物流是一門較枯燥的學科，學生在以前的課堂教學中并沒有多少積極性。經(jīng)過在物聯(lián)商務服務中心學習，以真實的業(yè)務來開展教學，以現(xiàn)場、直觀的業(yè)務結(jié)果來體現(xiàn)學習成果，學生的學習積極性得到了較大的提高。

3. 提升了教師的專業(yè)能力。教師得到了鍛煉，對工作中各種細節(jié)有了深入的了解。教師在開展教學時，因業(yè)務的需要，各種業(yè)務細節(jié)難題由教師處理，加深和完善了教師對工作業(yè)務的理解。

（三）推廣情況

物聯(lián)商務服務中心這種綜合實訓模式得到省內(nèi)職業(yè)教育專家的高度肯定，已在廣東得到大力推廣，廣州市財經(jīng)職業(yè)學校、廣州市商貿(mào)職業(yè)學校、新會岡州職業(yè)技術(shù)學校等已引入項目開始建設(shè)。

六、體會與思考

物聯(lián)商務服務中心的建設(shè)，使物流專業(yè)的學生有了真實的實訓教學條件。下一步應著重對企業(yè)文化的研究，以企業(yè)文化帶動學生素質(zhì)的提升，著重提升學生的責任感、商務禮儀、守時等職業(yè)素養(yǎng)。同時，拓展新的業(yè)務面，如成立廣告公司、獨立財務中心、引進快遞業(yè)務等，并鼓勵學生自主經(jīng)營，使更多的專業(yè)能夠加入實訓中來，最終形成多專業(yè)共同運作、共同接受鍛煉。

在建設(shè)過程中也存在著不足，如評價方式不能及時與業(yè)務配套、文化課與專業(yè)課的設(shè)置比例多少最為合適、怎樣保證學生職業(yè)素養(yǎng)的全面提高與可持續(xù)性發(fā)展等，這些問題需要我們在以后的改革中多嘗試，逐步完善這項教學改革。

2. 調(diào)整課程體系，開發(fā)配套教材，使教學內(nèi)定與真實業(yè)務掛鉤。開發(fā)配套的實訓教材，將實訓項目由模擬性實驗轉(zhuǎn)換為真實性操作，學生在實踐過程中訓練提高專業(yè)技能并養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，根本解決商貿(mào)流通類人才培養(yǎng)中專業(yè)實訓教學的難題。

3. 在物聯(lián)商務服務中心建設(shè)工作完成之后，開展實訓教學，總結(jié)經(jīng)驗，不斷調(diào)整教學方法;調(diào)整原按章節(jié)、每次教學時間為兩節(jié)的教學安排，使之滿足實訓教學的需要。

四、條件與保障

1. 組織保障。由學校教學副校長、教學研究室、校企合作辦、總務科、物流專業(yè)教師、合作企業(yè)管理人員共同組成項目組，制定運作計劃，明確分工，使工作落到實處。

2. 制度保障。每月項目組必須召開兩次會議，匯報工作進度，討論存在問題與解決方法，保證項目按計劃開展。

3. 資金保障。按建設(shè)工作計劃，申請足額資金，由組長協(xié)同財務科制定項目資金使用辦法，保證項目的正常開展。

五、主要成果、成效及推廣情況

（一）主要成果

1. 提高了物流專業(yè)畢業(yè)生的各項技能。經(jīng)過對2011級參加見習的學生的調(diào)查和2009級參加見習的學生進行企業(yè)調(diào)研后，對比得出實施物聯(lián)商務服務中心綜合實訓項目后，企業(yè)對物流專業(yè)學生的各項技能評價均有提升。詳見下表：

2. 建立了對應的課程教材體系。經(jīng)過物聯(lián)商務服務中心的建設(shè)，課程體系、教學方法、教學安排相應調(diào)整。根據(jù)職業(yè)崗位群要求優(yōu)化組合實訓（校內(nèi)、校外）環(huán)節(jié)，開發(fā)實訓教材，增強職業(yè)技能，提高學生的學習效率;教學內(nèi)容與實際業(yè)務流程相一致，以業(yè)務流程所需知識為主要教學內(nèi)容，理論教學、德育等內(nèi)容融合在業(yè)務工作中，促使課程體系相應調(diào)整。并編寫了8本校內(nèi)實訓配套教材，使實訓教學更加細致、方便。

3. 構(gòu)建實訓教學環(huán)境，為教學模式改革，實訓教學提供設(shè)備保障。物聯(lián)商務服務中心是一個生產(chǎn)性的實訓中心，與企業(yè)緊密聯(lián)系，與社會各界產(chǎn)生交集。學生在物聯(lián)商務服務中心學習和工作，通過親身工作體驗，促進中職學生的全面發(fā)展，形成良好的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好地職業(yè)行為規(guī)范，學會學習，學會做人，學會生存，適應社會需要的發(fā)展。

（二）實際成效

1. 提升學生的就業(yè)能力。實施物聯(lián)商務服務中心綜合實訓項目后，用人企業(yè)對2011級畢業(yè)生的滿意度達99%。

2. 提高了學生的學習興趣。物流是一門較枯燥的學科，學生在以前的課堂教學中并沒有多少積極性。經(jīng)過在物聯(lián)商務服務中心學習，以真實的業(yè)務來開展教學，以現(xiàn)場、直觀的業(yè)務結(jié)果來體現(xiàn)學習成果，學生的學習積極性得到了較大的提高。

3. 提升了教師的專業(yè)能力。教師得到了鍛煉，對工作中各種細節(jié)有了深入的了解。教師在開展教學時，因業(yè)務的需要，各種業(yè)務細節(jié)難題由教師處理，加深和完善了教師對工作業(yè)務的理解。

（三）推廣情況

物聯(lián)商務服務中心這種綜合實訓模式得到省內(nèi)職業(yè)教育專家的高度肯定，已在廣東得到大力推廣，廣州市財經(jīng)職業(yè)學校、廣州市商貿(mào)職業(yè)學校、新會岡州職業(yè)技術(shù)學校等已引入項目開始建設(shè)。

六、體會與思考

物聯(lián)商務服務中心的建設(shè)，使物流專業(yè)的學生有了真實的實訓教學條件。下一步應著重對企業(yè)文化的研究，以企業(yè)文化帶動學生素質(zhì)的提升，著重提升學生的責任感、商務禮儀、守時等職業(yè)素養(yǎng)。同時，拓展新的業(yè)務面，如成立廣告公司、獨立財務中心、引進快遞業(yè)務等，并鼓勵學生自主經(jīng)營，使更多的專業(yè)能夠加入實訓中來，最終形成多專業(yè)共同運作、共同接受鍛煉。

在建設(shè)過程中也存在著不足，如評價方式不能及時與業(yè)務配套、文化課與專業(yè)課的設(shè)置比例多少最為合適、怎樣保證學生職業(yè)素養(yǎng)的全面提高與可持續(xù)性發(fā)展等，這些問題需要我們在以后的改革中多嘗試，逐步完善這項教學改革。