上海時間銀行：公益O2O模式該這樣玩

郭群

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式被迅速顛覆、重新解構。許多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，并由此誕生了諸多創(chuàng)新的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術給了公益創(chuàng)新的空間，一些敢于創(chuàng)新的公益人開始將互聯(lián)網(wǎng)思維應用在公益慈善項目中，對公益模式進行了創(chuàng)新和探索。

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡社群的群聚效應，讓傳統(tǒng)的慈善公益有了更寬廣的邊界、更豐富的內(nèi)涵。隨著民間公益日漸放開，那些普遍應用在互聯(lián)網(wǎng)領域的技術，開始在慈善公益領域大放異彩。眾包、眾籌、O2O、微公益等創(chuàng)新公益模式，迅速成為新新公益人的焦點。

很長一段時間里，人們的眼球被星光熠熠的明星慈善拍賣會所吸引——那是一個封閉而高冷的慈善圈子。而如今，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)打破了高墻與藩籬，讓人人公益、隨手公益變成了一種習慣。微信、淘寶、微博三者構筑的平臺和生態(tài)，讓公益創(chuàng)新者有了更加肥沃的土壤與更有想象的空間。它們的真正力量不在于捐款人的多少、總捐款額的多寡，而是在于它讓成千上萬的人參與其中，成為了一個全新的公益生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)不再局限于慈善籌款、公益?zhèn)鞑サ墓ぞ?，更成為了一個良性的生態(tài)圈。創(chuàng)新的公益人僅通過微信紅包，就能積攢大量的粉絲，募集到大量的捐款。在社區(qū)里擺一張桌子，號召人們在捐款箱里投幣的時代，正在離我們遠去。

公益與商業(yè)的結(jié)盟日漸興盛，跨界公益激發(fā)了多態(tài)化生存的公益組織的活力，公益投資人成為新的時尚。與此同時，一些公益領袖通過個人品牌和社會化媒體，將各階層動員起來，讓每個人都有了參與公益決策的權力，公益慈善具備了社會運動的基本形式。

一方面全民慈善、全民公益日漸興盛，但另一方面公益現(xiàn)象亂象叢生，中小公益組織“只知道埋頭苦干，不懂品牌建設”，而商業(yè)企業(yè)“則由于公益組織太多太雜，真實可信度存疑，而不敢捐”，有公益研究專家發(fā)出“公益行業(yè)再不改革創(chuàng)新就死了”的吶喊。

互聯(lián)網(wǎng)見證了一個新公益時代的到來。2014年，是公益界大放異彩的一年。由多位成功的企業(yè)家、媒體人士以及熱心公益事業(yè)的志愿者一起發(fā)起的上海時間銀行，通過O2O互助公益模式，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)公益進行完美結(jié)合，由此引發(fā)了傳統(tǒng)公益模式的創(chuàng)新浪潮。

上海時間銀行是一家由多位成功的企業(yè)家、媒體人士以及熱心公益事業(yè)的志愿者一起發(fā)起的，以鄰里互助、關愛老人為目的，以時間幣為媒介的互助公益銀行。它以“積善存德、共享幸?！睘槔砟?，通過時間銀行的互助公益模式，號召全國社區(qū)的年輕人、準老年人以及身體健康的有公益心、樂于助人的老人利用閑暇時間為空巢老人提供力所能及的照顧服務。在上海時間銀行，每個人的公益服務時間可儲存下來，需要時可取出來，以換取他人的服務時間。

2014年，中國60歲以上老年人數(shù)量已超過2個億。隨著年輕人異地工作，父母與子女異地居住、聚少離多，空巢老人越來越多，我國城鄉(xiāng)空巢家庭已經(jīng)超過50%，部分大中城市達到70%?？粘怖先艘殉蔀橐粋€嚴峻的社會問題。

照顧空巢老人，最好的辦法就是鄰里之間相互幫助。假如人們花一個小時照顧老人，在未來自己需要的時候可以換取別人一個小時的服務，不僅會解決家庭的養(yǎng)老問題，更有助于鄰里團結(jié)、增進感情。

上海時間銀行和其他NGO有著本質(zhì)上的不同。同樣是為了去幫助更多需要幫助的人，NGO提倡的是“無償公益”，而上海時間銀行提倡的則是“時間等量交換公益”。相比之下，上海時間銀行的內(nèi)涵更易于為大眾接受，因為它更具有實用性和普遍性。上海時間銀行儲蓄的不僅僅是時間，更是人與人之間難得的真情。

樂于助人不求回報，固然是值得提倡的傳統(tǒng)美德，但這種單向的助人模式無法形成長期的鏈條，從而導致助人無以為繼，也很難形成持續(xù)性的規(guī)模效應。這不是上海時間銀行所需要的。

“在中國，有一句老話叫：好人有好報。做一件好事不難，難的是一直做好事。為了讓每一個付出時間、付出愛心的人都能夠得到回報，上海時間銀行希望通過時間銀行這一互助公益模式，讓‘好人有了‘一直做好事的動力?！鄙虾r間銀行主要發(fā)起人之一、知名女企業(yè)家嚴旭說。

時間銀行的理念最早由美國人埃德加·卡恩在1980年提出。在時間銀行，每個人的公益服務時間可儲存下來，需要時可取出來，以換取他人的服務時間。目前，時間銀行已在世界上數(shù)十個國家得到推廣，美國華盛頓特區(qū)的“時間幣”組織、比利時與意大利的“時間銀行”、日本的“照護門票”系統(tǒng)、香港的“時分券”等就是典型代表。時間銀行是世界所公認的解決人口老齡化等諸多社會問題的有效途徑之一。

時間銀行從上個世紀九十年代開始引入我國，進入新的世紀，大大小小的“時間銀行”團體猶如雨后春筍，但國內(nèi)的時間銀行普遍規(guī)模較小、相對封閉，缺乏管理和保障體系，難以形成規(guī)模、進入良性循環(huán)，導致這一模式在中國發(fā)展的狀況遠遠滯后于國外。

要使之長期有效運轉(zhuǎn)，既需要政府介入，為其提供信譽擔保，提高統(tǒng)籌層次，解決“通存通兌”和“轉(zhuǎn)移接續(xù)”問題;更需要建立統(tǒng)一的時間銀行信息平臺，這樣不僅可以避免儲戶遷居和存折遺失無法支取等問題，還可以吸引更多的人加入時間銀行，產(chǎn)生規(guī)模效應;也需要吸納更多的志愿者社團、企業(yè)參與，整合社會力量和資源，共同建立長效公益機制。

上海時間銀行通過創(chuàng)新的O2O模式和強大的資源整合能力，解決了國內(nèi)時間銀行普遍存在的難題。

一是在政府介入方面，上海時間銀行在成立之初，就獲得了上海市浦東新區(qū)政府、區(qū)民政局的大力支持。作為一個公益機構要持續(xù)正常的運營，離不開專業(yè)化的團隊、機構和經(jīng)營思想。在美國，很多成功的專業(yè)慈善機構像規(guī)范的企業(yè)一樣，不僅有高素質(zhì)的公益服務人員，而且也有三到五年的發(fā)展的規(guī)劃，有自己的核心理念，并持續(xù)性、多緯度、系統(tǒng)性地推廣這些理念。

“雖然政府機構是牽頭單位，但上海時間銀行的運營交由專業(yè)的公益團隊進行管理，負責旗下公益項目的運營，并在全國社區(qū)設立志愿者之家。團隊主要成員大多數(shù)具有大型企業(yè)管理經(jīng)驗，有的甚至是跨國公司的高管?！眹佬裾f，“上海時間銀行在成立之初，就參照了國際的先進慈善公益模式。我們希望將它打造成一個具有創(chuàng)新意識的、規(guī)范的、可持續(xù)發(fā)展且人人皆可參與的公益組織。”

二是在IT運營上，上海時間銀行專門搭建了一個科學、高效、透明的IT運營平臺。用O2O的方式做公益，并不是簡單地將公益搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是開創(chuàng)出一種全新的公益形態(tài)。在上海時間銀行，時間幣是兌換服務和物品的主要介質(zhì)：線上，會員可通過網(wǎng)站進行時間交換;線下，則由志愿者提供實體服務。

上海時間銀行建立了國內(nèi)領先的第三方時間存管平臺和公益類銀行賬戶體系，通過建立動態(tài)時間交易和管理系統(tǒng)，將服務時間轉(zhuǎn)化為時間幣進行電子存儲，保證用戶間的公平交易，從而達到鄰里互助之目的。

“上海時間銀行與其他時間銀行的最大不同在于，它用互聯(lián)網(wǎng)思維對時間銀行這一公益模式進行了創(chuàng)新。O2O讓上海時間銀行的運作更透明、效率更高效、傳播更快捷。運用夏學智慧，弘揚孝道文化，創(chuàng)造和諧社會也是時間銀行的夢想。”上海時間銀行公益事業(yè)發(fā)展中心主任趙技敏說。

互聯(lián)網(wǎng)的特點就是信息對稱，從而使公益項目的運作更加透明公開。上海時間銀行的線上公益平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)技術手段，消除了中間環(huán)節(jié)，大大提升公益項目的運營效率、增加了公益支出的透明度。

三是在資源整合方面，上海時間銀行是以傳統(tǒng)的時間銀行為基礎，通過技術手段、體系設計、運營模式創(chuàng)新來構建社區(qū)服務網(wǎng)絡，以榮譽和利益雙驅(qū)動，吸引社會力量關愛空巢老人。這種平臺模式能吸引大量的企業(yè)、機構、志愿者參與其中，讓人人公益的夢想得以實現(xiàn)，規(guī)?；鉀Q空巢老人這一社會難題。

埃德加·卡恩創(chuàng)立的時間銀行雖說進入了北美、歐洲和亞洲23個國家的300多個社區(qū)，但卻缺少了銀行一樣的實體網(wǎng)點，依然面臨著大規(guī)模推廣的難題。國內(nèi)的時間銀行也面臨同樣問題。目前，國內(nèi)的時間銀行大都局限于某個社區(qū)、某個城市，無法輻射到全國社區(qū)。

上海時間銀行的O2O線下落地方面，上海幸福九號電子商務公司扮演了重要角色。幸福9號在全國擁有3000多家居家養(yǎng)老服務店、大型的老人樂園，專業(yè)養(yǎng)老服務人員6000多人。上海時間銀行與幸福9號的聯(lián)合不僅意味著幸福9號的3000多家門店將成為上海時間銀行的首批志愿者之家，更意味著關愛空巢老人的行動將覆蓋到全國數(shù)百個城市的社區(qū)，未來將有百萬空巢老人因此而受益。

有了幸福9號的線下門店做支撐，上海時間銀行線上、線下的O2O環(huán)節(jié)將徹底打通，并形成了方便、高效、快捷的公益網(wǎng)絡。幸福9號董事長王振表示，“作為一家以孝敬老人為終身事業(yè)、以‘打造世界上贍養(yǎng)老人最多的機構的電子商務公司，幸福9號一直在關愛空巢老人的慈善公益中捐款捐物，累計已達5000萬元。此次與上海時間銀行攜手，不僅是對公益的一次全新嘗試，更是希望將關愛空巢老人的行動擴散到每一個社區(qū)。以時間銀行這一互助公益形式，激發(fā)人們持續(xù)做公益的信心和動力。上海時間銀行的O2O運營平臺，從系統(tǒng)上解決了互助公益的問題，非常具有創(chuàng)新精神?！?/p>

上海時間銀行與幸福9號的合作模式一旦成功，將整合更多的社會資源，吸引更多的人參與，把關愛空巢老人的公益事業(yè)推向一個新的高度，解決深層次的養(yǎng)老問題。