騰訊QQ&創(chuàng)新進(jìn)化論

徐銥璟

你知道手機(jī)QQ有個(gè)非?？岬摹耙绘I退朝”功能嗎？專治紅點(diǎn)強(qiáng)迫癥，一個(gè)手勢，世界瞬間清靜了。什么，你還不知道這個(gè)功能？那么遺憾的通知您，你可能已經(jīng)老了。沒錯(cuò)，騰訊QQ這個(gè)有著16年歷史的 “古董”級產(chǎn)品，現(xiàn)下依然受到年輕人的追捧，超過50%的用戶是90后、00后。這在產(chǎn)品日新月異、用戶喜新厭舊的互聯(lián)網(wǎng)中可謂是個(gè)另類，并且繼PC端的輝煌之后，如今又在移動(dòng)端大放異彩。騰訊QQ如何做到始終能讓年輕人喜歡？

騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理黃達(dá)熙、副總經(jīng)理陳俊標(biāo)在11月14日舉行的One Show中華創(chuàng)意節(jié)創(chuàng)意領(lǐng)袖峰會(huì)上，分享了騰訊QQ的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何去洞察和理解年輕用戶群體，如何在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出騰訊的技術(shù)和人文關(guān)懷，以及在移動(dòng)轉(zhuǎn)型過程中如何理解創(chuàng)新和繼承傳統(tǒng)的關(guān)系。并分享了QQ關(guān)于未來社交及通訊產(chǎn)品構(gòu)想。

黃達(dá)熙表示，One Show上本身就有一群QQ的忠實(shí)用戶，他們年輕，他們很酷，他們有想法也有執(zhí)行力，他們是這代年輕人的創(chuàng)新和創(chuàng)意新力量。他們在QQ上成長起來，QQ又給他們提供了創(chuàng)新的平臺(tái)。正是這種契合，使得騰訊QQ參與到One Show中來，共同分享創(chuàng)意帶來的悸動(dòng)。

據(jù)了解，創(chuàng)意領(lǐng)袖峰會(huì)是One Show中華創(chuàng)意節(jié)重要議題之一，演講內(nèi)容設(shè)計(jì)契合當(dāng)下行業(yè)的熱點(diǎn)話題，演講人都是來自行業(yè)創(chuàng)新一線的代表人物，他們共同探討創(chuàng)意、媒體傳播與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的跨界融合。峰會(huì)上，陳俊標(biāo)發(fā)表了“人文在左，技術(shù)在右——QQ的創(chuàng)新進(jìn)化論”主題演講，他認(rèn)為只有準(zhǔn)確的把握到人性動(dòng)機(jī)、心理，將人文與功能設(shè)計(jì)做到生動(dòng)自然的融合才是創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)所在?；谶@樣的理念，手機(jī)QQ在近一年時(shí)間中不斷嘗試創(chuàng)新性突破。在對原有產(chǎn)品設(shè)計(jì)架構(gòu)進(jìn)行重新梳理之后，提出了“輕，極，雅，趣”的全新設(shè)計(jì)理念，并在細(xì)節(jié)處精益求精，力圖做到極致。

在演講中，陳俊標(biāo)透過一只由五彩碎片拼成的絢麗“潮鵝”，揭開了QQ蛻變、創(chuàng)新背后的故事。今年初，手機(jī)QQ5.0通過大版本升級，帶來了巨大變化。首先，在UI Redesign方面，首推軟件視覺演進(jìn)，調(diào)整原來的底欄4個(gè)TAB至3個(gè)，對軟件操作結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新梳理，并對整體視覺效果進(jìn)行優(yōu)化，色調(diào)更加明快清新。而后，團(tuán)隊(duì)又不斷進(jìn)行細(xì)節(jié)創(chuàng)新，在手機(jī)端推出了頭像掛件等功能，為用戶帶來新的玩法和體驗(yàn)。

其次，在功能方面，QQ不僅從功能上進(jìn)行研發(fā)與創(chuàng)新，同時(shí)還從用戶溝通、社交中找靈感，打造具有專屬品牌特色的產(chǎn)品生態(tài)圈。最為大家津津樂道的功能當(dāng)屬語音通話，從最初的QQ好友間一對一通話，演變至5.2版本中的群視頻通話，手機(jī)QQ為用戶帶來更便捷的多媒體社交體驗(yàn)。此外，還有“一鍵退朝”這樣有用又有趣的功能，讓用戶在使用中偶然發(fā)現(xiàn)驚喜，不僅帶來體驗(yàn)上的新鮮感，還能通過社交分享進(jìn)行傳播。

黃達(dá)熙說：“有很多這樣隱藏的細(xì)節(jié)，我們希望用戶在使用中可以慢慢發(fā)現(xiàn)然后去傳播。很多時(shí)候刻意去介紹一些東西，用戶未必馬上就會(huì)接受，可是假如是他的好友用過再向他介紹就更深入人心，這就是用戶口碑，也是推廣用戶體驗(yàn)最常用的最有效的營銷方式?！?/p>

此外，還有人文關(guān)懷。大家熟知的QQ banner 以及手機(jī)QQ 的閃屏就是這種思考下的產(chǎn)品。在重要節(jié)慶，QQ都會(huì)推出相對應(yīng)的閃屏、banner，幫助QQ的8億用戶及手機(jī)QQ的5.42億用戶一起記住重要時(shí)刻，在細(xì)微末節(jié)處體現(xiàn)騰訊的人文關(guān)懷。陳俊標(biāo)解釋，“人文”可以從生理和心理兩個(gè)層面去理解，生理層面比如“夜間模式”，是考慮到夜間閱讀時(shí)眼睛的舒適度問題，這也就是我們通常說的人性化設(shè)計(jì);心理層面，向用戶傳達(dá)一些正能量的東西或者關(guān)注一些公益和社會(huì)話題，比如六一兒童節(jié)的時(shí)候，在banner處會(huì)看到自閉癥兒童的畫作，希望通過QQ平臺(tái)喚起更多人對社會(huì)弱勢群體的關(guān)注和關(guān)懷。

“尤其年輕用戶特別關(guān)注這種人文關(guān)懷的設(shè)計(jì)，他們會(huì)注意到同類應(yīng)用有沒有思考到這些細(xì)節(jié)，所以我們通過這些細(xì)節(jié)的打磨，也希望與用戶建立長期的關(guān)系”，黃達(dá)熙說道，“我們希望大家感覺到QQ不是冰冷的工具，其背后充滿了人文情懷”。針對這些創(chuàng)新，年輕用戶們給出的“巨有趣”、“體驗(yàn)非常贊”、“興趣部落好玩”、“改版棒棒噠”、“讓人心情舒暢”等正面評價(jià)，也讓QQ團(tuán)隊(duì)對未來的創(chuàng)新更有信心。

陳俊標(biāo)在演講中多次強(qiáng)調(diào)“年輕即未來”，而未來的世界屬于未來的創(chuàng)新者。騰訊希望透過One Show用跨界的思想來實(shí)現(xiàn)更多與互聯(lián)網(wǎng)的連接可能，讓QQ的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)更年輕化，讓QQ用戶真正感受到QQ的變化，通過年輕人讓QQ走在潮流的前沿。