管理即文化

對話：Q：《新營銷》 ? ? ?A：王郁斌

愛，是一切的源動(dòng)力

Q：以前咱們談到東方船文化中的“作品即人品，經(jīng)營即團(tuán)隊(duì)”，此外還有哪些特色呢？

A：管理即文化，這是東方船“三即文化”的第三點(diǎn)。有不少員工在東方船工作已經(jīng)十多年了，其實(shí)真正吸引員工堅(jiān)守下來的不只是薪水，而是公司文化。對外來說，東方船的文化主張是“做有銷售力的廣告”，不但幫自己銷售，更要幫客戶銷售。

對內(nèi)來說，東方船提倡以“愛”為主導(dǎo)的船文化。員工過生日，都會(huì)收到一個(gè)蛋糕和一張寫滿了同事祝福的賀卡。若干年后，當(dāng)他拿出來看時(shí)，肯定會(huì)有不少感觸。我們的晨會(huì)和下午茶堅(jiān)持了二十年，晨會(huì)鍛練的是員工的思考力和表達(dá)力，而下午茶培養(yǎng)的則是員工的生活格調(diào)。春節(jié)多放一周的假期，但前提是員工必須回家看看父母，否則就會(huì)勸退。員工的父母如果來廣州了，那公司一定會(huì)派專車接送并宴請。我相信，對父母都不孝敬的人，對公司是難以忠誠的。因此，我們在中秋把月餅寄給員工的父母，而不是發(fā)給員工個(gè)人，并附上一封感恩信。曾有位公司的創(chuàng)意總監(jiān)，在父親因病需要開刀之時(shí)，正負(fù)責(zé)著一家重要客戶的提案工作，我對他說：“你先回家吧，我替你去提案”……如此種種表明，“愛”是東方船文化里面核心的核心、基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。豐富的公司活動(dòng)，各種充滿“愛”的細(xì)節(jié)，讓員工有歸屬感，使專業(yè)的東方船具有更柔軟的人文氣質(zhì)?！皭邸钡牧硪幻嬉灿袊?yán)厲的地方，比如公司保持著“守時(shí)”的習(xí)慣，叫做“不等人”制度，絕不為任何人拖延時(shí)間。曾經(jīng)有位客戶總監(jiān)，在提案當(dāng)天的早上遲到了一分鐘，她看著車子開走。最后自己打車去，還主動(dòng)在第二天的晨會(huì)上做了自我批評。當(dāng)然，我們還有很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹肮ぷ髁鶈枴钡鹊取?/p>

原來我們沒有打造自己的企業(yè)文化只追求生存的時(shí)候，客戶都是很小規(guī)模的，而且什么行業(yè)都做，做的很雜。慢慢當(dāng)我們有了自己的企業(yè)文化理念，并且堅(jiān)持二十多年，就形成了東方船文化的DNA，越來越多的優(yōu)秀客戶因?yàn)槲覀兊膶I(yè)與獨(dú)特的企業(yè)文化而選擇了我們，我們現(xiàn)在服務(wù)的客戶基本上是行業(yè)的前三甲。

企業(yè)文化的“熱爐”原理

Q：企業(yè)文化該如何貼近員工？

A：很多公司的管理制度都規(guī)定的非常詳細(xì)，難道是這些制度在管員工嗎？其實(shí)所有的制度都是束縛人的，而人的天性就是逃離束縛。可是為什么在有的公司，員工愿意自覺地早到晚走，其實(shí)真正促使他們這樣做的并不是所謂的規(guī)章制度，而是員工們所熱愛的企業(yè)文化。

員工在企業(yè)里面，除了有不錯(cuò)的待遇，還需要有光明的未來，有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)夢想和理想。如果員工的目標(biāo)與追求，和企業(yè)的追求重疊度高，就說明他適合在這個(gè)企業(yè)長期發(fā)展，如果目標(biāo)重疊度低，那么總有一天要分離。所以，我們在聘用員工時(shí)采取的是“嚴(yán)進(jìn)寬出”的原則。

企業(yè)文化不是掛在口頭上的，應(yīng)該落實(shí)在行動(dòng)當(dāng)中。很多企業(yè)的方針、目標(biāo)、用人原則等等，被貼在墻上，但從來沒有走下來過。關(guān)于企業(yè)文化的落實(shí)，包括規(guī)章制度，我經(jīng)常用“熱爐”原理來解釋。早些年，北方到了冬天就在屋內(nèi)生爐子，人跟爐子保持一定距離，就能感受到爐子的溫暖，但是更貼近就會(huì)被燙傷。企業(yè)文化的管理功能，也要遵從“熱爐”原理，應(yīng)該從墻上落到地上，在適度的距離范圍之內(nèi)，讓員工能夠感觸到，能夠享用，感受到它帶來的溫暖和一切便利。

早做企業(yè)文化早受益

Q：企業(yè)文化該如何讓企業(yè)受益？

A：上海的親戚跟我講過一個(gè)笑話，好多年前，他們企業(yè)的黨委書記在大會(huì)上念稿子，有一句話是“苦干加巧干”，因?yàn)楦遄邮敲貢謱懙?，“巧”字就像?3”，書記念出“23干”，臺下全場就在那算“23干”到底包括哪些？苦干、能干、拼命干……算來算去就是湊不到“23干”，一問秘書才知道原來是“巧干”。卻沒有一個(gè)人站起來糾正書記的錯(cuò)誤。

我們有個(gè)湖南的客戶說過，原來有一家廣告公司提案時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)別字，而客戶恰巧是做語文老師出身的，受不了錯(cuò)別字的刺激，就選擇了東方船。

針對這樣的問題，東方船的企業(yè)文化一直倡導(dǎo)即時(shí)糾錯(cuò)原則，這么多年來潛移默化，一點(diǎn)點(diǎn)地熏陶和感染，深入到了每位員工的心智中了?？傊?，企業(yè)文化逐漸會(huì)演變成一種精神，讓員工有一種自動(dòng)自發(fā)的動(dòng)力，讓公司不斷地往前走。企業(yè)文化支撐著我們不斷完善，讓員工受益，也贏得了客戶的認(rèn)同并選擇與我們合作。因?yàn)檫@樣的企業(yè)文化，在他們心中，東方船與其他廣告公司無形中就劃開了一條線。

品牌文化是對外的，企業(yè)文化是對內(nèi)的。攘外必先安內(nèi)。沒有一個(gè)良好的可以傳承的企業(yè)文化，就不可能有一個(gè)讓人羨慕的品牌文化和品牌的成長空間。企業(yè)文化要不斷地進(jìn)行擦試，就像我們洗臉一樣。很多企業(yè)愿意花幾千萬去做品牌的投放宣傳，卻不愿意花錢在員工身上去做傳播，去做傳承。這是需要企業(yè)管理者注意的一件事情。在制定企業(yè)的規(guī)章制度時(shí)，先把企業(yè)文化制定出來。因?yàn)檎嬲糇∪说模皇瞧髽I(yè)制度，而是企業(yè)文化。早做企業(yè)文化早受益，這是我這么多年來的真切領(lǐng)悟。