誠(chéng)信，塑造上上品牌的靈魂

◆朱洪祥 / 文

引言

江蘇上上電纜集團(tuán)1967年建廠，是一家專業(yè)從事電線電纜設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)的企業(yè)，產(chǎn)品覆蓋家用220V直至國(guó)內(nèi)電壓等級(jí)最高500kV全系列電力電纜、電器裝備用電纜及特種領(lǐng)域用橡皮、塑料類電纜等。經(jīng)過(guò)47年的不懈努力，“上上”產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量得到了市場(chǎng)、同行、社會(huì)及政府的認(rèn)可，自1996年起，相繼獲得了江蘇省名牌產(chǎn)品、江蘇省重點(diǎn)名牌產(chǎn)品、國(guó)家免檢產(chǎn)品、中國(guó)名牌稱號(hào)，“上上”多次被評(píng)為江蘇省質(zhì)量管理獎(jiǎng)、全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)、中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)。2011-2013年，“上上”連續(xù)3年銷售超百億元，產(chǎn)值、銷售連年遞增，尤其是今年國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)下行、電纜需求不足的情況下，“上上”的銷售仍有大幅增長(zhǎng)。2014年9月23日，在中國(guó)線纜行業(yè)大會(huì)上，“上上”獲得“中國(guó)線纜行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)第一名”、“全球線纜企業(yè)規(guī)模排名世界第十、中國(guó)第一”兩項(xiàng)殊榮。所有業(yè)績(jī)和榮譽(yù)的取得，與“上上”堅(jiān)持“以誠(chéng)經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)興企”的發(fā)展理念密切相關(guān)。

一、誠(chéng)信為本，塑造“上上”品牌靈魂

電線電纜被譽(yù)為城市的“血管”和“神經(jīng)”，肩負(fù)著為各行各業(yè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)配套的職能，已成為我國(guó)機(jī)械行業(yè)僅次于汽車的第二大產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品如果出現(xiàn)紕漏，不僅造成經(jīng)濟(jì)損失，更影響到日常生產(chǎn)、生活的方方面面。

人誠(chéng)品優(yōu)，開(kāi)拓創(chuàng)新，是“上上”的核心價(jià)值觀。董事長(zhǎng)丁山華強(qiáng)調(diào)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就是道德問(wèn)題，沒(méi)有好人品，就做不出好產(chǎn)品；客戶是“上上”的衣食父母，如果不講誠(chéng)信，就沒(méi)有飯吃?！吧仙稀苯⒘藦纳现料碌恼\(chéng)信獎(jiǎng)罰機(jī)制，簽署了各級(jí)人員誠(chéng)信承諾書(shū)，建立員工與企業(yè)之間誠(chéng)信，做到對(duì)客戶誠(chéng)信、對(duì)供應(yīng)商誠(chéng)信，人誠(chéng)品優(yōu)已成為“上上”文化的核心。

建設(shè)誠(chéng)信的員工隊(duì)伍。誠(chéng)信的企業(yè)必然是由誠(chéng)信的員工組成?！吧仙稀辈粩嘁?guī)范各項(xiàng)工作的流程機(jī)制，從源頭上防范員工的失信行為。加強(qiáng)員工的誠(chéng)信監(jiān)管，建立了員工誠(chéng)信檔案；每年開(kāi)展員工誠(chéng)信教育活動(dòng)，以案例形式對(duì)失信行為及其危害進(jìn)行警示教育；充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，在招聘環(huán)節(jié)對(duì)個(gè)人誠(chéng)信行為核查。同時(shí)，“上上”還設(shè)立了舉報(bào)箱，員工有權(quán)利、有義務(wù)對(duì)不誠(chéng)信行為進(jìn)行舉報(bào)，并將誠(chéng)信作為員工提拔、晉升的重要依據(jù)?！吧仙稀敝铝τ趩T工誠(chéng)信文化的培育，誠(chéng)信待人、誠(chéng)信處事，已成為“上上”員工的行為準(zhǔn)則。

與供應(yīng)商誠(chéng)信合作?！吧仙稀背雠_(tái)了《職業(yè)道德廉政建設(shè)五項(xiàng)規(guī)定》，招標(biāo)公開(kāi)、透明，確保公平競(jìng)爭(zhēng)；設(shè)立質(zhì)量信息反饋渠道，及時(shí)反饋質(zhì)量問(wèn)題，共同分析、改進(jìn)；建立定期的溝通機(jī)制，每月組織供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)交流，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量；成立源地質(zhì)保監(jiān)查小組，推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)量管理水平的提升；由供應(yīng)商參與新產(chǎn)品研發(fā)，共同試制、試驗(yàn)，提供第一手資料，確保材料的成功研發(fā)。以誠(chéng)信合作為基礎(chǔ)，“上上”與多家供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

用“上上”品質(zhì)，向客戶承諾?！吧仙稀币孕畔⒒到y(tǒng)為平臺(tái)，建立了快速市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，包括：技術(shù)上，形成市場(chǎng)快速對(duì)接機(jī)制，以市場(chǎng)調(diào)研為龍頭，對(duì)用戶的特殊需求快速反應(yīng)；生產(chǎn)上，建立內(nèi)部快速反應(yīng)機(jī)制，開(kāi)辟生產(chǎn)和交付綠色通道；銷售上，建立用戶快速響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)顧客需求，有事必答、有求必應(yīng)。在電纜行業(yè)、在用戶口中，流傳著這么一句話：“有困難，找‘上上’”，字雖少，份量卻很重、責(zé)任沉甸甸。很多國(guó)家重點(diǎn)工程用電纜首選“上上”，“上上”為中國(guó)遼寧艦、中南海改造、天安門城樓改造、北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、南京青奧會(huì)、航天測(cè)控船、核電工程等國(guó)家級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！吨袊?guó)線纜行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)10強(qiáng)》榜單中，“上上”的顧客滿意度遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！吧仙稀币哉\(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信銷售、誠(chéng)信服務(wù)，贏得了客戶信賴。在“上上”，隨處可見(jiàn)這些標(biāo)語(yǔ)：“管理者面前沒(méi)有困難”、“沒(méi)有不成功，只有不努力”……，已融入到“上上”的誠(chéng)信文化中。

二、質(zhì)量提升，打造“上上”精品

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要以質(zhì)量為基石。董事長(zhǎng)丁山華強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量責(zé)任重于泰山，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是員工的飯碗；抓質(zhì)量提升不求轟轟烈烈，但要扎扎實(shí)實(shí)，要以求生的本能不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量?！吧仙稀币試?guó)際線纜巨頭耐克森等國(guó)際先進(jìn)企業(yè)為標(biāo)桿，通過(guò)對(duì)標(biāo)管理，學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，打造“上上”精品。

學(xué)習(xí)標(biāo)桿，實(shí)施全方位質(zhì)量改進(jìn)。近年來(lái)，由董事長(zhǎng)親自帶隊(duì)公司中、高層人員，遠(yuǎn)赴法國(guó)、德國(guó)、意大利、日本、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的電纜企業(yè)考察，學(xué)習(xí)標(biāo)桿的先進(jìn)質(zhì)量管理方法和經(jīng)驗(yàn)?！吧仙稀苯⒘讼盗谢倪M(jìn)機(jī)制，質(zhì)量提升已經(jīng)常態(tài)化、全員化。公司全面推行六西格瑪、QC小組、5S、精益生產(chǎn)等科學(xué)的管理方法，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。通過(guò)與過(guò)去比、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比、與行業(yè)標(biāo)桿比，開(kāi)展每周質(zhì)量提升、每月質(zhì)量改進(jìn)評(píng)比、每年技術(shù)創(chuàng)新評(píng)定，貢獻(xiàn)突出的都有評(píng)獎(jiǎng)，最高一次性獎(jiǎng)勵(lì)20萬(wàn)元。從上至下，攻關(guān)質(zhì)量難題；從下至上，金點(diǎn)子層出不窮，為產(chǎn)品質(zhì)量提升，注入了源源不斷的動(dòng)力。

開(kāi)展系列化質(zhì)量評(píng)比。開(kāi)展“上上之星”評(píng)比，包括質(zhì)量之星、效率之星、效益之星、改進(jìn)之星，獲評(píng)人員每月可獎(jiǎng)勵(lì)800元；開(kāi)展優(yōu)秀設(shè)備員、工藝員評(píng)比，每月可獎(jiǎng)勵(lì)500元；開(kāi)展月度優(yōu)秀班組評(píng)比，獲評(píng)班組每月可獎(jiǎng)勵(lì)3000-5000元；開(kāi)展月度廠長(zhǎng)績(jī)效評(píng)比，圍繞“質(zhì)量、效率、效益”制定了多項(xiàng)量化指標(biāo)，每月最高可獎(jiǎng)勵(lì)5000元。同時(shí)，生產(chǎn)車間以“料、工、費(fèi)”為標(biāo)準(zhǔn)、以產(chǎn)品質(zhì)量控制為核心的綜合計(jì)件工資制，做到當(dāng)日生產(chǎn)、當(dāng)日結(jié)算，并將每天核算工資公布上墻。從員工，到班組，到分廠，系列化的評(píng)比激勵(lì)，強(qiáng)化了員工的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，確保了質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。

質(zhì)量信息定期溝通與反饋。利用內(nèi)部局域網(wǎng)，每天對(duì)不合格品進(jìn)行公示；每周召開(kāi)工藝質(zhì)量例會(huì)，出具一份詳細(xì)的“產(chǎn)品質(zhì)量周報(bào)”；每月召開(kāi)質(zhì)量專題會(huì)，針對(duì)突出質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析、攻關(guān)，出具一份詳細(xì)的“產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)”。質(zhì)量信息的定期反饋分析，使問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得到共享，不合格率持續(xù)下降，產(chǎn)品質(zhì)量得到了全面提升。

設(shè)備改造升級(jí)，進(jìn)一步提升質(zhì)量?！吧仙稀睔v來(lái)重視設(shè)備的先進(jìn)性，上世紀(jì)90年代“上上”引進(jìn)了國(guó)內(nèi)第一條進(jìn)口化學(xué)交聯(lián)生產(chǎn)線，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現(xiàn)關(guān)鍵工序設(shè)備均為當(dāng)今世界最先進(jìn)的設(shè)備，新添置設(shè)備有90%以上都是進(jìn)口的先進(jìn)設(shè)備。內(nèi)部持續(xù)進(jìn)行設(shè)備改造升級(jí)，性能可以媲美進(jìn)口。如今，“上上”正在全力推進(jìn)工業(yè)自動(dòng)化，將網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化與生產(chǎn)制造過(guò)程相融合，不斷追求“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗”的目標(biāo)。

堅(jiān)持質(zhì)量提升，打造“上上”精品，“上上”的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了客戶肯定，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)、外80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，與香港電燈、香港中華電力、新加坡電力公司等建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為了英國(guó)電網(wǎng)公司、澳大利亞力拓集團(tuán)等知名國(guó)際公司在中國(guó)的唯一供應(yīng)商。

三、創(chuàng)新發(fā)展，成為行業(yè)的引領(lǐng)者

以技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力?！吧仙稀背雠_(tái)了“123”工程，即聯(lián)合10所國(guó)內(nèi)知名大學(xué)與科研院所、邀請(qǐng)20名國(guó)內(nèi)線纜技術(shù)頂級(jí)專家加盟“上上”、培養(yǎng)一支300人組成的專職研發(fā)團(tuán)隊(duì)，依托公司的“國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”、“國(guó)家博士后科研工作站”、“江蘇省特種電線電纜工程技術(shù)研究中心”等平臺(tái)，瞄準(zhǔn)高端技術(shù)，不斷進(jìn)行新材料、新產(chǎn)品的研發(fā)。

堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，形成產(chǎn)品差異化。瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)，研發(fā)高端產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)高端制勝。多年的積累，“上上”收獲了豐碩的成果。在高端電纜領(lǐng)域，核電、風(fēng)能、軍用、礦用、船用、港口機(jī)械、軌道交通、海上石油平臺(tái)等一系列技術(shù)含量高的產(chǎn)品，已成為“上上”的中流砥柱。特別是核電領(lǐng)域，堅(jiān)持技術(shù)積累與創(chuàng)新，“上上”取得了卓越成效。2007年，“上上”二代加核電1E級(jí)K1類電纜成功研發(fā)，打破了國(guó)外長(zhǎng)期的壟斷；2013年，歷時(shí)2年，“上上”承接的世界首堆首批AP1000殼內(nèi)電纜成功研發(fā)，填補(bǔ)了世界空白。如今，“上上”在核電領(lǐng)域，市場(chǎng)占有率達(dá)70%以上，從核電站外圍、到安全殼內(nèi)，從K3類電纜、到K1類電纜，從儀控電纜、到中低壓電力電纜，從二代加、到三代，“上上”具備了為核電站提供全方位系統(tǒng)供貨的能力，在國(guó)內(nèi)幾乎所有已建和在建的核電站上都有使用，“上上”的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)，贏得了業(yè)主的放心。

材料的不斷研發(fā)與突破，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力?！吧仙稀鄙钊腴_(kāi)展材料的基礎(chǔ)性研究，同時(shí)盯緊國(guó)際前沿技術(shù)，不斷創(chuàng)新。在橡皮電纜方面，所有材料實(shí)現(xiàn)了自主研發(fā)；在塑料電纜方面，低煙無(wú)鹵、防白蟻、耐輻照等特種材料形成系列化生產(chǎn)。為進(jìn)一步提升材料研發(fā)能力，2014年，“上上”新建了6000平方米的研發(fā)大樓，總投資6500萬(wàn)元，引進(jìn)購(gòu)置了國(guó)際先進(jìn)的研發(fā)和中試設(shè)備50多臺(tái)套，建成了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的產(chǎn)品、材料研發(fā)中試平臺(tái)，“上上”的產(chǎn)品檔次、材料研發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量保證能力，又跨上了新臺(tái)階。

《中國(guó)線纜行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)10強(qiáng)》榜單中，“上上”的技術(shù)創(chuàng)新能力位居榜首。堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，是“上上”在高端領(lǐng)域不斷取得突破的關(guān)鍵成功因素。“上上”將繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)出更多的高端產(chǎn)品，為中國(guó)線纜的進(jìn)口替代作出更大的貢獻(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量贏得市場(chǎng)，創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展，誠(chéng)信塑造品牌靈魂。“上上”始終堅(jiān)持“以誠(chéng)經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)興企”，悉心呵護(hù)“上上”品牌，用“上上”品質(zhì)，回報(bào)用戶的厚愛(ài)。

（略）