中國石化加油站“非油品業(yè)務”探析

高萬群 傅洪濤

摘要：本文介紹了國內(nèi)外加油站非油品業(yè)務的發(fā)展歷程，分析了中國石化在全系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展加油站非油品業(yè)務的必要性、優(yōu)勢和發(fā)展空間，提出了加油站非油品業(yè)務的發(fā)展定位和發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：加油站；非油品業(yè)務；發(fā)展趨勢；展望

在全球范圍看來，歐美等發(fā)達國家和亞太發(fā)達國家，加油站非油品業(yè)務經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展的較為完善，其規(guī)模效應和社會效應已經(jīng)顯現(xiàn)，為加油站的經(jīng)營和發(fā)展提供了可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

一、加油站發(fā)展非油品業(yè)務趨勢

在經(jīng)濟全球一體化的今天，我國在加油站的經(jīng)營發(fā)展過程中，也必須跟上國際步伐，學習、借鑒國外加油站先進成熟的管理經(jīng)驗，完善非油品業(yè)務，才能更好地可持續(xù)發(fā)展。

中國石化加油站非油品業(yè)務的開展，有利條件有以下幾點：第一、零售網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢性。第二、客戶資源的優(yōu)勢性。第三、“加油IC卡”便利的優(yōu)勢。積極倡導電子消費新時尚，推廣中國石化加油IC卡，為用戶理財，免除加油身帶現(xiàn)金之憂。第四、品牌影響優(yōu)勢。中國石化信守“每一滴油都是承諾”，嚴格執(zhí)行國家成品油數(shù)質(zhì)量標準。

二、中國石化加油站非油品業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的形勢

2.1發(fā)展現(xiàn)狀。截止2010年底，中國石化30116座加油站中的自營便利店已經(jīng)達到了16000家，非油品業(yè)務收入同比增長90%。盡管中國石化非油品業(yè)務的發(fā)展進入了快車道，但由于加油站的各種因素所致，制約其發(fā)展的短板依然存在。其在以下方面應能有所突破：

首先，在設(shè)計理念上要有所突破。加油站的形象設(shè)計要從過去的工業(yè)建筑設(shè)計轉(zhuǎn)向商業(yè)設(shè)計，讓加油站機械性的設(shè)計轉(zhuǎn)變成為“人性化”設(shè)計，使之更加符合人們的審美觀和消費觀，在視覺感官的沖擊下，引導人們在加油站的消費觀的改變。

其次，在內(nèi)部管理上要有所突破。要把及時引入專業(yè)的管理團隊作為加油站轉(zhuǎn)型升級的重要手段，讓懂專業(yè)、會管理、善經(jīng)營的人才進入加油站非油品營銷團隊是加油站便利店經(jīng)營更加專業(yè)化，讓貨真價實的口碑在加油站的便利店商店中得以實現(xiàn)，讓顧客買的愉快、用的放心，產(chǎn)生良好的“口碑效應”。

最后，在大力拓展電銷上要有所突破。隨著網(wǎng)上購物的興起，人們的購物習慣已經(jīng)大大改變，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼趩我坏臓I銷模式上，等待我們的將是死路一條。要及時與京東、天貓等電商合作，開展加油站商品網(wǎng)上銷售活動

2.2當前非油品業(yè)務當前面臨的新形勢。一是非油品業(yè)務發(fā)展的背景和意義發(fā)生了變化。二是非油品業(yè)務內(nèi)容將發(fā)生變化。新的發(fā)展時期，快餐并入了便利店業(yè)務板塊，汽服業(yè)務板塊內(nèi)容增加了車險、車聯(lián)網(wǎng)平臺和服務、租車、代客維修等業(yè)務，廣告業(yè)務板塊增加了互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務，海龍燃油寶和柴油車尾氣處理液作為環(huán)保產(chǎn)品業(yè)務，新增O2O業(yè)務和金融業(yè)務，形成了六大業(yè)務板塊。三是非油品體制機制迎來變化。

2.3當前非油品業(yè)務工作中與同行之間存在的主要差距。

2.3.1.對做實便利店信心不足。一是門店數(shù)占比高，營業(yè)額占比低。二是單店營業(yè)額低，實際店銷額更低。三是煙草占比偏高，店銷比偏低。四是加油站員工人手偏緊，加之激勵機制沒能發(fā)揮有效作用，員工對做大做強非油品業(yè)務激情不高、信心不足。

2.3.2.商品采購工作落后。一是統(tǒng)采比例低。二是中央倉運行效率低、費率高。三是對便利店商品研究不夠，導致商品品類不夠豐富。

2.3.3.新業(yè)務開發(fā)水平不高。一是汽服業(yè)務點多，但經(jīng)營水平低。二是餐飲業(yè)務以簡單出租為主，沒有進行深入開發(fā)。三是高速服務區(qū)非油品業(yè)務開發(fā)不夠。四是廣告業(yè)務基本沒有開展。

2.3.4.相當多的便利店缺乏商業(yè)氛圍。一是商品擺放不規(guī)范、不顯眼。二是隨意張貼廣告，給人凌亂的感覺。三是商品單一且品種不夠豐富。

三、中國石化加油站非油品業(yè)務發(fā)展策略

今后一段時期非油工作的總體思路是盡快完成兩個轉(zhuǎn)變：一是由粗放經(jīng)營管理向?qū)I(yè)化運營管理轉(zhuǎn)變，二是以便利店業(yè)務為主向各業(yè)務板塊共同發(fā)展和相互促進轉(zhuǎn)變。

3.1發(fā)展定位。非油品業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略是中國石化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。在發(fā)達國家中非油品業(yè)務的戰(zhàn)略目標較為明確，戰(zhàn)略定位雖有差別，但是共同點都是非常重視非油品業(yè)務的發(fā)展，并把非油品業(yè)務作為支撐企業(yè)利潤增長的重要手段。和發(fā)達國家相比，中國石化首先是國家能源供給的重要保障，其次具有強烈的社會責任感。所以大力開展非油品業(yè)務無疑是中國石化實現(xiàn)兩個保障的重要支撐。

3.2發(fā)展策略。第一、相關(guān)業(yè)務發(fā)展體系化。逐步完善非油品業(yè)務的營銷體系，通過培訓考核、正反激勵等方式加強制度的落實，以此實現(xiàn)非油品業(yè)務上下聯(lián)動的統(tǒng)一運營模式，逐步實現(xiàn)財務核算管理的目標。第二、相關(guān)功能全面化。建立新的加油站標準，必須考慮非油品的經(jīng)營需求，并對相關(guān)業(yè)務進行改造和升級。加快國內(nèi)外知名品牌快餐項目的引進、開發(fā)和推廣，探索酒店住宿業(yè)務開發(fā)。探索酒店住宿業(yè)的委托經(jīng)營，開發(fā)酒店住宿業(yè)項目。第三、經(jīng)營策略個性化。充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，根據(jù)不同的地域差異進行經(jīng)營項目選擇，制定不同的經(jīng)營策略，實現(xiàn)差異化營銷組合。第四、經(jīng)營管理的專業(yè)化。通過試行新業(yè)務項目經(jīng)理制，提高新業(yè)務開發(fā)水平，完善便利店的管理以及相關(guān)的業(yè)務操作，并進行即時的經(jīng)營分析，提升相關(guān)管理水平。第五、倉儲物流區(qū)域化。通過構(gòu)建全國的公路物流體系，實現(xiàn)全國性的物流配送網(wǎng)絡(luò)，做大規(guī)模效應，減少物流成本。第六、品牌形象國際化。建立完善的品牌管理辦法，通過貼牌等方式，打造一批自有品牌的特色核心商品。加強品牌的推廣和營銷力度，不斷擴大非油品品牌的知名度和美譽度，在消費者心目中逐步樹立品牌“高品質(zhì)、全方位”的形象。

四、中國石化加油站非油品業(yè)務展望

根據(jù)以上分析，我國站的加油站非油品業(yè)務是必然趨勢，從發(fā)達國家的加油站的非油品業(yè)務上看，我國還需要具備以下條件，才能更好的運行組織體制。本文從以下幾點進行分析。

4.1體質(zhì)機制創(chuàng)新。根據(jù)當前的非油品業(yè)務的銷售體制和情況，進行有效分析，并合理職責分工，探索創(chuàng)新中國石化便利店經(jīng)營的體制和機制，完善相關(guān)體系。

4.2探索經(jīng)營管理模式。非油品業(yè)務的經(jīng)營，特別是便利店的經(jīng)營管理必須引起高度重視。加快非油品業(yè)務配套的信息化提升和建設(shè)，各級公司非油品中心要組織信息、財務、人事、企管等相關(guān)部門，結(jié)合市場實際，認真研究探索各項業(yè)務的經(jīng)營模式，給新業(yè)務開發(fā)提供指導，破除新業(yè)務開發(fā)障礙，同時進行配套信息化提升和建設(shè)，更好地為非油品經(jīng)營服務，才能帶動中國石化的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)“一流的跨國能源公司的”目標。

4.3構(gòu)建物流配送體系。經(jīng)營油品有非常健全的物流配送系統(tǒng)，這種特殊的服務能加強加油站可持續(xù)發(fā)展下去。加油站的非油品業(yè)務做好相關(guān)的物流配送系統(tǒng)，才能更好地保證正常的經(jīng)營以及維持品牌聲譽。

4.4建立專業(yè)化的人才隊伍。加油站開展非油品業(yè)務，必須抓住其經(jīng)營發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)專門的人才去經(jīng)營管理。才能更好地研究、認識、總結(jié)和提升非油品業(yè)務，帶動企業(yè)更好的發(fā)展。

結(jié)束語

中國石化加油站非油品發(fā)展目標是：初期，堅持油非互促，快速拓展非油品網(wǎng)絡(luò)，建立專業(yè)隊伍，打造良好的品牌形象，做大經(jīng)營規(guī)模；中遠期：做好全系統(tǒng)非油品業(yè)務發(fā)展的頂層設(shè)計，編制好非油品“十三五”發(fā)展規(guī)劃，明確目標和方向，規(guī)模與效益并重，實施專業(yè)化經(jīng)營，逐步做大做強，創(chuàng)新經(jīng)營模式，形成新的利潤增長點，提高中國石化加油站總體盈利能力和競爭力。

充分運用好中國石化現(xiàn)有的各種資源，這個目標就一定能實現(xiàn)。（作者單位：湖北工業(yè)大學管理學院）

參考文獻：

[1]陳文俊.顧客讓渡價值與企業(yè)核心能力的培育[J].求實，2012，（2）：32—34

[2]涂志軍.顧客讓渡價值理論的營銷實踐分析[J].消費導刊，2007，（11）：16