外貿綜合服務專業(yè)人才培養(yǎng)初探

基金項目：江蘇省教育廳高校哲學社會科學研究課題（2012SJD880084）

摘 要：外貿服務供應鏈是一個新興行業(yè)，它以低成本高效率，專業(yè)服務外貿企業(yè)非核心業(yè)務，使外貿企業(yè)或者生產(chǎn)企業(yè)專門從事其核心業(yè)務。本文分析外貿服務供應鏈企業(yè)崗位設置的特點和人才知識與能力要求，研究外貿服務供應鏈人才培養(yǎng)模式，提出嵌入NIIT BPO教學模式，開展人才培養(yǎng)，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供緊缺急需人才。

關鍵詞：外貿服務供應鏈;外貿綜合服務;崗位分析;教學做一體化

外貿綜合服務企業(yè)是指為國內中小型生產(chǎn)企業(yè)出口提供物流、報關、信保、融資、收匯、退稅等服務的外貿企業(yè)，在現(xiàn)實中，又叫外貿服務供應鏈企業(yè)。這是一個新興的外貿企業(yè)類別，它與傳統(tǒng)的外貿公司和傳統(tǒng)的物流企業(yè)有明顯的區(qū)別，它為廣大的中小企業(yè)提供外貿業(yè)務流程服務、多種融資服務、外匯結算服務、信息服務等，是促進中小企業(yè)出口的有力助推者，是中小企業(yè)與銀行的粘合劑，是中小企業(yè)風險管理者。因此，有必要認識這類企業(yè)，并研究這類企業(yè)的人才結構特征和培養(yǎng)模式，教育部門研究如何盡早為這類企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。

一、外貿服務供應鏈企業(yè)業(yè)務特征

外貿綜合服務企業(yè)，又稱外貿服務供應鏈企業(yè)，它是外貿企業(yè)，它擁有進出口經(jīng)營權，但它與專業(yè)的外貿公司不同，它從事的是為中小企業(yè)代理進出口業(yè)務，是在原來專業(yè)進出口公司中分離出來的新的業(yè)務公司，基于該類公司具有的核心競爭力，它專門從事報檢、報關、運輸、制單、結算等外貿流程業(yè)務，同時也代中小出口企業(yè)辦理退稅、外匯風險控制，還能幫助銀行對中小企業(yè)進行信用審核，作為銀行與企業(yè)融資的審核者、擔保者、管理者。

外貿綜合服務企業(yè)與傳統(tǒng)外貿公司的區(qū)別是：

1.服務對象不同。專業(yè)外貿公司的直接服務對象是國外客戶，為客戶在合適時間、合適地點提供符合合同的外貿產(chǎn)品。外貿綜合服務企業(yè)服務對象是國內的中小微出口型企業(yè)，該類企業(yè)可能是專業(yè)小外貿公司，但大部分是是生產(chǎn)性企業(yè)，由于其外貿業(yè)務量不是很大，對外貿流程處理不是很多，而外貿流程處理必須專業(yè)化知識，中小企業(yè)沒有必要安排一個專門的崗位來處理外貿流程，而把這些業(yè)務外包給外貿綜合服務企業(yè)，所以外貿綜合服務企業(yè)是中小企業(yè)外貿業(yè)務流程外包的接包者。

2.工作流程不一樣。專業(yè)外貿公司開拓業(yè)務通常采用參加交易會、拜訪外商、與外商談判、簽訂合同、聯(lián)系生產(chǎn)、報關、發(fā)運、結算等業(yè)務，其重點在與外商交流溝通及外貿合同的談判與業(yè)務履行。而外貿綜合服務企業(yè)主要是開發(fā)中小企業(yè)，集成保險、商檢、貨代、銀行為中小企業(yè)提供外貿流程服務，重點在國內流程服務。

3.工作平臺不一樣。專業(yè)外貿公司一般基于互聯(lián)網(wǎng)絡，采用MSN、電話、傳真與外商聯(lián)系溝通，內部管理采用ERP系統(tǒng)進行信息交流。外貿綜合服務企業(yè)采用供應鏈管理信息平臺，客戶能夠通過該平臺實時查詢業(yè)務流程的進展以及結匯退稅狀態(tài)，該信息是與中小企業(yè)共享。

4.專業(yè)人員具備的知識結構不一樣。專業(yè)外貿公司專業(yè)團隊是由外銷員、跟單員、單證員、質量管理員構成。外銷員負責開發(fā)國外客戶，獲取訂單，業(yè)務助理即跟單員最主要維護已有國外客戶，并管理國內供貨商的流程;QC主要是協(xié)助跟單員監(jiān)控外貿業(yè)務中產(chǎn)品生產(chǎn)的質量、進度以及交貨期;單證員是對每筆業(yè)務應該提交的文件進行正確、及時的繕制，并從有關外貿服務單位獲取相關單據(jù)，及時提交銀行進行結算，或者提交買方要求付款，這個團隊的正常有序運轉，才能為客戶提供滿意的商品。

外貿綜合服務企業(yè)是由市場開發(fā)經(jīng)理、客戶管理員、跟單員、貨代員、報關員組成。市場開發(fā)經(jīng)理負責開發(fā)中小企業(yè)服務需求，客戶管理員跟進維護服務，跟單員對每一筆外貿出口業(yè)務進行跟蹤，貨代員負責該貨物的訂艙與發(fā)貨，報關員對該筆業(yè)務進行商品歸類審核、稅費計算、提交報關單、現(xiàn)場報關等服務、客服員提交單據(jù)結算，是一個圍繞國內企業(yè)出口的流程提供服務。

二、外貿綜合服務企業(yè)主要業(yè)務崗位分析

如前所述，一個外貿綜合服務企業(yè)主要是為中小企業(yè)進出口提供流程外包服務，它所設置的主要業(yè)務崗位，崗位所需要的知識和能力結構，是分析的重點。本文以一達通企業(yè)服務有限公司為例進行分析，一達通外貿服務公司創(chuàng)立于2001年，主要業(yè)務是為國內的中小企業(yè)提供包括報關、物流、金融等“一站式”的進出口外包服務。2010年為阿里巴巴收購，2013年一般貿易出口位列全國第五位，進出口總額達到40億美元。

1.市場部

主要工作職責：第一，做好公司產(chǎn)品和服務的推廣及銷售工作，擴大地區(qū)市場的品牌知名度;第二，指導客戶熟練使用一達通所提供的各類產(chǎn)品及服務，確保客戶問題第一時間得到有效地解決，提高客戶滿意度;第三，根據(jù)客戶情況制定合適的服務方案，并保質保量地完成客戶拜訪工作，與客戶建立緊密良好的合作關系;第四，及時反饋客戶對一達通產(chǎn)品和服務的意見及建議。

銷售崗位人員工作技能和能力要求：第一，具有優(yōu)秀的表達能力和學習能力飽滿的工作熱情，誠實務實的工作態(tài)度，團結創(chuàng)新的工作精神;第二，具有業(yè)務工作經(jīng)歷，有通過網(wǎng)絡、展會或獨立開發(fā)客戶和渠道成功的經(jīng)驗;第三，具有國際貨運代理業(yè)務經(jīng)驗或報關行業(yè)務經(jīng)驗;

2.客服部

客戶服務員的主要職責：第一，接交好銷售部交接過來的企業(yè)，跟企業(yè)建立操作聯(lián)系;第二，根據(jù)企業(yè)情況制作出口相關單據(jù);第三，跟相關部門配合安排企業(yè)報關、貨運、結匯等事宜;第四，收集企業(yè)出口退稅所需材料。

客戶服務員要具備溝通能力、職業(yè)能力、客戶服務能力，主要的知識結構式英語、外貿、報關、物流、結算、供應鏈管理、服務外包知識。

3.通關部

通關部主要職責是負責核準出口貨物的編碼，填報報關單，辦理清關手續(xù)，配合物流部出運貨物。

通關部主要崗位人員工作技能和能力要求：要有與海關、客戶溝通的能力和反應能力，通關知識和技能素養(yǎng)良好。主要知識結構是商品編碼知識、報關知識、報關單制作等。endprint

4.物流部

物流部主要工作職責是掌握各條國際物流線路，及時掌握運價動態(tài)，針對客戶的貨物重量核算運費，及時安排拖車到公司指定現(xiàn)場上貨，并及時發(fā)運國際貨物，跟蹤貨物運輸情況。

通關部主要崗位人員工作技能和能力要求：良好的溝通能力，國際貨物運輸與保險的知識和操作技能。主要知識結構是物流知識、貨代知識。

5.財務與融資部

有的企業(yè)專門設立財務部和金融部，有的則合二為一，本文按照后者處理。財務部主要工作職責是內部財務管理、企業(yè)貿易融資申請的審核與申報、銀行結匯辦理、出口退稅辦理、遠期外匯買賣等。

這里主要分析融資部就業(yè)崗位，該崗位就業(yè)人員需要外貿知識、供應鏈金融知識、外匯風險知識、信貸知識、退稅知識。能夠有良好的外匯風險操作技能、融資技能及退稅操作技能。

三、外貿綜合服務人才培養(yǎng)方法

根據(jù)以上分析，為了做好外貿綜合服務人才培養(yǎng)，先必須針對具體崗位確定崗位知識結構，培養(yǎng)崗位所應具備的能力。

1.設計合理的課程結構

根據(jù)職業(yè)崗位群的調查和分析，主要職業(yè)崗位的課程體系如下。

表1 外貿綜合服務主要崗位知識結構

2.課程體系體現(xiàn)以職業(yè)素質為核心的全面素質教育培養(yǎng)

外貿綜合服務專業(yè)學生要達到培養(yǎng)目標，一方面要使學生擁有從事國貿專業(yè)工作或專業(yè)的理論和實踐能力，另一方面更要使其具有良好的職業(yè)素質和職業(yè)所需的通用能力。其中，從事某項工作的熟練技能，，即職業(yè)崗位技能屬于“硬技能”，職業(yè)素質和職業(yè)通用能力則主要是指“軟技能”。硬技能是指求職者本身在某專業(yè)領域從事工作、進行研究應當具備的必要能力，國貿專業(yè)的硬技能是語言應用能力、單證制作能力、跟單能力、國際市場開拓能力。

軟技能即英文的soft skills，是近年來傳入我國的人力資源管理專業(yè)術語，它是相對于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比軟技能則是除了這些專業(yè)知識和技能外，所能為企業(yè)和個人發(fā)展帶來額外附加利益的能力。這些能力主要包括時間管理能力、溝通能力、團隊合作能力、學習能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力等?，F(xiàn)在不少企業(yè)對于求職者的要求， 比起專業(yè)知識本身，更看重應聘者的職業(yè)軟技能，也就是說，現(xiàn)代企業(yè)所需要的是職業(yè)化的人才。通過實踐環(huán)節(jié)的教學，學生不僅掌握硬技能，軟技能也要有顯著提升。

3.教學做一體化

“教學做一體化”的教學模式就是將教學場所直接設在實訓室，師生雙方邊教邊學邊做，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現(xiàn)，理中有實，實中有理，突出學生動手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調動和激發(fā)學生學習興趣的一種教學方法。學生真正變成了學習的主人，而老師只是一個引導者或答疑解惑者，可以培養(yǎng)學生的終生學習能力。

“教學做一體化”的教學模式在教學實施中把課堂教學轉向工作情境，課堂由教師為主轉向以學生為中心，在教學中把外貿服務業(yè)務的流程分為五大模塊：市場開發(fā)、客戶維護、物流貨代、報檢報關、結算與融資。每一個模塊所涉及的課程再根據(jù)具體的工作場景，按業(yè)務流程分別制定不同的項目實施教學。每一門課程都有若干個以工作流程為導向的多個子項目組成，各子項目又細分成若干個小任務。教師上課時，首先布置清楚課堂要完成的工作任務，這些任務由老師事先根據(jù)外貿實際案例設計好內容，然后讓學生分組操作，自己去分析問題——搜索知識——制定方案——具體實施。每個任務要求在一定的時間內完成，教師針對性的作個別指導，任務完成后由教師根據(jù)學生提出的問題和自己的觀察及經(jīng)驗分析難點，演示講解，點評總結，查漏補缺。學生再繼續(xù)做，如此反復，按計劃完成后再進行下一個任務。課后學生根據(jù)要求上網(wǎng)搜集相關素材，自己再去演練，在下一堂課時相互進行心得體會的交流，老師給予點評鼓勵，這樣學生能充分理解和掌握課堂知識，真實體會每一個外貿服務流程的相關工作。

在教學做過程中要加強創(chuàng)新訓練。創(chuàng)新要求的是用自己的獨立思考、表達對工作對象改進、設計的一種能力展現(xiàn)。開設創(chuàng)業(yè)項目設計、畢業(yè)論文課程?；顒痈傎愔饕ㄟ^課外活動開展，如創(chuàng)業(yè)大賽、技能競賽等。

總之，在教學實踐中，沙洲職業(yè)工學院在國際經(jīng)濟與貿易專業(yè)設立服務外包方向，專門培養(yǎng)承接服務外包的人才，在熟悉外貿業(yè)務各個流程的基礎上，為中小企業(yè)除國際市場業(yè)務的開發(fā)和生產(chǎn)以外的業(yè)務流程提供高效快捷便利的服務，為日益成長的外貿綜合服務企業(yè)提前培養(yǎng)人才。

參考文獻：

[1]利豐研究中心.供應鏈管理：利豐集團的實踐經(jīng)驗（第二版）[M].北京：中國人民大學，2009.

[2]王子先.深圳市供應鏈管理行業(yè)發(fā)展報告（2012）[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2012.

[3]鄭艷玲.供應鏈增值[M].北京：中國人民大學，2013.

[4]王爽.基于供應鏈融資業(yè)務的職業(yè)技能體系.物流科技，2011（11）.

[5]蘇日娜等.基于嵌入式NIIT教育的軟件人才培養(yǎng)模式.計算機教育，2011（5）.

作者簡介：蘇定東，副教授，主要研究方向：服務貿易endprint

4.物流部

物流部主要工作職責是掌握各條國際物流線路，及時掌握運價動態(tài)，針對客戶的貨物重量核算運費，及時安排拖車到公司指定現(xiàn)場上貨，并及時發(fā)運國際貨物，跟蹤貨物運輸情況。

通關部主要崗位人員工作技能和能力要求：良好的溝通能力，國際貨物運輸與保險的知識和操作技能。主要知識結構是物流知識、貨代知識。

5.財務與融資部

有的企業(yè)專門設立財務部和金融部，有的則合二為一，本文按照后者處理。財務部主要工作職責是內部財務管理、企業(yè)貿易融資申請的審核與申報、銀行結匯辦理、出口退稅辦理、遠期外匯買賣等。

這里主要分析融資部就業(yè)崗位，該崗位就業(yè)人員需要外貿知識、供應鏈金融知識、外匯風險知識、信貸知識、退稅知識。能夠有良好的外匯風險操作技能、融資技能及退稅操作技能。

三、外貿綜合服務人才培養(yǎng)方法

根據(jù)以上分析，為了做好外貿綜合服務人才培養(yǎng)，先必須針對具體崗位確定崗位知識結構，培養(yǎng)崗位所應具備的能力。

1.設計合理的課程結構

根據(jù)職業(yè)崗位群的調查和分析，主要職業(yè)崗位的課程體系如下。

表1 外貿綜合服務主要崗位知識結構

2.課程體系體現(xiàn)以職業(yè)素質為核心的全面素質教育培養(yǎng)

外貿綜合服務專業(yè)學生要達到培養(yǎng)目標，一方面要使學生擁有從事國貿專業(yè)工作或專業(yè)的理論和實踐能力，另一方面更要使其具有良好的職業(yè)素質和職業(yè)所需的通用能力。其中，從事某項工作的熟練技能，，即職業(yè)崗位技能屬于“硬技能”，職業(yè)素質和職業(yè)通用能力則主要是指“軟技能”。硬技能是指求職者本身在某專業(yè)領域從事工作、進行研究應當具備的必要能力，國貿專業(yè)的硬技能是語言應用能力、單證制作能力、跟單能力、國際市場開拓能力。

軟技能即英文的soft skills，是近年來傳入我國的人力資源管理專業(yè)術語，它是相對于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比軟技能則是除了這些專業(yè)知識和技能外，所能為企業(yè)和個人發(fā)展帶來額外附加利益的能力。這些能力主要包括時間管理能力、溝通能力、團隊合作能力、學習能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力等?，F(xiàn)在不少企業(yè)對于求職者的要求， 比起專業(yè)知識本身，更看重應聘者的職業(yè)軟技能，也就是說，現(xiàn)代企業(yè)所需要的是職業(yè)化的人才。通過實踐環(huán)節(jié)的教學，學生不僅掌握硬技能，軟技能也要有顯著提升。

3.教學做一體化

“教學做一體化”的教學模式就是將教學場所直接設在實訓室，師生雙方邊教邊學邊做，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現(xiàn)，理中有實，實中有理，突出學生動手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調動和激發(fā)學生學習興趣的一種教學方法。學生真正變成了學習的主人，而老師只是一個引導者或答疑解惑者，可以培養(yǎng)學生的終生學習能力。

“教學做一體化”的教學模式在教學實施中把課堂教學轉向工作情境，課堂由教師為主轉向以學生為中心，在教學中把外貿服務業(yè)務的流程分為五大模塊：市場開發(fā)、客戶維護、物流貨代、報檢報關、結算與融資。每一個模塊所涉及的課程再根據(jù)具體的工作場景，按業(yè)務流程分別制定不同的項目實施教學。每一門課程都有若干個以工作流程為導向的多個子項目組成，各子項目又細分成若干個小任務。教師上課時，首先布置清楚課堂要完成的工作任務，這些任務由老師事先根據(jù)外貿實際案例設計好內容，然后讓學生分組操作，自己去分析問題——搜索知識——制定方案——具體實施。每個任務要求在一定的時間內完成，教師針對性的作個別指導，任務完成后由教師根據(jù)學生提出的問題和自己的觀察及經(jīng)驗分析難點，演示講解，點評總結，查漏補缺。學生再繼續(xù)做，如此反復，按計劃完成后再進行下一個任務。課后學生根據(jù)要求上網(wǎng)搜集相關素材，自己再去演練，在下一堂課時相互進行心得體會的交流，老師給予點評鼓勵，這樣學生能充分理解和掌握課堂知識，真實體會每一個外貿服務流程的相關工作。

在教學做過程中要加強創(chuàng)新訓練。創(chuàng)新要求的是用自己的獨立思考、表達對工作對象改進、設計的一種能力展現(xiàn)。開設創(chuàng)業(yè)項目設計、畢業(yè)論文課程?；顒痈傎愔饕ㄟ^課外活動開展，如創(chuàng)業(yè)大賽、技能競賽等。

總之，在教學實踐中，沙洲職業(yè)工學院在國際經(jīng)濟與貿易專業(yè)設立服務外包方向，專門培養(yǎng)承接服務外包的人才，在熟悉外貿業(yè)務各個流程的基礎上，為中小企業(yè)除國際市場業(yè)務的開發(fā)和生產(chǎn)以外的業(yè)務流程提供高效快捷便利的服務，為日益成長的外貿綜合服務企業(yè)提前培養(yǎng)人才。

參考文獻：

[1]利豐研究中心.供應鏈管理：利豐集團的實踐經(jīng)驗（第二版）[M].北京：中國人民大學，2009.

[2]王子先.深圳市供應鏈管理行業(yè)發(fā)展報告（2012）[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2012.

[3]鄭艷玲.供應鏈增值[M].北京：中國人民大學，2013.

[4]王爽.基于供應鏈融資業(yè)務的職業(yè)技能體系.物流科技，2011（11）.

[5]蘇日娜等.基于嵌入式NIIT教育的軟件人才培養(yǎng)模式.計算機教育，2011（5）.

作者簡介：蘇定東，副教授，主要研究方向：服務貿易endprint

4.物流部

物流部主要工作職責是掌握各條國際物流線路，及時掌握運價動態(tài)，針對客戶的貨物重量核算運費，及時安排拖車到公司指定現(xiàn)場上貨，并及時發(fā)運國際貨物，跟蹤貨物運輸情況。

通關部主要崗位人員工作技能和能力要求：良好的溝通能力，國際貨物運輸與保險的知識和操作技能。主要知識結構是物流知識、貨代知識。

5.財務與融資部

有的企業(yè)專門設立財務部和金融部，有的則合二為一，本文按照后者處理。財務部主要工作職責是內部財務管理、企業(yè)貿易融資申請的審核與申報、銀行結匯辦理、出口退稅辦理、遠期外匯買賣等。

這里主要分析融資部就業(yè)崗位，該崗位就業(yè)人員需要外貿知識、供應鏈金融知識、外匯風險知識、信貸知識、退稅知識。能夠有良好的外匯風險操作技能、融資技能及退稅操作技能。

三、外貿綜合服務人才培養(yǎng)方法

根據(jù)以上分析，為了做好外貿綜合服務人才培養(yǎng)，先必須針對具體崗位確定崗位知識結構，培養(yǎng)崗位所應具備的能力。

1.設計合理的課程結構

根據(jù)職業(yè)崗位群的調查和分析，主要職業(yè)崗位的課程體系如下。

表1 外貿綜合服務主要崗位知識結構

2.課程體系體現(xiàn)以職業(yè)素質為核心的全面素質教育培養(yǎng)

外貿綜合服務專業(yè)學生要達到培養(yǎng)目標，一方面要使學生擁有從事國貿專業(yè)工作或專業(yè)的理論和實踐能力，另一方面更要使其具有良好的職業(yè)素質和職業(yè)所需的通用能力。其中，從事某項工作的熟練技能，，即職業(yè)崗位技能屬于“硬技能”，職業(yè)素質和職業(yè)通用能力則主要是指“軟技能”。硬技能是指求職者本身在某專業(yè)領域從事工作、進行研究應當具備的必要能力，國貿專業(yè)的硬技能是語言應用能力、單證制作能力、跟單能力、國際市場開拓能力。

軟技能即英文的soft skills，是近年來傳入我國的人力資源管理專業(yè)術語，它是相對于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比軟技能則是除了這些專業(yè)知識和技能外，所能為企業(yè)和個人發(fā)展帶來額外附加利益的能力。這些能力主要包括時間管理能力、溝通能力、團隊合作能力、學習能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力等?，F(xiàn)在不少企業(yè)對于求職者的要求， 比起專業(yè)知識本身，更看重應聘者的職業(yè)軟技能，也就是說，現(xiàn)代企業(yè)所需要的是職業(yè)化的人才。通過實踐環(huán)節(jié)的教學，學生不僅掌握硬技能，軟技能也要有顯著提升。

3.教學做一體化

“教學做一體化”的教學模式就是將教學場所直接設在實訓室，師生雙方邊教邊學邊做，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現(xiàn)，理中有實，實中有理，突出學生動手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調動和激發(fā)學生學習興趣的一種教學方法。學生真正變成了學習的主人，而老師只是一個引導者或答疑解惑者，可以培養(yǎng)學生的終生學習能力。

“教學做一體化”的教學模式在教學實施中把課堂教學轉向工作情境，課堂由教師為主轉向以學生為中心，在教學中把外貿服務業(yè)務的流程分為五大模塊：市場開發(fā)、客戶維護、物流貨代、報檢報關、結算與融資。每一個模塊所涉及的課程再根據(jù)具體的工作場景，按業(yè)務流程分別制定不同的項目實施教學。每一門課程都有若干個以工作流程為導向的多個子項目組成，各子項目又細分成若干個小任務。教師上課時，首先布置清楚課堂要完成的工作任務，這些任務由老師事先根據(jù)外貿實際案例設計好內容，然后讓學生分組操作，自己去分析問題——搜索知識——制定方案——具體實施。每個任務要求在一定的時間內完成，教師針對性的作個別指導，任務完成后由教師根據(jù)學生提出的問題和自己的觀察及經(jīng)驗分析難點，演示講解，點評總結，查漏補缺。學生再繼續(xù)做，如此反復，按計劃完成后再進行下一個任務。課后學生根據(jù)要求上網(wǎng)搜集相關素材，自己再去演練，在下一堂課時相互進行心得體會的交流，老師給予點評鼓勵，這樣學生能充分理解和掌握課堂知識，真實體會每一個外貿服務流程的相關工作。

在教學做過程中要加強創(chuàng)新訓練。創(chuàng)新要求的是用自己的獨立思考、表達對工作對象改進、設計的一種能力展現(xiàn)。開設創(chuàng)業(yè)項目設計、畢業(yè)論文課程?；顒痈傎愔饕ㄟ^課外活動開展，如創(chuàng)業(yè)大賽、技能競賽等。

總之，在教學實踐中，沙洲職業(yè)工學院在國際經(jīng)濟與貿易專業(yè)設立服務外包方向，專門培養(yǎng)承接服務外包的人才，在熟悉外貿業(yè)務各個流程的基礎上，為中小企業(yè)除國際市場業(yè)務的開發(fā)和生產(chǎn)以外的業(yè)務流程提供高效快捷便利的服務，為日益成長的外貿綜合服務企業(yè)提前培養(yǎng)人才。

參考文獻：

[1]利豐研究中心.供應鏈管理：利豐集團的實踐經(jīng)驗（第二版）[M].北京：中國人民大學，2009.

[2]王子先.深圳市供應鏈管理行業(yè)發(fā)展報告（2012）[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2012.

[3]鄭艷玲.供應鏈增值[M].北京：中國人民大學，2013.

[4]王爽.基于供應鏈融資業(yè)務的職業(yè)技能體系.物流科技，2011（11）.

[5]蘇日娜等.基于嵌入式NIIT教育的軟件人才培養(yǎng)模式.計算機教育，2011（5）.

作者簡介：蘇定東，副教授，主要研究方向：服務貿易endprint