電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

劉旸

摘 要：傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)漏洞百出，嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而文章主要結(jié)合電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行探討，分析電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用帶來的好處，也希望能夠與同行人士共同探討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查監(jiān)控；營(yíng)銷業(yè)務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們用電需求的不斷提升，每年的用電量也在增加，而電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)作為客戶用電業(yè)務(wù)辦理的主要工作，工作質(zhì)量直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，電力企業(yè)應(yīng)重視營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作，而且，電力營(yíng)銷也是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主營(yíng)業(yè)務(wù)，一旦業(yè)務(wù)工作質(zhì)量不高，將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生負(fù)面的影響。

1 電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中應(yīng)用的意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展也極為迅速，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，在時(shí)代發(fā)展觀轉(zhuǎn)變之下，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展觀念也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，這樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)[1]。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)主要是做好電力營(yíng)銷的推廣工作即可，而現(xiàn)如今的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)不僅要做好傳統(tǒng)的電力推廣工作，同時(shí)還要做好對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)，對(duì)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的管理等，這樣才能保證電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，做好對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督。但是，就當(dāng)今電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督工作來說，還存在很多缺陷，這也是導(dǎo)致當(dāng)今電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)員工工作的積極性不高、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難、部門之間協(xié)調(diào)性不高等問題的主要原因，因此，電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展急需一套合理的完善的監(jiān)督管理機(jī)制，這樣才能保證電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)是綜合現(xiàn)代化技術(shù)以及現(xiàn)代化管理觀念為一體的監(jiān)控工作，在將電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)有效應(yīng)用到營(yíng)銷業(yè)務(wù)中之后，能夠?qū)I(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)展的具體情況進(jìn)行了解，并且，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的整個(gè)流程也起到監(jiān)督的作用，同時(shí)也起到了對(duì)各個(gè)部門相互溝通的作用。有效的提高了各部門之間的協(xié)調(diào)性，對(duì)提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作效率有著極大的作用，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展也有著重大的意義。

2 電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

2.1 在新裝用戶中的應(yīng)用

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中包括很多新裝的用戶，傳統(tǒng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)缺乏對(duì)新裝用戶的稽查監(jiān)督，導(dǎo)致新裝用戶業(yè)務(wù)進(jìn)行的過程中存在一定的問題，例如，電能計(jì)量表的故障、計(jì)量表顯示器遲緩等，不僅對(duì)用電客戶的正常用電帶來一定的影響，還造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失[2]。而通過電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)π卵b用戶起到有效的監(jiān)督作用，而且無論是普通的用戶，還是企業(yè)用戶都能夠保證稽查工作的細(xì)致性，主要從新裝用戶的接線方式、電能計(jì)量表等方面進(jìn)行稽查監(jiān)督，確保接線方式無誤，確保電能計(jì)量表正常工作，從而提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)施效果。例如，在某市2011年的新裝用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有3%的用戶存在電能計(jì)量表的故障，有2%的用戶存在計(jì)量表顯示器遲緩的現(xiàn)象，而在2012年該市將電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用到營(yíng)銷業(yè)務(wù)中之后，有效的規(guī)避了這類的故障和現(xiàn)象，電能計(jì)量表故障以及計(jì)量表顯示器遲緩現(xiàn)象的用戶幾乎沒有，該市電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯提高。

2.2 在低電量用戶中的應(yīng)用

在電力企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的過程中，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)不僅要重視對(duì)新客戶安裝的監(jiān)督和管理[3]。對(duì)于低電量用戶來說，要對(duì)用戶的用電量數(shù)據(jù)與實(shí)際的用電情況進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)還要與現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)進(jìn)行對(duì)比，這樣才能確保用電量保持正常的記錄。由于低電量用戶在用電的過程中極有可能存在作弊、改裝等偷電漏電的行為，而通過電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)低電量用戶的檢查和監(jiān)督，有效的避免了用戶的偷電漏電的行為，當(dāng)然，在此過程中必須要保證對(duì)低電量用戶檢查的嚴(yán)密性，不漏掉任何一個(gè)可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，切實(shí)做好電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作。

2.3 在營(yíng)銷合同中的應(yīng)用

用戶在辦理營(yíng)銷業(yè)務(wù)的過程中，需要與電力企業(yè)簽訂營(yíng)銷合同，通過對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)中營(yíng)銷合同簽訂的過程以及結(jié)果來看，有很多出現(xiàn)營(yíng)銷合同漏填、少項(xiàng)等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響到營(yíng)銷合同的正常使用[4]。而通過電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，能夠規(guī)范營(yíng)銷合同簽訂的整個(gè)流程、時(shí)間、地點(diǎn)等，并且利用有效的稽查監(jiān)控手段，對(duì)用電客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行系統(tǒng)性的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)存在問題，會(huì)立即提出并要求業(yè)務(wù)員加以改正，而且還要根據(jù)問題的程度給予營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員一定的警告和處分，提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心。此外，在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用之下，能夠?qū)贤暮炗喦闆r進(jìn)行全程的掌握，提高營(yíng)銷合同簽訂以及管理的效率。

2.4 在電力抄核收業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

抄核收是電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的重要工作之一，也是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)來源的主要途徑，傳統(tǒng)的電力抄核收工作，主要以人工為主，而且，對(duì)業(yè)務(wù)流程缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督管理，造成很多抄核收數(shù)據(jù)與實(shí)際不符，不僅對(duì)用電客戶的正常用電造成影響，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也造成一定的損失[5]。而通過電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)τ秒娍蛻舻脑敿?xì)信息進(jìn)行確認(rèn)，如，用戶的編號(hào)、戶名、營(yíng)銷類別等，避免抄核收業(yè)務(wù)用戶數(shù)據(jù)與實(shí)際用戶數(shù)據(jù)混亂的現(xiàn)象，在保證用戶數(shù)據(jù)信息正常的基礎(chǔ)上，再對(duì)用電客戶的月用電情況進(jìn)行稽查監(jiān)控，尤其是對(duì)用電量較大的用戶，要對(duì)其客戶進(jìn)行嚴(yán)格的審查工作，避免出現(xiàn)非正常用電的現(xiàn)象，而且，在整個(gè)稽查過程中，對(duì)用戶的營(yíng)銷電費(fèi)必須屬實(shí)。另外，在結(jié)合對(duì)用戶抄核收業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控工作中，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整營(yíng)銷內(nèi)容，但必須要保證在營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)定范圍內(nèi)，可以針對(duì)用戶的偷竊電行為采取一些必要的打擊措施，降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，提高抄核收業(yè)務(wù)的工作效率。

2.5 在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用的情況下，可以對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查，根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，將責(zé)任明確的分配到各個(gè)稽查工作的部門，提高各個(gè)部門之間的聯(lián)系，并將每個(gè)部門的最大優(yōu)勢(shì)都充分的發(fā)揮出來，避免傳統(tǒng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的有人管無人問，人力資源使用不均衡的現(xiàn)象[6]。對(duì)電力企業(yè)各個(gè)部門的監(jiān)督管理責(zé)任要落實(shí)在管理者身上，并將其責(zé)任制與自身的工薪掛鉤，這樣不僅可以對(duì)管理者起到督促的作用，對(duì)提高管理者工作的積極性也有著一定的作用。此外，針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，可以在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用之下，接收一些反饋信息，一方面對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員的工作狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，另一方面可以吸取業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)改進(jìn)的意見等，綜合所有反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的不足，并根據(jù)實(shí)際情況改進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作流程，全面提高電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量。

3 結(jié)束語

綜上所述，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展的核心工作，對(duì)其工作的稽查監(jiān)控非常重要，通過文章對(duì)電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中應(yīng)用分析，電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、營(yíng)銷結(jié)果、營(yíng)銷客戶等方面進(jìn)行稽查和監(jiān)控，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、實(shí)際性，從而有效的提高了電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作效率。

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作者簡(jiǎn)介：劉 （1988，6-），女，籍貫：廣東興寧縣，研究方向：電力營(yíng)銷。