基于“冰山理論”的理工類高職院校輔導(dǎo)員勝任力模型構(gòu)建

羅 輝

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010—2020年）提出：“百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本。努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍是各高校師資隊(duì)伍建設(shè)的重中之重?！倍绾瓮ㄟ^人格魅力和學(xué)識魅力來教育感染學(xué)生，做學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人則是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵所在。自2004年《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》頒布以來，教育部先后出臺了多項(xiàng)關(guān)于輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見和規(guī)定。如何選拔、培養(yǎng)、激勵、考核輔導(dǎo)員，使之人—崗匹配，人—職匹配仍是各高校學(xué)管隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)所在。

高職教育是我國高等教育的重要組成部分，身兼高等教育和職業(yè)教育的雙重屬性。長期以來，高職院校（或稱高職）輔導(dǎo)員的管理問題都是學(xué)校的“盲點(diǎn)”，往往說起來重要，做起來次要，忙起來不要。經(jīng)查閱現(xiàn)有文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，已有的關(guān)于高職院校輔導(dǎo)員工作的研究，大多集中在關(guān)于輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的探討，且缺乏系統(tǒng)性。伴隨我國高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)代教育理念對高職輔導(dǎo)員的勝任力水平提出了全新的標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員選拔與考核標(biāo)準(zhǔn)已成為影響輔導(dǎo)員選拔、任用、培訓(xùn)及考核的瓶頸。[1]破解這一難題，建立適用于高職學(xué)生特質(zhì)的輔導(dǎo)員勝任力模型是關(guān)鍵，但就目前而言，將勝任力模型應(yīng)用于普通高校輔導(dǎo)員建設(shè)的較多，針對高職院校學(xué)生特質(zhì)的輔導(dǎo)員勝任力模型研究較少，尤其是針對理工類高職院校輔導(dǎo)員勝任力的研究尚為空白。鑒于此，文章以“冰山理論”為視角，嘗試構(gòu)建理工類高職院校輔導(dǎo)員勝任力模型，以期對高職輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)方面有一定的參考價(jià)值。

一、“冰山理論”與輔導(dǎo)員勝任力概述

“勝任力”概念由美國社會心理學(xué)家戴維·麥克利蘭（David McClelland）于 20世紀(jì) 70年代提出，最初用于企業(yè)組織行為管理，即觀察、衡量和考評企業(yè)員工是否具備勝任工作崗位所要求的知識、技能、自我概念、價(jià)值觀和個(gè)人特質(zhì)等。隨后，在勝任特征基礎(chǔ)上構(gòu)建了勝任力模型。勝任力模型的概念是指個(gè)體擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需具備的勝任特征的總和。1993年Spencer等人提出的“冰山理論”被視為勝任力的經(jīng)典理論依據(jù)（見圖1）。這一理論將勝任力喻為一座冰山，按照勝任力顯現(xiàn)程度不同將其劃分為水上部分和水下部分兩塊區(qū)域。水上部分即外顯性勝任力，又稱基準(zhǔn)性勝任特征，主要包括容易被感知、具有可塑性的知識和技能等，是對勝任者的基本素質(zhì)要求和有效執(zhí)行工作所需的最低程度限制；水下部分即內(nèi)隱性勝任力，又稱鑒別性勝任特征，主要包括難以被感知和培養(yǎng)的自我概念、特質(zhì)、動機(jī)等，是區(qū)分績優(yōu)者與績平者的關(guān)鍵所在，決定著人們的行為與表現(xiàn)。

圖1 勝任力冰山理論架構(gòu)[2]

輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是大學(xué)生成長成才的指導(dǎo)者、實(shí)施者和引路人。關(guān)于輔導(dǎo)員勝任力的界定，國內(nèi)學(xué)者從不同角度出發(fā)，提出了自己的見解。郝英杰認(rèn)為，輔導(dǎo)員勝任力是與高校學(xué)生管理工作績效相關(guān)的，能夠促進(jìn)學(xué)生管理工作全面進(jìn)展的，并使學(xué)生得以健康發(fā)展的輔導(dǎo)員所具備的知識、技能、能力以及其他個(gè)性特征的組合。[3]王建國提出，高校輔導(dǎo)員所具有的內(nèi)在的、穩(wěn)定的、可被衡量的特性，包括知識、技能、價(jià)值觀、態(tài)度、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)等。[4]楊繼平、顧倩通過大量實(shí)證調(diào)研后得出，能夠做好大學(xué)輔導(dǎo)員工作所具備的人格結(jié)構(gòu)、行為結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)就是其勝任力。[5]筆者在博取眾長的基礎(chǔ)上，提出輔導(dǎo)員勝任力是與高績效工作成果密切相關(guān)的，在工作中表現(xiàn)出的穩(wěn)定的、可衡量的個(gè)人特征和工作能力。依據(jù)“冰山理論”，結(jié)合楊繼平、顧倩通過問卷調(diào)查分析所得出的輔導(dǎo)員16項(xiàng)勝任力特征，將其從外顯和內(nèi)隱兩個(gè)維度進(jìn)行劃分，可以看出，言語表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、組織能力、觀察能力、心理輔導(dǎo)能力、反省認(rèn)知能力、參與能力等8個(gè)特征屬于外在顯性特征，而職業(yè)忠誠感，關(guān)愛學(xué)生程度、創(chuàng)新能力、個(gè)人魅力、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的能力、思想道德修養(yǎng)、理解和尊重學(xué)生、原則性這8個(gè)特征則屬于內(nèi)在隱性特征。據(jù)個(gè)體心理學(xué)家指出，越是內(nèi)在的、深層的特質(zhì)，越不容易受外在因素的干擾，且對工作業(yè)績的預(yù)測效果更強(qiáng)。因此，在同一工作崗位上，績優(yōu)者與績平者的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)并不僅僅取決于他們所掌握知識和技能的程度，更應(yīng)取決于他們的工作態(tài)度、價(jià)值觀、特質(zhì)、動機(jī)等人格素質(zhì)的深層次軟件條件。

二、理工類高職院校輔導(dǎo)員勝任力模型構(gòu)建

與普通高校相比，高職院校在人才培養(yǎng)上以社會需求為導(dǎo)向，以技術(shù)應(yīng)用能力為主線，以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線為需要的高素質(zhì)技能型專門人才為目標(biāo)。由于辦學(xué)定位的差異性，致使高職院校輔導(dǎo)員與普通高校輔導(dǎo)員在教育方式、工作環(huán)境、服務(wù)對象及自身素質(zhì)結(jié)構(gòu)方面也保持有一定的特殊性。筆者以張光權(quán)（2009）提出的理工類高校輔導(dǎo)員勝任力模型[6]為基點(diǎn)，依據(jù)廣西高職教育的特點(diǎn)，通過問卷調(diào)查、實(shí)地訪談、文獻(xiàn)查閱等方式，選取了廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等4所理工類高職院校24名不同性別、年齡、學(xué)歷、工作年限的輔導(dǎo)員為調(diào)研對象，并以近三年榮獲“廣西高校優(yōu)秀輔導(dǎo)員”稱號的高職輔導(dǎo)員為重點(diǎn)訪談對象，以此為基礎(chǔ)提煉輔導(dǎo)員崗位勝任特征，建構(gòu)理工類高職輔導(dǎo)員勝任力模型（見圖2）。

圖2 理工類高職院校輔導(dǎo)員勝任力模型

此次調(diào)研，筆者共選取了24名高職輔導(dǎo)員為研究對象，其中：男性10名，女性14名；年齡在30周歲以下者20名，31周歲以上者4名；碩士學(xué)歷以上者18名，本科學(xué)歷者6名；思想政治教育專業(yè)畢業(yè)者16名，管理學(xué)、心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)者4名，工科專業(yè)畢業(yè)者4名；從事輔導(dǎo)員工作3年以上者15名，1～3年者6名，1年以下者3名。通過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)針對理工類高職輔導(dǎo)員勝任力而言，管理最為重要（32%），但在具體工作中，幫助與服務(wù)所占時(shí)間最多（36%），目標(biāo)與行動、影響力二者的實(shí)踐難度較大，分別占到28%和24%。鑒于此，本模型從職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力三個(gè)維度出發(fā)，模型中的各項(xiàng)勝任特征，可作如下解釋：

責(zé)任感：明確輔導(dǎo)員工作的使命感，對屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)能按時(shí)保質(zhì)保量完成，對工作失誤勇于承擔(dān)責(zé)任。

職業(yè)忠誠感：意識到輔導(dǎo)員工作在高職教育中的特殊性，做到愛崗敬業(yè)，做一行、愛一行、專一行，把輔導(dǎo)員工作當(dāng)成自己終身追求的事業(yè)，而不是一種謀生手段或自身職位晉升的“跳板”。

理解和尊重學(xué)生：“80后”“90后”是富有個(gè)性的一代，輔導(dǎo)員在做學(xué)生日常思想政治教育工作時(shí)，要結(jié)合高職學(xué)生的特點(diǎn)，要懂得換位思考，理解學(xué)生的境地和角色，尊重學(xué)生的意見和選擇，要善于引導(dǎo)學(xué)生，而不是一味地通過行政手段對學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化管理，效果往往適得其反。

人格魅力：輔導(dǎo)員的人格魅力并非體現(xiàn)在其光鮮亮麗的外表上，而更多地是體現(xiàn)在其內(nèi)在涵養(yǎng)上，行為舉止優(yōu)雅，學(xué)識淵博，一專多能型的輔導(dǎo)員更受學(xué)生青睞。

政治素養(yǎng)：常言道：“有德有才是精品，有德無才是次品，無德無才是廢品，無德有才是毒品”。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育工作的組織者、實(shí)施者和管理者，作為大學(xué)生成長成才的引路人，必須做到以德為先，德才兼?zhèn)洹?/p>

知識素養(yǎng)：知識素養(yǎng)是高職輔導(dǎo)員勝任力形成和發(fā)展的基石，是輔導(dǎo)員工作得以順利開展的基礎(chǔ)，高職教育身兼高等教育和職業(yè)教育的雙重屬性，而高職輔導(dǎo)員更是身兼教師和管理者的雙重身份。輔導(dǎo)員工作是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，不是什么人都能做，也不是什么人都能做好的。要做好高職輔導(dǎo)員工作，除了掌握一定的專業(yè)知識外，還需擁有管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，特別是作為理工類院校的高職輔導(dǎo)員，除了掌握一定的人文社科類知識外，還應(yīng)對所帶學(xué)生的專業(yè)領(lǐng)域有所研究。

身心健康素養(yǎng)：輔導(dǎo)員工作可謂“上面千條線，下面一根線”，量大面廣，凡是牽涉到學(xué)生的事都是輔導(dǎo)員的工作范圍。“兩眼一睜，忙到熄燈”就算是“鐵人”也會有累的時(shí)候，所以高職輔導(dǎo)員一定要有健康的體魄，過硬的心理抗壓能力。

言語表達(dá)能力：輔導(dǎo)員作為學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁，在上情下達(dá)或下情上報(bào)過程中，很大程度上都是通過輔導(dǎo)員這個(gè)紐帶來完成的，因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通交流中，口齒要清晰，內(nèi)容有條理，富有邏輯性，用詞要準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。

組織溝通協(xié)調(diào)能力：輔導(dǎo)員在具備較高的自身素質(zhì)與專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，對學(xué)生、老師、企業(yè)及其他社會團(tuán)體進(jìn)行人員、事件的合理安排與布置，以使得各團(tuán)體與個(gè)人之間和諧發(fā)展，共同進(jìn)步的能力。

職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)能力：通過對學(xué)生專業(yè)前景的認(rèn)知，專業(yè)培養(yǎng)方向的了解，幫助學(xué)生進(jìn)行自我認(rèn)知、自我定位、自我調(diào)整及對學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)方面的能力。

人際洞察能力：把握周邊事物或環(huán)境變化的敏感性強(qiáng)，能透過事物的表象查找問題根源所在，面對突發(fā)事件和復(fù)雜事件時(shí)，能及時(shí)獲得第一手資料的能力。

創(chuàng)新能力：在工作中不受傳統(tǒng)和思維定勢的局限，勇于推陳出新，嘗試用新方法、新措施解決新形勢下遇到的新問題、新挑戰(zhàn)，善于把握事物發(fā)展的新規(guī)律，增強(qiáng)工作動力和活力，避免職業(yè)倦怠。

三、結(jié) 語

文章通過調(diào)查問卷、實(shí)地訪談及查閱文獻(xiàn)等方式構(gòu)建的理工類高職院校輔導(dǎo)員勝任力模型涵蓋3個(gè)維度12項(xiàng)勝任特征，依據(jù)“冰山理論”，筆者認(rèn)為，本模型提出的12項(xiàng)勝任特征中，言語表達(dá)能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)能力、人際洞察能力、知識素養(yǎng)、身心健康素養(yǎng)等6項(xiàng)屬于外在的、顯性的，可以規(guī)入基準(zhǔn)性勝任特征；責(zé)任感、職業(yè)忠誠感、理解和尊重學(xué)生、人格魅力、政治素養(yǎng)、創(chuàng)新能力等6項(xiàng)屬于內(nèi)在的、隱性的，可劃規(guī)鑒別性勝任特征。相較張光權(quán)提出的理工類高校輔導(dǎo)員勝任力模型，筆者認(rèn)為本模型更適合于理工類高職院校輔導(dǎo)員的勝任特征。