職能混合型圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

張玲

摘要 介紹國(guó)內(nèi)第一家兼具高校圖書館和公共圖書館雙重功能的職能混合型圖書館——深圳大學(xué)城圖書館，面向科研人員、高新技術(shù)企業(yè)、社會(huì)大眾、政府機(jī)關(guān)等不同對(duì)象開展的一系列創(chuàng)新服務(wù)，為高校圖書館服務(wù)社會(huì)提供借鑒。

關(guān)鍵詞 深圳大學(xué)城圖書館 深圳市科技圖書館 高校圖書館 職能混合 服務(wù)創(chuàng)新

深圳大學(xué)城圖書館（深圳市科技圖書館）是國(guó)內(nèi)第一家兼具高校圖書館和公共圖書館雙重功能的圖書館，該館嘗試著面向不同受眾創(chuàng)新服務(wù)，取得了良好的效果。

1 圖書館職能混合的背景

2000年，深圳市政府為實(shí)現(xiàn)深圳市高等教育跨躍式發(fā)展，加速高層次創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力和發(fā)展后勁，提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量、人口素質(zhì)和文化品位，創(chuàng)建了深圳大學(xué)城。將深圳大學(xué)城定位在“建成以高層次教育為核心，研發(fā)中心凝聚，國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的大學(xué)園區(qū)，成為高層次創(chuàng)新人才的培養(yǎng)基地和高水平科研開發(fā)平臺(tái)，成為科技創(chuàng)新的重要依托，成為高等教育開放辦學(xué)和國(guó)際合作的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)?！鄙钲诖髮W(xué)城引進(jìn)北京大學(xué)、清華大學(xué)和哈爾濱工業(yè)大學(xué)，按市校合作方式在深圳創(chuàng)建研究生院，深圳市政府提供相應(yīng)辦學(xué)條件，這使得大學(xué)城在辦學(xué)模式與運(yùn)行機(jī)制上有別于國(guó)內(nèi)其他大學(xué)城，也使得與之相配套的深圳大學(xué)城圖書館在定位與建設(shè)思路上獨(dú)具特色?！敖y(tǒng)一規(guī)劃，資源共享；體制創(chuàng)新，匯聚優(yōu)勢(shì)”是圖書館建設(shè)的基本思路，定位在為深圳大學(xué)城各研究生院的教學(xué)與科研提供信息服務(wù)?？紤]到圖書館的建設(shè)與運(yùn)行經(jīng)費(fèi)完全來自于深圳市政府，圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)深圳市有所回報(bào)。以大學(xué)城各研究生院校本部圖書館為依托，充分利用大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與人才優(yōu)勢(shì)，建設(shè)一個(gè)面向高層次人才培養(yǎng)和科學(xué)研究，提供高水平文獻(xiàn)信息服務(wù)的現(xiàn)代化專業(yè)型圖書館，為深圳市高科技企業(yè)、研究人員以及深圳市民提供公共圖書館服務(wù)。2006年6月，深圳市政府批準(zhǔn)成立深圳市科技圖書館，原深圳市科技情報(bào)研究所整體并入。圖書館隸屬深圳大學(xué)城管理委員會(huì)辦公室，接受市科技信息局、市文化局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與深圳大學(xué)城圖書館實(shí)行“兩塊牌子，一套人員”的管理模式，為市政府全額撥款的事業(yè)單位。

2 職能混合型圖書館的服務(wù)定位

根據(jù)深圳市政府要求，以改革創(chuàng)新的思路為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合科技圖書館與大學(xué)城圖書館的特點(diǎn)，深圳大學(xué)城圖書館提出“集專業(yè)性、研究型、數(shù)字化、全開放為一體，面向深圳科技、面向經(jīng)濟(jì)發(fā)展、面向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、面向高層次人才培養(yǎng)和科學(xué)研究、面向廣大市民，提供科技文獻(xiàn)保障和科技信息服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用”的基本定位。

3 面向科研人員的服務(wù)創(chuàng)新

3.1 利用職能混合的優(yōu)勢(shì)匯聚文獻(xiàn)資源

通過與國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)信息中心（NSTL）合作，在圖書館建立深圳服務(wù)站，依托NSTL強(qiáng)大的科技文獻(xiàn)資源，通過文獻(xiàn)傳遞保證廣大企業(yè)研發(fā)人員的科技信息需求；依托全國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系（CALIS）網(wǎng)絡(luò)，與各大學(xué)成員館合作，通過文獻(xiàn)傳遞方式滿足讀者對(duì)高校館藏文獻(xiàn)的閱讀需求。

3.2 創(chuàng)建科技查新站服務(wù)科研人員

2009年3月，深圳大學(xué)城圖書館獲得教育部科技查新工作站資質(zhì)，結(jié)束了深圳地區(qū)沒有國(guó)家級(jí)科技查新機(jī)構(gòu)的歷史，也結(jié)束了市內(nèi)科研人員為了課題需要必須到廣州、北京、上海等外地進(jìn)行科技查新的歷史。我館科技查新業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅速：截至2009年12月底，共完成科技查新項(xiàng)目195項(xiàng)，年增長(zhǎng)率為232%，其中企業(yè)和社會(huì)科研機(jī)構(gòu)委托160項(xiàng)，占比82%；截至2010年12月底，已經(jīng)完成科技查新267項(xiàng)，同比增長(zhǎng)130%。

3.3 為科研人員辦理“鴻儒卡”

“鴻儒卡”活動(dòng)最初是為了推廣NSTL服務(wù)站而發(fā)起，得到了市人力資源和社會(huì)保障局的大力支持，并列入深圳市高層次人才配套服務(wù)政策。為貫徹落實(shí)深圳市委市政府《關(guān)于加強(qiáng)高層次專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》（深發(fā)〔2008〕10號(hào)）精神，進(jìn)一步完善我市高層次專業(yè)人才配套服務(wù)政策，為高層次專業(yè)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作提供科研文獻(xiàn)信息支撐，深圳市人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合深圳大學(xué)城圖書館推出面向深圳市高層次專業(yè)人才的文獻(xiàn)信息服務(wù)計(jì)劃。

“鴻儒卡”的服務(wù)對(duì)象：經(jīng)深圳市人力資源和社會(huì)保障部門核準(zhǔn)認(rèn)定的高層次專業(yè)人才和深圳市博士后流動(dòng)站、工作站、創(chuàng)新實(shí)踐基地在站及出站博士后。我館會(huì)為其辦理“深圳市高層次人才鴻儒卡”（簡(jiǎn)稱“鴻儒卡”），并郵寄給人才所在單位。

“鴻儒卡”的服務(wù)內(nèi)容：

（1）圖書借閱；可在深圳大學(xué)城圖書館借閱圖書20冊(cè)，借期30天，可續(xù)借2次，每次可續(xù)借15天；可在深圳市內(nèi)開“通借通還”服務(wù)的圖書館借閱中文圖書2冊(cè)，借期30天，并可在任意一家圖書館歸還?？傻顷懮钲诖髮W(xué)城圖書館網(wǎng)站進(jìn)行借閱查詢、續(xù)借、預(yù)約、圖書薦購(gòu)等。

（2）遠(yuǎn)程文獻(xiàn)檢索與獲取：使用“深圳文獻(xiàn)港”、“學(xué)術(shù)資源門戶”檢索電子資源，并通過遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞等方式獲取全文；

（3）在線瀏覽：直接在線使用“超星數(shù)字圖書館”等部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)資源；

（4）資源獲?。河纱髮W(xué)城圖書館提供一定金額的經(jīng)費(fèi)資助，高層次人才可獲取國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）、高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）、國(guó)家科學(xué)圖書館（CSDL）、國(guó)家圖書館等文獻(xiàn)信息資源；

（5）檢索培訓(xùn)：為高層次專業(yè)人才或其所在企業(yè)提供免費(fèi)文獻(xiàn)信息檢索與使用培訓(xùn)；

（6）引證分析：為高層次人才提供科技查新、發(fā)表論文查收查引等引證分析服務(wù)；開展包括科研課題立項(xiàng)、科技成果鑒定和獎(jiǎng)勵(lì)、申請(qǐng)專利等查新和咨詢?？萍疾樾?、文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)調(diào)研可以貫穿到高層次專業(yè)人才科研活動(dòng)的全過程，為其提供全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

（7）個(gè)性服務(wù)：定制個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù)，如館際互借、檢索輔導(dǎo)、文獻(xiàn)調(diào)研、專題文獻(xiàn)定題跟蹤與推送、專題信息分析、專利分析等；

（8）其他相關(guān)配套服務(wù)：免費(fèi)IPV6遠(yuǎn)程接入服務(wù)；云計(jì)算、測(cè)試平臺(tái)等服務(wù)。endprint

我們相當(dāng)于將圖書館里幾乎所有優(yōu)質(zhì)資源都推送給全市的高端科研人員，并使他們享受最優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)服務(wù)。

4 面向高新技術(shù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

4.1 設(shè)立館外服務(wù)站，將服務(wù)延伸到企業(yè)

為了方便高新技術(shù)企業(yè)使用圖書館資源，深圳大學(xué)城圖書館自2007年5月開始，在高新技術(shù)企業(yè)集中的地區(qū)設(shè)立館外服務(wù)站，減少這些企業(yè)的科研人員利用圖書館資源的時(shí)間成本，深受歡迎。截至目前，已在深港產(chǎn)學(xué)研基地、高新技術(shù)園區(qū)、龍崗留學(xué)生創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、中科院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院、寶安留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園設(shè)館外服務(wù)站5個(gè)。服務(wù)站提供文獻(xiàn)閱覽、預(yù)借送書、電子資源利用、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、信息能力培訓(xùn)、信息情報(bào)推送等服務(wù)。有效發(fā)揮了服務(wù)站作為公共資源服務(wù)平臺(tái)的作用，遠(yuǎn)程服務(wù)方式受到高新技術(shù)企業(yè)的歡迎。

4.2 為企業(yè)開展培訓(xùn)服務(wù)

授人以魚，更授人以漁。在為企業(yè)提供高品質(zhì)信息服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)企業(yè)研發(fā)人員重點(diǎn)推出系列培訓(xùn)活動(dòng)，以提升他們的信息獲取能力。我館將深入企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)列為圖書館的日常服務(wù)項(xiàng)目之一，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)活動(dòng)。我們積極向企事業(yè)單位提供免費(fèi)預(yù)約培訓(xùn)，接受培訓(xùn)的企業(yè)包括華為、邁瑞、賽百諾、中集、中建鋼構(gòu)、新飛通、中航科技、比亞迪等著名公司。培訓(xùn)的內(nèi)容大都貼近企業(yè)實(shí)際，是他們最為需要的資訊，包括專利、標(biāo)準(zhǔn)、商情信息的檢索與分析技巧等。通過努力，提高了圖書館在深圳本土企業(yè)中的影響力，也讓這些企業(yè)享受到圖書館帶去的便捷高效的信息服務(wù)。

5 面向社會(huì)大眾讀者開展科普教育服務(wù)

這里所說的面向社會(huì)大眾讀者的教育服務(wù)，是圖書館不定期舉辦的“名家講座”活動(dòng)，該項(xiàng)目是圖書館一直以來致力于打造的“金牌”項(xiàng)目，也是深圳大學(xué)城圖書館匯聚國(guó)內(nèi)頂尖高等學(xué)府的智力資源，將其回饋給社會(huì)的最好縮影。講座每期都會(huì)請(qǐng)到國(guó)內(nèi)最頂尖的專家學(xué)者針對(duì)他所在領(lǐng)域的最新發(fā)展趨勢(shì)或最熱點(diǎn)的問題作深入淺出的介紹，帶給讀者啟發(fā)和思考，講座平均每年都會(huì)組織十多場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)爆滿，提高了圖書館的影響力。

6 面向政府機(jī)關(guān)提供情報(bào)研究服務(wù)

由于肩負(fù)科技圖書館的職能，同時(shí)在人員構(gòu)成上館里也有很多前情報(bào)所的精銳力量，深圳大學(xué)城圖書館在情報(bào)工作方面也得到了深圳市政府相關(guān)機(jī)構(gòu)的倚重。在相關(guān)機(jī)構(gòu)的委托下，我館先后完成《循環(huán)經(jīng)濟(jì)綜述》、《智慧城市：城市發(fā)展的新舞臺(tái)——智慧地球研究綜述》、《未來的深圳產(chǎn)業(yè)之路，路在何方——前瞻性產(chǎn)業(yè)綜述》等課題；編輯《國(guó)內(nèi)外教育文摘》（基礎(chǔ)教育版和高等教育版，月刊，市教育局委托）、《海外反腐動(dòng)態(tài)》（月刊，中紀(jì)委及深圳市紀(jì)委預(yù)防研究室委托）；完成《科技新名詞手冊(cè)》（深圳市科技工貿(mào)和信息化委員會(huì)委托）編撰工作；完成生物醫(yī)藥動(dòng)態(tài)刊物的預(yù)研，為深圳市重點(diǎn)扶持的生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)提供更好的信息服務(wù)。這些情報(bào)服務(wù)都得到了相關(guān)單位的好評(píng)，提高了圖書館在政府決策層中的聲譽(yù)，從而能夠更好地推動(dòng)圖書館良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1 朱強(qiáng)，李桂芬，趙洗塵.深圳大學(xué)城圖書館建設(shè)思路.圖書館論壇，2005，25（6）：298-301

2 江紅輝.一座獨(dú)特的現(xiàn)代化圖書館——訪深圳市科技圖書館（深圳大學(xué)城圖書館）副館長(zhǎng)趙洗塵.圖書館園地，2007，（14）：79-81

3 陳園.高校圖書館服務(wù)社會(huì)之探索與實(shí)踐——以深圳大學(xué)城圖書館為例.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012，24（3）：209-213

4 劉輝.國(guó)內(nèi)圖書館為企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀分析——以深圳市科技圖書館為例.圖書館建設(shè)，2008，（7）：99-102，105

5 陳琳.雙重功能圖書館的延伸服務(wù)——以深圳大學(xué)城深圳市科技圖書館為例.高校圖書情報(bào)論壇，2012，11（2）：22-24

6 閆偉東.公共圖書館面向企業(yè)科技創(chuàng)新的信息服務(wù)實(shí)踐——以深圳市科技圖書館為例.山東圖書館學(xué)刊，2011，（1）：65-68endprint