心系醫(yī)院發(fā)展情 牽患者健康——記榮獲“2013年度天津市‘五一’勞動獎?wù)孪冗M個人”稱號的天津市北辰區(qū)西堤頭鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心書記、主任 趙輝

書記、主任趙輝

趙輝今年37歲，現(xiàn)任天津市北辰區(qū)西堤頭鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心黨支部書記兼院長，1996年專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)后，他放棄留在大醫(yī)院里的機會，毅然選擇扎根農(nóng)村，為農(nóng)民服務(wù)，一干就是17年，從青春年少步入而立，又邁向不惑，他以赤子之心，把人生最美好的時光奉獻給了這片他深愛著的土地。他先后被聘為北辰區(qū)第八屆政協(xié)委員、第四屆青年聯(lián)合會委員，天津市中醫(yī)藥學(xué)會仲景委員會委員，參與編著了《傷寒溫病誤案解析》和《金匱要略誤案解析》兩部書籍，2013年，他被評為“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)秀院長”和“2012全國最具領(lǐng)導(dǎo)力鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長”，并多次獲得區(qū)級、局級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽稱號。

2008上任初期，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)工作在全區(qū)排名落后，為了規(guī)范社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作，趙輝親自當起了社區(qū)科負責(zé)人，夜以繼日的奮斗在工作第一線，認真研讀相關(guān)書籍、研究公共衛(wèi)生服務(wù)隨訪表等各種表格的填寫，每研究透一個問題，他就親自給職工講解，在他耐心的指導(dǎo)下，社區(qū)科職工都掌握了健康檔案的表格填寫。他在衛(wèi)生院實行了每日例會交班制度，及時與工作人員分析、研究、探討工作中的難點問題，那年，在他的帶領(lǐng)下，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)工作取得了第三名的好成績！

在不斷尋求發(fā)展的過程中，趙輝逐漸認識到，醫(yī)療用房不足、設(shè)備陳舊簡陋、服務(wù)水平滯后，都是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素。由于西堤頭鎮(zhèn)距離大醫(yī)院路途較遠，轄區(qū)居民一旦出現(xiàn)危及生命的緊急情況，就會因為路途遠耽誤搶救時間，只有提高衛(wèi)生院的綜合服務(wù)能力，才能為患者抓住生的希望！他大刀闊斧搞建設(shè)，啟動了住院樓二期、三期工程，又將綜合內(nèi)科病房與國醫(yī)堂進行合理布局裝修，建成溫馨舒適的兒科輸液病房和寬敞整潔的內(nèi)科輸液大廳，通過不斷的提升改造，使衛(wèi)生院整體面貌實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身！

醫(yī)院的職責(zé)就是解除患者的痛苦，這需要醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)作后盾，他千方百計增加服務(wù)項目，開設(shè)了肛腸科、心內(nèi)科、骨科等門診科室，聘請了市內(nèi)大醫(yī)院30余名專家定期來衛(wèi)生院坐診，此舉給轄區(qū)居民帶來了極大的便利，在聘請專家的過程中，趙輝也沒少吃“閉門羹”，有些專家因為工作繁忙加上路途遙遠，開始并不愿意來，為了讓患者在家門口就能享受到專家服務(wù)，他親自到專家家中去請，一次不成兩次，兩次不成三次，經(jīng)過反復(fù)的感情溝通，專家終于被他的誠意所打動！專家?guī)砹思夹g(shù)支持，硬件設(shè)施也要跟上，他又購置了彩超、CR等先進的醫(yī)療設(shè)備，衛(wèi)生院的規(guī)模越來越大了，前來就診的患者也越來越多了，不僅北辰周邊的東麗、寧河等區(qū)縣，甚至河北、山東等省市患者紛至沓來，每當人們提起西堤頭鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就會稱贊的說：“現(xiàn)在的小醫(yī)院在趙輝院長的帶領(lǐng)下，真是變了樣，什么門診都有，還請了很多專家，看病不用再大老遠往市里跑了！”

趙輝的心里時時刻刻都想著醫(yī)院的發(fā)展，想著如何為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他明白，衛(wèi)生院要發(fā)展不僅要拼技術(shù)、拼硬件，更要拼服務(wù)。穿梭在醫(yī)院里，他看到就診的患者絡(luò)繹不絕，收費處窗口開始排起了長隊，為了縮短患者的等候時間，他在門診樓、住院樓和五官診療區(qū)設(shè)立了3個收費窗口。他注意到，有些患者，由于家人外出打工或工作繁忙，入院后身邊沒人照顧，很是孤單寂寞，這一幕幕讓他心里很不是滋味，為了讓患者不再感到孤單，在醫(yī)院也能感受到家的溫暖，他經(jīng)過不斷地思考，引進“賓館式”的服務(wù)理念：為住院患者送上一份每日新報，為輸液患者遞上一杯熱水，為產(chǎn)婦免費贈送三餐和一次性牙刷，在衛(wèi)生院實行了無線WIFI全覆蓋，在病房安裝了排風(fēng)系統(tǒng)，保持空氣清新，布置合理，溫、濕度適宜，為住院患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境。

一次，他在與產(chǎn)科醫(yī)護巡視查房的過程中，無意間聽到患者家屬商量吃飯的問題，這些住院患者是外地人，醫(yī)院附近沒有賣盒飯的，吃飯成了他們的難題，同時，他還發(fā)現(xiàn)，一些剛剛辦完住院手續(xù)的孕婦，家屬背著大包小包的行李，非常辛苦，這些，又觸動了他的心，他立即召集科室負責(zé)人，一起研究解決的辦法，通過集思廣益，群策群力，他終于找到了更加全面的、可以為孕婦及家屬解決實際問題的服務(wù)方法，他利用衛(wèi)生院自有食堂的便利條件，推出了為產(chǎn)婦家屬提供訂餐、送餐的一站式有償服務(wù)，并免費提供了香皂、毛巾、飯盒、藕粉等十余種生活用品，全面細致的服務(wù)和天使們親人般的呵護，深深感動了每一位來衛(wèi)生院就診的患者，衛(wèi)生院不斷收到患者送來的感謝信和錦旗。

醫(yī)院逐漸發(fā)展壯大，新的問題也在不斷出現(xiàn)，由于交通不便等原因，衛(wèi)生院聘請的專家難免會出現(xiàn)不能按時應(yīng)診的情況，有些患者就是奔著專家的名號來的，卻因此撲了個空，趙輝又開始思考：“怎樣才能把專家應(yīng)診信息及時發(fā)布出去，讓患者少跑冤枉路呢？”趙輝喜歡探索新鮮事物，他發(fā)現(xiàn)，近幾年，新浪微博、微信公眾賬號正發(fā)展的如火如荼，不少單位開通了官方微博，發(fā)布工作動態(tài)和最新情況，想到這個妙招，讓他興奮不已。2013年，衛(wèi)生院的官方微博和微信公眾賬號相繼開通了，每天及時發(fā)布專家應(yīng)診信息，極大地方便了農(nóng)民就醫(yī)，讓患者感到既方便又貼心！他還用微博、微信向社會發(fā)布衛(wèi)生院工作動態(tài)、特色診療服務(wù)和養(yǎng)生保健常識，開展微博辦公模式，通過微搏平臺向全體職工發(fā)布通知，節(jié)省了一大筆短信平臺費用。

隨著農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)的逐步推進，農(nóng)民對生活質(zhì)量的要求越來越高了，趙輝意識到，轄區(qū)居民在就業(yè)、子女上學(xué)、婚姻等各方面的精神壓力一點也不比城里人少，很容易產(chǎn)生心理疾病，可是農(nóng)村離市里比較遠，就診不方便，農(nóng)民自身也沒這方面的意識，他開始考慮，應(yīng)該在純農(nóng)村地區(qū)設(shè)這么一個點，給農(nóng)民創(chuàng)造一個與心理專家面對面的機會。2012年初，他主動聯(lián)系到天津醫(yī)科大學(xué)的心理衛(wèi)生專家，率先在北辰區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設(shè)立第一家心理衛(wèi)生門診，使農(nóng)民群眾在家門口就能享受和市民一樣的心理健康醫(yī)療服務(wù)。一位村民在享受過心理健康服務(wù)后，幸福滿面的說：“車錢也省，藥錢也省。市里報銷的少，大部分都是自費，一次要花好幾百。在衛(wèi)生院刷完卡也就花個三十、五十的，家門口挺方便的！”

趙輝關(guān)心愛護職工，是全院職工的貼心人，他給予外地職工探親假、報銷往返路費，還安排了專人為外地職工代購火車票，在職工生日當天送去生日祝福，他把職工當作自己的親人一樣看待。2012年冬天，一位家在河北易縣的職工，父母因煤氣泄漏雙雙身亡，該職工家里的經(jīng)濟條件非常困難，趙輝了解情況后，立刻組織開展募捐，正值年底工作很忙，為了不影響工作，他與該科室負責(zé)人下班后，連晚飯都顧不上吃，便馬不停蹄的向職工家中趕去，該職工家住在易縣的一個山區(qū)，趕到易縣已經(jīng)是深夜11點多，趙輝的趕到勝似雪中送炭，他把2.5萬余元愛心款交到職工親屬的手中，說：“您放心，她的父母沒了，我們會把她當作自己的孩子照顧。”職工親屬感激不盡、熱淚盈眶、連聲道謝！趙輝與同事們從易縣回到天津時，已經(jīng)天亮。

任職幾年來，趙輝在工作中提出“品牌造就力量，質(zhì)量延續(xù)輝煌”、“以精細化管理加強衛(wèi)生院文化建設(shè)”、“向管理要效益，靠服務(wù)求發(fā)展”和“提升綜合服務(wù)能力，扎實推進衛(wèi)生院建設(shè)”等管理理念，他經(jīng)常說：“只有改變才能更加完美，只有改變才能繼續(xù)發(fā)展”，在他精細化管理的推動下，經(jīng)過幾年的改革，衛(wèi)生院發(fā)生了翻天覆地的變化！北辰區(qū)西堤頭鎮(zhèn)衛(wèi)生院已發(fā)展成為集門診醫(yī)療、住院醫(yī)療、社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)于一體的綜合性醫(yī)院，擁有職工一百多人，在2011年，通過了全市首批30家“示范化預(yù)防接種門診”的驗收，2012年又以總分第一的好成績通過了天津市“示范化衛(wèi)生院”的驗收，2013年被確定為“天津市中醫(yī)特色突出國醫(yī)堂”！他是衛(wèi)生院實現(xiàn)跨越發(fā)展的領(lǐng)路人，是勇于創(chuàng)薪、默默奉獻的帶頭人，面對這些成績，他不驕不躁，他只是默默的用他對事業(yè)的滿腔熱情去謀求衛(wèi)生院的不斷發(fā)展，用樸實無華的行動踐行著對患者的服務(wù)諾言！