信息化建設(shè)對(duì)提升我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量的作用探析

丁秀詩，姚績(jī)偉，劉彬華，葉春暉，何 潮

當(dāng)前，多元化供給主體構(gòu)成的社區(qū)體育公共服務(wù)已基本全方位覆蓋各城市社區(qū)，政府部門、社會(huì)組織、企事業(yè)單位以及市場(chǎng)機(jī)構(gòu)等，城市社區(qū)體育公共服務(wù)供給主體之間相互合作、彼此依賴、共同促進(jìn)及適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)化互動(dòng)交流網(wǎng)絡(luò)。已有的研究表明，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、融合型智能終端、三網(wǎng)融合等新興技術(shù)日臻成熟，信息技術(shù)已向各個(gè)領(lǐng)域滲透，信息化對(duì)體育事業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用［1］。因此，在信息化蓬勃發(fā)展和社會(huì)對(duì)體育需求日益增多的背景下，加強(qiáng)城市社區(qū)體育公共服務(wù)信息化建設(shè)，向城市社區(qū)公眾個(gè)體及群體提供多樣化、層次化、高效化、相對(duì)均等化及基本順暢的社區(qū)體育公共服務(wù)成為必然。而社區(qū)公眾體育健身參與信息化平臺(tái)的搭建，不僅有利于便捷式、高效化的城市社區(qū)體育公共服務(wù)得以普遍提供，提升體育公共服務(wù)質(zhì)量，還能增強(qiáng)公眾體質(zhì)和提升城市公眾生活滿意度及幸福感，對(duì)我國(guó)從體育大國(guó)向體育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)將起到舉足輕重的促進(jìn)作用。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

以信息化建設(shè)對(duì)提升我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量的作用為研究對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法 根據(jù)研究?jī)?nèi)容的需要，通過查閱中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)、中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、德國(guó)Springer 期刊數(shù)據(jù)庫(kù)和讀秀學(xué)術(shù)搜索等資料庫(kù)，搜集并梳理與城市社區(qū)體育、社區(qū)體育服務(wù)及社區(qū)體育公共服務(wù)等發(fā)展策略、方法及其發(fā)展質(zhì)量提升路徑的相關(guān)文獻(xiàn)，試圖尋求并奠定本研究的理論基礎(chǔ)，為信息化建設(shè)對(duì)提升我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量的作用分析提供重要參考資料。

1.2.2 專家訪談法 以信息化建設(shè)對(duì)提升我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量的作用為咨詢主題，走訪“高校體育學(xué)術(shù)專家”(長(zhǎng)期從事體育社會(huì)科學(xué)研究并有一定學(xué)術(shù)造詣的教授、博士、博士導(dǎo)師和碩士導(dǎo)師等)、“體育行政管理專家”(多年從事國(guó)家及地方政府體育事業(yè)管理的行政領(lǐng)導(dǎo))、“基層群眾體育管理人員”(街道辦事處及其管轄的各社區(qū)居委中分管體育工作的相關(guān)管理人員)和“社區(qū)體育指導(dǎo)員”(義務(wù)工作在城市社區(qū)體育公共服務(wù)事業(yè)一線的各級(jí)社區(qū)體育指導(dǎo)員)等，并請(qǐng)求不同類型專家填寫半開放式調(diào)查問卷，針對(duì)信息化建設(shè)提升我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量究竟具有哪些作用廣泛搜集權(quán)威性和代表性意見與建議。

1.2.3 實(shí)地考察法 就信息化建設(shè)對(duì)提升我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量具有哪些作用，走進(jìn)北京、上海、廣州、廈門、南京、武漢和長(zhǎng)沙等一線和二線城市的社區(qū)健身廣場(chǎng)及健身站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，與廣大城市社區(qū)公眾、社區(qū)體育指導(dǎo)員、群眾體育志愿者及草根人士等進(jìn)行深度交流，搜集信息化平臺(tái)打造對(duì)提升我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量所具有的作用的一手?jǐn)?shù)據(jù)及觀點(diǎn)。

1.2.4 邏輯分析法 在前期相關(guān)研究成果梳理的基礎(chǔ)上，依據(jù)我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的基本特征和發(fā)展規(guī)律，結(jié)合專家訪談和實(shí)地考察的一手?jǐn)?shù)據(jù)與觀點(diǎn)，以信息化建設(shè)為關(guān)鍵因素，運(yùn)用歸納與演繹、結(jié)構(gòu)與功能分析、因果分析等邏輯分析法，對(duì)信息化建設(shè)提升我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量的作用進(jìn)行科學(xué)分析與論證。

2 結(jié)果與分析

2.1 運(yùn)用信息化平臺(tái)提高公眾對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的知曉度

21世紀(jì)已邁進(jìn)全新的網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，信息化平臺(tái)的大量運(yùn)用促使諸如電子政務(wù)服務(wù)、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、人事信息管理和高校自動(dòng)化辦公等進(jìn)入高效運(yùn)行狀態(tài)。誠(chéng)然，城市社區(qū)建設(shè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的重要性已越發(fā)突顯。在一定程度上，城市社區(qū)發(fā)展水平標(biāo)志著該城市的現(xiàn)代文明程度和社會(huì)生活質(zhì)量。因此，可以認(rèn)為，重視并努力推進(jìn)城市社區(qū)發(fā)展和建設(shè)，通過城市社區(qū)現(xiàn)代化來促進(jìn)城市社會(huì)的全面進(jìn)步，是我國(guó)城市化過程中的關(guān)鍵任務(wù)。

不容爭(zhēng)辯，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息化水平必將成為城市社區(qū)現(xiàn)代化判別的重要標(biāo)尺。作為城市社區(qū)信息現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容和有機(jī)載體，社區(qū)公共服務(wù)信息化建設(shè)能有效促進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)由傳統(tǒng)陳舊式服務(wù)模式朝向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而推動(dòng)單一性事務(wù)類服務(wù)向綜合性政務(wù)、事務(wù)類服務(wù)拓展，由純粹的福利性服務(wù)向充滿活力的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)發(fā)展［2］。目前，我國(guó)城市社區(qū)公共服務(wù)信息化建設(shè)已開始起步，但城市社區(qū)體育公共服務(wù)信息化建設(shè)幾乎處于荒漠地帶，包括北京、上海及廣州等在內(nèi)的一些一線城市均是如此。因此，信息化建設(shè)困境直接導(dǎo)致公眾對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的知曉度不高，廣大城市公眾對(duì)諸如什么是城市社區(qū)體育公共服務(wù)，其主要包括哪幾個(gè)方面的服務(wù)，其具體提供哪些服務(wù)內(nèi)容，城市社區(qū)體育公共服務(wù)文化建設(shè)是什么，城市社區(qū)中的社會(huì)體育組織是什么，社會(huì)體育組織包含哪些具體的組織或機(jī)構(gòu)，社會(huì)體育組織的功能和作用是什么，公眾在城市社區(qū)體育公共服務(wù)提供中的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)是什么，公眾該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益，公眾如何反饋城市社區(qū)體育公共服務(wù)存在的問題，城市社區(qū)體育公共服務(wù)的政府財(cái)政支持政策、資金投入狀況和經(jīng)費(fèi)使用情況等財(cái)務(wù)公開制度建設(shè)和資金使用透明度等如何，公眾對(duì)獲取城市社區(qū)體育公共服務(wù)的知曉程度如何，公眾應(yīng)選擇什么方式和指標(biāo)來客觀、理性評(píng)價(jià)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的質(zhì)量或水平等，上述問題的實(shí)際解決，若仍只通過一些傳統(tǒng)的方式，將很難實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)體育公共服務(wù)體系建設(shè)的原始初衷，更難收獲其預(yù)期效果。

鑒于此，街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)及社區(qū)社會(huì)體育組織等，應(yīng)盡快打破過往僅僅只依靠張貼海報(bào)、懸掛橫幅、豎立告示牌、制作宣傳欄、電話通知、群眾傳話、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳和社區(qū)集中會(huì)議等傳統(tǒng)方式來宣傳城市社區(qū)體育公共服務(wù)的陳舊格局，及時(shí)運(yùn)用信息化平臺(tái)，提高公眾對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的知曉度。

2.2 運(yùn)用信息化平臺(tái)拓寬公眾獲取城市社區(qū)體育公共服務(wù)的途徑

建設(shè)信息化社區(qū)，使信息技術(shù)成為提升人們生活質(zhì)量和幸福水平的重要?jiǎng)恿?，是我?guó)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容［3］。由于當(dāng)前我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)信息化建設(shè)幾乎處于荒漠地帶，從而導(dǎo)致公眾通過信息化平臺(tái)來獲取城市社區(qū)體育公共服務(wù)的相關(guān)信息也就近似處于盲區(qū)，如公眾通過信息化平臺(tái)來獲取運(yùn)動(dòng)與健康知識(shí)講座、體制健康測(cè)試、健身活動(dòng)的組織與開展、體育活動(dòng)展演與交流以及公眾健身檔案建立等信息非常有限，僅局限于采用手工填寫、紙質(zhì)保存和口頭匯報(bào)等一些傳統(tǒng)方式和方法。

然而，方便百姓和全民受益是我國(guó)包括城市社區(qū)體育公共服務(wù)在內(nèi)的所有各分支公共服務(wù)的宗旨，欲達(dá)此目的，城市社區(qū)體育公共服務(wù)提供者就需改革創(chuàng)新，依靠信息化平臺(tái)不斷拓寬全體公眾獲取服務(wù)信息的途徑，增進(jìn)公眾對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)內(nèi)容的了解，全面提升公眾對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的認(rèn)知水平，最終提高公眾對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的重復(fù)使用強(qiáng)度和日常使用量。

實(shí)踐中，城市社區(qū)體育公共服務(wù)提供者應(yīng)從便民、利民角度出發(fā)，加強(qiáng)自身信息化服務(wù)水平和能力的提升，通過培訓(xùn)或引進(jìn)信息化操作高素質(zhì)人才，購(gòu)置先進(jìn)信息化管理設(shè)備和系統(tǒng)軟件，逐漸建立信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用信息化平臺(tái)簡(jiǎn)化和優(yōu)化體育行政部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)和社會(huì)體育組織等提供城市社區(qū)體育公共服務(wù)的流程，提升社區(qū)公眾獲取城市社區(qū)體育公共服務(wù)相關(guān)信息的獲取速度和方便程度，如社區(qū)將在什么時(shí)候組織大型運(yùn)動(dòng)健身展演活動(dòng)，一套全新的廣場(chǎng)舞是由誰來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教學(xué)，社區(qū)健身路徑中運(yùn)動(dòng)器械存在安全隱患需要維護(hù)問題，何種器械已完全損壞需要申請(qǐng)維修，運(yùn)動(dòng)與健康知識(shí)講座的主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和主講專家等信息，體制測(cè)試的內(nèi)容及原理、儀器設(shè)備簡(jiǎn)介、操作流程介紹、測(cè)試安全注意事項(xiàng)和體制健康報(bào)告反饋等信息，網(wǎng)上申請(qǐng)開具運(yùn)動(dòng)處方、運(yùn)動(dòng)處方實(shí)施細(xì)則、運(yùn)動(dòng)處方實(shí)施監(jiān)控方案、運(yùn)動(dòng)處方效果評(píng)定和運(yùn)動(dòng)處方修改及完善等等，均可通過一套基于網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的全新信息化服務(wù)平臺(tái)來一一實(shí)現(xiàn)。因此，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，加快城市社區(qū)體育公共服務(wù)信息化進(jìn)程，定能有效促進(jìn)該服務(wù)管理水平的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升，最終令公眾對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的滿意度越來越高。

2.3 運(yùn)用信息化平臺(tái)引導(dǎo)公眾理性監(jiān)督并及時(shí)反饋城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量

公共服務(wù)質(zhì)量是公共部門或第三部門在提供公共服務(wù)過程中，滿足公眾需求及提升公眾滿意程度的總和［4］。有關(guān)服務(wù)質(zhì)量研究的文獻(xiàn)梳理結(jié)果顯示，最初的服務(wù)質(zhì)量研究起源于商業(yè)領(lǐng)域，從商業(yè)角度對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行探索，研究主要涉及商業(yè)化領(lǐng)域中產(chǎn)品質(zhì)量的管理、評(píng)價(jià)和改進(jìn)等問題，例如，酒店服務(wù)、大型超市服務(wù)、電信服務(wù)、移動(dòng)通訊服務(wù)、高級(jí)商務(wù)會(huì)所和高級(jí)運(yùn)動(dòng)俱樂部等較為典型的商業(yè)類服務(wù)。而公共服務(wù)質(zhì)量研究主要是針對(duì)公共衛(wèi)生、公共交通、公共教育、公共圖書館和公共博物館等公共服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控評(píng)價(jià)并提供改進(jìn)建議。從公共服務(wù)質(zhì)量定義來看，例如，就政府而言，公共服務(wù)質(zhì)量是指民眾第一次及每一次接受政府服務(wù)時(shí)，該服務(wù)均能滿足民眾的期望和需求［5］;又如，公共服務(wù)質(zhì)量是指民眾每次接受政府服務(wù)時(shí)，該服務(wù)所能滿足民眾期望與需求的程度［6］;再如，公眾對(duì)政府所提供的公共服務(wù)的滿意度是指公眾預(yù)期的公共服務(wù)質(zhì)量與其所感知的公共服務(wù)質(zhì)量之間的差距?？梢钥闯?，關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量，不外乎從公眾需求得到滿足的程度和公眾滿意度水平這兩個(gè)視角來進(jìn)行界定。同理，城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)督及其反饋，同樣需從體育場(chǎng)館設(shè)施是否滿足公眾需求，以及體育活動(dòng)組織、體育健身指導(dǎo)、體育文化建設(shè)和體育管理運(yùn)行等是否令公眾滿意等角度來進(jìn)行評(píng)價(jià)、監(jiān)督并反饋。然而，由于公共部門作為公共服務(wù)的傳遞者，未能清楚地了解公眾在消費(fèi)公共服務(wù)過程中是如何對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量做出判斷，從而導(dǎo)致公共服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)比一般商品質(zhì)量評(píng)價(jià)要困難得多［7］。

因此，建立城市社區(qū)體育公共服務(wù)信息化平臺(tái)，運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，方便公眾直接進(jìn)入和瀏覽城市社區(qū)體育公共服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)頁，以最為直觀的方式呈現(xiàn)城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)流程和監(jiān)督辦法。采用基于Web 在線問卷調(diào)查和意見反饋等渠道，讓公眾以無記名的方式，在社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)文體活動(dòng)室、社區(qū)圖書館或自己家中的網(wǎng)絡(luò)終端上，對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)、直接評(píng)價(jià)和監(jiān)督，例如，城市社區(qū)健身路徑中運(yùn)動(dòng)器械存在的安全隱患和損壞情況的描述，體育器材設(shè)施維修或更換的網(wǎng)上申報(bào)問題，以非體育鍛煉為目的而長(zhǎng)期占用健身路徑中的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地和器械從而導(dǎo)致公眾無法正常使用健身路徑問題，健身路徑內(nèi)及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生問題，社區(qū)健身廣場(chǎng)的公共安全問題，社區(qū)室內(nèi)體育活動(dòng)場(chǎng)所的運(yùn)動(dòng)器械及其基礎(chǔ)設(shè)施的完好程度，社區(qū)體育活動(dòng)組織開展征求公眾意見和建議問題，社區(qū)指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度反饋問題，社區(qū)內(nèi)社會(huì)性體育組織服務(wù)的基本情況，社區(qū)體育公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況等，公眾均可借助網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)，實(shí)事求是、客觀理性地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和及時(shí)反饋。一項(xiàng)研究指出，體育社團(tuán)信息公開的及時(shí)性，準(zhǔn)確性和完整性不僅能夠起到有效監(jiān)督和強(qiáng)化體育社團(tuán)的服務(wù)管理，而且對(duì)社會(huì)公眾參與其活動(dòng)的行為有直接的影響［8］。

不容否定，信息化平臺(tái)的普遍運(yùn)用，既可大量節(jié)省城市社區(qū)體育公共服務(wù)提供者和享有者的工作和生活時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，又可提高城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的透明度和公開化程度，同時(shí)還可有效避免公眾客觀反饋社區(qū)體育公共服務(wù)不良問題的思想顧慮。實(shí)踐反復(fù)證明，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)能有效提升公共服務(wù)管理水平和運(yùn)行質(zhì)量，促使服務(wù)提供者加快服務(wù)觀念轉(zhuǎn)型和服務(wù)理念更新。因此，運(yùn)用信息化平臺(tái)促進(jìn)公眾理性監(jiān)督和及時(shí)反饋城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量，無疑將對(duì)服務(wù)型政府的建立和城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度的提升將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。

2.4 運(yùn)用信息化平臺(tái)促進(jìn)城市社區(qū)體育公共服務(wù)發(fā)展的社會(huì)互動(dòng)

社會(huì)互動(dòng)是一種社會(huì)交往過程，其又被稱為社會(huì)交互作用。一般來說，社會(huì)互動(dòng)是指社會(huì)上的人與人、群體與群體之間，通過信息的傳播而發(fā)生的互相依賴性的社會(huì)交往活動(dòng)［9］。不難理解，公眾在城市社區(qū)體育公共服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)、提供和享有過程中有意識(shí)地進(jìn)行交往互動(dòng)、相互作用或相互影響，無疑是城市社區(qū)體育公共服務(wù)繁榮發(fā)展的重要基石。有研究認(rèn)為，體育社會(huì)互動(dòng)是指在體育文化活動(dòng)中，人們?yōu)榱藵M足和實(shí)現(xiàn)自身的某種需求和利益，通過一定的途徑并遵循相應(yīng)的規(guī)范所進(jìn)行的社會(huì)交往活動(dòng)［10］。毋容置疑，認(rèn)真面對(duì)當(dāng)前我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的發(fā)展困境，采用多元化途徑，尤其是運(yùn)用信息化平臺(tái)促進(jìn)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的社會(huì)互動(dòng)，提升公眾滿意度，將有著重要現(xiàn)實(shí)意義。

從宏觀層面上來看，城市社區(qū)體育公共服務(wù)涉及城市社區(qū)中的體育場(chǎng)(館)設(shè)施服務(wù)、體育活動(dòng)組織服務(wù)、體育健身指導(dǎo)服務(wù)、體育文化建設(shè)服務(wù)和體育管理運(yùn)行服務(wù)等。而在微觀層面，城市社區(qū)體育公共服務(wù)的具體內(nèi)容和微細(xì)項(xiàng)目更是琳瑯滿目、五花八門，如體育場(chǎng)(館)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)服務(wù)、體育場(chǎng)(館)設(shè)施開放服務(wù)、體育場(chǎng)(館)設(shè)施維護(hù)服務(wù)、體育活動(dòng)組織展演交流服務(wù)、體育健身技能指導(dǎo)服務(wù)、體育與健康知識(shí)講座及咨詢服務(wù)、社區(qū)體育志愿者服務(wù)，體育健身和活動(dòng)組織信息發(fā)布服務(wù)、運(yùn)動(dòng)處方制定與實(shí)施服務(wù)、體育活動(dòng)組織檔案管理服務(wù)，公眾體制健康測(cè)試服務(wù)和公眾健身檔案管理服務(wù)等?？梢哉J(rèn)為，城市社區(qū)體育公共服務(wù)幾乎涵蓋了社區(qū)公眾體育生活的方方面面，其目的只為滿足公眾各種日常性體育需求和保障公眾的合法體育權(quán)益。

然而，眾多的體育服務(wù)項(xiàng)目卻給公眾與城市社區(qū)體育公共服務(wù)提供主體的互動(dòng)交流帶來了極大不便。再者，目前我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)信息化程度普遍較低，城市社區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)受理、指引體育服務(wù)以及開展體育交流互動(dòng)等服務(wù)工作更是寥寥無幾，即便是北京、天津、上海和廣州等一線城市也不例外。如此以來，在信息化時(shí)代縱深發(fā)展的今天，由于城市社區(qū)體育公共服務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)程嚴(yán)重滯后，從而導(dǎo)致公眾與國(guó)家及各級(jí)地方政府、體育行政部門、社會(huì)體育組織、市場(chǎng)體育組織、民間草根體育組織和企事業(yè)單位組織等社會(huì)互動(dòng)的外部阻力日益大增，這在一定程度上極大地限制了我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)品質(zhì)的提升。眾所周知，現(xiàn)代城市社會(huì)生活節(jié)奏加快，人們就業(yè)與工作壓力增加，雖然閑暇時(shí)間較之以往相對(duì)增多，但由于城市社區(qū)體育公共服務(wù)信息通道較為閉塞，導(dǎo)致享有城市社區(qū)體育公共服務(wù)的公眾個(gè)體之間、公眾群體之間以及公眾個(gè)體與群體之間的交往互動(dòng)和相互作用嚴(yán)重受阻，許多公眾對(duì)于城市社區(qū)體育公共服務(wù)處于知其一而不知其二的狀態(tài)，認(rèn)知水平偏低，尤其是在一些二三線城市，公眾對(duì)于城市社區(qū)體育公共服務(wù)的全貌知之甚少，對(duì)于什么是體制健康測(cè)試、運(yùn)動(dòng)處方服務(wù)和社會(huì)體育組織等一概不知。

鑒于此，在保留原有諸如健身技能指導(dǎo)與學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)健身鍛煉、體育活動(dòng)組織與開展、運(yùn)動(dòng)與健康知識(shí)講座、體育信息宣傳欄和公眾傳話等傳統(tǒng)社會(huì)互動(dòng)方式的基礎(chǔ)上，更應(yīng)廣泛推廣和積極運(yùn)用信息化平臺(tái)來革新城市社區(qū)體育公共服務(wù)社會(huì)互動(dòng)的陳舊格局，如通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視以及現(xiàn)代通信技術(shù)中的短信、飛信、微信等信息化技術(shù)平臺(tái)，促進(jìn)公眾自身體育認(rèn)知水平、體育鍛煉能力、體育健身態(tài)度、體育健康意識(shí)及體育情感寄托的全面提升和綜合完善。除此以外，還應(yīng)通過信息化平臺(tái)，有效傳遞城市社區(qū)體育公共服務(wù)信息，繁榮城市社區(qū)體育公共服務(wù)文化，竭力實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)體育公共服務(wù)資源共享，推進(jìn)城市社區(qū)體育公共服務(wù)均等化發(fā)展，全面增進(jìn)城市公眾在社區(qū)體育公共服務(wù)中的廣泛、深度交往，進(jìn)而促進(jìn)城市和諧社區(qū)生活局面普遍形成。

3 結(jié)論

(1)運(yùn)用信息化平臺(tái)，能讓城市公眾更多地了解城市社區(qū)體育公共服務(wù)的內(nèi)涵與外延，廣泛認(rèn)識(shí)并深入接觸社會(huì)性體育組織，知曉自身參與并監(jiān)督社區(qū)體育公共服務(wù)供給的權(quán)利，促進(jìn)自身客觀、理性評(píng)價(jià)社區(qū)體育公共服務(wù)的質(zhì)量或水平。

(2)加強(qiáng)信息化平臺(tái)建設(shè)與管理，能有效拓寬城市公眾獲取運(yùn)動(dòng)與健康知識(shí)講座、體制健康測(cè)試、健身活動(dòng)的組織與開展、體育活動(dòng)展演與交流、公眾健身檔案建立等社區(qū)體育公共服務(wù)信息，促進(jìn)服務(wù)管理水平提高及服務(wù)質(zhì)量提升。

(3)建立城市社區(qū)體育公共服務(wù)信息化平臺(tái)，運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能有效方便公眾直接進(jìn)入和瀏覽城市社區(qū)體育公共服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)頁，以最為直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)流程和監(jiān)督辦法，提高城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的公開化和透明度。

(4)通過信息化平臺(tái)，可推動(dòng)公眾與各級(jí)政府、體育行政部門、社會(huì)體育組織、市場(chǎng)體育組織和民間草根體育組織等的良性互動(dòng)，竭力實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)體育公共服務(wù)資源共享，全面增進(jìn)城市公眾在社區(qū)體育公共服務(wù)供給過程中的廣泛、深度交往，進(jìn)而全面提升服務(wù)質(zhì)量。

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