教師工作壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系研究*——基于實(shí)證調(diào)查的分析

翁偉斌

一、教師工作壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系研究現(xiàn)狀

教師在當(dāng)前不僅面臨著教育改革、升學(xué)率等社會(huì)方面的壓力，還面臨著學(xué)生過多、工作時(shí)間長(zhǎng)、學(xué)校管理方式等組織條件的壓力，日常工作量大且繁瑣，可能在不同程度上導(dǎo)致教師產(chǎn)生職業(yè)倦。教師職業(yè)倦怠可以看做是教師不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)產(chǎn)生的一種極端反應(yīng)，是教師伴隨長(zhǎng)期壓力體驗(yàn)而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。國(guó)內(nèi)已有的研究發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)部分教師出現(xiàn)了情緒疲憊、缺乏個(gè)人成就感等工作倦怠。〔1〕有實(shí)證調(diào)查表明，超過一半的教師在工作過程中感到有很大的壓力 （徐長(zhǎng)江，1998；朱從書，2001；徐富明、申繼亮，2002）。國(guó)外的研究也表明，和其它職業(yè)相比，教師屬于較高壓力的職業(yè)，而過高的工作壓力會(huì)對(duì)教師的職業(yè)態(tài)度、工作績(jī)效乃至身心健康等造成極為不利的影響。

美國(guó)臨床心理學(xué)家費(fèi)魯頓伯格 （Freudenberge）于1974年提出 “職業(yè)倦怠”的概念。Maslach將其定義為 “在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情緒衰竭、去個(gè)性化和個(gè)人成就感降低的癥狀”。他提出了職業(yè)倦怠的三個(gè)核心要素：情感衰竭 （過度消耗個(gè)體的情感資源）、人格解體（個(gè)體對(duì)待服務(wù)對(duì)象負(fù)性、冷淡、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度）、個(gè)人成就降低 （個(gè)體的勝任感和工作成就的下降）。〔2〕

Kyriacou和Sutcliffe將 “工作壓力”定義為是一種消極的反應(yīng)，經(jīng)常伴隨著潛在的不良心理反應(yīng)，它來自于教師工作的各個(gè)方面，并隨著對(duì)工作需要是否是一種威脅的感知和為減少這種威脅而采用的應(yīng)對(duì)機(jī)制而改變?！?〕

目前，國(guó)外關(guān)于壓力與倦怠的關(guān)系研究相對(duì)成熟，國(guó)內(nèi)關(guān)于個(gè)人特征與工作倦怠之間關(guān)系的研究已經(jīng)有不少的研究，但是關(guān)于社會(huì)和組織條件所帶來的壓力與工作倦怠之間的研究卻相對(duì)甚少，有關(guān)的實(shí)證性研究就更少。本研究擬采用問卷的方式，以初中教師為研究對(duì)象，初步探討教師工作倦怠與壓力源之間的關(guān)系，彌補(bǔ)過去研究中研究過時(shí)、缺乏實(shí)證性的不足，試圖改善教師條件、減少壓力，為教師工作倦怠的預(yù)防和干預(yù)提供一定的理論依據(jù)。

二、調(diào)查的方法

為了測(cè)量教師的壓力和倦怠的水平，本文采用了兩個(gè)量表：教師職業(yè)倦怠量表 （MBI）的修訂版和教師壓力問卷。

（一）教師職業(yè)倦怠量表

本文采用Maslach等人編制的教師職業(yè)倦怠量表修訂版（王國(guó)香，劉長(zhǎng)江和伍新春，2003）來測(cè)量教師的倦怠水平。此量表由21個(gè)題目3個(gè)維度組成，即情緒衰竭 （EE，7個(gè)題目）、去個(gè)性化 （DP，7個(gè)題目）、和自我成就感 （PA，7個(gè)題目）。量表采用5點(diǎn)likert記分，要求被試按出現(xiàn)每種癥狀的頻次進(jìn)行評(píng)定，從 “非常符合” （1）到 “很不符合”（5）表示出現(xiàn)癥狀的頻次依次增加。倦怠的程度越高在感情衰竭、去個(gè)性化和缺少自我成就感這幾個(gè)維度方面的得分就越高。教師職業(yè)倦怠量表的內(nèi)部一致性系數(shù)在0.80-0.86之間，分半信度在0.78-0.84之間，再測(cè)信度在0.75-0.76之間；量表各個(gè)維度與自我效能和抑郁達(dá)到顯著相關(guān)。國(guó)內(nèi)許多研究者的眾多相關(guān)研究中對(duì)MBI的構(gòu)想效度和信度進(jìn)行了檢驗(yàn)，都得到了比較理想的結(jié)果。這表明，修改訂后的工作倦怠量表MBI在國(guó)內(nèi)具有較好的信度和效度。

（二）教師壓力源問卷

我們?cè)趯?duì)大量國(guó)內(nèi)外的資料進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，形成了初步的教師壓力框架。其主要內(nèi)容包括：教師角色期望與自我價(jià)值觀的沖突；職業(yè)生涯發(fā)展的困惑；高社會(huì)關(guān)注造成的心理壓力的表現(xiàn)。之后課題組又對(duì)隨機(jī)選取的5名教師進(jìn)行了訪談，討論哪些因素對(duì)教師壓力最有影響。之后我們又對(duì)隨機(jī)選取的5名教師進(jìn)行了訪談，根據(jù)訪談的結(jié)果修改框架，形成了最后的問卷。此問卷由21個(gè)測(cè)量教師壓力的題目組成，包括學(xué)生的不良行為、福利待遇、同事關(guān)系、教育改革、學(xué)校的管理和期望六個(gè)維度。每個(gè)題目都采用5點(diǎn)likert記分， 從1 （“非常符合”） 到5 （“很不符合”）。把每個(gè)變量的得分相加，得分越高表明壓力越大。6個(gè)壓力源的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：學(xué)生的不良行為Cronbachα=.6552；福利待遇Cronbachα=.8420；同事之間的關(guān)系Cronbachα=.7667；教育改革Cronbachα=.7854；學(xué)校的管理Cronbachα=.6691； 期望Cronbachα=.6970。

2012年9月-12月，本研究在上海地區(qū)的中小學(xué)校 （包括8所初級(jí)中學(xué)，2所高級(jí)中學(xué)）共發(fā)530份問卷，收回359份有效問卷，回收率為62.26%。在本研究中被試有359人，其中男教師76人，女教師273人，涉及語文、數(shù)學(xué)、外語、生命科學(xué)等學(xué)科，年齡從23到54歲，平均年齡32.27歲（SD=7.842）。他們的教齡從1年到33年不等，平均教齡為9.93年 （SD=8.047），本研究采用多元線性回歸分析方法，并用spss11.5對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）教師壓力源和工作倦怠之間的相關(guān)分析

表1 教師壓力源與工作倦怠的相關(guān)系數(shù)

如表1所示所有的壓力源和情緒衰竭、去個(gè)性化之間有顯著相關(guān)，相關(guān)水平達(dá)到了0.01的水平。而在自我成就感方面只有福利待遇和感受到的期望和自我成就感之間沒有達(dá)到顯著水平，其余的壓力源均和自我成就感有顯著相關(guān)。

（二）壓力源和工作倦怠的回歸分析

表2 壓力源和工作倦怠的回歸分析

如表2所示在對(duì)情緒衰竭的多元回歸分析的結(jié)果顯示教育改革、學(xué)校的管理、福利待遇和同事關(guān)系四個(gè)變量進(jìn)入了回歸方程，聯(lián)合解釋變異量為57.6%，也就是說情緒衰竭57.6%的變化能被福利待遇、教育改革、同事關(guān)系和學(xué)校的管理這四個(gè)變量所解釋。同理，對(duì)去個(gè)性化的分析顯示福利待遇、教育改革、學(xué)生的不良行為和學(xué)校的管理這四個(gè)變量進(jìn)入了方程，共能解釋去個(gè)性化變化的62.8%。對(duì)自我成就感的分析顯示，同事關(guān)系和學(xué)生的不良行為進(jìn)入到回歸方程中，能解釋34.4%的變化。

四、基于調(diào)查的討論

教師的壓力源對(duì)工作倦怠的影響一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。本研究表明，在教師當(dāng)中，壓力源與工作倦怠之間的關(guān)系密切。主要表現(xiàn)在福利待遇、教育改革、同事關(guān)系、學(xué)生的不良行為和學(xué)校的管理五個(gè)壓力源對(duì)教師工作倦怠有顯著的預(yù)測(cè)作用。

從情緒衰竭來看，教育改革、學(xué)校的管理、福利待遇和同事關(guān)系對(duì)情緒衰竭有顯著的預(yù)測(cè)作用。情緒衰竭就是感覺到不斷地消耗感情資源并在心理上不能再提供感情給他人?！?〕在頻繁的教育改革中，學(xué)校管理、福利待遇和同事關(guān)系使教師產(chǎn)生情緒衰竭。Friedman（1991，1995）也發(fā)現(xiàn)福利待遇、學(xué)校的管理和同事間的關(guān)系是影響教師工作倦怠的壓力。這和本文的研究結(jié)果一致。另外，隨著我國(guó)教育改革中新的課程標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，教材逐年更新，先進(jìn)的教育教學(xué)和課程理念得到認(rèn)可并廣泛傳播，涌現(xiàn)許多現(xiàn)代教育技術(shù)手段，所有這些都對(duì)教師的素質(zhì)提出了更高的要求；學(xué)校間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)生壓力的加重，不僅體現(xiàn)在學(xué)科教學(xué)中，而且各種各樣的活動(dòng)也如此。頻繁的教學(xué)競(jìng)賽、教研活動(dòng)、公開課等讓教師應(yīng)接不暇，檢查、評(píng)比也相應(yīng)增加，這些都增加了教師的負(fù)擔(dān)。教師在眾多的壓力下工作，疲于轉(zhuǎn)變教學(xué)理念和方式，應(yīng)付各種檢查和關(guān)系，難免會(huì)出現(xiàn)情緒衰竭的現(xiàn)象。

從去個(gè)性化方面來看，福利待遇、教育改革、學(xué)生的不良行為和學(xué)校的管理四個(gè)變量與去個(gè)性化有顯著的相關(guān)。去個(gè)性化是指不再持有理想主義信念并對(duì)他們的工作抱怨、離群和冷漠 （Maslach等，1996）。有調(diào)查顯示，我國(guó)中小學(xué)教師人均日勞動(dòng)時(shí)間比其他崗位的一般職工高出1.67小時(shí)，其中睡眠時(shí)間比一般職工平均少1小時(shí)，娛樂時(shí)間少0.5小時(shí)左右，年超額勞動(dòng)時(shí)間為420小時(shí)。長(zhǎng)時(shí)間的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)工作、福利待遇差、教育改革頻繁、學(xué)校的管理差以及學(xué)生的不良行為引發(fā)教師產(chǎn)生消極態(tài)度。這與弗瑞德曼與法伯在1992年的報(bào)告中指出的結(jié)果一致，即學(xué)生的品行不端、對(duì)事情漠不關(guān)心、對(duì)學(xué)習(xí)資料缺乏熱情，這些都易使教師產(chǎn)生倦怠。教師的工作對(duì)象是具有獨(dú)立思考能力的學(xué)生，有自己的思維方式，教師較難控制他們的思想和行為。學(xué)生之間的矛盾、學(xué)生的不良行為、厭學(xué)情緒等都是教師必須面對(duì)并加以解決的問題。這一過程伴隨著情緒衰竭的發(fā)生必然導(dǎo)致教師產(chǎn)生去個(gè)性化現(xiàn)象。

從自我成就感方面來看，只有同事關(guān)系和學(xué)生的不良行為對(duì)它的影響是顯著的。自我成就感是自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)，教師的職業(yè)倦怠是與自我成就感的降低和自己的消極評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起的 （Maslach&Jackson， 1981， 1986）?！?〕對(duì)于教師而言，在學(xué)校中的人際關(guān)系主要是教師與其他老師、上級(jí)的關(guān)系。要得到同事、上級(jí)肯定的認(rèn)可、正確的評(píng)價(jià)和適當(dāng)?shù)闹С植⒉蝗菀?。教師為得到肯定的評(píng)價(jià)而努力，而反饋不好的話會(huì)影響到教師的心情，導(dǎo)致自我成就感就降低。另一方面，學(xué)生的成績(jī)是考核教師的主要指標(biāo)，學(xué)生的不良的行為是教師最頭痛的問題，教師看不到工作帶來的積極結(jié)果，就會(huì)對(duì)產(chǎn)生懷疑，自我的成就感就會(huì)降低。

感受到的期望在許多的國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)中顯示是教師的主要壓力來源之一，但是在本研究中教師感受到的各方面的期望不是造成中學(xué)教師工作倦怠的主要影響因素。

五、應(yīng)對(duì)策略

教師的職業(yè)倦怠直接影響到教師的工作準(zhǔn)備狀態(tài)，進(jìn)而可能導(dǎo)致工作狀態(tài)低下，并進(jìn)一步加重職業(yè)倦怠，形成惡性循環(huán)。基于本文調(diào)查的情況，本文提出以下應(yīng)對(duì)策略。

首先，在教師個(gè)體認(rèn)知方面，教師要清楚地認(rèn)識(shí)自身的能力，合理確立奮斗目標(biāo)，不要確立有悖于個(gè)人能力的期望，面對(duì)工作中的困難不能逃避，要迎面而上并采取積極的應(yīng)對(duì)措施。

第一，認(rèn)清自我價(jià)值，明晰自身的長(zhǎng)處和劣勢(shì)。有了清晰的自我認(rèn)識(shí)，才能正視困難，面對(duì)壓力有針對(duì)性地進(jìn)行心理控制并盡量與周圍環(huán)境保持積極的平衡，成為自身行動(dòng)的主人，從而避免工作壓力帶來的不良反應(yīng)；才能對(duì)可預(yù)見的工作壓力進(jìn)行自我調(diào)整，主動(dòng)設(shè)置緩沖區(qū)，把變化視為正常的事，不斷接受變化的刺激，積極、愉快、主動(dòng)地迎接生活的挑戰(zhàn)，走出職業(yè)倦怠的狀態(tài)。

第二，要以積極的心態(tài)面對(duì)工作壓力。害怕失敗而拒絕變化，往往難以解決問題；面對(duì)工作中的各種變化和挑戰(zhàn)帶來的問題，積極、迅捷靈活地作出反應(yīng)，將會(huì)在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中找到解決問題的方法。所以，在各種工作壓力面前，不要一味地抱怨，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)、學(xué)會(huì)適應(yīng)。

第三，合理運(yùn)用心理暗示的方法策略。遇到問題時(shí)不能急躁、泄氣、灰心，要通過心理調(diào)適使之變?yōu)榍榫w穩(wěn)定、有條不紊、信心十足，自信有能力控制各種變化。面對(duì)工作壓力和職業(yè)倦怠，通過調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，提高心理活動(dòng)水平，從而無論在順境還是在逆境中，都能保持積極樂觀的心態(tài)，不斷在困境中尋找新的樂趣，成為一個(gè)熱愛工作、善待生命、對(duì)職業(yè)充滿激情的人。

其次，在管理者層面而言，學(xué)校的管理者對(duì)教師的職業(yè)倦怠不能袖手旁觀、任其發(fā)展。管理者可以通過一些措施，如明確教師的工作分配；闡明教師的角色和責(zé)任；要運(yùn)用教師發(fā)展性評(píng)價(jià)來緩解教師職業(yè)倦怠問題；增加教師培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等來緩解教師的工作壓力。一般而言，教師都有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，在知識(shí)快速更迭的今天，教師們都能明顯地感受到因自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺陷所帶來的壓力，學(xué)校管理者應(yīng)多給教師相關(guān)教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在補(bǔ)充知識(shí)內(nèi)容、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，也增強(qiáng)其為人師的責(zé)任心和自豪感。

同時(shí)，學(xué)校管理者要強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，增強(qiáng)教職工的歸屬感及責(zé)任心。教育管理部門應(yīng)轉(zhuǎn)變職能，從監(jiān)督管理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者的角色，要處處為教師考慮、為教師服務(wù)，探究教師的工作壓力源，采取積極措施幫助教師減輕負(fù)擔(dān)，釋放工作壓力，從精神、環(huán)境、工作等層面進(jìn)行人文關(guān)懷，使教師遠(yuǎn)離壓抑、心理舒暢、自信工作。

〔*本文系全國(guó)教育科學(xué) “十二五”規(guī)劃2012年度教育部重點(diǎn)課題 “地方政府履行發(fā)展教育職責(zé)的實(shí)證研究”（編號(hào)：DJA120297）部分研究成果?！?/p>

注釋：

〔1〕趙玉芳，畢重增，中學(xué)教師職業(yè)倦怠狀況及影響因素的研究 〔J〕.心理發(fā)展與教育，2003（1）.

〔2〕 Asner， Marie.Avoid burnout： Change your style 〔J〕 .The American Music Teacher， 1994 （3）： 12.

〔3〕 Catherine So-Kum Tang， Wing-Tung Au， Ralf Schwarzer，Gerdamarie Schmitz.Mental health outcomes of job stress among Chinese teachers： Role of stress resource factors and burnout 〔J〕 .Journal of Organizational Behavior， 2001 （22）： 887.

〔4〕 Diane Drake， Edward P Hebert.Perceptions of occupational stress and strategies for avoiding burnout： Case studies of two female teacher-coaches.Physical Educator， 2002 （4）： 170-175.

〔5〕 Lewis Asimeng-Boahehe.Understanding and preventing burnout among social studies teachers in Africa 〔J〕 .The Social Studies， 2003 （2）： 58-63.

〔6〕 R M Harden.Stress， pressure and burnout in teachers： Is the swan exhausted?Medical Teacher， 1999 （3）： 245， 248.