努力提升圖書館信息自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)水平進(jìn)一步增強(qiáng)為群眾服務(wù)的本領(lǐng)

鄭智揚(yáng)

[摘 要]圖書館信息自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)。本文分析了圖書館作為收藏、傳播人類文化遺產(chǎn)的重要場(chǎng)所，提出信息自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)的重要性和必要性，以及圖書館如何利用信息自動(dòng)化系統(tǒng)增強(qiáng)服務(wù)的本領(lǐng)，更好的為讀者服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]圖書館；信息自動(dòng)化；服務(wù)能力

文化是一個(gè)民族的靈魂，絕大部分的人類文化知識(shí)遺產(chǎn)是以書籍的形式記載流傳下來(lái)，而圖書館作為收藏、傳播人類文化遺產(chǎn)的重要場(chǎng)所，是普及科學(xué)文化知識(shí)，公民終身學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)的知識(shí)殿堂。因此，如何推動(dòng)圖書館規(guī)范化、提升信息自動(dòng)化的建設(shè)與發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)為群眾服務(wù)的本領(lǐng)是我們當(dāng)前需要研究的一個(gè)重要課題。

眾所周知，傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書館館舍來(lái)展開(kāi)管理、服務(wù)、傳播。一直以來(lái)，大多數(shù)傳統(tǒng)圖書館藏書以保存為主，辦館思想多是“重藏輕用”、“重館輕用”，具有被動(dòng)型、單純型、淺層次的服務(wù)特點(diǎn)。時(shí)代發(fā)展到今天，在現(xiàn)代技術(shù)文明的催化下，傳統(tǒng)圖書館的局限性與落后性已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們對(duì)信息知識(shí)的迫切需求，因此，必須加大圖書館信息化建設(shè)的力度，這既是時(shí)代的要求，也是圖書館自身發(fā)展的要求。

一、圖書館信息化的重要性和必要性

圖書館信息化是傳統(tǒng)圖書館走向現(xiàn)代圖書館的一個(gè)過(guò)程，是社會(huì)信息化的要求和組成部分。圖書館作為文獻(xiàn)信息資源的集散地，擁有豐富的信息資源是其最大的優(yōu)勢(shì)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，圖書館的信息化應(yīng)當(dāng)在信息技術(shù)的應(yīng)用、信息資源的建設(shè)、開(kāi)發(fā)和服務(wù)等方面開(kāi)辟新的領(lǐng)域，并樹(shù)立起更適合目前信息時(shí)代所需要的服務(wù)觀念，增加讀者對(duì)圖書館的信任感、新鮮感。作為基層圖書館應(yīng)密切關(guān)注圖書館信息技術(shù)的發(fā)展，條件成熟應(yīng)及時(shí)引進(jìn)，結(jié)合本館實(shí)際建立起自己的信息系統(tǒng)，更好的為讀者服務(wù)。

二、圖書館信息化建設(shè)的原則和基本要求

圖書館信息化應(yīng)當(dāng)以圖書館的資源、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，制定具體規(guī)劃，形成分層次的公共圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以數(shù)字圖書館建設(shè)為發(fā)展方向，結(jié)合公共圖書館的實(shí)際，提高在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的整體信息服務(wù)能力。同時(shí)堅(jiān)持開(kāi)放、共享的原則，避免在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的重復(fù)建設(shè)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“一館付費(fèi)、多館共享、全民獲益”。即強(qiáng)調(diào)資源共建共享，聯(lián)合各系統(tǒng)、各單位的信息資源，開(kāi)展信息資源的共享工作，利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)、管理手段改進(jìn)圖書館管理，提高圖書館的服務(wù)效益。

三、我區(qū)圖書館信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題

2007年遷館以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的重視和圖書館自身的努力下，建設(shè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)投入逐年提高。近幾年來(lái)，陸續(xù)建立完善了圖書館網(wǎng)站、電子閱覽室、區(qū)級(jí)文化信息共享工程、RFID自助借還系統(tǒng)和24小時(shí)自助圖書室的建設(shè)，成立了6個(gè)資源共享的分館，實(shí)現(xiàn)了全市通借通還全流通系統(tǒng)的建設(shè)，在信息化建設(shè)方面已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，基本滿足大多讀者的需求。但是我們也應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，目前由于受其自身基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件、人員素質(zhì)等多種因素的影響和制約，在信息化建設(shè)方面還存在許多突出問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)發(fā)不足，服務(wù)能力有限

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，我館在自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化方面有了一定的發(fā)展，但是與省市圖書館相比，還存在較大差距。即便是已實(shí)現(xiàn)和部分實(shí)現(xiàn)圖書自動(dòng)化管理，也還存在不夠完善和應(yīng)用程度較低的問(wèn)題。比如雖然建有電子閱覽室，但是擁有電子數(shù)字圖書的數(shù)量和種類有限。在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息開(kāi)發(fā)利用方面也明顯不足，面向讀者提供的數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，尤其是具有本地特色的數(shù)字化文獻(xiàn)資源較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求，尤其是無(wú)法滿足讀者的個(gè)性化需求，導(dǎo)致實(shí)際使用率較低。

2、信息化意識(shí)淡薄，服務(wù)方式、手段水平不高

長(zhǎng)期以來(lái)，由于認(rèn)識(shí)上的偏差和根深蒂固的陳舊觀念，導(dǎo)致了個(gè)別工作人員重藏輕用，服務(wù)方式、服務(wù)手段落后，不能滿足群眾對(duì)信息的深層次需求；其次，傳統(tǒng)的工作模式也制約了工作人員的觀念和認(rèn)識(shí)，墨守成規(guī)，能動(dòng)性較差，信息化意識(shí)淡薄。很多服務(wù)仍舊以手工狀態(tài)方式為主，雖然引進(jìn)了信息技術(shù)，但是利用程度不夠，甚至僅停留在簡(jiǎn)單應(yīng)用方面，工作人員沒(méi)有形成創(chuàng)造性服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)的水平和質(zhì)量不高。

3、專業(yè)人員匱乏，人員素質(zhì)有待提高

受編制限制，我館在編人員嚴(yán)重不足，尤其是既懂圖書館專業(yè)知識(shí)又能夠熟練使用信息技術(shù)的專業(yè)技術(shù)人才更是缺乏。另外，現(xiàn)有管理人員年齡結(jié)構(gòu)較輕，管理經(jīng)驗(yàn)不足，知識(shí)積累粗淺，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較低，整體水平不高，這些都影響了我館信息化建設(shè)步伐，制約了我館信息化水平的提高。

四、我區(qū)圖書館信息化建設(shè)的對(duì)策

隨著國(guó)家對(duì)文化事業(yè)的重視，各級(jí)政府財(cái)政資金投入的不斷增加和全國(guó)文化信息資源共享工程的全面實(shí)施，無(wú)論是從公共文化服務(wù)體系建設(shè)，還是基層公共圖書館自身發(fā)展需要，信息化建設(shè)都勢(shì)在必行。如何加快基層公共圖書館信息化建設(shè)步伐，不斷提高信息化水平，更好地發(fā)揮作用，更好的為群眾服務(wù)，這是我們當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)研究的一大課題。作為區(qū)級(jí)圖書館我們應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立特色信息化數(shù)據(jù)庫(kù)

區(qū)級(jí)公共圖書館財(cái)政資金投入有限，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，合理利用資金，不斷加強(qiáng)和改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在逐步實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上，加大電子文獻(xiàn)的采購(gòu)比例，注重本地特色資源的開(kāi)發(fā)、利用，尤其是做好本地區(qū)政治改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)土人情等有關(guān)內(nèi)容的收錄，不斷擴(kuò)大自己的館藏資源并加速圖書館網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)現(xiàn)資源共享、深化信息服務(wù)，盡可能地滿足不同年齡、層次讀者的信息需求。

2、以人為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段

在科技發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和工作手段已不能滿足社會(huì)對(duì)公共圖書館的需求，公共圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，向社會(huì)提供高質(zhì)量、高效率的個(gè)性化信息服務(wù)，才能滿足讀者對(duì)信息的多樣化，及時(shí)性的需求，為讀者提供更高層次的信息服務(wù)。基層公共圖書館要擺脫各種不合時(shí)宜的陳舊觀念，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的重要性。樹(shù)立“以人為本”，“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者”的理念，進(jìn)一步規(guī)范和簡(jiǎn)化工作流程，拓展面向讀者的各類服務(wù)功能，強(qiáng)化系統(tǒng)的信息服務(wù)能力，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)方式。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)

加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)，關(guān)鍵在于人才的培養(yǎng)，圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才隊(duì)伍的建設(shè)。而加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)，要采取各種形式加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。幾年來(lái)的工作使我認(rèn)識(shí)到，要做好讀者服務(wù)工作，必須掌握為讀者服務(wù)的本領(lǐng)。由于讀者的需求和愛(ài)好各不相同，在服務(wù)過(guò)程中，只有精通業(yè)務(wù)工作，才能迅速準(zhǔn)確地滿足讀者的需求，并根據(jù)讀者提出的要求，給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者得到實(shí)實(shí)在在的幫助，讀者才能樂(lè)于“用”圖書館。

4、做好宣傳，引導(dǎo)讀者熟練掌握?qǐng)D書館信息化技術(shù)

信息時(shí)代的圖書館必然大量使用各種新技術(shù)，這就不可避免地會(huì)令一些讀者產(chǎn)生操作上的困難，因此基層公共圖書館要做好對(duì)讀者的宣傳和培訓(xùn)工作，積極主動(dòng)地引導(dǎo)讀者熟悉并熟練運(yùn)用各種新技術(shù)、新手段，幫助讀者以最便捷的手段順利獲取所需要的信息。一方面，圖書館為讀者提供了先進(jìn)的服務(wù)，對(duì)公眾素質(zhì)的提高可以起到很大的促進(jìn)作用；另一方面，讀者能熟練運(yùn)用圖書館現(xiàn)代化技術(shù)等于最大限度地提高了圖書館工作效率和質(zhì)量，減輕了圖書館工作人員的工作量和工作強(qiáng)度。

總之，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和信息化建設(shè)水平的不斷提升，基層公共圖書館進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，這給基層公共圖書館帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，基層公共圖書館只有抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，采取切實(shí)可行的措施，不斷加快信息化建設(shè)步伐，不斷滿足信息社會(huì)人們對(duì)公共圖書館的要求，更好地促進(jìn)基層公共圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。