馬云：團(tuán)隊(duì)靠什么支撐

關(guān)于團(tuán)隊(duì)，不管高層還是中層，說起來理論是一套套，實(shí)際上呢，情況很糟糕。越來越覺得團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)等不起，就算內(nèi)部條件允許我們延緩，其實(shí)外部環(huán)境也不允許我們等待了。我們確信，團(tuán)隊(duì)管理是未來管理的新取向，惟不能陷入團(tuán)隊(duì)管理的迷思，認(rèn)為所有的團(tuán)隊(duì)都是好的，成員在一起就是一種團(tuán)隊(duì)、彼此會相互喜歡等，都不是務(wù)實(shí)的看法（頂多算團(tuán)伙，這是我的觀點(diǎn)，從不忌諱這話在團(tuán)隊(duì)會議上講）。只有在一個開放、溝通順暢的環(huán)境下，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的功能。

唐僧的團(tuán)隊(duì)

國內(nèi)最好的團(tuán)隊(duì)是唐僧的團(tuán)隊(duì)，劉備的團(tuán)隊(duì)是可遇不可求的團(tuán)隊(duì)，唐僧的使命感很好，我的目標(biāo)就是西天取經(jīng)，是一個取向性很強(qiáng)的人，唐僧這樣的領(lǐng)導(dǎo)不一定要會說話，慈悲為懷，這樣的領(lǐng)導(dǎo)很多企業(yè)都有。孫悟空呢？能力很強(qiáng)，品德很好，但是缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)對這樣的人是又愛又恨，這樣的人才每個企業(yè)都有，而且有很多。豬八戒呢？好吃懶做，一個企業(yè)沒有豬八戒是不正常的。沙僧呢？懦懦無能，挑擔(dān)牽馬，八小時工作制，這樣的人企業(yè)更多。這是一個平凡的團(tuán)隊(duì)，這是嚴(yán)格創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)，然而就是因?yàn)檫@個平凡的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過九九八十一難，才取到真經(jīng)。

不過要管理這個團(tuán)隊(duì)，對領(lǐng)導(dǎo)的要求是很高的。一個領(lǐng)導(dǎo)者要有三樣：眼光、胸懷、實(shí)力，一個企業(yè)家的眼光不好，永遠(yuǎn)成不了好的企業(yè)家。

企業(yè)文化根源

企業(yè)文化的根源地是價值觀和使命感，這些東西貼在墻上是口號，記在心中是目標(biāo)。

我們公司每個員工進(jìn)入之前都要三個月的培訓(xùn)，形成統(tǒng)一的價值觀，我們公司真正發(fā)揮作用的才一半多。我們很注重對員工的培訓(xùn)，投在員工身上的回報是很大的，公司最大的資本是人，只有人成長了，企業(yè)才能成長。要讓人成長是很難的，你怎么對待你的員工，你的員工就怎么對待你的客戶。

我們公司的平均年齡是26歲，這是個容易犯錯誤的年齡，但我鼓勵他們?nèi)シ稿e誤，我們應(yīng)當(dāng)在不斷的犯錯誤中成長。我們公司的口號是唯一不變是你的變化，公司每半年都要變，你不變市場變，你不變股東變，你不變客戶變，公司永不把賺錢放在第一目標(biāo)，我們的任務(wù)是創(chuàng)造價值、影響別人的生活。

非典時期，我們公司一個員工到廣州開廣交會，不幸染上非典，公司整棟樓被封，有些人就說，明知道廣州有非典，為什么還要派員工去呢？是因?yàn)槲覀円呀?jīng)答應(yīng)客戶一定去廣交會，一個企業(yè)永遠(yuǎn)記住你的承諾。

團(tuán)隊(duì)靠什么支撐

公司上下從CEO到普通的員工都有利益需求，代表廣大的客戶利益，代表廣大的員工利益，代表股東利益。這秩序是不能改動的，很多公司認(rèn)為要把公司股東利益放在第一位，我認(rèn)為是不對的 ，是客戶給你錢，不是股東給你錢。一條路剛開始很開闊，但所有人都往前走，就越走越窄，一條路看上去很狹隘，但因?yàn)槟銏?jiān)持走下去，當(dāng)只剩下你一個人的時候就很開闊了。

一支團(tuán)隊(duì)能支撐著走到現(xiàn)在，靠的就是價值觀、使命感。企業(yè)文化是空的、虛的，沒有支撐著的東西是無法前進(jìn)的。價值感與工資是陰陽八卦、陰陽調(diào)和兩手都要硬。我們公司成立的第一天起從CEO到保安，公司每個人都持有股份。我們要用智慧、眼光來引導(dǎo)員工。我們對進(jìn)來的員工都給予他們?nèi)龢訓(xùn)|西，一是：良好的工作環(huán)境（人際關(guān)系），二是錢（今天是工資，明天是獎金，后天是每個人手中的股票），三是個人成長。第三點(diǎn)是非常重要的，公司要成長首先要讓員工成長，人力資源不是人力總監(jiān)一個人的事，從CEO到每個員工都要認(rèn)真對待的事。要讓員工成長是件很困難的事，要很長的一段時間，我們還要做到的是幫助外面剛進(jìn)來的員工怎樣融入到我們這個團(tuán)隊(duì)。

永不挖人永不留人

我們在用人方面可以概括為三點(diǎn)，一是不從競爭對手中挖人，一個企業(yè)的價值觀體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上，我們公司從沒有回扣。二是員工隨時可以離開公司，我們公司永不留人。三是請進(jìn)來的人要對他負(fù)責(zé)，來之前對他狠一點(diǎn)，來之后對他好一點(diǎn)。

關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人，其實(shí)我們公司是不歡迎職業(yè)經(jīng)理人的。進(jìn)入我們公司我們不許諾你能發(fā)財(cái)，我們對于那些要進(jìn)入我們公司的年輕人不是引誘他們，而是正面的勸導(dǎo)他們，告訴他們這個行業(yè)是 非常的艱難的。如果你一個人在黑暗中走是很恐怖的事，但幾十個人、幾百個人手拉手往前走就不恐怖了。

我們公司把80%的MBA開除了，要么送回去繼續(xù)學(xué)習(xí)，要么到別的公司去，我告訴他們應(yīng)先學(xué)會做人，什么時候你忘了書本上的東西再回來吧。如果你認(rèn)為你是MBA就可以管理人，就可以指三道四，所有的MBA進(jìn)入我們公司以后先從銷售做起，六個月之后還能活下來，我們團(tuán)隊(duì)就歡迎你。我想給他們多點(diǎn)時間，沉得低才能跳得更遠(yuǎn)，不過今天他們要付出代價。

我對企業(yè)和生活的看法都是今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好。絕大多數(shù)的人是看不到后天的陽光的，只有你今天好好干，明天好好干，你才能看到后天的美好。（編輯/南風(fēng)）