淺析國(guó)際物流中供應(yīng)商關(guān)系管理

何志良 晉妍妍

【文章摘要】

在當(dāng)今信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）作為一種較新的管理模式受到管理界人士的普遍關(guān)注，而供應(yīng)商關(guān)系管理是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成為供應(yīng)商的重要戰(zhàn)略之一。為適應(yīng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)及生存能力，本文為此從供應(yīng)商管理的概述及發(fā)展、相關(guān)的理論、意義等幾方面加以分析。

【關(guān)鍵詞】

供應(yīng)商關(guān)系管理；相關(guān)理論；意義

1 供應(yīng)商關(guān)系管理概述及其發(fā)展

供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management）簡(jiǎn)稱SRM它是用來維護(hù)與改善供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商關(guān)系的，在企業(yè)和供應(yīng)商之間是一種新的管理機(jī)制。通過建立緊密長(zhǎng)久的合作關(guān)系，利用雙方的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)把資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合來開拓共同市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和需求的擴(kuò)大、成本的降低。

其發(fā)展經(jīng)歷了客戶關(guān)系管理（CRM）到供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM），對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說最重要的兩個(gè)出口業(yè)務(wù)就是“買”和“賣”。從賣的方面來看，企業(yè)為了使自己在市場(chǎng)上有立足之地，加強(qiáng)管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色服務(wù)來吸引更多的顧客。隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，管理軟件的一些供應(yīng)商相繼推出了客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品，企業(yè)也因此利用這種管理模式打開了市場(chǎng)、取得更多客戶的信賴。

然而，在“買”的方面，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的關(guān)系沒有給予重視。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間的業(yè)務(wù)合作將成為必然趨勢(shì)，彼此之間的聯(lián)接也越來越緊密，由此可以看出企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系變得尤為重要起來。他們所創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值是合作伙伴最關(guān)心的問題，就像與客戶合作一樣這種供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商關(guān)系必將成為未來企業(yè)長(zhǎng)久合作的伙伴關(guān)系。

2 有關(guān)供應(yīng)商關(guān)系管理的理論

談到供應(yīng)商關(guān)系管理，我們就自然想到與之相關(guān)聯(lián)的基本理淪，這些理論為供應(yīng)商關(guān)系管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從不同的方面闡述了供應(yīng)商關(guān)系管理的成因。學(xué)術(shù)界探討得相對(duì)較多的是以下幾種理論：

2.1信息理論

信息問題是由不確定性產(chǎn)生的。當(dāng)發(fā)生不確定性時(shí)，通常需要以獲取信息來減少發(fā)生不確定性的可能性。肯尼迪·阿羅分析企業(yè)之所以會(huì)形成就是為了使信息獲取的費(fèi)用減少，信息傳遞的效率提高。他說企業(yè)就好像是一個(gè)信息網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部之間傳遞信息的有效性是由企業(yè)的穩(wěn)定性決定的。從信息系統(tǒng)方面來看，供應(yīng)商和顧客在某種程度上都是企業(yè)的組成部分。企業(yè)和供應(yīng)商之間的信息交流是及其重要的，一般情況下這種密切程度的交流在有些時(shí)候甚至超過企業(yè)員工之間的密切程度。然而，信息具有不對(duì)稱性這一特點(diǎn)，這種不對(duì)稱性可能會(huì)帶來道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，供應(yīng)商與企業(yè)之間的這種信息不對(duì)稱必然使供應(yīng)商關(guān)系管理變得更加復(fù)雜性。

2.2交易成本理

1934年Ronald.H.Coase在研究企業(yè)的性質(zhì)時(shí)提出了交易費(fèi)用論按照他的理論，隨著科技的迅速發(fā)展，交易費(fèi)用會(huì)發(fā)生遞減，但企業(yè)擴(kuò)張的就越快，信息傳遞成本、企業(yè)委托代理成本及影響力成本等一些組織費(fèi)用會(huì)遞增。當(dāng)邊際交易費(fèi)用與邊際組織費(fèi)用相等時(shí)就要求減少邊際組織費(fèi)用，這時(shí)企業(yè)就不得不做出縮減規(guī)模這一舉措。這可以用來說明企業(yè)為什么向縱向一體化轉(zhuǎn)變，開始逐漸提倡核心競(jìng)爭(zhēng)力，把非核心的業(yè)務(wù)外包出去。這無疑對(duì)企業(yè)的供應(yīng)商關(guān)系管理水平要求更高了。

2.3關(guān)聯(lián)理論

通常業(yè)務(wù)單元之間有三種類型的關(guān)聯(lián)分別是競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)聯(lián)、無形關(guān)聯(lián)和有形關(guān)聯(lián)。無形關(guān)聯(lián)是指不同的價(jià)值鏈之間關(guān)于管理技巧方面的傳播；有形關(guān)聯(lián)是指由于存在共同的渠道、客戶、技術(shù)等因素使相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)單元對(duì)價(jià)值鏈上一些活動(dòng)進(jìn)行共享；競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)聯(lián)則考慮到如果單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)存在可能會(huì)使整個(gè)行業(yè)都卷入進(jìn)去。僅僅在價(jià)值活動(dòng)現(xiàn)在或?qū)碓谫Y產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)成本中占有的比重較大時(shí)，共享才能發(fā)揮對(duì)成本整體狀況產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的作用。如果價(jià)值活動(dòng)的成本受到規(guī)模效益、學(xué)習(xí)或其他利用模式等因素影響時(shí)，那么對(duì)該項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的共享才有減少成本的可能。

3 重視供應(yīng)商關(guān)系的原因

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系已成為它們獲取資源、傳送供應(yīng)鏈上產(chǎn)品與服務(wù)的主要模式。一般有三個(gè)客觀的理由來贊同此種模式：

3.1全新的市場(chǎng)價(jià)值

在一些產(chǎn)業(yè)中，供應(yīng)鏈上的企業(yè)彼此之間的合作關(guān)系將進(jìn)入一個(gè)全新的層次，結(jié)合各種力量創(chuàng)造出更多的價(jià)值，為市場(chǎng)的整合做出巨大的貢獻(xiàn)。換言之，企業(yè)之間把各自的核心能力結(jié)合起來，推出新方案、研發(fā)新產(chǎn)品，在這種高層次中，此核心能力共同的結(jié)合可能會(huì)扭轉(zhuǎn)產(chǎn)業(yè)整合的方向。從日常的運(yùn)營(yíng)方面來看，經(jīng)過合作共同創(chuàng)造出的新價(jià)值，為結(jié)成合作伙伴的廠家?guī)淼母?jìng)爭(zhēng)具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

3.2客戶需求

為了滿足客戶的需求和期望，企業(yè)會(huì)做出改變和創(chuàng)新整個(gè)產(chǎn)業(yè)的策略。企業(yè)之間的這種共同合作逐漸地成為客戶的基本期盼和要求，尤其在高科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中更為突出。這是因?yàn)榭蛻羲獙ふ业墓?yīng)商不但是能夠提供產(chǎn)品和服務(wù)，更多的要求供應(yīng)商能融合整個(gè)供給項(xiàng)目中有能力和他人共同出謀劃策，客戶還強(qiáng)力地要求伙伴之間的這種合作關(guān)系能為他們帶來合理的解決方案，及提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.3規(guī)模經(jīng)濟(jì)與效率

現(xiàn)在人們逐漸地發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商通過與同行同業(yè)的伙伴建立合作關(guān)系，利用高科技含量的合力來降低成本和提高效率，這尤其在零售業(yè)中非常盛行。

4 供應(yīng)商關(guān)系管理的意義

4.1減少風(fēng)險(xiǎn)

倘若企業(yè)能及時(shí)、安全地獲取重要原材料時(shí)，可以使企業(yè)和供應(yīng)鏈中存在的不確定性和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)降低。通過大力開展供應(yīng)商關(guān)系管理，企業(yè)與供應(yīng)商攜手合作開發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)，從而達(dá)到降低有關(guān)技術(shù)領(lǐng)域中的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)由于供應(yīng)商的資產(chǎn)專用于投資雙方合作的領(lǐng)域，所以企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)也將因此降低。

4.2降低成本

供應(yīng)商為企業(yè)推薦的材料，一方面可以大大降低成本；另一方面通過與供應(yīng)商進(jìn)行良好而有效的溝通可使產(chǎn)品研發(fā)的成本、交易成本、售后服務(wù)成本降低。根據(jù)相關(guān)資料顯示，實(shí)施供應(yīng)商關(guān)系管理的解決方案可以使企業(yè)的采購(gòu)成本削減很多。

4.3互補(bǔ)專利和技術(shù)

通過與供應(yīng)商之間的共同研究開發(fā)，企業(yè)之間的技術(shù)人員相互協(xié)作，使雙方發(fā)明的專利和技術(shù)相互補(bǔ)來應(yīng)用于生產(chǎn)作業(yè)中。這種構(gòu)思模式使得供應(yīng)商和采購(gòu)方聯(lián)手合作創(chuàng)新技術(shù)，幫助企業(yè)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上推出新產(chǎn)品。

4.4規(guī)模經(jīng)濟(jì)

在一些領(lǐng)域，由于研究開發(fā)的費(fèi)用比較龐大使很多采購(gòu)方企業(yè)望而卻步，企業(yè)不能獨(dú)自承擔(dān)開發(fā)及生產(chǎn)的全部過程，這時(shí)采購(gòu)方可以把沒能力投資的專門技術(shù)外包給專業(yè)的供應(yīng)商，這樣在加強(qiáng)供應(yīng)商共同力量時(shí)，把技術(shù)投資任務(wù)合理地進(jìn)行分配，專注研發(fā)核心技術(shù)，在核心領(lǐng)域中追求先進(jìn)的技術(shù)從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的目的。

【參考文獻(xiàn)】

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