電子商務(wù)檔案管理的智能化趨勢(shì)

叢婕

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)的普及，電子數(shù)據(jù)化和智能化的廣泛應(yīng)用，使電子商務(wù)成為新興的熱門行業(yè)，電子商務(wù)簡(jiǎn)化了繁重的人工操作，尤其是在檔案管理中更為突出，電子商務(wù)檔案管理成為必然。而對(duì)于電子商務(wù)檔案管理向智能化發(fā)展又成為檔案管理的必由之路，要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)檔案管理的智能化包括：檔案數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)功能智能化，檔案目錄檢索智能化，檔案實(shí)際使用的智能化。因此，目前智能化的電子商務(wù)檔案管理是檔案發(fā)展的必然趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；檔案；智能化；趨勢(shì)

一、電子商務(wù)檔案智能化的特點(diǎn)

（1）電子商務(wù)檔案具有虛擬性的特點(diǎn)

與我們傳統(tǒng)的檔案存在方式相比，電子商務(wù)檔案不是直觀可見(jiàn)的，而是以硬盤、光盤等存儲(chǔ)的，是不可直觀見(jiàn)到的，因此電子商務(wù)檔案具有明顯的虛擬性特點(diǎn)。這在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是不難理解的，在電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的信息的存儲(chǔ)同樣是虛擬的，如單證、票據(jù)等已經(jīng)不需要必須是紙質(zhì)的。比如顧客需要購(gòu)買一件商品，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)，然后在網(wǎng)上發(fā)布購(gòu)買信息或是直接聯(lián)系賣家，然后定購(gòu)，賣家發(fā)貨，物流配送，最后客戶確認(rèn)收貨通過(guò)電子銀行付款等一系列以實(shí)物商品為內(nèi)容的貿(mào)易活動(dòng)都是通過(guò)電子商務(wù)來(lái)完成的，不需要有任何的紙質(zhì)單證等出現(xiàn)。因此，這個(gè)商務(wù)活動(dòng)的檔案文本就具有顯著的虛擬性特點(diǎn)。

（2）電子商務(wù)檔案具有復(fù)雜性的特點(diǎn)

電子商務(wù)檔案通過(guò)數(shù)字信息存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)上，人們不能直觀的通過(guò)眼睛來(lái)尋找和認(rèn)定，更不可能直接對(duì)檔案進(jìn)行手工操作和人工化管理，必須借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)完成工作，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)智能化的不斷發(fā)展和提高，存儲(chǔ)在各種介質(zhì)上的電子商務(wù)檔案信息的信息格式規(guī)范要求也各不相同，傳輸協(xié)議以及網(wǎng)絡(luò)鏈接方式也根據(jù)采用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的不同而存在差異，因此存儲(chǔ)形式、數(shù)字化程度、計(jì)算機(jī)功能都不盡相同，在客觀上使電子商務(wù)檔案信息存在著復(fù)雜性。

（3）電子商務(wù)檔案具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案信息對(duì)比，電子商務(wù)檔案信息具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)。電子商務(wù)檔案信息不僅僅局限于紙質(zhì)檔案的單一文字或數(shù)字信息上，而是系統(tǒng)性的將信息全方位的存儲(chǔ)，如檔案可存儲(chǔ)的圖像信息，音頻、視頻等音像信息等不同形式的信息都可以完整的記錄在同一份文件中，只要點(diǎn)開(kāi)文件夾，所需要的全部檔案資料就都呈現(xiàn)出來(lái)了，而且能夠達(dá)到聲像并茂，真實(shí)記錄商務(wù)活動(dòng)的全貌。

二、電子商務(wù)檔案信息存儲(chǔ)的智能化趨勢(shì)

電子商務(wù)檔案存儲(chǔ)的智能化完全是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件和軟件決定的，智能化存儲(chǔ)就是指將計(jì)算機(jī)的部分運(yùn)算和控制功能下放到存儲(chǔ)設(shè)備本身，使存儲(chǔ)設(shè)備除完成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能外，還能完成一定的運(yùn)算和控制功能，“使計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)本身具備一定的智能特征。如在企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表核算過(guò)程中，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件的智能化應(yīng)用，會(huì)計(jì)人員只要點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)功能，計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)生成對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)生成小計(jì)、合計(jì)等。

智能存儲(chǔ)技術(shù)給電子商務(wù)檔案管理帶來(lái)了明濕效益，第一減少了人工操作，第二節(jié)約了傳統(tǒng)檔案管理需要占用的空間，第三，縮短了時(shí)間，第四，節(jié)約了運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等費(fèi)用。同時(shí)智能化的存儲(chǔ)管理從技術(shù)上還可以監(jiān)控存儲(chǔ)系統(tǒng)中的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整，通過(guò)對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)系統(tǒng)已有的故障和潛在故障，從而啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處理策略來(lái)保證存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全和存儲(chǔ)系統(tǒng)的持續(xù)，智能存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展將會(huì)促進(jìn)計(jì)算機(jī)整機(jī)系統(tǒng)智能化水平的提升，也使電子商務(wù)檔案的存儲(chǔ)智能化水平得到提高。

三、電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化趨勢(shì)

對(duì)電子商務(wù)檔案的信息檢索實(shí)現(xiàn)智能化是科學(xué)發(fā)展和社會(huì)需要的必然結(jié)果。計(jì)算機(jī)的普及，信息科技的發(fā)展，尤其是電子商務(wù)的智能技術(shù)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化注人了新的活力，智能檢索就是以文獻(xiàn)和檢索詞的相關(guān)詞組為基礎(chǔ)，綜合考查文獻(xiàn)的重要性等指標(biāo)，對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行排序，以提高檢索效率，縮短檢索時(shí)間。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)是全球化發(fā)展，電子商務(wù)檔案信息越來(lái)越多，而傳統(tǒng)檔案信息檢索工具已經(jīng)不能滿足用戶的需求，智能檢索工具的開(kāi)發(fā)和使用必然成為信息時(shí)代用戶暢游信息海洋的首選。

從電子商務(wù)檔案的特征來(lái)看，有關(guān)電子商務(wù)檔案智能化管理的需求更加依賴于圖形圖像智能檢索工具的研究和利用，而對(duì)于圖形圖像智能檢索工具的研究和利用始于上個(gè)世紀(jì)七十年代，首先開(kāi)展的是基于內(nèi)容的圖像智能檢索的研究，重點(diǎn)在于采用標(biāo)注的方法對(duì)圖像設(shè)置檢索關(guān)鍵字，并建立文本數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖像的智能檢索。

四、電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化趨勢(shì)

電子商務(wù)檔案智能化為企業(yè)單位的管理和規(guī)范提供了基礎(chǔ)，提供了企業(yè)發(fā)展提供商情預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃、客戶關(guān)系管理、維護(hù)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益已經(jīng)成為電子商務(wù)檔案應(yīng)用的一個(gè)重要領(lǐng)域。而電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化趨勢(shì)無(wú)疑已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)的重要研究方向。首先，在企業(yè)從事電子商務(wù)的過(guò)程中，電子商務(wù)系統(tǒng)將提供一種商家與客戶進(jìn)行交流的新方式，企業(yè)通過(guò)智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平，提升企業(yè)管理能力、提高企業(yè)利潤(rùn)水平。另外，智能化的商情預(yù)測(cè)系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘的思想，智能化的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理工具不斷滿足客戶的需求，提高企業(yè)的贏利能力，智能化的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)商業(yè)實(shí)踐和商業(yè)需求。

五、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)檔案智能化是科技發(fā)展的必然結(jié)果，是信息科技的一場(chǎng)革命，電子商務(wù)檔案智能化將逐步的走進(jìn)世界的每一個(gè)角落，每一個(gè)家庭，那里有互聯(lián)網(wǎng)，那里就會(huì)有智能化的電子商務(wù)檔案存在。

參考文獻(xiàn)：

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