淺談醫(yī)院后勤管理

季鵬程

【摘 要】醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，其工作水平的高低直接影響到醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。如何在新形勢下適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，提高后勤管理能力，樹立后勤部門良好形象，是擺在后勤管理者面前的重要課題。我們充分調(diào)動和發(fā)揮職工積極性，達(dá)到積極主動為醫(yī)療一線服務(wù)的作用和效果：（1）黨員作表率。職工有困難時給予關(guān)心和幫助。（2）加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。對醫(yī)療、臨床提出的維修任務(wù)快速反應(yīng)，5～10 min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，件件落實(shí)。并堅持做到“三下、三通、兩滿意”。（3）建立激勵機(jī)制，及時表揚(yáng)好人好事。（4）樹立“安全第一”的思想，建立巡查制度，建立安全工作臺賬，做到防患于未然。

【關(guān)鍵詞】后勤管理 優(yōu)質(zhì) 安全 發(fā)展

引 言

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，其工作水平的高低直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。如何在新形勢下適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，提高后勤管理能力，樹立后勤員工良好形象，是擺在我們后勤管理者面前的重要課題，在此就我院一年來后勤管理工作與大家匯報、交流。

1.抓學(xué)習(xí)教育，做好后勤職工的思想政治工作

思想政治工作歷來在醫(yī)院的管理中起著重要作用。我們充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，通過一定形式的思想教育工作充分調(diào)動和發(fā)揮醫(yī)院后勤職工的積極性。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，那么后勤部門的思想教育工作就要把保證以醫(yī)療為中心的各項工作順利開展作為立足點(diǎn)，在內(nèi)容上要突出全心全意為病人服務(wù)，為醫(yī)、教、研服務(wù)的原則。在方法上要緊密聯(lián)系后勤工作的實(shí)際，將外出參觀學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院后勤管理的經(jīng)驗(yàn)和各醫(yī)院后勤改革信息通過科務(wù)會傳達(dá)到各班組，進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使大家充分認(rèn)識到現(xiàn)在沒有鐵飯碗，沒有大鍋飯，要始終堅持工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求質(zhì)量和效率，積極主動為醫(yī)療一線服務(wù)，后勤工作只有服從、服務(wù)于醫(yī)院的整體工作，才能提升自身的價值，不斷發(fā)展和前進(jìn)。我們后勤領(lǐng)導(dǎo)平時能高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以身作則為職工當(dāng)好表率，經(jīng)常深入班組，及時了解職工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況，當(dāng)職工遇到困難時給予必要的關(guān)心和幫助。現(xiàn)在，我們后勤領(lǐng)導(dǎo)與職工之間，班組與班組之間，職工與職工之間都能相互溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相關(guān)心，樹立一盤棋思想，使后勤成為有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力、凝聚力的和諧集體。

2.抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)后勤人才隊伍建設(shè)

醫(yī)院后勤職工素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量的好壞。從我院情況分析，維修人員普遍專業(yè)技術(shù)水平較低，所謂高的也是“土專家”，已不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的要求，院領(lǐng)導(dǎo)也充分認(rèn)識到培養(yǎng)后勤技術(shù)人才的重要性：（1）創(chuàng)造良好的人才培養(yǎng)環(huán)境：醫(yī)院以前只對臨床專業(yè)人才實(shí)施鼓勵和獎勵政策，對后勤人員卻沒有體現(xiàn)，只有在用時才知其重要性。現(xiàn)在，已將后勤人才與臨床專業(yè)人才的培養(yǎng)同等對待，這對后勤隊伍的穩(wěn)定和建設(shè)起到一個較強(qiáng)的推動作用。（2）加強(qiáng)崗位培訓(xùn)：隨著后勤設(shè)備自動化水平的提高及臨床對保障要求的提高，迫切要求后勤職工提高技術(shù)水平。我院鼓勵后勤職工參加各類技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行等級及職稱考試，采取各種形式學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，凡在學(xué)習(xí)中需半脫產(chǎn)的職工只要安排好工作科室一律放行。（3）在今年職工代表大會上通過了這兩年后勤將引進(jìn)機(jī)電、水暖設(shè)備專業(yè)人才。

3.抓制度建設(shè)，完善監(jiān)督管理

后勤工作十分復(fù)雜，工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣。要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行，就必須建立健全各項規(guī)章制度，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。我們以創(chuàng)建“三級甲等婦幼保健院”為契機(jī)，建立規(guī)章制度53項370條。我們還制訂月獎考核細(xì)則、年度目標(biāo)管理考核細(xì)則，明確責(zé)任，用制度來約束、規(guī)范職工（包括科領(lǐng)導(dǎo)）的行為。通過考核來檢驗(yàn)職工的職業(yè)道德、工作效率和工作質(zhì)量，考核的結(jié)果與經(jīng)濟(jì)掛鉤。在剛開始執(zhí)行的兩個月有兩人次由于違反勞動紀(jì)律扣當(dāng)月獎金10%和20%；一人次違反操作規(guī)程扣當(dāng)月獎金300元；一人次遭到臨床投訴扣當(dāng)月獎金100元。這些事我們并沒有一罰了之，而是在全科開展討論，分析問題、查找原因，杜絕類似情況再次發(fā)生。同時建立激勵機(jī)制，對工作表現(xiàn)好、得到病人及醫(yī)護(hù)人員表揚(yáng)、提出改進(jìn)工作方法合理化建議的職工（包括臨時工）都進(jìn)行獎勵，兩年來已發(fā)放1600元，而且把此作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)。監(jiān)督考核只是一種手段，并不是最終目的，嚴(yán)格的考核能夠提高職工的工作質(zhì)量和工作效率，充分挖掘他們的工作潛力。我們就是通過嚴(yán)抓制度建設(shè)，完善監(jiān)督管理，取得不斷發(fā)展的。

4.抓安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全意識

安全生產(chǎn)是保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，是后勤管理的重點(diǎn)。在后勤必須牢固樹立“安全第一”思想，把安全管理滲透到各項工作中去。我們在年初與各班組簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書；建立健全各種安全工作臺賬；每月對全院安全工作進(jìn)行分析、檢查。緊緊圍繞檢查與整改相結(jié)合；檢查與落實(shí)相結(jié)合；責(zé)任與追究相結(jié)合，做到防患于未然。全院各種特種設(shè)備、安全部件定期年檢，特種作業(yè)崗位持證上崗率100%，并建立電子臺賬來管理。我們還開展形式多樣的安全教育來加強(qiáng)管理，具體做法如下：（1）利用科早會對維修工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行較為透徹的分析，及時總結(jié)工作中存在的不足，提醒班組成員注意克服。（2）根據(jù)各工作崗位發(fā)放相關(guān)專業(yè)安全操作規(guī)程，做到人手一冊，要求熟記并每季度考核。（3）科領(lǐng)導(dǎo)與班組長定期溝通，對每項工作仔細(xì)分析并制定措施，消除安全隱患。（4）各班組每月至少召開一次安全生產(chǎn)會議，針對工作中出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)措施，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)注意事項，確保安全文明生產(chǎn)。（5）不定期組織職工開展安全生產(chǎn)競賽活動，強(qiáng)化安全生產(chǎn)無小事思想意識。

5.強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

堅持以病人為中心，服務(wù)臨床一線。以優(yōu)質(zhì)為核心，以低耗為標(biāo)準(zhǔn)，以高效為方向是后勤管理的主基調(diào)。后勤保障工作的好壞直接影響到醫(yī)院的社會聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。因此我們不斷更新服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，倡導(dǎo)職工變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，主動服務(wù)于醫(yī)療、臨床一線，做到急臨床之所急，想臨床之所想。后勤職工在醫(yī)療區(qū)域工作時要做到走路輕、說話輕；對易產(chǎn)生較大噪音的工作盡量避開診療高峰和病人休息時間；病區(qū)搬運(yùn)物品輕拿輕放；施工后及時清理現(xiàn)場；尊重病人，體諒她們的心情，對她們的要求快速反應(yīng)，努力讓病人滿意在我院。對醫(yī)療、臨床提出的維修任務(wù)快速反應(yīng)，10 min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，件件落實(shí)，對暫不能完成的工作要耐心解釋，并承諾完成日期。對不是本部門的工作要當(dāng)面解釋，并幫助聯(lián)系相關(guān)部門，絕不一推了之。還建立巡查制度，每星期一次主動深入全院各科室認(rèn)真聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并要填巡查記錄本，由科護(hù)士長簽字認(rèn)可，堅持做到“三下、三通、兩滿意”。以上工作體現(xiàn)了我們后勤職工服務(wù)及時、扎實(shí)、講效率、求實(shí)效的工作作風(fēng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高，得到了臨床一線的認(rèn)可。這里可舉一個例子：前幾年每年職工代表大會臨床都會對后勤提一些意見，最典型的就是“后勤職工工作舒服、壓力小、獎金太高，有的醫(yī)療科室還拿不過他們”。可到了今年職工代表大會，再也沒有哪個部門提這條意見了，原因如下：（1）院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，看到后勤工作繁雜、辛苦，肯定了我們的成績。（2）通過我們自己的管理，后勤工作確實(shí)上了一個新臺階，我們的勞動得到了臨床一線人員的理解和尊重。

經(jīng)過一年多的努力，醫(yī)院后勤工作取得了可喜的成績。健全了后勤各種工作臺賬、巡查制度等，同時實(shí)行了電子臺賬管理。平時以開展形式多樣的教育來加強(qiáng)管理。充分調(diào)動黨員積極性，發(fā)揮作用，帶動大家。并建立激勵機(jī)制，及時表揚(yáng)好人好事。達(dá)到積極主動為醫(yī)療一線服務(wù)的作用和效果。針對每月全院安全工作情況進(jìn)行檢查和分析，并緊緊圍繞檢查與整改相結(jié)合；檢查與落實(shí)相結(jié)合；責(zé)任與追究相結(jié)合；全院各種特種設(shè)備、安全部件定期年檢，特種作業(yè)崗位持證上崗率100%。平時加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力，對醫(yī)療、臨床提出的維修任務(wù)快速反應(yīng)，5～10 min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，件件落實(shí)。堅持做到“三下、三通、兩滿意”，真正在后勤職工中樹立“安全第一”的思想，并做到防患于未然。

結(jié) 語

目前后勤職工的工作熱情、業(yè)務(wù)水平也在不斷提高。各項工作正在向著更加規(guī)范、更加人性化、更加科學(xué)的方向發(fā)展。所做的一切也得到了臨床科室人員的一致肯定。我們決心在今后的工作中更加努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式，在后勤管理工作中摸索出一條更新、更適合現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的后勤管理思路。方便病人，關(guān)愛病人，為社會多作貢獻(xiàn)。