柬埔寨旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與拓展中國客源市場的對策

伍鵬

一、柬埔寨旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游資源豐富，民族風(fēng)情濃郁

柬埔寨是東南亞歷史悠久的文明古國，旅游資源豐富，不僅擁有沙灘、海岸美景、熱帶雨林等迷人的自然風(fēng)光，而且歷史文化遺產(chǎn)古老獨(dú)特，以高棉文化為主的民族風(fēng)情神秘濃郁，特別是以吳哥古跡群為代表的神秘壯觀的吳哥文化更是吸引了世界各地眾多的游客前來旅游觀光。

柬埔寨目前已開發(fā)包括自然景觀、歷史文化景點(diǎn)、休閑度假勝地在內(nèi)的旅游景點(diǎn)2000余處，著名旅游景區(qū)有吳哥古跡、荔枝山、西哈努克港、洞里薩湖、塔山、萬谷湖、金邊王宮以及湄公河生態(tài)旅游區(qū)和柬東北生態(tài)旅游區(qū)等。1992年，聯(lián)合國教科文組織將吳哥古跡列為世界文化遺產(chǎn)。2011年，國公省、西哈努克省、貢布省和白馬省等4省 440 公里的海濱地區(qū)入圍世界最美海灘俱樂部。

（二）旅游業(yè)發(fā)展政策優(yōu)惠，旅游開發(fā)和促銷力度大

為了大力發(fā)展旅游業(yè)，柬埔寨政府將旅游業(yè)作為吸引外資的重點(diǎn)領(lǐng)域，制定了優(yōu)惠的政策措施，在旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游宣傳促銷以及自然資源和文化遺產(chǎn)的重點(diǎn)保護(hù)等方面取得了較為明顯的效果。

2000年初，柬埔寨政府大力推行“開放天空”政策，支持、鼓勵(lì)外國航空公司開辟直飛金邊和暹粒的航線，讓游客更方便地參觀吳哥窟古跡和首都金邊。2003年實(shí)施 “柬埔寨旅游年”，向世界各國敞開大門，使柬埔寨成為東南亞旅游線路中重要的一環(huán)。為了加大旅游促銷力度，柬埔寨將暹粒省、西哈努克港、首都金邊3個(gè)地區(qū)作為主要旅游促銷點(diǎn)和重點(diǎn)旅游發(fā)展區(qū)域。此外，柬埔寨政府簡化了機(jī)場的入境手續(xù)，在新加坡、泰國、香港、馬來西亞、法國和澳大利亞等地設(shè)立了旅游辦事處。同時(shí)，柬埔寨政府還號(hào)召和動(dòng)員全國各族人民共同保護(hù)、傳承和發(fā)展“高棉文化”，以應(yīng)對全球化對柬埔寨傳統(tǒng)文化的影響和挑戰(zhàn)。

（三）旅游業(yè)發(fā)展迅猛，前景廣闊

旅游業(yè)與農(nóng)牧業(yè)、工業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、能源產(chǎn)業(yè)等一起號(hào)稱柬埔寨經(jīng)濟(jì)體系的“四駕馬車”。經(jīng)過多年發(fā)展，旅游業(yè)已成為柬埔寨國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，其占GDP的比例超過10%，由旅游業(yè)帶動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的GDP貢獻(xiàn)率接近40%，遠(yuǎn)高于其它產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值，是亞洲地區(qū)旅游業(yè)占GDP百分比最高的國家之一。

2011年，柬埔寨入境游客達(dá)288萬人次，旅游業(yè)收入達(dá) 18 億美元，同比增長 5.9%，占 GDP 的 12%，直接或間接創(chuàng)造了約 40 萬個(gè)就業(yè)崗位。 2012 年，柬埔寨接待外國游客達(dá) 350萬人次，同比增長25%。柬埔寨前10位主要客源國包括越南、韓國、中國、日本、美國、法國、英國等。

二、柬埔寨旅游業(yè)拓展中國客源市場的基礎(chǔ)和機(jī)遇

（一）中柬兩國傳統(tǒng)的友好關(guān)系為雙方旅游合作提供了良好的基礎(chǔ)

柬埔寨和中國自古以來就是親密的友好鄰邦，柬中關(guān)系源遠(yuǎn)流長，兩國人民友好相處已經(jīng)有近兩千年的歷史。柬埔寨與中國在貿(mào)易、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游業(yè)、科技合作和資源開發(fā)等方面具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，兩國在經(jīng)貿(mào)合作領(lǐng)域上，潛力巨大，前景廣闊。特別是自2006年兩國建立全面合作伙伴關(guān)系以來，雙邊經(jīng)貿(mào)合作空前活躍，呈持續(xù)、健康發(fā)展的趨勢，取得了一系列的豐碩成果，為雙方旅游合作和客源市場的開拓提供了良好的基礎(chǔ)和新的機(jī)遇。

（二）中國為柬埔寨提供了巨大的客源市場空間

從絕對數(shù)量而言，中國已成為世界第一大出境旅游市場和第一大出境旅游消費(fèi)國。中國出境旅游規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)展，引領(lǐng)了亞太目的地國家與地區(qū)旅游業(yè)的回升，對促進(jìn)世界旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

自2000年柬埔寨獲準(zhǔn)成為中國公民旅游目的地國家以來，中國一直是柬埔寨不可缺少的入境旅游市場。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2006年到2010年，中國赴柬埔寨旅游人數(shù)以50%以上比例增加，但是由于各種原因，與泰國、新加坡、馬來西亞等東南亞其它國家相比，基數(shù)仍然不大。如，2010年中國赴柬埔寨游客數(shù)為36.72萬人次，與同年赴泰國的101.46萬人次，新加坡的82.57萬人次，馬來西亞的103.37萬人次，越南的121.1萬人次相比，差距很大。因此，柬埔寨拓展中國旅游市場的空間巨大。

（三）中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的建成為中柬旅游合作提供了新的契機(jī)

柬埔寨于1999年4月加入東盟后，一直積極參與東盟政治合作機(jī)制和經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，積極推動(dòng)柬越老經(jīng)濟(jì)三角區(qū)、柬泰老經(jīng)濟(jì)三角區(qū)和柬泰老緬4國經(jīng)濟(jì)合作。2010年1月，中國與東盟10國正式組建中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)（CAFTA）。中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)作為目前世界人口最多、發(fā)展中國家間最大的自貿(mào)區(qū)，將大大促進(jìn)中國和東盟之間自由貿(mào)易，資金、資源、技術(shù)和人才等生產(chǎn)要素流動(dòng)效率的提高，中柬經(jīng)貿(mào)合作也將面臨新的發(fā)展機(jī)遇。為了有力推動(dòng)中國與東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)及瀾滄江——湄公河次區(qū)域合作，近年來，中柬兩國先后簽署了文化、旅游、農(nóng)業(yè)等合作文件。2011年，中國投資和進(jìn)口在與柬埔寨的雙邊貿(mào)易中占據(jù)主導(dǎo)地位，價(jià)值約為25億美元，但是雙邊貿(mào)易正朝著更有利于旅游業(yè)的方向發(fā)展，雙邊貿(mào)易不平衡的局面有望得到改變。

三、柬埔寨旅游業(yè)拓展中國客源市場的對策

（一）加大交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

柬埔寨經(jīng)過多年的努力，基本修復(fù)了因戰(zhàn)亂破壞的公路網(wǎng)，但是柬埔寨公路交通建設(shè)還十分滯后。目前柬埔寨全國只有2條鐵路，總長655公里。這兩條鐵路在戰(zhàn)亂中受到的破壞嚴(yán)重，應(yīng)加快修復(fù)步伐，完善陸路交通系統(tǒng)。航空方面，柬埔寨應(yīng)加快推動(dòng)金邊和暹粒國際機(jī)場的擴(kuò)建計(jì)劃，加快西哈努克國際機(jī)場、國公省和拉達(dá)那基里省等地區(qū)的機(jī)場建設(shè)。另外，柬埔寨的供電、供水以及通訊等基礎(chǔ)設(shè)施也較滯后，對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定制約，也必須吸引投資，加快建設(shè)進(jìn)度。

（二）增加中柬直航線路和航班

目前柬埔寨的金邊和暹粒已開通了中國大陸、中國香港、中國臺(tái)灣、老撾、新加坡、越南、泰國等國家和地區(qū)的直飛航班。就中國內(nèi)地市場來看，目前金邊和暹粒開通了到北京、上海、廣州、昆明、重慶、成都、寧波、廈門等城市的直飛航線，但航班次數(shù)較少，如從成都、寧波、廈門飛往暹粒的包機(jī)每5天一個(gè)航班，尚不能滿足更多中國游客的需求。為了拓展中國的客源市場，增加可進(jìn)入性，增加金邊和暹粒等旅游城市到中國內(nèi)地主要城市的航線和航班包機(jī)次數(shù)十分必要。

（三）整合旅游線路，降低旅游成本

因航線和機(jī)票價(jià)格等因素，相比東南亞其他國家，目前中國去柬埔寨的團(tuán)隊(duì)旅游線路價(jià)格偏高。如從杭州出港，泰新馬3國10日游的旅游報(bào)價(jià)在5000元左右，而從杭州直飛柬埔寨吳哥窟3晚4日游線路價(jià)格也在5000元左右，同樣的價(jià)格，游客更愿意選擇多國游而不是單國游。要降低旅游價(jià)格，除了要適度增加柬埔寨旅游城市到中國內(nèi)地主要城市的航線和航班次外，加強(qiáng)與越南、老撾、泰國等其它東南亞國家的合作，整合旅游線路，如開辟柬越、柬泰等多國游線路非常必要。另外，旅行社在保證信譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)的情況下，盡可能地降低成本，節(jié)約開銷，也是吸引中國游客去柬埔寨的重要措施。

（四）有針對性地加大對中國市場的宣傳促銷力度

近年來，隨著中國赴柬埔寨游市場的日益興旺，柬埔寨政府在中國加大了旅游促銷和宣傳力度。但柬埔寨在中國旅游促銷的空間還很大，宣傳促銷方式有待改善，尚需與中國旅游行業(yè)（特別是各省市旅游行政管理部門）加強(qiáng)溝通交流，開展旅游與東盟航線業(yè)務(wù)洽談，通過參加和舉辦旅游推介會(huì)、完善旅游電子商務(wù)和旅游網(wǎng)站等措施大力宣傳推介柬埔寨旅游形象和旅游產(chǎn)品，從而加大在中國的促銷力度，取得更好的促銷效果。

（五）有針對性地提高旅游服務(wù)質(zhì)量

要大力拓展中國旅游市場，柬埔寨政府還需針對中國游客的需求和消費(fèi)特點(diǎn)，努力改善當(dāng)?shù)氐娘嬍彻?yīng)和住宿條件，開辟適合中國人的旅游線路，提供適合中國人的旅游服務(wù)項(xiàng)目，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。此外，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，柬埔寨急需培養(yǎng)一定數(shù)量的外語導(dǎo)游人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，柬埔寨目前韓語、越語、中文等導(dǎo)游人才缺少50%以上。因此，加強(qiáng)旅游教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)一批懂中文、服務(wù)技能強(qiáng)的中文導(dǎo)游，對拓展中國客源市場，加強(qiáng)中柬旅游合作也至關(guān)重要。

（作者單位：寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

責(zé)任編輯：楊再梅endprint