“過勞死”事件引發(fā)企業(yè)員工壓力管理的思考

程芳 戚凱

近年來，企業(yè)發(fā)展進入新經(jīng)濟時代，努力進行著改革與創(chuàng)新，生產(chǎn)創(chuàng)造力要求日益增強，企業(yè)員工的工作壓力不斷加大，而“過勞死”案例也在不斷增多。2013年5月13日，奧美中國北京公司一位年僅24歲的員工突發(fā)疾病猝死。據(jù)透露，該員工去世前已連續(xù)加班一個月。15日，福州又一位年輕的IT公司員工因過勞引發(fā)病毒性心肌炎意外死亡。這兩起事件在網(wǎng)上再次引發(fā)熱議，隨之而來的是對員工減壓、企業(yè)壓力管理、“過勞死”立法等一系列相關(guān)問題的深入思考。2014年多個省份國家公務(wù)員考試把面試熱點放在了“過勞死”事件的解析，其綜合結(jié)論主要總結(jié)為員工對個人健康的忽視以及法律對員工“過勞”的保障不夠完善等方面。

一、“過勞死”已受到國內(nèi)外企業(yè)的關(guān)注

在國外，員工壓力問題已經(jīng)受到許多成熟企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)通過提供減小壓力的方案和預(yù)防性的咨詢服務(wù)，有效提供員工工作績效并減少開支。在國內(nèi)，員工壓力管理尚處于萌芽狀態(tài)，多數(shù)企業(yè)還沒有充分認(rèn)識到員工壓力問題的重要性，但是我國企業(yè)已面臨日益激烈的國際化競爭，員工的任務(wù)量和工作時間大大增加，這就帶來了愈發(fā)沉重的職場壓力，甚至出現(xiàn)了“過勞死”的嚴(yán)重后果，由此也引發(fā)一些員工的心理健康問題。而同時存在的一些國有企業(yè)、行政單位卻因為工作過于輕松，陷入了員工效率低下、人生價值迷茫的窘境，同樣也造成員工的心理健康出現(xiàn)問題。這些問題說明，“壓力”的效應(yīng)有正有負(fù)，員工的心理健康問題可以由職場壓力引起，也可以由職場倦怠造成。企業(yè)要想在競爭中發(fā)展，正確認(rèn)識壓力帶來的不同后果，合理控制員工的壓力水平，必須把員工的壓力問題及其管理列入企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容之中。

英國的替姆·欣德利把壓力來源具體分為：社會的變化、生活的變化、公司的變化和工作本身。而在現(xiàn)代社會，人們承擔(dān)的壓力主要來源于工作壓力、家庭壓力以及社會壓力。而壓力并非絕對有害，適度的壓力對人的發(fā)展與創(chuàng)新恰恰起到了積極向上的推動作用，主要表現(xiàn)在：適度的壓力可以使員工保持一種緊張感，使員工擁有高度的工作熱情，進而提高員工的工作業(yè)績。同時，適度的壓力有利于營造企業(yè)和諧的組織環(huán)境，促使企業(yè)形成系統(tǒng)解決壓力問題的管理體制。相反，過度的壓力則會造成員工的工作熱情受挫、工作業(yè)績下降，甚至引發(fā)“過勞死”或因心理疾病導(dǎo)致自殺的嚴(yán)重后果。因此，企業(yè)壓力管理對于員工的健康成長和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

通過分析可以把壓力管理分為兩部分：一是針對壓力源造成的問題本身去處理；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面的緩解。首先，企業(yè)在錄用員工、培訓(xùn)員工的過程中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真觀察、充分了解該員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平，在此基礎(chǔ)上，為員工安排合適的工作崗位和適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)。這樣的做法可以大大降低不合理的員工壓力。當(dāng)然，企業(yè)會在適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)基礎(chǔ)上，增加一些工作難度、加大一定的工作量，以此激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造能力，更有效率地為企業(yè)服務(wù)。其實這對于員工個人的發(fā)展也是相當(dāng)有益的，比如因工作難度增加，需要自覺加強學(xué)習(xí)、提升專業(yè)水平；因工作量加大，需要科學(xué)地調(diào)整作息時間、提高工作效率等。其次，員工所在部門及企業(yè)人事部門應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注員工的壓力反應(yīng)。在增加工作年度、加大工作任務(wù)量的過程中，在主動與員工溝通、鼓勵其工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真了解員工的工作熱情如何，有無焦躁情緒、是否出現(xiàn)身體或心理疾病等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)上述問題，必須及時與該員工面談，排解員工壓力及不良情緒，避免出現(xiàn)嚴(yán)重后果。

二、針對壓力源的壓力管理對策

1.改善工作環(huán)境。企業(yè)管理者通過適當(dāng)改善工作環(huán)境，消除員工因?qū)ぷ鳝h(huán)境的不適所產(chǎn)生的壓力感，穩(wěn)定員工的工作情緒。良好的工作環(huán)境給員工帶來了先進的工作設(shè)備，使員工的思路更加清晰和活躍，增加創(chuàng)造靈感，提高工作效率。

2.有效的工作設(shè)計。注意員工的工作量和設(shè)置合理的時間安排：通過改變工作內(nèi)容、工作時間、工作關(guān)系等，滿足員工對工作趣味性、自主性、責(zé)任感的需求，進而減輕工作壓力，保障企業(yè)的利益損失率降低到可承受的程度。

3.加強員工培訓(xùn)。對員工進行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，幫助其實現(xiàn)長期的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；另外，通過舉辦一些培訓(xùn)課程、專業(yè)講座，幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的愛好和特長，將企業(yè)利潤最大化與個人發(fā)展有機結(jié)合起來，減少職業(yè)發(fā)展困惑造成的心理壓力，進而提高工作業(yè)績。

4.注重有效溝通。為員工設(shè)置明確的工作目標(biāo)，及時反饋工作績效結(jié)果；出現(xiàn)一些缺勤、業(yè)績下降等現(xiàn)象，管理者應(yīng)在一定時間內(nèi)找到問題員工進行必要的溝通，及時解決員工在工作及生活中遇到的困難。這是最常用的一種減壓管理手段，也是一種最具短期時效的解決問題的方法。

此外，在企業(yè)發(fā)展中不斷健全規(guī)范的組織制度，加強人力資源管理，完善法律制度，保障員工的合法權(quán)益，會對企業(yè)的壓力管理起到積極的推動作用。

三、針對壓力反應(yīng)的壓力管理對策

1.關(guān)注員工身心健康。員工產(chǎn)生壓力后，自身的健康狀況必然出現(xiàn)問題，進而加重其心理壓力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供定期免費的身體檢查，及時發(fā)現(xiàn)員工的身體健康問題，并對生病員工給予關(guān)心和情緒紓解。針對心理健康方面，除正常體檢外，建議企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的心理咨詢機構(gòu)，或聘請專業(yè)人員擔(dān)任咨詢顧問，協(xié)助員工解決影響工作績效的困擾，緩解這些問題造成的不良影響。

2.多重激勵措施。通過多種形式的激勵可以讓員工在心理上對自己的付出得到補償，進而緩解壓力，甚至將壓力轉(zhuǎn)化為動力。如：公開表揚、頒發(fā)獎金、提高薪酬、給予晉升、提供外出學(xué)習(xí)機會等，從不同程度滿足員工的物質(zhì)需求和精神需求。通過提供齊全的社會保險及商業(yè)保險，防止“職業(yè)病”等對員工的侵害，增強員工的安全感。

此外，除了企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的制度管理員工壓力外，員工個人也應(yīng)當(dāng)提高自身的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，增強抗壓性，積極預(yù)防壓力過大造成的不良影響。所謂抗壓，并非是對抗或消滅壓力，而是能與壓力和諧共存，主要包含：自我鼓勵、正向思考，適時放松、調(diào)整生活，取舍有度，專注重點，虛心接受批評、不斤斤計較等很多正面的人生態(tài)度和處世之道。抗壓性強的人，其心理、身體、社會三方面能夠很好地實現(xiàn)健康發(fā)展和自我完善。

因此，希望身處這個競爭激烈時代的各行業(yè)員工都能自覺、主動地增強自己的抗壓能力，提高自身的知識水平，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，樹立正確的壓力觀；加強與周邊同事、朋友的溝通與協(xié)調(diào)，營造積極向上的工作氛圍；同時，在平常生活中，應(yīng)注意鍛煉身體和自我保健，擁有健康的體魄，才能更好地接受工作的壓力和競爭的挑戰(zhàn)。

（作者單位：中國礦業(yè)大學(xué)國家大學(xué)科技園 徐州市泉山區(qū)奎山街道辦事處）