淺談高校志愿者隊(duì)伍自主化管理

王靜雅　王曉園　葉文華

【摘 要】自1993年來(lái)，志愿者服務(wù)便廣泛走入全國(guó)各大高校，“志愿者”這一名詞也被每一個(gè)人所記住。志愿者服務(wù)也在校園內(nèi)興起高潮，參與志愿者服務(wù)的大學(xué)生也越來(lái)越多，志愿者服務(wù)的載體志愿者組織也被各大高校認(rèn)同，同時(shí)得到迅猛發(fā)展。以此同時(shí)志愿者作為一種資源，其也就面臨著管理問(wèn)題，現(xiàn)今各大高校對(duì)本校的志愿者都擁有自己的一套管理制度。對(duì)志愿者進(jìn)行自主化管理是一種很普遍的管理方式，也是一種順勢(shì)而生的模式。文章將通志愿者招募、志愿者培訓(xùn)、志愿者的監(jiān)督與考核、志愿者的激勵(lì)四個(gè)方面對(duì)自主化管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生志愿者；志愿者隊(duì)伍；自主管理

一、志愿者招募的自主化管理

選拔優(yōu)秀的高素質(zhì)的志愿者，對(duì)后面志愿者的管理以及志愿者資源配置問(wèn)題都有很大的幫助，因此招募一直是各個(gè)組織面臨的難題，如何招募優(yōu)秀的志愿者是各組織長(zhǎng)期思考的問(wèn)題。自主化管理在志愿者招募方面有其特有的優(yōu)勢(shì)，自主化管理模式，也就是說(shuō)志愿者組織中的管理都是由自愿者自己進(jìn)行。因此自主化管理中的自愿者對(duì)自己所需的自愿者種類更加熟悉，對(duì)本組織自愿者的能力要求更加清楚，這在不同層面上，為自愿者的篩選減輕了阻力。同時(shí)自主化管理中的志愿者也都是學(xué)生，方便了老志愿者對(duì)新志愿者的了解，利于老志愿者更加全面的了解新志愿者的能力及要求。

志愿者招募是既是對(duì)招募老師對(duì)知識(shí)系統(tǒng)化歸納的一種考驗(yàn)，也是對(duì)其概括和觀察能力的考驗(yàn)，而自主換管理中，都是學(xué)生負(fù)責(zé)招募，老師較少參與其中，這也就在某種層面上降低了新志愿者的準(zhǔn)入門(mén)檻，質(zhì)量得不到保障。

二、志愿者培訓(xùn)的自主化管理

志愿者培訓(xùn)是志愿者組織中必不可少的環(huán)節(jié)，也是全面提高志愿者服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。目前志愿者組織在對(duì)志愿者培訓(xùn)過(guò)程中主要面臨，培訓(xùn)師人員不足，培訓(xùn)時(shí)間短，培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)化等問(wèn)題，這也就對(duì)志愿者質(zhì)量的提高做了很大的限制。自主化管理中，則可以將這種弊端簡(jiǎn)化到最小。自主化管理中志愿者的培訓(xùn)往往都是資格較老的志愿者，他們通過(guò)言傳身教的方式，對(duì)新志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，有效解決了，志愿者培訓(xùn)師不足的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于志愿者培訓(xùn)時(shí)間短、培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)化的問(wèn)題也就迎刃而解。

在自主化管理中也存在其不足之處，自主化管理中，其在培訓(xùn)過(guò)程中，不可避免的問(wèn)題是，培訓(xùn)師都被學(xué)生取代，這也就面臨一個(gè)問(wèn)題，學(xué)生沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)，對(duì)知識(shí)的把握遠(yuǎn)沒(méi)有老師熟練，在培訓(xùn)過(guò)程中也就不可避免的會(huì)存在教學(xué)知識(shí)不夠系統(tǒng)，知識(shí)不夠全面，或知識(shí)有所欠缺，因此可能導(dǎo)致新志愿者也步入相同的誤區(qū)，形成嚴(yán)重的惡性循環(huán)。

三、志愿者監(jiān)督與考核方面的自主化管理

有效的日常監(jiān)督與考核機(jī)制，是促進(jìn)志愿者管理工作的有效方法。不僅可以幫助志愿者認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和不足，還可以為組織評(píng)估志愿者工作的優(yōu)劣提供標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)志愿者進(jìn)行監(jiān)督和考核要建立公平、客觀的標(biāo)準(zhǔn)，考核方式可采用綜合高校志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新考評(píng)與讀者考評(píng)相結(jié)合，盡量減少考核中存在的誤差。自主化管理中管理者與志愿者都是學(xué)生，平時(shí)學(xué)習(xí)上課都在一起，對(duì)考核者對(duì)志愿者的考核可以更加愛(ài)全面，對(duì)志愿者平時(shí)表現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合，做出最好的考核。

自主管理中考核者由于都是學(xué)生很容易受外界因素的干擾，講同學(xué)情面，講朋友情面等。都在不同層面給考核者帶來(lái)困擾，增加了考核的難度，降低了考核的公平性。

四、自主化管理在志愿者激勵(lì)機(jī)制中的利弊

目前關(guān)于大學(xué)生志愿者的激勵(lì)尚未形成共識(shí)，普遍認(rèn)為志愿者是自愿奉獻(xiàn)，具有不為報(bào)酬的特性，同時(shí)志愿者也是廉價(jià)勞動(dòng)力，為降低成本，無(wú)需保障和激勵(lì)。誠(chéng)然，志愿者是不求報(bào)酬，但是志愿服務(wù)卻是有成本的，因此無(wú)論是在物質(zhì)方面還是在精神方面，對(duì)于志愿者的激勵(lì)都必不可少。自主化管理中，由于管理者和被管理者都是學(xué)生，這也就方便了對(duì)志愿者物質(zhì)要求和精神要求的了解，對(duì)給與志愿者的激勵(lì)也將更加貼近志愿者的心理愿望，從而更好的激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，提供更好的服務(wù)。

自主化管理中對(duì)于管理這都是學(xué)生也就帶來(lái)如何提供給激勵(lì)志愿者所需的物質(zhì)的問(wèn)題，自主化管理中，管理者大部分都是學(xué)生，他們的提供的物資都是極其有限的，這也就給管理者帶來(lái)了獎(jiǎng)勵(lì)的困擾，他們有心卻無(wú)力。

志愿者的自主化管理是各大高校在轉(zhuǎn)型中必然旋轉(zhuǎn)。對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)也必須要有全面地了解。筆者認(rèn)為在對(duì)志愿者進(jìn)行自主化管理過(guò)程中，尤其合理性，也是志愿者管理中的潮流之一。任何一種管理模式都尤其改進(jìn)的地方。如果高校管理者在對(duì)志愿者應(yīng)用自主化管理過(guò)程中與高校團(tuán)組織合作，將可以在很大程度上避免一些問(wèn)題的產(chǎn)生；如：在對(duì)志愿者招募過(guò)程中，先由老志愿者議定一份合理的招募計(jì)劃書(shū)，通過(guò)團(tuán)組織審批，對(duì)其中不足之處進(jìn)行改進(jìn)，便可以有效解決在招募過(guò)程中遇到的招募者不夠?qū)I(yè)的問(wèn)題；在對(duì)志愿者的培訓(xùn)中，我們團(tuán)組織可以先對(duì)老一屆的志愿者進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在由老志愿對(duì)新志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，這將有效的解決培訓(xùn)師不足，學(xué)生培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)化的問(wèn)題；在對(duì)志愿者考核中同樣可以先由學(xué)生考核再有團(tuán)組織老師考核，便可有效降低考核的不公平性；在對(duì)志愿者的激勵(lì)這一方面，與團(tuán)組織合作也更加可以體現(xiàn)出這種合作的優(yōu)勢(shì)所在，團(tuán)組織可以有效解決志愿者組織資金不足的情況，給志愿者提供足夠的物資，有利于志愿者組織的整體發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：王靜雅，女，江西吉安人，本科，講師，贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院；王曉園，女，江西景德鎮(zhèn)人，本科，助教，贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院；葉文華：男，贛南醫(yī)學(xué)院學(xué)生。endprint