消費者的“反悔權(quán)”需依法“落地”

王景龍+張洪軍+馮石亮

新修改的《消費者權(quán)益保護法》在第二十五條中規(guī)定的“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”，被人稱為新消法的一大亮點?，F(xiàn)在該法已經(jīng)生效，經(jīng)營者卻并不情愿?！胺椿跈?quán)”，消費者這一權(quán)利，在很多地方并沒有得到保障，無法“落地生根”。

一、以“自選”、“無質(zhì)量問題”拒絕退貨

前幾天為了省錢，王某在網(wǎng)上購買了一件羽絨服，收到貨物后，王某覺得顏色、含絨量、手感都可以，就是有些不合身。此時他看中了一款別的廠家生產(chǎn)的皮面羽絨服，決定退貨。雖不過三日，但廠家以衣服沒有質(zhì)量問題為由，只同意換本廠的同一品牌的或其他品牌的貨，不同意退貨。

點評：《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定的“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”的“無理由退貨制度”，保護的是消費者的反悔權(quán)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

二、以包裝破損影響二次銷售拒絕退貨

退休工人李某一生勤儉，一臺普通電子管電視用了二十多年，前幾天突然壞了。問了幾個修電視的師傅都說修不了。幾個兒子給他湊錢通過電話郵購了一臺液晶電視。可李某說是看慣了電子管的，不要液晶電視。拗不過他，兒子們決定把液晶電視退回，由李某到附近電器商場自選一臺滿意的電子管電視?？烧埳袢菀姿蜕耠y，雖然退貨要求不超過七天，在時間上沒有問題。但銷售商檢查后說包裝的紙箱子有破損，不完好，返回影響銷售，不同意退回。

點評：《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定的消費者退貨的商品應(yīng)當完好。這里的“完好”是指商品本身的完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由。消費者拆封、試看只要沒有造成商品價值明顯的貶損均應(yīng)屬于商品完好。

三、以自行擴大商品范圍拒絕退貨

趙某準備參加全國統(tǒng)一的司法考試，他在網(wǎng)上書店選購了《司法考試大綱解讀》和《司法考試法律法規(guī)大全》兩本書。書到手后，他發(fā)現(xiàn)“解讀”只是讀法條沒有深度，“大全”沒有商法并不全。于是他聯(lián)系網(wǎng)上書店，要求退貨，被以書籍包括在“報紙、期刊”內(nèi)，已交付，按規(guī)定不能退貨予以拒絕。

點評：期刊，也稱雜志，是指有固定名稱、每期版式基本相同、定期或不定期的連續(xù)出版物。報紙是指以刊載新聞和時事評論為主的定期向公眾發(fā)行的印刷出版物。期刊、報紙與書籍顯然是不同的。商家把書籍納入《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定的“除外商品”——“交付的報紙、期刊”之內(nèi)，顯然是擴大了“除外商品”范圍，是無效的。

四、以七天時間從購物時開始計算拒絕退貨

購物節(jié)期間，王某在網(wǎng)上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格便宜，于是與同事齊某購買了兩雙，并支付了貨款。收到貨的當天，王某、齊某覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔來往的運費。可店主以“從買家購物到現(xiàn)在，已超過七天”予以拒絕。

點評：《消費者權(quán)益保護法》第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)“自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”，且無需說明理由。店家把法定的“自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”篡改為“自購買商品之日起七日內(nèi)退貨”。無疑縮短了法定的退貨時間，嚴重損害了消費者的法定“反悔權(quán)”，是違法的。

綜合說法：消費者的合法的“反悔權(quán)”不容侵犯，《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。