淺析高校圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)

呂健

摘要：電子閱覽室的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的重要舉措，也是現(xiàn)代化高等教育必不可少的課外延伸教育工具，為高校圖書館的發(fā)展開辟了全新的發(fā)展領(lǐng)域。同時(shí)對于傳統(tǒng)的高校圖書館管理以及服務(wù)理念帶來了極大的沖擊和挑戰(zhàn)，出現(xiàn)諸多不協(xié)調(diào)因素，導(dǎo)致圖書館電子閱覽室的作用并沒有發(fā)揮到極致。本文主要結(jié)合電子閱覽室的特點(diǎn)，分析當(dāng)前高校圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的改進(jìn)對策，希望為廣大師生讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面、多功能的閱讀服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；電子閱覽室；管理；閱讀服務(wù)

中圖分類號(hào)： G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）02（A）-0000-00

高校圖書館是廣大師生獲取文獻(xiàn)信息資料的重要場所，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)信息的快速發(fā)展與普及，各種電子出版物不斷增多，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)館藏已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足廣大讀者的多樣化需求。各大高校紛紛開始建立電子閱覽室，實(shí)現(xiàn)多種混合型資源建設(shè)，為廣大師生讀者提供多層次、全方位的多功能文獻(xiàn)檢索閱讀服務(wù)。電子閱覽室主要依托于校園網(wǎng)，以網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等技術(shù)設(shè)備為支撐，以數(shù)字化電子信息資源為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、磁盤、光盤等電子型文獻(xiàn)、電子閱覽、培訓(xùn)、咨詢以及服務(wù)等多功能為一體的綜合型閱覽室。但是，目前很多高校圖書館由于管理和服務(wù)欠缺以及讀者素質(zhì)參差不齊等原因?qū)е码娮娱営[室的利用率較低，并沒有充分發(fā)揮電子閱覽室電子資源的服務(wù)優(yōu)勢，加強(qiáng)高校圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)工作對于提高高校教學(xué)以及科研水平顯得尤為重要。

1. 當(dāng)前高校圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題

新型的電子閱覽室克服了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)檢索的缺陷，突破了時(shí)間和空間上的局限，實(shí)現(xiàn)最大程度的資源共享。目前，我國各大高校圖書館的電子閱覽室已經(jīng)初具規(guī)模，為廣大師生讀者提供了視頻點(diǎn)播、光盤數(shù)據(jù)庫信息檢索、電子文獻(xiàn)閱覽、公網(wǎng)信息查詢、讀者續(xù)借等多功能服務(wù)于一體的信息服務(wù)，但由于服務(wù)對象以及服務(wù)范圍的擴(kuò)展，為圖書館的管理和服務(wù)出現(xiàn)諸多問題。

1.1電子計(jì)算機(jī)設(shè)備問題。在各大高校圖書館投資建立電子閱覽室之初，并沒有制定統(tǒng)一的規(guī)劃，耗費(fèi)巨額經(jīng)費(fèi)來投資購買計(jì)算機(jī)及其相配套的計(jì)算機(jī)設(shè)備，但是忽視了后期對計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，導(dǎo)致目前很多高校圖書館電子閱覽室的計(jì)算機(jī)設(shè)備損害較嚴(yán)重，學(xué)校也并未及時(shí)的更新計(jì)算機(jī)設(shè)備，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)置較低。同時(shí)由于圖書館閱覽室主要依托的是校園網(wǎng)，屬于校園網(wǎng)的轉(zhuǎn)接中介，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度較慢，并不能滿足讀者檢索電子網(wǎng)絡(luò)信息的需求。其次由于平時(shí)并沒有做好計(jì)算機(jī)病毒的防治工作，計(jì)算機(jī)病毒常常入侵計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及安全性較差，極易毀損計(jì)算機(jī)硬件以及電子信息資料。

1.2圖書館工作人員服務(wù)技能有待進(jìn)一步提高。目前，很多高校圖書館的工作人員并不具備計(jì)算機(jī)的相關(guān)專業(yè)技能，一旦計(jì)算機(jī)設(shè)備或者通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，工作人員并不能采取及時(shí)、有效的處理方法，因此計(jì)算機(jī)班科出身具有較高計(jì)算機(jī)水平的工作人員會(huì)承擔(dān)過多的工作職責(zé)，這種工作分配不均的現(xiàn)象給電子閱覽室的人員管理增加了一定的難度，并不能貫徹落實(shí)圖書館的管理制度。同時(shí)，由于電子閱覽室的工作性質(zhì)，必要要求工作人員熟練掌握過硬的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、外語知識(shí)、各種電子資源檢索方法以及圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容以便為讀者提供必要的引導(dǎo)服務(wù)。但由于很多圖書館館員的素質(zhì)水平較低，并沒有接受過計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、情報(bào)學(xué)等專業(yè)培訓(xùn)，并不了解圖書館的電子館藏?cái)?shù)據(jù)庫，無法為讀者的信息查詢提供電子信息資源引導(dǎo)服務(wù)。

1.3讀者素質(zhì)參差不齊，難以管理。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源日益多樣化，出現(xiàn)很多質(zhì)量較差的不良電子網(wǎng)絡(luò)信息，很多學(xué)生把電子閱覽室當(dāng)做網(wǎng)吧，訪問電子閱覽室并不是為了查詢和學(xué)習(xí)相關(guān)的信息資料，而是上網(wǎng)聊天、看電影、網(wǎng)絡(luò)游戲或者聽歌，真正學(xué)習(xí)查資料的學(xué)生很少，違背了當(dāng)初建立電子閱覽室的初衷，并沒有充分發(fā)揮電子閱覽室的潛在功能和作用。也有很多讀者并沒有考慮到電子閱覽室的環(huán)境，大聲喧嘩、亂丟垃圾、隨地吐痰等不良道德行為時(shí)有發(fā)生，影響了其他讀者的閱讀環(huán)境，也增加了圖書館電子閱覽室的管理難度。

2.加強(qiáng)高校圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)策略

2.1建立完善的電子閱覽室安全管理體系

一切管理活動(dòng)的順利開展都是建立在完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上執(zhí)行的，首先應(yīng)制定電子閱覽室安全管理?xiàng)l例、電子文獻(xiàn)利用規(guī)則以及工作人員崗位職責(zé)等一系列電子閱覽室管理規(guī)章制度，明確劃分各部門及崗位人員的職責(zé)，規(guī)范讀者在閱覽室的閱讀行為，從而確保電子閱覽室管理工作的正常、有序開展。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，高校圖書館管理人員應(yīng)該審時(shí)度勢，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)來完善電子閱覽室的安全管理系統(tǒng)。電子閱覽室管理人員應(yīng)注意加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的維護(hù)工作，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置相應(yīng)的密碼，避免讀者對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行隨意更改，破壞計(jì)算機(jī)的運(yùn)行效率。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的病毒防治措施，應(yīng)盡量避免使用外來軟盤，對于外來計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用過的軟盤應(yīng)在使用前做必要的病毒檢查，新購置的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、軟件、軟盤、硬盤以及網(wǎng)上下載的軟件都應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)、全面的病毒檢測。應(yīng)設(shè)置防火墻、安裝信息過濾系統(tǒng)以及防毒殺毒軟件來增強(qiáng)計(jì)算機(jī)的安全防護(hù)，對于反病毒軟件應(yīng)定期進(jìn)行升級(jí)。

2.2加強(qiáng)電子閱覽室工作人員的素質(zhì)建設(shè)

電子閱覽室工作人員良好的信息素質(zhì)以及服務(wù)技能是更好的發(fā)揮電力閱覽室服務(wù)功能的重要保障，由于電子閱覽室的工作性質(zhì)，因此首先必須要求圖書館工作人員熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，應(yīng)具備一定的外語水平，能夠隨時(shí)掌握國內(nèi)外學(xué)術(shù)的最新動(dòng)態(tài)，最新研究成果，為讀者提供更多的信息渠道以及信息服務(wù)。同時(shí)應(yīng)具備豐富的各學(xué)科專業(yè)知識(shí)以及圖書館情報(bào)專業(yè)知識(shí)，為讀者提供專題咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、文獻(xiàn)推薦以及定題跟蹤等信息服務(wù)，將傳統(tǒng)被動(dòng)式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，滿足廣大讀者信息多樣化的需求，進(jìn)而提高電子閱覽室的服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量。為了滿足以上要求，電子閱覽室工作人員應(yīng)由電子信息咨詢、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)安全管理等技術(shù)人才組成。endprint

2.3加強(qiáng)電子閱覽室的數(shù)字化建設(shè)，擴(kuò)展信息服務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量也不斷增加，高校圖書館管理人員也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)重新定位電子閱覽室的服務(wù)功能，進(jìn)一步加強(qiáng)電子閱覽室的數(shù)字化建設(shè)，積極開展各種電子信息服務(wù)。首先應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)，圖書館可建立自己的網(wǎng)站，在主頁上設(shè)置館藏的大體情況、書目數(shù)據(jù)，讀者個(gè)人預(yù)約、所借圖書的狀況以及續(xù)借等情況，可以建立網(wǎng)絡(luò)檢索導(dǎo)航系統(tǒng)，將國內(nèi)外所有優(yōu)秀論壇、優(yōu)秀電子信息網(wǎng)站、各學(xué)科專題內(nèi)容以及專業(yè)資訊等收集在一起制作成檢索菜單，讀者可以通過檢索菜單快速找到最新的學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)信息資源。同時(shí)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)庫，為廣大師生提供教學(xué)輔助信息服務(wù)，高校圖書館可以購買學(xué)生所需的各種模擬考試以及各類等級(jí)考試的相關(guān)教學(xué)光盤，匯總、整理制作成教學(xué)參考課件，上傳到圖書館的FTP，學(xué)生們可以通過電子閱覽室查詢下載，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供便利條件，也可以收集各類英語原版電影、知識(shí)講座通過視頻點(diǎn)播系統(tǒng)便于學(xué)生查詢，可以擴(kuò)展學(xué)生的學(xué)習(xí)視野。

2.4積極建立電子信息共享空間

信息共享空間（IC）是綜合計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)豐富的數(shù)字化信息資源、紙質(zhì)印刷型的信息資源為讀者提供“一站式”的信息服務(wù)以及協(xié)同學(xué)習(xí)的良好場所，在IC空間上會(huì)有計(jì)算機(jī)專家、指導(dǎo)教師、圖書館參考咨詢館員以及多媒體工作者多方技能熟練的工作人員，讀者可以個(gè)人學(xué)習(xí)，也可以組織小組或?qū)W術(shù)團(tuán)隊(duì)共同討論和研究學(xué)習(xí)。信息共享空間可以加強(qiáng)讀者之間的相互交流、學(xué)習(xí)和研究，有利于提高讀者的信息素養(yǎng)。高校圖書館電子閱覽室可以建立學(xué)習(xí)區(qū)和休閑區(qū)，便于學(xué)生的信息閱讀管理，也可以更好的滿足讀者的多樣化需求。同時(shí)電子閱覽室可以進(jìn)一步創(chuàng)新、改造成集合所有資源和信息服務(wù)于一體的一站式服務(wù)平臺(tái)，綜合學(xué)術(shù)交流、學(xué)習(xí)、研究以及寫作等多種功能服務(wù)，便于讀者進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)，提高電子閱覽室資源的利用率，促進(jìn)電子閱覽室的進(jìn)一步可持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

綜上所述，高校圖書館電子閱覽室是現(xiàn)代化圖書館的重要標(biāo)志，突破了傳統(tǒng)單一結(jié)構(gòu)的紙質(zhì)印刷館藏信息服務(wù)，以豐富的數(shù)字化電子資源、快捷的信息服務(wù)創(chuàng)建了多維境界的信息服務(wù)，在高校圖書館的服務(wù)管理中發(fā)揮著越來越重要的地位，加強(qiáng)電子閱覽室的管理與服務(wù)可充分發(fā)揮電子閱覽室的潛在職能及作用，對于學(xué)校的教育、科研以及輔助教學(xué)具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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