如何做好圖書館服務(wù)工作的探討

喬福坤

摘 要：該文通過分析青島市圖書館利用志愿者開展少兒閱讀推廣活動(dòng)的方式方法，為公共圖書館利用志愿者開展閱讀推廣活動(dòng)提供參考。

關(guān)鍵詞：志愿者 公共圖書館 少年兒童 閱讀推廣

中圖分類號(hào)：G25816 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）09（a）-0199-01

隨著社會(huì)文明的發(fā)展和整個(gè)社會(huì)人文素質(zhì)的提高，志愿者更多地參與到以公益性服務(wù)為主的公共圖書館活動(dòng)中來。但是在當(dāng)前情況下，相當(dāng)多的公共圖書館在這方面的嘗試還處于探索階段，對(duì)志愿者服務(wù)的積極意義認(rèn)識(shí)不足，尚未走向成熟。[1]青島市圖書館在少兒閱讀推廣活動(dòng)方面開展了較為系統(tǒng)的志愿者服務(wù)，并逐漸形成了一套以少兒閱讀推廣為特色的志愿者服務(wù)體系，受到了讀者的普遍歡迎。

1 青島市圖書館少兒閱讀推廣活動(dòng)的開展

青島市圖書館為市屬公共圖書館，每年舉辦少兒類閱讀推廣活動(dòng)110余場(chǎng)次，并創(chuàng)立了具有自身特色的活動(dòng)品牌“書海拾貝·快樂引航—— 小貝殼快樂營(yíng)”。在志愿者的參與和協(xié)助下，該品牌開設(shè)近十個(gè)活動(dòng)版塊，形成了較為完善的閱讀推廣活動(dòng)體系。

2 志愿者的招募與培訓(xùn)

2.1 招募方式

2.1.1 團(tuán)隊(duì)合作

青島市圖書館通過高校和民政局等渠道，聯(lián)系若干信譽(yù)較好且較為適合進(jìn)行少兒閱讀推廣合作的社團(tuán)或志愿者組織，通過交流溝通，將青島市圖書館作為其志愿活動(dòng)基地。目前，青島市圖書館與青島魔術(shù)協(xié)會(huì)、中國(guó)海洋大學(xué)志愿服務(wù)小組、青島二中蘭心結(jié)志愿服務(wù)團(tuán)、青島七彩華齡志愿服務(wù)團(tuán)等建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

2.1.2 公開招募

通過圖書館網(wǎng)站、報(bào)紙以及圖書館宣傳欄等渠道發(fā)布招募志愿者通知，符合條件的人員報(bào)名之后，經(jīng)過雙方溝通，確定8名長(zhǎng)期志愿者，長(zhǎng)期志愿者服務(wù)期最少6個(gè)月，期間根據(jù)活動(dòng)需要來開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.2 志愿者的培訓(xùn)

2.2.1 集中培訓(xùn)

對(duì)于團(tuán)體志愿者，首先根據(jù)志愿者組織的時(shí)間和人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)一的圖書館專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，其次根據(jù)志愿者興趣和特長(zhǎng)進(jìn)行專門的閱讀推廣活動(dòng)介紹和活動(dòng)技巧培訓(xùn)。在培訓(xùn)中詳細(xì)講解閱讀推廣活動(dòng)的具體內(nèi)容，并根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)、遵循的原則以及活動(dòng)流程等為志愿者做詳細(xì)介紹。

2.2.2 實(shí)習(xí)培訓(xùn)

在集中培訓(xùn)結(jié)束后，還需要對(duì)志愿者進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)。實(shí)習(xí)培訓(xùn)事安排志愿者觀摩圖書館工作人員整個(gè)的閱讀推廣活動(dòng)，并在活動(dòng)中對(duì)館內(nèi)工作人員進(jìn)行輔助。確保志愿者們經(jīng)過兩到三次閱讀推廣活動(dòng)的輔助和參與，基本能夠掌握活動(dòng)的細(xì)節(jié)和規(guī)律，并可能夠逐漸獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)版塊的活動(dòng)。在實(shí)習(xí)培訓(xùn)中出現(xiàn)問題以及不能勝任等情況時(shí)，工作人員及時(shí)與志愿者溝通，進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)改正或者更換志愿者。這樣可以保證培訓(xùn)后的志愿者可以滿足活動(dòng)效果的需要。

3 志愿者的管理與分工

3.1 志愿者的管理

3.1.1 直接管理

個(gè)人申請(qǐng)和公開招募的單個(gè)志愿者，因其分散性不便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理?？砂才琶棵ぷ魅藛T負(fù)責(zé)兩至三名志愿者，對(duì)其進(jìn)行直接管理。

3.1.2 間接管理

有合作關(guān)系的志愿者團(tuán)隊(duì)，因其本身具有組織和紀(jì)律性，可采取間接管理的方式。由相關(guān)部門部將志愿者應(yīng)遵守的規(guī)章制度與志愿者組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，由志愿者組織根據(jù)圖書館的要求對(duì)志愿者們進(jìn)行管理，圖書館工作人員起監(jiān)督作用。

3.2 志愿者的任務(wù)分工

3.2.1 獨(dú)立任務(wù)

獨(dú)立任務(wù)主要針對(duì)團(tuán)體志愿者開展。圖書館工作人員向志愿者團(tuán)隊(duì)提供館內(nèi)資源和條件的說明，并以公益性為前提，由志愿者團(tuán)隊(duì)提出活動(dòng)形式和方案。雙方對(duì)活動(dòng)策劃進(jìn)行分析討論，并進(jìn)一步對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化。在方案確定以后，由志愿者團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織，圖書負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地以及活動(dòng)報(bào)名等事項(xiàng)。比如青島市圖書館少兒閱讀推廣活動(dòng)的奇趣空間活動(dòng)版塊，便是由青島二中蘭心結(jié)志愿服務(wù)團(tuán)負(fù)責(zé)策劃與組織，青島市圖書館提供場(chǎng)地和活動(dòng)報(bào)名。

3.2.2 協(xié)助任務(wù)

此任務(wù)主要針對(duì)個(gè)人申請(qǐng)志愿者以及公開招募志愿者。圖書館根據(jù)自身主辦閱讀推廣活動(dòng)情況，在人員不足時(shí)安排志愿者對(duì)活動(dòng)的進(jìn)行予以協(xié)助。青島市圖書館的巧手時(shí)間、親子讀吧、木偶劇場(chǎng)等活動(dòng)版塊中多數(shù)都是在圖書館工作人員的主導(dǎo)下輔以志愿者的協(xié)助。

4 對(duì)志愿者的激勵(lì)

志愿者（英文名稱為Volunteer）是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為國(guó)家、社會(huì)和他人提供服務(wù)的人。[3]但是，根據(jù)新華網(wǎng)和中智庫瑪在線系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)查顯示，大多數(shù)人任務(wù)對(duì)志愿者采取激勵(lì)機(jī)制較為合適。[4]為調(diào)動(dòng)志愿者們志愿服務(wù)的積極性，更好地促進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)的開展，圖書館可對(duì)志愿者們采取一定的激勵(lì)方式。激勵(lì)原則為以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。

4.1 精神獎(jiǎng)勵(lì)

在日常的志愿服務(wù)過程中，及時(shí)對(duì)表現(xiàn)較好的志愿者們進(jìn)行口頭的表揚(yáng)；向志愿者組織以及個(gè)體志愿者的工作單位發(fā)表揚(yáng)函；為學(xué)生志愿者組織提供志愿者證明或社會(huì)實(shí)踐證明，并在年底評(píng)選十佳小志愿者；推薦評(píng)選全館年度十佳志愿者，以及向市文明辦推薦市十佳志愿者等。

4.2 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

為志愿者們提供免費(fèi)午餐；在條件允許時(shí)制作帶有“***圖書館志愿者”字樣的T恤；為志愿者們提供服務(wù)時(shí)的活動(dòng)照片等。

5 結(jié)語

青島市圖書館通過以上措施吸納了眾多志愿者參與到少年兒童的閱讀推廣活動(dòng)中來，取得了十分良好的社會(huì)效益。如果廣大公共圖書館能夠以合理的方式將志愿者服務(wù)與圖書館資源有機(jī)結(jié)合，不僅可以彌補(bǔ)中小型圖書館工作人員不足的問題，還可以在相當(dāng)大的程度上對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行更深一步的拓展，從而更好地發(fā)揮圖書館在促進(jìn)少年兒童閱讀、提升全民文化素質(zhì)方面的的作用，也能讓更多的人認(rèn)識(shí)圖書館、了解圖書館、走進(jìn)圖書館。

參考文獻(xiàn)

[1] 于凝雨.國(guó)外公共圖書館志愿者服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)與啟示—— 以美國(guó)洛杉磯公共圖書館為例[J].新世紀(jì)圖書館，2013（11）.

[2] 譚可.淺析公共圖書館志愿者服務(wù)—— 以重慶市圖書館為例[J].圖書情報(bào)研究，2013，6（1）.

[3] 中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法（2013年11月修訂）.http：//news.youth.cn/gn/201312/t20131202_4315940.htm.

[4] 陳慧子，束漫.公共圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制研究—— 基于德爾菲法的調(diào)查分析[J].圖書館建設(shè)，2012（4）.