網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的研究

南春娟

[摘 要]伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展，信息服務(wù)在促進(jìn)知識(shí)和信息的的接受，傳遞與利用中起著關(guān)鍵性作用，信息服務(wù)作為圖書(shū)情報(bào)部門的主導(dǎo)工作之一，長(zhǎng)期以來(lái)，在為讀者為行業(yè)提供定向信息和宏觀決策信息等方面，做出了很大貢獻(xiàn)。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館；信息服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的新觀念

信息服務(wù)轉(zhuǎn)型是指隨著圖書(shū)館信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善及數(shù)字化信息系統(tǒng)的形成，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)管理轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代電子信息服務(wù)管理軌道上來(lái)。信息服務(wù)轉(zhuǎn)型具有四大優(yōu)越性：一是關(guān)注新的附加值。目前大多數(shù)信息服務(wù)管理都致力于增加功能和新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)行機(jī)制重組以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。二是轉(zhuǎn)型要求改變信息服務(wù)管理模式。新的信息服務(wù)管理模式是基于信息的組織和知識(shí)的傳播，要在更高的層次上確定信息如何響應(yīng)并創(chuàng)造市場(chǎng)。

1.網(wǎng)上動(dòng)態(tài)信息服務(wù)

不隨時(shí)間變化的系統(tǒng)是靜態(tài)系統(tǒng)，隨時(shí)間變化的系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)情報(bào)界廣泛地應(yīng)用，大大加快了文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)的節(jié)奏，使信息服務(wù)成為一個(gè)隨時(shí)間而變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，實(shí)行1對(duì)1、1對(duì)n、n對(duì)1和n對(duì)n的信息傳遞方式。

2.網(wǎng)上多向信息服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，主體和客體不斷發(fā)生關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生一系列的信息流。提供者與需求者也是主體與客體的關(guān)系，信息服務(wù)就是雙方信息交流的體現(xiàn)。網(wǎng)上多向信息服務(wù)就是指主體為客體服務(wù)，客體是多向的，客體把主體輸出的信息反回來(lái)作用于輸入端，從而改變輸入信息，對(duì)系統(tǒng)服務(wù)行為產(chǎn)生影響。開(kāi)展多向服務(wù)，能直接了解讀者的需求、意見(jiàn)、困難和效果。信息反饋包括信息組織評(píng)價(jià)、讀者評(píng)價(jià)和讀者服務(wù)質(zhì)量缺陷的改進(jìn)措施等。

3.網(wǎng)上個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化的含義是指事物有個(gè)性。個(gè)性化信息是指反映人類個(gè)性特征的一切信息。這些信息包括了個(gè)體屬性的描述，是由人類個(gè)體特性所決定的對(duì)其信息需求的信息組合。從用戶角度來(lái)看，存在年齡、性別、學(xué)科、職業(yè)、需求等的不同；從提供者角度來(lái)看，存在知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等的不同；個(gè)性信息服務(wù)促使信息服務(wù)部門必須建立基于網(wǎng)絡(luò)個(gè)性的服務(wù)平臺(tái)，利用個(gè)性化資源組織機(jī)制，形成針對(duì)個(gè)人或課題特殊需要的虛擬信息資源集合，從而在充分挖掘和利用信息資源的同時(shí)，保障用戶信息檢索利用的針對(duì)性和有效性。

二、網(wǎng)路信息服務(wù)的圖書(shū)館發(fā)展模式

1.自助信息服務(wù)模式

各圖書(shū)館將館內(nèi)已有的不同的數(shù)據(jù)源集中起來(lái)，構(gòu)建基于Internet的信息庫(kù)，并根據(jù)不同用戶的需求加以分類，便于各類人員既獲得分類信息庫(kù)的全景，又能為之提供容易使用的檢索工具，以便用戶對(duì)感興趣的問(wèn)題進(jìn)行深入的探討，并在其中找到相關(guān)的知識(shí)集合。如需了解新產(chǎn)品的讀者，可在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中了解到新產(chǎn)品研發(fā)的進(jìn)展情況，也可下載技術(shù)講稿，觀看產(chǎn)品演示并聆聽(tīng)在線的產(chǎn)品講座。在行業(yè)類中，找到國(guó)外的成功案例和合作伙伴的技術(shù)方案。通過(guò)檢索工具，查找關(guān)于技術(shù)難點(diǎn)的解答，將技術(shù)難題通過(guò)Email發(fā)給技術(shù)專家等。自助信息服務(wù)充分地體現(xiàn)了用戶的主體地位和主體意識(shí)。

2.互助服務(wù)模式

圖書(shū)館公共書(shū)目查詢機(jī)讀館藏書(shū)刊目錄檢索。用戶通過(guò)不同的檢索點(diǎn)查找書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，可以知道哪些地方收藏，能否提供。二圖書(shū)網(wǎng)上預(yù)約、催還、續(xù)借、互借讀者可以利用任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)或者從家中撥號(hào)到圖書(shū)館的服務(wù)器上辦理預(yù)約和續(xù)借手續(xù)。利用館際互借系統(tǒng)，與國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館和相關(guān)部門建立互借關(guān)系，向各自的服務(wù)對(duì)象提供網(wǎng)絡(luò)館際互借服務(wù)。

3.混合模式

（1）多媒體信息服務(wù)

隨著多媒體技術(shù)的應(yīng)用，多維信息源的發(fā)展很快，需要圖書(shū)館對(duì)其進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)和加工，并通過(guò)電話、電視、電傳等信息傳輸設(shè)備，為讀者提供聲、圖、文集成在一起的，并能和讀者做動(dòng)態(tài)交互作用的綜合媒體文獻(xiàn)信息。

（2）數(shù)字參考服務(wù)

數(shù)字參考是基于網(wǎng)絡(luò)的咨詢服務(wù)，是由學(xué)科專家組成小組，通過(guò)與讀者個(gè)別交互的方式進(jìn)行咨詢服務(wù)。不同領(lǐng)域的數(shù)字參考服務(wù)提法不同，圖書(shū)館是參考服務(wù)、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)是聯(lián)機(jī)幫助，基礎(chǔ)教育是向館員咨詢、政府是傳播信息。數(shù)字參考服務(wù)按服務(wù)手段分，有電子郵件、網(wǎng)頁(yè)參考服務(wù)、電子參考服務(wù)臺(tái)、電子咨詢等。

（3）智能信息服務(wù)

智能信息服務(wù)是系統(tǒng)接受用戶任務(wù)后，根據(jù)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)管理的需要，隨機(jī)組合并自動(dòng)執(zhí)行委托任務(wù)，而用戶不必應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)在網(wǎng)絡(luò)上處于什么位置和什么狀態(tài)。

（4）聯(lián)盟模式

聯(lián)盟模式是以網(wǎng)路和數(shù)字技術(shù)為支撐，使圖書(shū)館成為信息資源的交換中心，借用內(nèi)外部力量、整合內(nèi)外部資源，從而構(gòu)成的一個(gè)龐大的信息聯(lián)盟。信息聯(lián)盟是以用戶為中心，以圖書(shū)館館員為聯(lián)系紐帶和分布式資源庫(kù)組成的網(wǎng)絡(luò)信息空間，虛實(shí)結(jié)合，是一個(gè)超地域，國(guó)界和時(shí)空的信息收集，加工，傳播和發(fā)布聯(lián)合體。聯(lián)盟模式能實(shí)現(xiàn)信息資源，人力資源和技術(shù)資源的共享。聯(lián)盟組織工作的方式有整合式、合作式和聯(lián)盟分工合作制等。

總之，新的信息服務(wù)模式不僅是一種新的服務(wù)渠道，而且將帶來(lái)圖書(shū)館在運(yùn)作方式、知識(shí)共享、人員培訓(xùn)、決策實(shí)施和用戶教育等方面的根本轉(zhuǎn)變。由于網(wǎng)絡(luò)使圖書(shū)館、讀者、供應(yīng)商、合作伙伴甚至競(jìng)爭(zhēng)者之間的界限變得模糊，他們?cè)趦r(jià)值鏈中的角色也發(fā)生了改變。網(wǎng)絡(luò)將促使圖書(shū)館創(chuàng)造新的形象，而其中創(chuàng)新、管理和領(lǐng)導(dǎo)方式的改變都是極為重要的。

參考文獻(xiàn)：

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