略論高校檔案工作的服務(wù)意識(shí)

[摘 要]檔案工作是高校重要的基礎(chǔ)性工作，在保存學(xué)校重要信息資源和歷史憑證，為教學(xué)、管理、科研服務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用。在深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，立足本職工作，為學(xué)校師生和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)，是高校檔案工作者的一個(gè)重要任務(wù)。高校檔案工作者應(yīng)堅(jiān)持“有為才有位”的工作理念，切實(shí)提高責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮檔案的社會(huì)價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]高校；檔案工作；服務(wù)意識(shí)

全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。檔案的價(jià)值在于利用。檔案服務(wù)，是制定檔案工作發(fā)展規(guī)劃，提升檔案規(guī)范化管理水平的目的所在，是發(fā)揮檔案“存憑、留史、資政、育人”作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檔案服務(wù)意識(shí)，貫穿于檔案服務(wù)工作的始終，對(duì)提升檔案服務(wù)水平，促進(jìn)檔案的提位升級(jí)，有著十分重要的影響。文章立足檔案工作實(shí)踐，略論高校檔案工作的服務(wù)意識(shí)，力圖與業(yè)內(nèi)同仁共勉，共同探索提高檔案服務(wù)水平，充分發(fā)揮檔案價(jià)值的有效途徑。

一、提高責(zé)任意識(shí)

檔案服務(wù)是檔案搜集、整理、保管和開(kāi)發(fā)利用等工作的落腳點(diǎn)，是檢驗(yàn)檔案工作各環(huán)節(jié)的試金石。要做好檔案的服務(wù)工作，必須提高檔案工作的責(zé)任意識(shí)。十八大報(bào)告指出：“抓好道德建設(shè)這個(gè)基礎(chǔ)，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會(huì)主義榮辱觀，做社會(huì)主義道德的示范者、誠(chéng)信風(fēng)尚的引領(lǐng)者、公平正義的維護(hù)者，以實(shí)際行動(dòng)彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量?！保?）高校檔案工作者，要常思工作的來(lái)之不易，常思肩上的責(zé)任重大，將檔案工作當(dāng)成一種使命、一種追求、一種理想，緊緊立足自己的本職工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，廣泛借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提升綜合素質(zhì)，踐行為黨管檔、為國(guó)守史、為民服務(wù)的神圣職責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)檔案的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，做到檔案的收集齊全、整理規(guī)范、組卷合理、分類科學(xué)、鑒定準(zhǔn)確、保管安全、利用方便，不斷提高檔案管理的規(guī)范化水平，為提升檔案服務(wù)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保障。高校從事檔案工作的廣大黨員同志和領(lǐng)導(dǎo)干部，更要勇挑重?fù)?dān)，迎難而上，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，率先垂范，起好帶頭作用，把精力集中到工作上，把本領(lǐng)奉獻(xiàn)到事業(yè)中，弘揚(yáng)忠誠(chéng)于黨、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的檔案工作精神，發(fā)揮檔案“記錄歷史、傳承文明、服務(wù)社會(huì)、造福人民”的職能，用良好的言行、過(guò)硬的本領(lǐng)、扎實(shí)的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去帶動(dòng)影響學(xué)校師生和社會(huì)公眾，不斷提升檔案的服務(wù)水平。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的深入推進(jìn)，高等教育事業(yè)的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。高校檔案工作在學(xué)校開(kāi)展教學(xué)、科研、管理和社會(huì)服務(wù)等工作中的作用也日益重要?！皺n案是人民的檔案，我們的事業(yè)是人民的事業(yè)，所以我們的檔案工作也應(yīng)時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)，滿足人民群眾對(duì)檔案所需所盼所求，我們的檔案工作必須堅(jiān)持這樣的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，必須經(jīng)?？紤]到人民群眾?！保?）高校檔案工作要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不閉門造車，不安于現(xiàn)狀，打破“酒香不怕巷子深”的思想，樹(shù)立“以利用者需求為中心”的理念，正確認(rèn)識(shí)檔案工作在學(xué)校發(fā)展改革中的重要地位，深刻體會(huì)檔案工作在人才培養(yǎng)工作中的重要作用，將檔案工作與學(xué)校的工作重點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，緊緊圍繞學(xué)校當(dāng)前的中心工作，深入調(diào)研學(xué)校師生和社會(huì)公眾對(duì)檔案服務(wù)工作的新要求、新意見(jiàn)，面向?qū)W校師生、面向社會(huì)公眾，依法提供檔案服務(wù)，深入發(fā)掘檔案資源。在做好常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷豐富檔案服務(wù)方式、不斷擴(kuò)大檔案服務(wù)范圍、不斷提高檔案服務(wù)能力，為學(xué)校的教學(xué)、科研、管理和社會(huì)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三、拓展服務(wù)領(lǐng)域

在高校，檔案服務(wù)主要體現(xiàn)在為編史修志提供資料來(lái)源，為黨政決策提供參考咨詢，為學(xué)生出國(guó)升學(xué)提供成績(jī)翻譯，為相關(guān)部門提供學(xué)歷認(rèn)證等方面。高校檔案記錄了學(xué)校的辦學(xué)歷史，具有重要的教育功能。要充分實(shí)現(xiàn)檔案的價(jià)值，就要“緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，積極探索檔案工作的新思路、新舉措和新領(lǐng)域”，（3）重點(diǎn)探索檔案在服務(wù)學(xué)校人才培養(yǎng)方面的有效途徑?？梢越n案實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)設(shè)檔案相關(guān)專業(yè)課程，引導(dǎo)學(xué)生走近檔案工作，將書(shū)本知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，了解和掌握檔案的收集、整理、組卷、分類、保管、修復(fù)、開(kāi)發(fā)、利用等專業(yè)知識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)檔案工作的責(zé)任重大，切身體會(huì)檔案工作的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。同時(shí)，檔案工作還應(yīng)積極融入校園文化建設(shè)，“在積極提供查檔利用服務(wù)基礎(chǔ)上，充分挖掘館藏檔案的價(jià)值，推出更多更好的檔案文化產(chǎn)品”。（4）豐富研究形式，貼近學(xué)生實(shí)際，充分發(fā)掘庫(kù)藏特色檔案資源，通過(guò)“檔案日”“學(xué)校歷史上的今天”“校史文苑”等平臺(tái)載體，展示學(xué)校辦學(xué)歷史上的照片印鑒、雕塑實(shí)物、文獻(xiàn)著作、獲獎(jiǎng)證書(shū)等珍貴文物，并通過(guò)開(kāi)設(shè)校史文化課程、講座等，反映勤勞建校、辛勤耕耘、教書(shū)育人、努力拼搏的奮斗歷程，引導(dǎo)學(xué)校師生深入了解學(xué)校的辦學(xué)歷史，珍惜個(gè)人發(fā)展的寶貴機(jī)會(huì)，為實(shí)現(xiàn)師生的“個(gè)人夢(mèng)”提供源源不斷的精神動(dòng)力。

四、改進(jìn)服務(wù)方式

檔案館是學(xué)校檔案的保管基地和信息查找利用中心。“科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)、通訊網(wǎng)絡(luò)、海量存儲(chǔ)、信息壓縮、多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化信息資源等在檔案領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，檔案服務(wù)的重心也逐步轉(zhuǎn)為電子文件和信息技術(shù)服務(wù)等?！保?）要提升檔案服務(wù)水平，就要重點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)方式，適應(yīng)新科技革命和信息化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，就要緊密結(jié)合檔案工作實(shí)際，編制案卷目錄、全引目錄、專題目錄等多種檢索工具，建立以計(jì)算機(jī)檢索為主體的檢索體系，除開(kāi)展常規(guī)的閱覽室查詢服務(wù)外，根據(jù)利用者的不同要求，廣泛開(kāi)展電話查檔、傳真查檔、信函查檔、預(yù)約查檔、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種服務(wù)方式，迅速、準(zhǔn)確地為學(xué)校師生和社會(huì)公眾提供檔案查詢和利用。“積極主動(dòng)地利用檔案資源提供各種服務(wù)、舉辦各種活動(dòng)?！保?）同時(shí)，還應(yīng)大力加強(qiáng)檔案網(wǎng)站、檔案閱覽場(chǎng)所、愛(ài)國(guó)主義教育基地的建設(shè)，方便廣大利用者及時(shí)了解檔案工作動(dòng)態(tài)，利用檔案文化資源，推進(jìn)檔案的信息化和數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，“由只對(duì)檔案信息進(jìn)行簡(jiǎn)單整理和匯編，轉(zhuǎn)為對(duì)檔案信息進(jìn)行歸納提煉和深度分析，實(shí)現(xiàn)高層次的開(kāi)發(fā)利用，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供智力支撐”，（7）不斷滿足學(xué)校師生和社會(huì)公眾的檔案需求。

五、提高服務(wù)質(zhì)量

提高檔案工作的服務(wù)質(zhì)量，是促進(jìn)檔案工作提位升級(jí)的重要環(huán)節(jié)。而關(guān)鍵在于高校檔案工作者要圍繞學(xué)校的中心工作，立足自身的工作實(shí)際，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同事學(xué)，既要學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，還要認(rèn)真鉆研檔案工作業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)與檔案管理相關(guān)的社會(huì)科學(xué)知識(shí)和先進(jìn)館室的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)了解檔案工作特別是檔案服務(wù)工作的新動(dòng)態(tài)、新做法，不斷提高檔案工作的服務(wù)效率。提高檔案的服務(wù)質(zhì)量，還要推己及人，換位思考，“重視對(duì)檔案利用者的研究，不僅研究當(dāng)前的利用者，還要研究潛在的利用者；不僅研究利用者的當(dāng)前需要，還要研究利用者的潛在需求，以此提高檔案服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性和實(shí)效性?！保?）使檔案服務(wù)工作有的放矢，更加高效。同時(shí)，還要根據(jù)學(xué)校的中心工作和發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)掘庫(kù)藏檔案資源，著力加強(qiáng)檔案編研，和學(xué)校各單位、地方史志部門加強(qiáng)工作交流，拓展合作空間，聯(lián)合展覽歷史悠久的檔案文物，共同申報(bào)和開(kāi)展檔案方面的科研項(xiàng)目，共同探索加強(qiáng)檔案的規(guī)范化建設(shè)，提高檔案服務(wù)水平的途徑方法，共同為學(xué)校師生和社會(huì)公眾提供高質(zhì)量的檔案服務(wù)。

總之，高校檔案是高校從事招生、教學(xué)、科研、管理等活動(dòng)直接形成的對(duì)學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)具有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式、載體的歷史記錄，是提高學(xué)校管理水平，為教學(xué)、科研服務(wù)的重要條件，是學(xué)校重要的基礎(chǔ)性工作。做好檔案的服務(wù)工作，是實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高校廣大檔案工作者要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷提高服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，“牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要毫不猶豫地把它作為我們檔案工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”（9）積極為學(xué)校師生和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的檔案服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案工作者的人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮惠玲，張輯哲主編：《檔案學(xué)概論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年版。

[2]吳寶康主編：《檔案學(xué)概論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1988年版。

[3]譚琤培，儲(chǔ)伯欣著：《檔案學(xué)原理》，陜西人民出版社，1997年版。

[4]張虹，姬瑞環(huán)：《檔案管理學(xué)基礎(chǔ)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年版。

[5]陳智為，鄧紹興，劉越男：《檔案管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年版。

[6]肖秋慧：《檔案管理概論》，武漢大學(xué)出版社，2009年版。

注釋：

（1）胡錦濤：《堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn)為全面建成小康社會(huì)而奮斗——在中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告（2012年11月8日）》，《求是》，2012年第22期，第23頁(yè)。

（2）王天泉：《檔案工作要全心全意為人民群眾服務(wù)——訪湖北省檔案局局長(zhǎng)熊承家》，《中國(guó)檔案》，2013年第9期，第20頁(yè)。

（3）丁成明：《增強(qiáng)三種意識(shí)提升三種能力扎實(shí)推進(jìn)全省檔案工作創(chuàng)新發(fā)展——在中共四川省檔案局黨組中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會(huì)上的講話》（2012年12月21日），《四川檔案》，2012年第6期，第9頁(yè)。

（4）丁成明：《增強(qiáng)三種意識(shí)提升三種能力扎實(shí)推進(jìn)全省檔案工作創(chuàng)新發(fā)展——在中共四川省檔案局黨組中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會(huì)上的講話》（2012年12月21日），《四川檔案》，2012年第6期，第9頁(yè)。

（5）丁成明：《增強(qiáng)三種意識(shí)提升三種能力扎實(shí)推進(jìn)全省檔案工作創(chuàng)新發(fā)展——在中共四川省檔案局黨組中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會(huì)上的講話》（2012年12月21日），《四川檔案》，2012年第6期，第9頁(yè)。

（6）楊冬權(quán)：《在全國(guó)檔案局長(zhǎng)館長(zhǎng)會(huì)議上的講話（2012年12月25日）》，《中國(guó)檔案》，2013年第1期，第18頁(yè)。

（7）楊冬權(quán)：《在全國(guó)檔案局長(zhǎng)館長(zhǎng)會(huì)議上的講話（2012年12月25日）》，《中國(guó)檔案》，2013年第1期，第18頁(yè)。

（8）丁成明：《增強(qiáng)三種意識(shí)提升三種能力扎實(shí)推進(jìn)全省檔案工作創(chuàng)新發(fā)展——在中共四川省檔案局黨組中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會(huì)上的講話》（2012年12月21日），《四川檔案》，2012年第6期，第10頁(yè)。

（9）王天泉：《檔案工作要全心全意為人民群眾服務(wù)——訪湖北省檔案局局長(zhǎng)熊承家》，《中國(guó)檔案》，2013年第9期，第21頁(yè)。

作者簡(jiǎn)介：張桂珍（1976-）：女，四川平昌人，歷史學(xué)碩士，四川師范大學(xué)檔案館助理館員。