大數(shù)據(jù)開啟情報服務(wù)機構(gòu)科技創(chuàng)新知識服務(wù)的新時代

楊劍

摘 要：從“信息服務(wù)”到“知識服務(wù)”已成為情報信息機構(gòu)功能定位的重要發(fā)展趨勢，通過對大數(shù)據(jù)時代情報服務(wù)機構(gòu)學(xué)科發(fā)展方向轉(zhuǎn)型的分析思考，探討了基于大數(shù)據(jù)的科技創(chuàng)新知識服務(wù)不但是科技創(chuàng)新活動中科技基礎(chǔ)條件應(yīng)用服務(wù)的重要協(xié)助支撐，也是情報服務(wù)機構(gòu)服務(wù)工作的增長點，能夠滿足企業(yè)知識智慧應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新需求的信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 知識服務(wù) 科技創(chuàng)新

中圖分類號：G359.21 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（b）-0006-02

2011年全球知名咨詢公司麥肯錫提出了大數(shù)據(jù)的概念并發(fā)布《大數(shù)據(jù)：下一個創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的前沿》的研究報告，為此從經(jīng)濟角度引發(fā)全球?qū)Υ髷?shù)據(jù)的高度關(guān)注。隨著情報服務(wù)機構(gòu)從信息服務(wù)向知識服務(wù)的逐步推進，大數(shù)據(jù)資源必然對企業(yè)科技創(chuàng)新產(chǎn)生深遠的影響，已經(jīng)成為情報信息機構(gòu)開展科技創(chuàng)新知識服務(wù)的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

1 大數(shù)據(jù)和知識服務(wù)的內(nèi)涵及特點

大數(shù)據(jù)也稱巨量資料，是指所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理和處理，并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策和創(chuàng)新需要的資訊，大數(shù)據(jù)具有大容量、高速度、多樣化和價值高的4個特點。

知識服務(wù)是基于信息服務(wù)而又超越信息服務(wù)，也就是基于大數(shù)據(jù)的知識內(nèi)容，從各類大數(shù)據(jù)的顯性和隱性知識資源中按照人們的特殊需要有針對性地提煉所需的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和知識，用以解決科研人員在創(chuàng)新研究過程中的創(chuàng)新技術(shù)問題的信息增值服務(wù)過程。知識服務(wù)主要特點體現(xiàn)在“資源上數(shù)字化和共享化；內(nèi)容上知識化和創(chuàng)新化；方式上網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化；手段上集成化和智能化；對象上層次化和個性化”。

2 大數(shù)據(jù)是知識時代服務(wù)于科技創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)戰(zhàn)略資源

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計預(yù)測，到2020年全球?qū)碛?5ZB的數(shù)據(jù)量，其數(shù)據(jù)量每年以大約59%的數(shù)度快速遞增，而大數(shù)據(jù)中的科技期刊、博碩論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)等必然是大數(shù)據(jù)中的精華，是服務(wù)于政府決策和創(chuàng)新主體進而實現(xiàn)知識服務(wù)的不可或缺的核心重要資源。大數(shù)據(jù)作為當(dāng)今社會重要的科技基礎(chǔ)條件戰(zhàn)略性數(shù)字資源，已經(jīng)成為情報服務(wù)機構(gòu)大數(shù)據(jù)新的石油，極具開采和利用價值，而大數(shù)據(jù)中的每種數(shù)據(jù)都是一個知識點，通過數(shù)據(jù)、知識、資源、能力、服務(wù)過程和任務(wù)幾個途徑實現(xiàn)對知識點的集成整合分析利用，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為有效的知識，發(fā)揮其面對高層次、個性化特殊的高層次階段的信息服務(wù)，服務(wù)于企業(yè)的科技創(chuàng)新發(fā)展。因此，它是一種面向大數(shù)據(jù)知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，是知識含量較高的以科研人員為中心的知識化服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)推進情報信息服務(wù)機構(gòu)學(xué)科發(fā)展方向的轉(zhuǎn)型

隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及云計算應(yīng)用和大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，人類社會已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代，情報信息服務(wù)機構(gòu)的學(xué)科發(fā)展方向已由80年代的信息管理（文獻信息服務(wù)），進入到20世紀(jì)90年代后期的知識管理（數(shù)據(jù)管理服務(wù)），再到21世紀(jì)以后的知識服務(wù)（信息分析服務(wù)），新時期的情報信息服務(wù)機構(gòu)學(xué)科方向轉(zhuǎn)變是時代發(fā)展的必然。

3.1 信息管理、知識管理和知識服務(wù)在功能定位和服務(wù)方式、手段上是逐步推進的

信息資源管理它是一種原始的傳統(tǒng)信息服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容完全基于用戶簡單提問和文獻物理獲取，而信息資源的簡單獲取就是它服務(wù)的基點、重點和終點。其重要特征：信息資源的開發(fā)利用是在管理者們有組織的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)下有條不紊地進行的，使各類信息資源以更高效率和效能以及更低的成本在社會經(jīng)濟發(fā)展中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，這是一種最原始最簡單的情報交流模式。

知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程以及知識的應(yīng)用進行相應(yīng)的規(guī)劃和管理。管理內(nèi)容上重點遵循“知識的積累—創(chuàng)造—應(yīng)用—形成知識服務(wù)平臺”的循環(huán)往復(fù)過程。目標(biāo)和策略上以知識管理創(chuàng)新為目標(biāo)，以建立知識創(chuàng)新服務(wù)平臺為基本策略，組織結(jié)構(gòu)上遵循知識積累、知識共享和知識交流，知識管理的標(biāo)志性特點是智力性和創(chuàng)新性。

知識服務(wù)指從各種顯性和隱性知識資源中按照用戶的需要有針對性地提煉知識元數(shù)據(jù)，并以來解決用戶問題的信息服務(wù)過程，它是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的高端個性化的智慧服務(wù)。哈爾濱工業(yè)大學(xué)王曉龍教授認為知識服務(wù)是對互聯(lián)網(wǎng)上海量信息進行處理，通常經(jīng)過信息采集、信息過濾、信息分類、信息摘要和精華萃取等處理過程，運用交互式方法為網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)。因此，情報服務(wù)機構(gòu)服務(wù)方式和手段上的轉(zhuǎn)型和推進是時代發(fā)展的必然。

3.2 知識服務(wù)是情報服務(wù)機構(gòu)服務(wù)工作的增長點

知識服務(wù)不同于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，主要表現(xiàn)在：知識服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)，它的核心點不是“基于用戶簡單提問和文獻物理獲取的服務(wù)”，而是“通過個性化特色化的服務(wù)是否解決用戶的相關(guān)問題”；知識服務(wù)是完全面向知識內(nèi)容的服務(wù)，它注重用戶的需求分析，依據(jù)相關(guān)問題和環(huán)境因素確定用戶的需求，通過數(shù)據(jù)資源的交互挖掘、分析形成符合用戶需要的高端知識服務(wù)產(chǎn)品；知識服務(wù)是面向用戶解決方案的服務(wù)；知識服務(wù)是貫穿為用戶需求過程的服務(wù)，依據(jù)用戶的要求實現(xiàn)動態(tài)和連續(xù)的組織服務(wù)；知識服務(wù)是面向用戶的增值服務(wù)，它強調(diào)的是利用自己獨特的知識和能力，面對大數(shù)據(jù)對現(xiàn)有文獻進行挖掘、加工形成新的具有獨創(chuàng)性的信息服務(wù)產(chǎn)品，為用戶解決他在創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)過程中的知識和能力不足的問題。

因此，信息管理、知識服務(wù)和知識管理的遞進發(fā)展，是同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)快速發(fā)展密切相關(guān)，其內(nèi)涵也隨著社會大環(huán)境的變化而不斷發(fā)展變化，知識服務(wù)是情報工作的增長，而大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生對知識服務(wù)的配置和整合的能力提出了更高的要求，由于大數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)、資源量的增加、數(shù)字化期刊的快速發(fā)展、交叉學(xué)科、創(chuàng)新意識的增強等因素不斷演變，情報信息服務(wù)機構(gòu)學(xué)科發(fā)展方向發(fā)生也隨著社會發(fā)展的大環(huán)境的變化而變化，從“信息服務(wù)”到“知識服務(wù)”已成為情報信息機構(gòu)功能定位的重要發(fā)展趨勢，是大數(shù)據(jù)時期社會科技創(chuàng)新發(fā)展需要的必然，已經(jīng)成為情報信息機構(gòu)服務(wù)全新的增長點。

4 基于大數(shù)據(jù)的科技創(chuàng)新知識服務(wù)是滿足企業(yè)知識智慧應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新需求的信息服務(wù)

任何一個創(chuàng)新意識和思維的形成都不可能一拍腦子一蹴而就產(chǎn)生的，而大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用必然實現(xiàn)人們在創(chuàng)新過程中激發(fā)想象力，產(chǎn)生新意識和思維，產(chǎn)生新思路，形成新想法從而實現(xiàn)創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)的資源復(fù)雜而豐富，在密集復(fù)雜的大數(shù)據(jù)中所涵蓋的科技期刊、博碩論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù)資源是企業(yè)科技創(chuàng)新過程中必不可缺的重要核心資源。隨著這些大數(shù)據(jù)的不斷產(chǎn)生及情報服務(wù)行業(yè)學(xué)科方向的轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為信息服務(wù)行業(yè)從文獻提供服務(wù)向情報信息分析服務(wù)（知識服務(wù)）轉(zhuǎn)變的重要基礎(chǔ)，也將成為企業(yè)通過科技創(chuàng)新知識服務(wù)實現(xiàn)自身核心競爭力的一個原動力。

基于大數(shù)據(jù)的科技創(chuàng)新知識服務(wù)是面向智慧服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新需求的知識服務(wù)，其模式實現(xiàn)的核心是情報服務(wù)機構(gòu)服務(wù)于企業(yè)科技創(chuàng)新過程知識服務(wù)的全生命周期活動中，利用分布式數(shù)據(jù)庫、云存儲等大數(shù)據(jù)技術(shù)，對大數(shù)據(jù)中的核心數(shù)據(jù)資源進行集成整合，形成適用于科技文獻資源的元數(shù)據(jù)倉儲，再將用戶、管理、資源、技術(shù)、知識、能力和過程各大元素進行了有機集成和優(yōu)化。

同時，基于大數(shù)據(jù)的科技創(chuàng)新知識服務(wù)也可以實現(xiàn)科研人員參與互動，因為大數(shù)據(jù)知識服務(wù)體系融合了物聯(lián)網(wǎng)、云計算和信息物理融合系統(tǒng)等新興信息技術(shù)，在大數(shù)據(jù)知識服務(wù)模式下，企業(yè)科技人員在利用各類科技文獻資源和獲取知識服務(wù)時能夠通過機器語言理解技術(shù)實現(xiàn)對語料進行學(xué)習(xí)和感知，然后借助3G網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等傳輸，通過對各類科技信息資源的管理和處理，有針對性地激發(fā)中小企業(yè)科研人員的創(chuàng)新活力和潛力，使企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的針對性更強，有條件地發(fā)揮企業(yè)科研人員的創(chuàng)新骨干作用。總之，通過所構(gòu)建跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、智能的多學(xué)科知識庫的高效利用，從而進一步滿足企業(yè)知識智慧應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新需求。

5 結(jié)語

黨的十八大報告中提出要“促進創(chuàng)新資源高效配置和綜合集成，把全社會智慧和力量凝聚到創(chuàng)新發(fā)展上來”，貫徹落實黨中央的指示，圍繞創(chuàng)新開展科技信息工作，是時代賦予專業(yè)的情報信息服務(wù)人員的光榮使命。基于大數(shù)據(jù)的情報信息知識服務(wù)無疑是科技創(chuàng)新的倍增力，大數(shù)據(jù)作為一個新興概念，它與科技創(chuàng)新緊密聯(lián)系，新時期中國科技信息行業(yè)要以滿足科技進步與創(chuàng)新的信息需求為主線，充分利用大數(shù)據(jù)，用知識服務(wù)人類，著力推進科技信息工作向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)情報信息服務(wù)模式發(fā)展的高端化、專業(yè)化、特色化和知識化。

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