基于新興自媒體的青年自助游可行性研究

【摘 要】自媒體是普通公民經(jīng)由數(shù)字科技與全球知識體系相聯(lián)，一種提供與分享他們真實看法、自身新聞的途徑，是實現(xiàn)人際傳播與人際溝通的重要方式。如果說郵件的產(chǎn)生帶來了通信技術的革命，網(wǎng)絡論壇的出現(xiàn)帶來了網(wǎng)民們的集體狂歡，那么博客、播客及社交類網(wǎng)站的不斷推陳出新則使自媒體的人際互動功能不斷優(yōu)化升級，微博的出現(xiàn)則將自媒體的發(fā)展推向了頂峰。本文選取了微博這一最具代表性的新興自媒體為代表，研究了基于新興自媒體的青年自助游的可行性，并在此基礎上提出了各旅游政府機構、旅游企業(yè)借助微博營銷推廣的對策建議。

【關鍵詞】自媒體；微博；自助游；可行性分析

一、新興自媒體傳播模式及傳播特征分析

1.自媒體定義及其主要形式

自媒體（we media）由美國網(wǎng)絡新聞學創(chuàng)始人、“博客（blog）”報道形式首創(chuàng)者丹·吉爾默在他的博客中首次提出，并由謝因波曼和克里斯威理斯在他們的《自媒體研究報告》首次做出準確釋義：自媒體是普通公民經(jīng)由數(shù)字科技與全球知識體系相聯(lián)，一種提供與分享他們真實看法、自身新聞的途徑。

隨著信息技術和數(shù)字媒體的飛速發(fā)展，自媒體的形式日益多樣化。自媒體從點對點、點對面的郵件逐步發(fā)展成為實現(xiàn)集點對點、點對面、面對面為一體的微博，既實現(xiàn)了大眾傳播的廣泛覆蓋，又具有人際傳播的親和力，成為人際溝通的重要方式。

2.微博及其特點分析

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字以內的文本消息以及圖片、影音等多媒體信息為內容，并實現(xiàn)即時分享。

微博的出現(xiàn)將自媒體的發(fā)展推向了頂峰。本文選取了微博這一最具代表性的新興自媒體為代表，來研究基于新興自媒體的青年自助游的可行性。

微博傳播最大的特點是以社會網(wǎng)絡關系為基礎的實時主動傳播。并且轉發(fā)和@的互動功能進一步提高了傳播參與者角色間的互換和互動。

微博通過多種媒介手段（電腦、平板、手機）上傳到微博傳播平臺上，這些信息以半廣播的形式主動推送給一級受眾或以@方式進行定點推送，而一級受眾則可通過評論或“@”方式進行轉發(fā)式評論或單純轉發(fā)或單純評論，單純的評論將與微博信息傳播者進行反饋交流，而通過“@”方式進行的轉發(fā)式評論或單純的轉發(fā)則形成一條新的微博信息，傳送給更多的受眾，該受眾群體可對該條微博進行上訴操作也可對原始微博進行評論、轉發(fā)。相比以往任何網(wǎng)絡傳播形式來說，微博傳播的互動感和參與感是最強的。

二、青年自助旅游行為特征分析

1.自助游

關于自助游的概念，目前國內外學術界都還沒有清晰的定論。國外最早對自助旅游者的研究源于1972年Cohen對制度化旅游者與非制度化旅游者區(qū)別的論述，后來一些專家將其統(tǒng)一定義為自助旅游者（Independent travel）。

結合前人對自助游的認識，筆者認為自助游包含以下幾方面的含義：

（1）自助游是一種旅游者按照自由意愿自主安排行程的時尚旅游方式；

（2）自助游以“張揚個性，親近自然，放松身心”為目標，注重體驗和休閑且沒有全程領隊或導游介入其中的參與性很強的旅游方式。它強調參加者的自由意志、自主自助和互助，強調對旅游價值的真正和全面享用，其旅游行程設計有較大彈性，以旅行中的快樂最大化為原則，自主決策、深度體驗為特征的一種旅游方式；

（3）自助游不排除部分依靠旅游中間商實現(xiàn)用房、用車等個別項目預訂的因素。

2.自助旅游者旅游行為特征

（1）自由化的行程安排

自助旅游者對旅游目的地和行程的確定、交通方式和食宿標準的選擇、游覽項目的安排等方面擁有個人自主權。旅游內容與行程大多有自助旅游者自行主導是自助旅游的最大特色，也是最吸引人的地方。喜歡山的人可以安排到西藏的喜馬拉雅山或云南的梅里雪山，喜歡海的可以去海南島、青島等地著名的海灘，對于民族風情有獨鐘的人可以到云南的大理、麗江。

（2）豐富化的出游信息

自助旅游要想達到深度體驗需要背后豐富信息的支持。在自助游的過程中，沒有全程領隊、導游陪同，因此對于自助游的游客而言，他們要投入大量的時間和精力來進行旅游前的準備工作，例如，通過書刊、網(wǎng)絡或者親朋好友搜集關于旅游目的地的景點信息，交通路線、住宿信息、旅行經(jīng)驗，然后仔細規(guī)劃和安排自己的行程。旅游者若希望獲得美好的旅游體驗，就必須依靠自己。深化自身的修養(yǎng)，培養(yǎng)適宜的旅游態(tài)度，提升自己對旅游地的認知能力和知識承載量，才能更好的體味異地文化、感受歷史的滄桑，吸收一切美的事物。

（3）深度化的旅游體驗

傳統(tǒng)的團隊旅游所提供的是程序化的旅游行程，旅游者參與性不強。參加常規(guī)旅游團，旅游者基本上都是在專門接待旅游者的定點飯店、定點餐廳、定點商店之間活動，就連像民族歌舞、婚俗這樣的“民俗風情”展示也往往帶有很強的表演性，甚至演化成變相收費的項目，極易使旅游者與作為東道主的居民互生成見，有悖旅游增進交流與理解的宗旨。自助旅游者則通過自主安排旅游活動，對旅游目的地風土人情、飲食文化等各方面有更多體驗和深度了解，自助旅游者還能根據(jù)自己的喜好甚至能夠融入到當?shù)厝松钪校瑓⑴c度更高。

（4）隨意性導致的風險性問題

自助旅游者選擇的目的地隨意性比較大，許多自助旅游者往往是臨時決定去某地旅游，沒有了解天氣、路況和沿途休息等情況，未進行食、宿的預定就立刻前往，結果有時會遇見到了目的地卻無處落腳的尷尬，使整個旅程無法得到合理的安排。由于自助旅游者的隨意性和對旅游目的地情況不甚熟悉，沒有嚴密周詳?shù)穆眯杏媱澘赡軙е聼o法完成購票、訂房、交通、游覽等事宜使行程發(fā)生變化，應急措施不能及時實施致使旅途產(chǎn)生不安全隱患等問題，旅途中的風險性比較高。

三、各旅游政府機構、旅游企業(yè)借助微博的營銷推廣建議

截至 2013 年 12 月底，我國微博用戶規(guī)模已達到2.8億，微博在我國網(wǎng)民中的使用率已達到45.5%。無疑，微博已經(jīng)成為中國網(wǎng)民使用的主流應用，龐大的用戶規(guī)模又進一步鞏固了其網(wǎng)絡輿論傳播中心的地位，并使微博成為政府、企業(yè)進行營銷的新途徑。有針對性的營銷是營銷成功的關鍵。旅游政府機構、旅游企業(yè)通過微博營銷時應注意以下幾方面：

1.建立專業(yè)營銷團隊、發(fā)布高品質微博

建立專業(yè)的營銷團隊，即時更新微博，加強微博內容的吸引力、互動性。專業(yè)的營銷團隊是做好微博營銷的基礎，為潛在旅游者提供多方面多角度的旅游資訊、為其展示不同視角下的旅游地特色是該團隊的責任，以此來樹立旅游形象，激發(fā)潛在旅游者旅游動機，并贏得旅游者的良好口碑；通過與潛在旅游者的互動，樹立形象，切實了解市場需求。

2.明確營銷目的、滿足受眾需求

營銷團隊應該首先明確微博營銷的目的——客戶關系維護、樹立品牌形象，而非打硬廣告、廣而告之。其次應該考慮好該微博所針對的受眾，并針對不同的受眾做出有針對性的營銷。以此來產(chǎn)生精神共鳴，加深對微博用戶人性化的理解和研究，進而實現(xiàn)營銷目的。例如：各地旅游服務商可以根據(jù)現(xiàn)實需要，以市場為導向，以自助游者需求為主，將微博內容分為旅游景點、酒店、餐廳、交通等的介紹、并保證所提供的旅游信息內容豐富翔實，及時的更新。還可建立配套的預訂系統(tǒng)，通過微博提供互動性在線咨詢和預訂服務。

3.加大監(jiān)管力度、及時處理危機

明確了微博營銷的目的，營銷團隊就可有針對性的與潛在旅游者進行溝通、交流，在營銷過程中，營銷團隊應認識到：微博是一把“雙刃劍”，必須加大監(jiān)管力度。旅游微博作為一個交流平臺，一方面要對自己的言論及發(fā)布的信息負責；另一方面要隨時關注互動對象的信息反饋，做到積極而謹慎對待。應對突發(fā)事件，要建立起預警機制，在突發(fā)事件發(fā)生時，進行即時處理，給出官方正面回應，并引導各方評論向積極、正面的方向發(fā)展，盡可能做到轉危為機。

4.提高服務品質、做好口碑營銷

口碑效應是做好微博營銷的有力保障。微博營銷只是旅游政府機構、旅游企業(yè)宣傳的途徑，提升旅游產(chǎn)品和服務質量才是口碑效應的永恒動力。應提高各個景區(qū)的服務質量，不斷地開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，吸引更多的游客，并且讓游客獲得愉快并美好的旅游體驗，從而帶來良好的口碑效應，在大眾心目中樹立起有利的品牌形象。

四、結語

本文選取了微博這一最具代表性的新興自媒體為代表，分析基于新興自媒體的青年自助游的可行性，并在此基礎上提出了各旅游政府機構、旅游企業(yè)借助微博營銷推廣的對策建議。

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作者簡介：

黃昊（1990—），女，云南大學工商管理與旅游管理學院旅游管理在讀碩士研究生，研究方向：旅游經(jīng)濟、旅游市場營銷。