網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作問題及對(duì)策初探

吉萬(wàn)明

[摘 要]從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作中出現(xiàn)的一些問題，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作的發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；流通工作；問題；對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，伴隨著新的信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，高校圖書館基本已擺脫傳統(tǒng)管理模式的制約，相繼建立了適合本館發(fā)展的管理系統(tǒng)，開創(chuàng)了前所未有的服務(wù)新模式。圖書館流通部作為讀者服務(wù)的第一窗口，在“數(shù)字化”、“網(wǎng)絡(luò)化”的信息資源影響下，要求其工作人員要不斷開拓創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的流通服務(wù)模式。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作的特點(diǎn)

1.1新型電子化文獻(xiàn)不斷涌現(xiàn)

隨著電子文獻(xiàn)的出現(xiàn)和發(fā)展，紙張已不是唯一知識(shí)載體，以磁盤、光盤等作為載體的電子圖書將成為圖書館新的館藏資源。電子圖書既豐富了高校圖書館的館藏，又為流通服務(wù)領(lǐng)域增添了新的項(xiàng)目。目前，高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)、陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已融為了一體、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同為讀者提供全方位借閱服務(wù)，形成了高校圖書館流通工作發(fā)展的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)。

1.2借閱流程簡(jiǎn)捷

在網(wǎng)絡(luò)化管理的借閱過程中，讀者借閱和歸還圖書時(shí)只需要流通館員利用條碼器掃描借閱證的條碼號(hào)和所借圖書的條碼號(hào)便可以借閱和歸還圖書了，極大縮短了讀者在圖書館辦理借還手續(xù)的滯留時(shí)間，同時(shí)又提高了流通服務(wù)的工作效率，使讀者在極短的時(shí)間內(nèi)就能借到自己所需的圖書。

1.3極大地提高了館藏文獻(xiàn)的流通利用率

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些高校圖書館流通部門還實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化藏、借、閱一體化，提供一站式借閱的服務(wù)方式，既營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，又為讀者查找文獻(xiàn)提供了前所未有的便捷，同時(shí)還可以避免傳統(tǒng)手工借閱過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)。對(duì)有書不還的人采取網(wǎng)上催還、警告，甚至自動(dòng)停止其借書權(quán)，并作出相應(yīng)的處罰，使外借圖書能按時(shí)歸還，維持了良好的文獻(xiàn)流通環(huán)境，極大地提高了圖書借閱率。

1.4有利于減輕流通管理員工作負(fù)擔(dān)提高服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了能提供更優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，流通管理員已將工作重點(diǎn)投入到了館藏資源的推薦宣傳、導(dǎo)讀、整架、巡庫(kù)、解答咨詢等工作中，同時(shí)利用更多的時(shí)間和精力從事圖書館的科研工作，以適應(yīng)數(shù)字圖書館的飛速發(fā)展。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中高校圖書館流通工作出現(xiàn)的新問題

2.1忽視了傳統(tǒng)流通管理工作導(dǎo)致服務(wù)效率不高

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館基本采取全開架借閱，入庫(kù)借閱人數(shù)和圖書借閱次數(shù)比傳統(tǒng)閉架借閱時(shí)急劇增加，由于管理不及時(shí)，尤其是對(duì)防盜設(shè)備的過分依賴，往往忽視了書庫(kù)內(nèi)的管理和監(jiān)督工作，使得書庫(kù)亂架、圖書遺失和破損的情況比傳統(tǒng)閉架時(shí)明顯上升，再加上借閱管理員對(duì)書庫(kù)內(nèi)的情況了解的不如閉架借閱時(shí)那樣充分，面對(duì)讀者的咨詢、查書、選書、借書、還書等要求，往往出現(xiàn)拒借、超限、超期、違規(guī)、錯(cuò)還等不愉快的現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書館流通服務(wù)工作效率低，不能全面滿足讀者的各種信息需求。

2.2流通工作中的參考咨詢工作還相對(duì)滯后

參考咨詢是圖書館讀者服務(wù)的重要工作，尤其是伴隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與陣地服務(wù)相結(jié)合的流通服務(wù)工作的不斷發(fā)展的現(xiàn)在，讀者比以往任何時(shí)期都更加需要圖書館提供的參考咨詢服務(wù)。但是，目前絕大多數(shù)高校圖書館流通服務(wù)工作中的參考咨詢工作相對(duì)滯后，而且服務(wù)質(zhì)量不高，很難體現(xiàn)圖書館“以人為本、以讀者為中心”的主動(dòng)式服務(wù)理念，不能最大限度地滿足讀者的信息需求。

2.3客觀不確定因素影響流通服務(wù)工作質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的流通服務(wù)工作采用計(jì)算機(jī)圖書館管理軟件進(jìn)行流通管理，時(shí)常會(huì)發(fā)生這樣的現(xiàn)象：讀者在借書時(shí)，認(rèn)為不是自己借的圖書卻出現(xiàn)自己的借閱號(hào)上；在還書時(shí)，有些圖書已經(jīng)歸還卻還在借閱號(hào)上顯示未還；還有許多讀者認(rèn)為自己所借的圖書沒有超期，但借閱系統(tǒng)上卻顯示超期等。這些客觀因素均是因圖書館在軟件及硬件服務(wù)上缺乏有效的管理方法和措施而造成的。如果圖書館對(duì)這些客觀因素不加以重視，勢(shì)必會(huì)影響圖書館流通工作的服務(wù)質(zhì)量。

3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作的發(fā)展策略

3.1提高流通服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高流通服務(wù)質(zhì)量

21世紀(jì)以后，高校圖書館進(jìn)入了信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的應(yīng)用對(duì)流通館員提出了新的挑戰(zhàn)。應(yīng)強(qiáng)化圖書館流通館員的繼續(xù)教育、崗位培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)理論知識(shí)水平和實(shí)際操作能力。圖書館流通館員應(yīng)強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，緊跟學(xué)術(shù)前沿，千方百計(jì)地把館藏資源全方位、多層次地展示給讀者，滿足他們各方面的信息需求，充分發(fā)揮圖書館作為教學(xué)科研第二課堂的功能，讓讀者在文獻(xiàn)流通中汲取更多知識(shí)，將流通工作提升到全新的水平，從而更好的為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)。

3.2加強(qiáng)讀者教育與溝通，注重人文關(guān)懷

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館流通服務(wù)更應(yīng)注重人文理念，因此，圖書館應(yīng)營(yíng)造和諧的人文環(huán)境，優(yōu)化增強(qiáng)流通崗位的人員配置，實(shí)行專家解答咨詢坐崗制，采取多元化全方位地開展流通服務(wù)，深入了解讀者的需求，化解讀者矛盾，關(guān)注讀者，滿足讀者需求，建立與讀者之間的信任。同時(shí)，圖書館還要抓好新生入館教育工作，開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，做好流通導(dǎo)讀和讀者預(yù)約工作。

3、結(jié)語(yǔ)

流通服務(wù)作為高校圖書館服務(wù)的窗口，只有不斷加強(qiáng)自身人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量才能最大程度上滿足高校的教學(xué)科研需求，流通工作只有樹立“以人為本，讀者至上”理念，才能更好地體現(xiàn)高校圖書館的人文關(guān)懷。

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