家電家具“以舊換新”：請(qǐng)你擦亮眼睛

劉亞+滿家輝+馬召南

舊家電、舊家具……您是否曾經(jīng)為家里的這些舊物煩惱？如今，市場(chǎng)上各種“以舊換新”活動(dòng)，為解決這一煩惱開(kāi)辟了一條途徑：不僅可以省去處理舊物的費(fèi)用，還能抵扣一部分購(gòu)物款，可謂一舉兩得。

然而，面對(duì)眾多由企業(yè)主導(dǎo)的“以舊換新”活動(dòng)，您可要算清費(fèi)用，別做了賠本買賣；擦亮眼睛，認(rèn)清商家伎倆；多個(gè)心眼，簽好書面協(xié)定，讓“以舊換新”真正給您的生活帶來(lái)實(shí)惠和便利。

家電：輕信宣傳換回“山寨貨”

●一些不法商家虛高提價(jià)，甚至以“舊藥換新瓶”欺騙消費(fèi)者

前不久，黑龍江哈爾濱居民于藍(lán)在小區(qū)附近散步時(shí)，碰上一個(gè)售賣微波爐和電磁爐的流動(dòng)售貨攤。攤前懸掛的“以舊換新大優(yōu)惠”宣傳語(yǔ)，讓于藍(lán)非常感興趣。

售貨攤的工作人員介紹，只要把家里的舊微波爐或者電磁爐帶過(guò)來(lái)，再加上幾十元錢，就可以得到全新的微波爐和電磁爐。

一開(kāi)始，于藍(lán)有點(diǎn)懷疑：“怎么可能有這么好的事情？”但工作人員解釋說(shuō)，這是商家在搞促銷活動(dòng)，主要目的是“推廣品牌”。聽(tīng)完工作人員的這些話，于藍(lán)放心地拿來(lái)家里的舊微波爐和電磁爐，換了一套攤販推銷的新產(chǎn)品。

沒(méi)想到，使用了一段時(shí)間之后，于藍(lán)發(fā)現(xiàn)新微波爐的加熱效果越來(lái)越差，電磁爐也總感覺(jué)燒起火來(lái)“勁兒不足”。她聯(lián)系了附近家電維修服務(wù)人員，檢查后才知道，自己換回的這套電磁爐和微波爐，竟然是翻新的“山寨貨”。

“幸虧發(fā)現(xiàn)得早，沒(méi)有出現(xiàn)安全事故?！庇谒{(lán)心有余悸地說(shuō)。

早在2009年，國(guó)家出臺(tái)家電“以舊換新”政策，對(duì)彩電、冰箱等大家電給予10%的補(bǔ)貼比例。2011年年底，全國(guó)范圍內(nèi)的以舊換新政策結(jié)束。隨后，部分省市及企業(yè)自發(fā)地開(kāi)展了多種形式的“家電以舊換新”活動(dòng)，以求繼續(xù)拉動(dòng)銷量。但在實(shí)際操作過(guò)程中，“以舊換新”良莠不齊，一些商家推出的“以舊換新”活動(dòng)給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠，但一些不法商家乘機(jī)虛高提價(jià)，甚至以“舊藥換新瓶”欺騙消費(fèi)者。

“之所以相信售貨攤的宣傳，是因?yàn)樽约涸?jīng)嘗到‘以舊換新的甜頭?！庇谒{(lán)說(shuō)。

去年，于藍(lán)在附近一家電器商城參加“以舊換新”活動(dòng)購(gòu)買了新空調(diào)。一臺(tái)用了10年的舊空調(diào)，在電器商城抵了400元的購(gòu)貨款?！斑@臺(tái)舊空調(diào)賣給廢品收購(gòu)站估計(jì)不到200元，參加‘以舊換新還能得到免費(fèi)拆裝服務(wù)，流程也非常方便?！?/p>

兩次“以舊換新”活動(dòng)下來(lái)，于藍(lán)有些“拿不準(zhǔn)”：對(duì)于家電“以舊換新”活動(dòng)，以后到底還參不參加呢？

我們?cè)谧咴L中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的家電“以舊換新”大多是企業(yè)自發(fā)的促銷行為，而這種行為往往缺乏有效的監(jiān)管。

哈爾濱一家電器市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人說(shuō)，對(duì)于家電企業(yè)“以舊換新”的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者還是要提高警惕和分辨力：如果是政策支持的“以舊換新”，消費(fèi)者可以在當(dāng)?shù)卣T戶網(wǎng)站查詢，同時(shí)還可以查詢指定商家名單；如果是企業(yè)自發(fā)組織的“以舊換新”活動(dòng)，消費(fèi)者最好貨比三家，盡量到大品牌的家電商城，不要被虛假宣傳蒙蔽。

家具：補(bǔ)貼金額不抵“搬運(yùn)費(fèi)”

●算上多跑一趟的路費(fèi)和搬運(yùn)舊家具的費(fèi)用，“以舊換新”補(bǔ)貼金所剩無(wú)幾

“家具‘以舊換新聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但實(shí)際操作起來(lái)卻沒(méi)那么容易?！?剛剛把新房裝修好的北京市朝陽(yáng)區(qū)居民張瑩，最近忙著添置新家具。在朋友的推薦下，她嘗試了一次家具“以舊換新”，發(fā)現(xiàn)很折騰，不實(shí)惠。

去年7月1日至12月31日，北京市推出“家具以舊換新”政策，給家具消費(fèi)市場(chǎng)注入一股新動(dòng)力。數(shù)據(jù)顯示，“以舊換新”實(shí)施期間，北京市家居行業(yè)銷售額達(dá)到13.05億元，各類家具銷售額同比增長(zhǎng)18%。盡管今年該政策已經(jīng)結(jié)束，但有不少商家仍打著“以舊換新”的名義搞促銷，吸引消費(fèi)者。

今年夏天，張瑩通過(guò)電視廣告得知，北三環(huán)某家具商城推出“以舊換新補(bǔ)貼5%”的優(yōu)惠活動(dòng)，覺(jué)得很合適：“一來(lái)可以處理沒(méi)地方擱置的舊家具，二來(lái)還能省點(diǎn)錢。”

在家具商城，張瑩選好新家具后，提出了家具“以舊換新”申請(qǐng)。家具商城的工作人員承諾，將在兩個(gè)星期內(nèi)免費(fèi)送貨上門，同時(shí)回收舊家具，折扣5%的費(fèi)用。

可是，接下來(lái)張瑩遇到不少麻煩。

第二天，張瑩接到了商城工作人員的電話，說(shuō)：“參加家具以舊換新活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買新家具的送貨地址必須與回收舊家具的地址完全一致，否則就需要消費(fèi)者自行把舊家具送到商場(chǎng)指定倉(cāng)庫(kù)。”張瑩的舊家具放在老房子，而新家具要送到新房，兩個(gè)地址并不一致。沒(méi)辦法，張瑩只能找朋友幫忙，把舊家具搬到了新家。

兩個(gè)星期后，商城送貨人員把新家具送到了張瑩的新家，并回收了舊家具。送貨人員告訴張瑩：按照5%的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，張瑩可以拿到175元的補(bǔ)貼金。但補(bǔ)貼金并不是送貨人員直接支付給消費(fèi)者，而是需要等待商城電話通知，然后到商城服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。

3天后，張瑩接到通知，又跑了一趟家具商城，才領(lǐng)到這筆補(bǔ)貼金。

目前，北京家具賣場(chǎng)“以舊換新”補(bǔ)貼比例不盡相同，主要有5%和10%兩種。但是，補(bǔ)貼10%的家具賣場(chǎng)大多不承諾免費(fèi)送貨：收貨地址在市區(qū)五環(huán)內(nèi)，要多交200元運(yùn)費(fèi)；如果在五環(huán)外，需要交300元。

“算上多跑一趟的路費(fèi)和搬運(yùn)舊家具的費(fèi)用，這筆補(bǔ)貼金基本上所剩無(wú)幾?！睆埇撜f(shuō)，“家具賣場(chǎng)‘以舊換新能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買熱情。希望操作流程更簡(jiǎn)單、更便利，效果才會(huì)好?！?/p>

首飾：巧立名目收取“折舊費(fèi)”

●為了“圖省事”甚至追求促銷效果，首飾“以舊換新”往往聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，操作起來(lái)不劃算

“買首飾的時(shí)候把‘以舊換新夸得天花亂墜，真要換的時(shí)候才知道不是這么回事！”前不久，河南鄭州市民郭濤在結(jié)婚10周年紀(jì)念日給妻子買了一條鉑金項(xiàng)鏈和一個(gè)鉑金吊墜。購(gòu)買前，郭濤一度擔(dān)心妻子不喜歡自己選的樣式，但銷售人員承諾，從該商家購(gòu)買的首飾，都可以參加“以舊換新”活動(dòng)，只需支付少量手工費(fèi)，就可以任意更換款式。聽(tīng)對(duì)方這么說(shuō)，郭濤很放心地購(gòu)買了項(xiàng)鏈和吊墜，總計(jì)花費(fèi)了將近6000元。

佩戴一段時(shí)間后，郭濤的妻子感覺(jué)吊墜太大有些不方便，想去換一個(gè)款式。郭濤想起對(duì)方的承諾，便帶妻子一起來(lái)到珠寶店準(zhǔn)備更換吊墜。

“我剛剛提出更換的要求，對(duì)方馬上變了口氣，由一開(kāi)始的熱情變得漫不經(jīng)心，并且提出了新的附加條件：除了手工費(fèi)，還需要算上折舊費(fèi)和差價(jià)。算下來(lái)，花費(fèi)近6000元買的項(xiàng)鏈和吊墜，現(xiàn)在折算下來(lái)只值不到4000元。”郭濤說(shuō)，“戴了沒(méi)幾天就要折掉2000元，這樣的‘以舊換新讓我難以理解！”

郭濤很疑惑：為什么購(gòu)買時(shí)服務(wù)員承諾“只需承擔(dān)手工費(fèi)就可以‘以舊換新”，現(xiàn)在卻另外加上了折舊費(fèi)和差價(jià)？

對(duì)此，客服人員向郭濤解釋說(shuō)，該品牌所有的“以舊換新”規(guī)定都是統(tǒng)一的，不可能有例外；商店所有的銷售人員都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后才上崗的，不可能給消費(fèi)者超出規(guī)定的承諾?！爸恍柚Ц妒止べM(fèi)就可以換新”，有可能是郭濤“聽(tīng)錯(cuò)了或者是誤解了”。

客服人員還強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在購(gòu)買該品牌的珠寶時(shí)，都會(huì)得到一張“保證單”，上面標(biāo)有“承諾內(nèi)容以此電腦單據(jù)機(jī)印為準(zhǔn)，口頭及手寫承諾，皆不獲承認(rèn)”的提示。“所以即使是得到過(guò)銷售人員的口頭承諾，對(duì)于珠寶店來(lái)說(shuō)也是無(wú)效的。除非出具證明，否則服務(wù)人員只能按照該店的正式規(guī)定收取折舊費(fèi)?！?/p>

實(shí)際上，所謂的珠寶類產(chǎn)品“以舊換新”也是商家促銷手段之一。一般來(lái)說(shuō)，不同品牌的飾品在顧客“以舊換新”時(shí)，對(duì)換購(gòu)的新飾品重量都有要求，一般是不能低于舊飾品的重量。有的品牌還要求“以舊換新”時(shí)，換購(gòu)的新飾品必須比舊飾品重15%，有的甚至要求超過(guò)20%。除此之外，消費(fèi)者“以舊換新”時(shí)基本上都需要付一定的“工費(fèi)”或者“折舊費(fèi)”。

在銷售過(guò)程中，為了“圖省事”甚至追求促銷效果，銷售人員解釋給消費(fèi)者的“以舊換新”往往“聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單”，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

“以后購(gòu)買珠寶時(shí)真要多長(zhǎng)個(gè)心眼，不能輕信所謂的‘以舊換新口頭承諾?！惫鶟f(shuō)。endprint