從文獻(xiàn)分類的角度探討學(xué)科服務(wù)

黃立冬+李作化+黃小玲+杜楊芳

關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；高校圖書(shū)館；文獻(xiàn)

摘要：學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館的發(fā)展方向，從文獻(xiàn)分類的角度可以把學(xué)科服務(wù)分為三個(gè)層次，學(xué)科服務(wù)要立足一次文獻(xiàn)服務(wù)，完善二次文獻(xiàn)服務(wù)，并積極開(kāi)展三次文獻(xiàn)服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）09-0057-03

作者簡(jiǎn)介：黃立冬（1981- ），湘南學(xué)院圖書(shū)館館員；李作化（1956- ），湘南學(xué)院圖書(shū)館研究館員；黃小玲（1977-），湘南學(xué)院圖書(shū)館館員；杜楊芳（1987-），湘南學(xué)院圖書(shū)館助理館員。

*本文系湘南學(xué)院科研基金資助項(xiàng)目“地方院校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)研究”成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2013YJ23。在圖書(shū)館的發(fā)展演變過(guò)程中，對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)的收藏與利用是圖書(shū)館永恒不變的主題[1]。為讀者提供的任何服務(wù)都是立足對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)的科學(xué)合理收藏并方便快捷地提供給讀者利用，學(xué)科服務(wù)作為高校圖書(shū)館近年來(lái)較為熱門的一項(xiàng)服務(wù)，也是對(duì)這一思想的體現(xiàn)。學(xué)科館員是實(shí)施學(xué)科服務(wù)的圖書(shū)館員，大家普遍認(rèn)為學(xué)科館員制度發(fā)源于美國(guó)，引入國(guó)內(nèi)才十多年時(shí)間，其實(shí)我國(guó)圖書(shū)館學(xué)家杜定友早在上世紀(jì)50年代提出的“圖書(shū)館開(kāi)展的為科學(xué)研究服務(wù)”就是學(xué)科服務(wù)的萌芽[2]，只是后來(lái)沒(méi)有得到很好的延續(xù)與發(fā)展。

1學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館不同于其他類型圖書(shū)館的特色服務(wù)項(xiàng)目，是高校學(xué)科建設(shè)的重要支撐，是辦館質(zhì)量和整體實(shí)力的體現(xiàn)，也是高校圖書(shū)館的一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性基礎(chǔ)建設(shè)工程[3]。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的執(zhí)行者，美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)科館員定義為受過(guò)專門訓(xùn)練和擁有豐富學(xué)科知識(shí)的館員，負(fù)責(zé)圖書(shū)館某一學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的選擇評(píng)價(jià)以及學(xué)科服務(wù)[4]。我國(guó)112所“211工程”大學(xué)圖書(shū)館，超過(guò)半數(shù)沒(méi)有實(shí)施學(xué)科館員制度，只有40所大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)；明確列出學(xué)科館員名單和崗位職責(zé)的大學(xué)圖書(shū)館也只有33所，占調(diào)查對(duì)象的29.46%[5]?？梢?jiàn)學(xué)科服務(wù)已經(jīng)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，因?yàn)閷?shí)施的困難度較高，受限于人才與經(jīng)費(fèi)的限制很難普及，在地方院校進(jìn)行推廣的更是少之又少。

縱觀各實(shí)施學(xué)科服務(wù)的高校圖書(shū)館，學(xué)科服務(wù)面臨的問(wèn)題主要集中在以下三個(gè)方面：①領(lǐng)導(dǎo)重視與支持不夠，導(dǎo)致缺乏資金支持，也沒(méi)有合理的管理機(jī)制。②學(xué)科館員隊(duì)伍先天不足，合格的學(xué)科館員十分缺乏，導(dǎo)致服務(wù)效果大打折扣。③服務(wù)對(duì)象認(rèn)知程度不高，利用得少，讀者對(duì)學(xué)科服務(wù)的依賴性沒(méi)有完全形成，最終難以形成良性循環(huán)。

2文獻(xiàn)分類與學(xué)科服務(wù)的層次

既然對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)的收藏與利用是圖書(shū)館永恒不變的主題，學(xué)科服務(wù)也是這一主題的體現(xiàn)形式之一，對(duì)學(xué)科服務(wù)的研究也應(yīng)從文獻(xiàn)知識(shí)的角度進(jìn)行分析。文獻(xiàn)是“記錄知識(shí)的一切載體，根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容、性質(zhì)和加工情況可將文獻(xiàn)區(qū)分為：一次、二次、三次文獻(xiàn)。一次文獻(xiàn)指以作者本人的研究成果為依據(jù)而創(chuàng)作的文獻(xiàn)；二次文獻(xiàn)是對(duì)一次文獻(xiàn)進(jìn)行加工整理后產(chǎn)生的一類文獻(xiàn)。三次文獻(xiàn)是在一、二次文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)綜合分析而編寫(xiě)出來(lái)的文獻(xiàn)”[6]。

根據(jù)文獻(xiàn)的分類情況，學(xué)科服務(wù)可以分為三個(gè)層次：提供一次文獻(xiàn)服務(wù)是最基本的服務(wù)，所有圖書(shū)館都提供一次文獻(xiàn)服務(wù)，學(xué)科服務(wù)只是將大量文獻(xiàn)按學(xué)科進(jìn)行了分類，并針對(duì)性地提供給有不同需求的讀者；提供二次文獻(xiàn)服務(wù)是中等層次的服務(wù)，一般大型圖書(shū)館都會(huì)不同程度地提供一些文摘索引與書(shū)目等服務(wù)，學(xué)科服務(wù)也就是進(jìn)一步把文摘、索引、書(shū)目以及其他二次文獻(xiàn)按學(xué)科進(jìn)行劃分，而不是籠統(tǒng)的提供給讀者；三次文獻(xiàn)服務(wù)是最高層次的學(xué)科服務(wù)，需要有一定實(shí)力的圖書(shū)館才能開(kāi)展，當(dāng)然有此需求的讀者也不會(huì)很多，甚至可能不再是免費(fèi)服務(wù)。

3文獻(xiàn)分類與圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)

3.1注重一次文獻(xiàn)的收藏

從古代藏書(shū)樓到近代圖書(shū)館以及數(shù)字圖書(shū)館，他們的主流業(yè)務(wù)都是為讀者提供一次文獻(xiàn)的借閱或下載服務(wù)。對(duì)一次文獻(xiàn)的收藏與利用是圖書(shū)館的立館之本，一個(gè)圖書(shū)館只有收藏了大量一次文獻(xiàn)才與其他組織區(qū)別開(kāi)來(lái)，才被人稱之為圖書(shū)館，讀者到圖書(shū)館最多的服務(wù)需求仍然是借閱或下載一次文獻(xiàn)。高校圖書(shū)館不管如何改進(jìn)服務(wù)手段，為讀者提供大量的一次文獻(xiàn)服務(wù)仍然是其核心業(yè)務(wù)，學(xué)科服務(wù)也不例外。

為了提高高校圖書(shū)館館藏質(zhì)量，便于開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，對(duì)一次文獻(xiàn)的收藏需要注意以下幾個(gè)方面：①?gòu)脑搭^上把關(guān)。重視文獻(xiàn)的采購(gòu)，廣泛收集學(xué)科館員與學(xué)科教師的推薦書(shū)目，并讓部分學(xué)科館員與學(xué)科教師代表參與到圖書(shū)的采購(gòu)中去。②加強(qiáng)電子資源的采購(gòu)力度。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)應(yīng)該并重，形成一種老舊文獻(xiàn)以電子文獻(xiàn)為主要保存方式，新文獻(xiàn)以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要利用方式的模式。③注重特色文獻(xiàn)資源的收藏，包括地方出版物、本土作者出版的著作、師生公開(kāi)發(fā)表的論文、學(xué)生畢業(yè)論文等。④重視網(wǎng)絡(luò)資源。尤其是開(kāi)放期刊的組織與利用，對(duì)數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)資源側(cè)重利用而不必?fù)碛小?/p>

黃立冬，李作化，黃小玲，杜楊芳：從文獻(xiàn)分類的角度探討學(xué)科服務(wù)*黃立冬，李作化，黃小玲，杜楊芳：從文獻(xiàn)分類的角度探討學(xué)科服務(wù)*3.2一次文獻(xiàn)的利用

收藏和利用二者是密不可分的，對(duì)一次文獻(xiàn)的收藏就是為了更好地利用，從學(xué)科服務(wù)的角度來(lái)看可以從以下幾點(diǎn)來(lái)提高一次文獻(xiàn)的利用率：①高校圖書(shū)館購(gòu)買的各種電子資源都會(huì)涉及多個(gè)學(xué)科，學(xué)科館員除了要熟悉各種電子資源的使用，還要深入了解他們所涵蓋的學(xué)科范圍[7]，這樣才能充分發(fā)揮電子資源的作用。②變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，學(xué)科館員對(duì)圖書(shū)館所擁有的學(xué)科文獻(xiàn)資源是最清楚的，所以不要坐等讀者上門，而是要借助Web2.0或者Web3.0的技術(shù)將最新、最好的學(xué)科文獻(xiàn)資源推送給對(duì)口學(xué)科的師生讀者，尤其是讀者推薦采購(gòu)的文獻(xiàn)更是要把采購(gòu)信息及時(shí)反饋給讀者。③提供代查代檢與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。學(xué)科館員的主要任務(wù)就是減少讀者獲取文獻(xiàn)的難度，節(jié)約他們查找文獻(xiàn)的時(shí)間，從而有更多時(shí)間投入到科研創(chuàng)新中去。④依托CALIS與CASHL等文獻(xiàn)共享平臺(tái)，及時(shí)滿足廣大讀者對(duì)各種類型文獻(xiàn)的需求。

3.3做好特色二次文獻(xiàn)服務(wù)

狹義的二次文獻(xiàn)服務(wù)指的是為讀者提供二次文獻(xiàn)，廣義的二次文獻(xiàn)服務(wù)包括所有讓讀者更方便快捷找到一次文獻(xiàn)的所有相關(guān)服務(wù)，比如提供書(shū)目以及書(shū)目的使用方法等。二次文獻(xiàn)服務(wù)是建立在擁有大量一次文獻(xiàn)基礎(chǔ)之上的服務(wù)，也是學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵。簡(jiǎn)要概括其主要工作原理就是建立具有學(xué)科特色的二次文獻(xiàn)庫(kù)，并通過(guò)各種途徑推廣給讀者使用。

學(xué)科館員是學(xué)科文獻(xiàn)信息專家，他們除了直接給讀者提供一次文獻(xiàn)以外，還要提升讀者查找文獻(xiàn)的能力，編制特色二次文獻(xiàn)庫(kù)就是最好的途徑。特色二次文獻(xiàn)庫(kù)的建設(shè)以館藏特色文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合學(xué)科服務(wù)的要求，為讀者提供及時(shí)準(zhǔn)確的文獻(xiàn)查找服務(wù)。①根據(jù)學(xué)科建設(shè)需求，對(duì)本校特色、重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域的館藏資源進(jìn)行評(píng)估，編制學(xué)科書(shū)目或索引，對(duì)這些學(xué)科的開(kāi)放獲取資源進(jìn)行收集、整理，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，最終整合成各種主題學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)。②對(duì)學(xué)校特色文獻(xiàn)，特別是機(jī)構(gòu)文件，機(jī)構(gòu)出版物，學(xué)位論文等進(jìn)行整合，編制特色全文數(shù)據(jù)庫(kù)，并給所有資源加上相關(guān)學(xué)科標(biāo)簽，以利于各學(xué)科讀者利用。③及時(shí)更新與維護(hù)學(xué)科資源庫(kù)與特色數(shù)據(jù)庫(kù)。做到收錄全面，布局合理，并在實(shí)踐中根據(jù)讀者需求不斷完善。④利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)通學(xué)科服務(wù)微博，通過(guò)手機(jī)服務(wù)平臺(tái)提供二十四小時(shí)參考咨詢服務(wù)。⑤加強(qiáng)宣傳推廣工作。包括讀者入館培訓(xùn)，定期開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)講座，組織專家學(xué)者座談等。⑥加強(qiáng)與教師的合作。讓圖書(shū)館服務(wù)嵌入到教學(xué)、科研中，讓服務(wù)無(wú)處不在，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的充分利用。

3.4主動(dòng)開(kāi)展三次文獻(xiàn)服務(wù)

三次文獻(xiàn)服務(wù)主要是文獻(xiàn)定量分析研究，文獻(xiàn)綜述報(bào)告，科技查新與科研成果評(píng)價(jià)，課題申報(bào)與跟蹤，決策咨詢等。這些服務(wù)項(xiàng)目對(duì)專業(yè)技能要求很高，需要有高水平圖書(shū)情報(bào)專業(yè)人才，還要求圖書(shū)館擁有大量數(shù)據(jù)庫(kù)，這也是國(guó)內(nèi)地方院校圖書(shū)館難以深入開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的主要原因。高校圖書(shū)館幾乎成了人員安置部門，人才隊(duì)伍建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

三次文獻(xiàn)服務(wù)是圖書(shū)館專業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，也是提高圖書(shū)館地位，充分發(fā)揮圖書(shū)館文獻(xiàn)資源中心地位的保障。隨著文獻(xiàn)獲取途徑的多樣化，網(wǎng)絡(luò)閱讀的普及，圖書(shū)館的一、二次文獻(xiàn)服務(wù)將呈下降趨勢(shì)，三次文獻(xiàn)服務(wù)會(huì)越來(lái)越重要。學(xué)科服務(wù)就是高校圖書(shū)館由一、二次文獻(xiàn)服務(wù)向三次文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的試驗(yàn)田，也是其科研創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。實(shí)力一般的高校圖書(shū)館可以從課題跟蹤服務(wù)入手，及時(shí)把課題相關(guān)信息反饋給課題組，再擴(kuò)大到定期對(duì)學(xué)科信息進(jìn)行收集整理，發(fā)布有關(guān)學(xué)科的最新進(jìn)展和科研動(dòng)態(tài)，進(jìn)而為課題組提供科技查新與文獻(xiàn)綜述等服務(wù)。具備科技查新能力與文獻(xiàn)綜述報(bào)告，可為學(xué)校的課題申報(bào)提供強(qiáng)有力的支持。如果能充分發(fā)揮圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合學(xué)科專家組的意見(jiàn)，對(duì)發(fā)展學(xué)校的特色與優(yōu)勢(shì)學(xué)科進(jìn)行分析定位，可為學(xué)科發(fā)展方向提供決策支持，最終發(fā)展成為學(xué)校決策咨詢中心，有利于提高圖書(shū)館的地位與學(xué)校辦學(xué)實(shí)力。

4實(shí)施學(xué)科服務(wù)需要注意的策略

4.1制定可行方案與制度

對(duì)于任何一個(gè)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，引進(jìn)學(xué)科服務(wù)都需要進(jìn)行一定投入，要明確投入的多少與想要達(dá)到的效果，以及以后的長(zhǎng)期投入計(jì)劃。對(duì)經(jīng)費(fèi)的管理要有一定靈活度[8]，除了設(shè)備的購(gòu)買，還要加大宣傳投入，定期組織學(xué)科館員外出參觀考察、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參與學(xué)術(shù)會(huì)議，邀請(qǐng)專家進(jìn)行講座等。從管理的角度出發(fā)，激勵(lì)是管理的重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)也不例外，很多高校圖書(shū)館都開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)，可是收效明顯的卻不多，其主要原因就是缺乏相應(yīng)激勵(lì)制度。這里的激勵(lì)制度不僅要對(duì)學(xué)科館員的服務(wù)進(jìn)行考核，也要對(duì)整個(gè)學(xué)科服務(wù)效果進(jìn)行考核，最好能與績(jī)效掛鉤，讓他們的付出與回報(bào)成正比。此外，還要通過(guò)積分與榮譽(yù)制度的形式，鼓勵(lì)用戶參與與用戶互助。除了激勵(lì)制度，引進(jìn)圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度也十分重要。由于沒(méi)有實(shí)施圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度，從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻不高，工作人員素質(zhì)參差不齊[9]，不利于學(xué)科服務(wù)工作的開(kāi)展。

4.2集中人力物力重點(diǎn)突破

很多圖書(shū)館實(shí)施學(xué)科服務(wù)，首先就把服務(wù)范圍定位在全校，往往會(huì)出現(xiàn)人員不足的情況。對(duì)于初步引入學(xué)科服務(wù)的圖書(shū)館，可以集中有限的人力物力，先做好一兩個(gè)重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)試點(diǎn)，爭(zhēng)取廣大師生的參與與支持，然后再擴(kuò)大學(xué)科范圍。尤其是地方院校圖書(shū)館。學(xué)科服務(wù)用戶需求有一個(gè)慢慢培養(yǎng)的過(guò)程，再加上學(xué)科分支眾多，學(xué)科館員不太可能在完全具備了相關(guān)素質(zhì)和能力之后再投入工作，而只能是在服務(wù)過(guò)程中不斷加強(qiáng)針對(duì)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)——學(xué)科館員將伴隨著學(xué)科服務(wù)的持續(xù)推進(jìn)而逐步成長(zhǎng)[10]。學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)要有計(jì)劃地在數(shù)量和結(jié)構(gòu)上不斷完善學(xué)科館員隊(duì)伍。前期以圖書(shū)館工作人員為主，定位于文獻(xiàn)信息專家即可；隨著學(xué)科服務(wù)被大家接受，再發(fā)展各專業(yè)教師成為兼職學(xué)科館員，甚至于可以發(fā)展部分學(xué)生學(xué)科館員助理[11]，得到學(xué)校普遍認(rèn)可之后，要大量引進(jìn)有學(xué)科專業(yè)背景，又有圖書(shū)情報(bào)專業(yè)背景的高端人才。隨著學(xué)科服務(wù)的深入開(kāi)展，圖書(shū)館將會(huì)成為學(xué)校的科研中心。

5結(jié)語(yǔ)

學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的結(jié)果，隨著紙質(zhì)圖書(shū)作用的弱化，學(xué)科服務(wù)將由少變多，由小變大，由弱變強(qiáng)，最終也許會(huì)成為跟傳統(tǒng)的流通部、采編部等并列的大部之一，逐步成為主流服務(wù)。高校圖書(shū)館能否實(shí)施學(xué)科館員制度，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知和決心十分關(guān)鍵，要充分爭(zhēng)取館內(nèi)員工的理解和支持，積極支持和配合學(xué)科館員開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作[12]。學(xué)科館員也要充分認(rèn)識(shí)到責(zé)任重大，只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)對(duì)口學(xué)科的發(fā)展，只有全身心投入才能贏得廣大師生讀者和館內(nèi)同事的信賴與支持，并不斷在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善學(xué)科服務(wù)。

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（編校：馬懷云）