以國際化標準啟動服務(wù)

陳薜薇

繼東莞臺商子弟學校、大麥客、臺商大廈之後，又一個由東莞臺商集體投資的專案、廣東省首家臺資醫(yī)院——東莞臺心醫(yī)院開幕試營業(yè)了。2014年6月26日，在莞商大會大號角之聲中，東莞臺心醫(yī)院國際醫(yī)療中心啟用儀式並與莞商大會現(xiàn)場連線直播召開，標誌著東莞醫(yī)療水準向國際化邁出了新的臺階。

力克困難搭建兩岸醫(yī)療交流與合作平臺

東莞臺協(xié)會長翟所領(lǐng)在開幕式中激動地介紹，臺心醫(yī)院雖然是從2009年開始動工建設(shè)，但是從2002年就開始籌畫，是東莞臺商共同的心願，其間經(jīng)過了許多人的努力，還有東莞市委市政府和東城區(qū)委區(qū)政府的全力支持，克服了種種困難，才有了今天的順利開幕?！竸傞_始時，大陸法規(guī)不允許成立外商獨資醫(yī)院，當找好了合作夥伴時，隨著兩岸關(guān)係的不斷深入發(fā)展，政策又放開了，外商可以成立獨資醫(yī)院，於是，所有的手續(xù)又從頭開始?！?/p>

臺心醫(yī)院占地總面積超過15萬平方米，總規(guī)劃1800張床位，投資總額超過7.2億人民幣，按照大陸地區(qū)的三甲醫(yī)院和臺灣地區(qū)的醫(yī)學中心的標準規(guī)劃建設(shè)。在試營業(yè)之後，這裡將為東莞市民以及珠三角的臺胞特別是在莞的10萬臺胞提供國際性的醫(yī)療健康服務(wù)。

東莞東城區(qū)區(qū)長劉學聰表示，臺心醫(yī)院將為在莞的臺胞提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，對方便臺胞就業(yè)、穩(wěn)定臺商投資，吸引更多的投資人來東莞，具有重要的意義；同時，臺心醫(yī)院將通過搭建兩岸醫(yī)學交流平臺，為東莞市民提供差異化的醫(yī)療服務(wù)，向本地的醫(yī)療機構(gòu)推廣先進的醫(yī)療經(jīng)驗向高水準發(fā)展，將起到積極的推動作用。

以JCI為標準啟動國際醫(yī)療中心服務(wù)

臺心醫(yī)院院長許宏基感歎道，「為了拿到開業(yè)許可證，我們前面已經(jīng)領(lǐng)了60個證，後面我們還有10幾個證要拿。十多年的努力，五年的建設(shè)，換來70幾張證，蓋一個醫(yī)院不是那麼的簡單?！?/p>

臺心醫(yī)院的建立，是一個非常難得的經(jīng)驗，為海峽兩岸將來在醫(yī)療方面的交流、互相學習提供了一個樣本、基地和平臺，雖然會將臺灣的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療管理和服務(wù)帶進廣東，但目標是看向國際，以JCI（「Joint Commission International」國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會）為標準，走世界最高的醫(yī)療服務(wù)水準。

在全世界範圍內(nèi)的醫(yī)院管理中，JCI已經(jīng)被視為「全球醫(yī)院最高標準」，「品質(zhì)」和「安全」成為這個國際標準的代名詞。JCI標準的理念是最大限度地實現(xiàn)可達到的標準，以病人為中心，建立相應(yīng)的政策、制度和流程，以鼓勵持續(xù)不斷的品質(zhì)改進並符合當?shù)氐奈幕?。?jù)悉，JCI認證程式嚴謹，近乎「苛刻」，讓很多醫(yī)院望而卻步。

許宏基院長介紹，「JCI本身不是一個硬體的投入，而是從照顧病人、從病人安全角度來看醫(yī)院的運行，是一個軟實力的評定。從2014年4月開始的第5版最新版本的JCI認證要求都已經(jīng)發(fā)到臺心醫(yī)院所有醫(yī)護人員的手上，我們有信心和決心要把JCI的要求落入到我們?nèi)粘＿\轉(zhuǎn)中，於2016年迎接JCI的評鑒通過?！?/p>

優(yōu)質(zhì)差異化引導科學健康就醫(yī)模式

臺心醫(yī)院國際醫(yī)療中心的啟用儀式是以護士表演手語節(jié)目開始的，這其中蘊藏著深刻的含義。臺心醫(yī)院管理中心主任黃梁榮介紹，「醫(yī)院是為了服務(wù)病人，以病人為中心，考慮到未來來院的可能也會有聾啞病人，手語也是醫(yī)護人員培訓內(nèi)容的重點，我們希望未來提供給有需要的病人最全面細緻的服務(wù)。外語方面的培訓也在加緊當中?！?/p>

目前大陸面臨嚴重的就醫(yī)難、看病貴問題，而臺灣的公共醫(yī)療服務(wù)水準已走在了國際前列，沒有醫(yī)患矛盾，醫(yī)生也不收紅包。那麼，臺心醫(yī)院怎樣施行優(yōu)質(zhì)差異化服務(wù)？許宏基院長表示，「首先實行精細化管理，把醫(yī)生的待遇大幅提高，堅決杜絕醫(yī)生拿回扣、拿紅包。其次糾正不適當?shù)尼t(yī)療行為，有七成的醫(yī)療糾紛是由掛水所產(chǎn)生，未來我們可能光拒絕掛水就會有很大的衝擊，要花很多年的時間把『掛水治病』這個觀念消除。也跟臺北醫(yī)學大學、廣東醫(yī)學院等兩岸高等醫(yī)學院合作，邀請高水準專家會診等?！?/p>

據(jù)介紹，東莞市民需要的醫(yī)保，不久也將會在臺心醫(yī)院實行；而臺商臺胞關(guān)心的健保，臺心醫(yī)院也有專門的服務(wù)部門，幫忙處理相關(guān)申請手續(xù)。