王 玲
(武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖北武漢 430080)
作業(yè)長(zhǎng)是生產(chǎn)一線(xiàn)的指揮者、管理者,接受公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理的權(quán)力委讓?zhuān)尕?fù)責(zé)作業(yè)區(qū)的工作。與傳統(tǒng)的生產(chǎn)班長(zhǎng)的最大不同在于作業(yè)長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)目標(biāo),自主選擇管理方法,調(diào)配生產(chǎn)要素,進(jìn)行決策實(shí)施,指揮現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的正常運(yùn)行,對(duì)作業(yè)區(qū)的生產(chǎn)、技術(shù)、安全、設(shè)備等全面負(fù)責(zé)。
作業(yè)長(zhǎng)是由美國(guó)領(lǐng)班制演變?yōu)槿毡镜淖鳂I(yè)長(zhǎng)制。1951年~1970年是日本工業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代,GDP以每年10%的速度增長(zhǎng)。但在這種高速發(fā)展的背后有一系列的問(wèn)題發(fā)生,比如技術(shù)開(kāi)發(fā)能力低下、勞動(dòng)生產(chǎn)率低。當(dāng)時(shí)日本引進(jìn)了許多先進(jìn)的技術(shù)裝備,但作業(yè)人員的生產(chǎn)效率只是美國(guó)的一半。日本企業(yè)管理者到美國(guó)考察發(fā)現(xiàn),在美國(guó)企業(yè)有一股力量在發(fā)揮著重大作用,就是美國(guó)的領(lǐng)班制。美國(guó)的領(lǐng)班是一線(xiàn)基層管理者,相比日本企業(yè)的一線(xiàn)管理者其能力更強(qiáng)、權(quán)利更大、責(zé)任更高,在生產(chǎn)的指揮、調(diào)度、處理突發(fā)問(wèn)題等方面效率更高。為此日本率先在鋼鐵工業(yè)和煤炭工業(yè)學(xué)習(xí)美國(guó)的領(lǐng)班制,也就是日本的作業(yè)長(zhǎng)制。1960年,日本在八幡制鐵舉辦了作業(yè)長(zhǎng)培訓(xùn)班,第一次使用了“作業(yè)長(zhǎng)”這個(gè)職務(wù)名稱(chēng)。寶鋼在引進(jìn)、吸收、消化從日本新日鐵引進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備、管理方式的基礎(chǔ)上,在1985年9月投產(chǎn)時(shí)以日本的作業(yè)長(zhǎng)制為藍(lán)本,實(shí)行作業(yè)長(zhǎng)制。這是作業(yè)長(zhǎng)制第一次在中國(guó)企業(yè)出現(xiàn)。
2008年武鋼引進(jìn)了作業(yè)長(zhǎng)制度,制定了一系列的管理辦法,賦予作業(yè)長(zhǎng)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)職能,為基層管理奠定了基礎(chǔ)。但是,武鋼的作業(yè)長(zhǎng)直接從原來(lái)的工段長(zhǎng)、值班長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)中選拔任用,沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、管理知識(shí)、管理技能、經(jīng)營(yíng)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)技能的培訓(xùn)與訓(xùn)練,使作業(yè)長(zhǎng)的素質(zhì)能力達(dá)不到真正作業(yè)長(zhǎng)的能力,其工作仍然停留在生產(chǎn)層面,而作業(yè)長(zhǎng)的管理職能、經(jīng)營(yíng)職能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
下面是對(duì)武鋼某廠(chǎng)作業(yè)長(zhǎng)培訓(xùn)情況的抽樣調(diào)查。參與調(diào)查的作業(yè)長(zhǎng)共有97人,占該廠(chǎng)作業(yè)長(zhǎng)的96%。調(diào)查表設(shè)定了三個(gè)內(nèi)容,分別是工作期間參加過(guò)的培訓(xùn)、工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題、急需得到提高的能力。
圖1 武鋼作業(yè)長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)狀
從圖1可以看出,武鋼參加過(guò)作業(yè)長(zhǎng)培訓(xùn)的人員占調(diào)查人數(shù)的14%。2008年武鋼推行作業(yè)長(zhǎng)制時(shí)舉辦了一屆也是唯一的一屆作業(yè)長(zhǎng)培訓(xùn)。
參加過(guò)安全培訓(xùn)的作業(yè)長(zhǎng)占20%,這說(shuō)明公司對(duì)安全生產(chǎn)非常重視,而且公司從去年開(kāi)始更進(jìn)一步加大安全培訓(xùn)力度,并推行安全雙考制,提高各級(jí)各類(lèi)員工的安全意識(shí),落實(shí)安全防范措施。
參加過(guò)質(zhì)量管理培訓(xùn)的作業(yè)長(zhǎng)不超過(guò)15%。作業(yè)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全線(xiàn)各專(zhuān)業(yè)對(duì)當(dāng)班發(fā)生的質(zhì)量事故進(jìn)行處理;根據(jù)各項(xiàng)規(guī)程及管理制度對(duì)當(dāng)班產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制。但事實(shí)是80%以上的作業(yè)長(zhǎng)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量理念與質(zhì)量控制工具方法的訓(xùn)練。
參加過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)的作業(yè)長(zhǎng)不超過(guò)10%?,F(xiàn)場(chǎng)管理包括現(xiàn)場(chǎng)的日常管理、作業(yè)日?qǐng)?bào)管理、目標(biāo)管理與項(xiàng)目管理、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理、5S管理、可視化管理等。沒(méi)有經(jīng)過(guò)上述內(nèi)容的培訓(xùn),作業(yè)長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班的生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)過(guò)程就不可能正確行使指揮和協(xié)調(diào);面對(duì)突發(fā)事故不能提出應(yīng)急預(yù)案。
參加過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的作業(yè)長(zhǎng)不到15%。實(shí)際情況是武鋼長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持持證上崗制,作業(yè)長(zhǎng)至少已經(jīng)取得了本工種的高級(jí)工操作證書(shū),但與本崗位聯(lián)系緊密的工種的基本理論及基本技能方面的培訓(xùn)不足。
圖2 工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題
圖2是工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題的抽樣調(diào)查結(jié)果。70%以上的作業(yè)長(zhǎng)感覺(jué)缺乏管理知識(shí)。這是作業(yè)長(zhǎng)最突出的問(wèn)題。作業(yè)長(zhǎng)的五項(xiàng)職責(zé)是業(yè)務(wù)管理、隊(duì)伍管理、班組建設(shè)、文明作業(yè)管理、基礎(chǔ)管理。作業(yè)長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)全線(xiàn)生產(chǎn),組織召開(kāi)當(dāng)班維保人員協(xié)調(diào)會(huì),完成當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全線(xiàn)各專(zhuān)業(yè)對(duì)當(dāng)班發(fā)生的生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備故障進(jìn)行處理。在與作業(yè)長(zhǎng)的面談中發(fā)現(xiàn),作業(yè)長(zhǎng)缺乏溝通協(xié)調(diào)能力,工作方式生硬,在與本區(qū)域各專(zhuān)業(yè)人員的協(xié)作方面存在障礙。一些作業(yè)長(zhǎng)在工作中由于溝通無(wú)效不僅影響生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量,甚至?xí)霈F(xiàn)不必要的的誤解。
工作標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)企業(yè)使命的保證。在標(biāo)準(zhǔn)化方面存在著作業(yè)長(zhǎng)不具備標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的能力,使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范,不易操作;在標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過(guò)程中,員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)模糊,存在按經(jīng)驗(yàn)操作的現(xiàn)象;標(biāo)準(zhǔn)版本多,員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行困難。這些問(wèn)題的出現(xiàn)都給作業(yè)長(zhǎng)在作業(yè)區(qū)的管理過(guò)程中帶來(lái)負(fù)作用,影響產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量,特別是降低了作業(yè)長(zhǎng)的權(quán)威性。
在設(shè)備維護(hù)方面,作業(yè)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全線(xiàn)各專(zhuān)業(yè)對(duì)當(dāng)班發(fā)生的生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備事故進(jìn)行處理;對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)突發(fā)事故行使決策權(quán)和處置權(quán)。長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)存在著重工藝輕設(shè)備的思想。產(chǎn)品通過(guò)一個(gè)個(gè)工序完成,但在每一個(gè)工序中設(shè)備的完好是生產(chǎn)工藝實(shí)現(xiàn)的基本保障。作業(yè)長(zhǎng)不了解設(shè)備,就像射擊隊(duì)員不了解自己的槍支一樣。武鋼在推進(jìn)操維合一,“維”就是設(shè)備維護(hù),如果一個(gè)作業(yè)長(zhǎng)對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、機(jī)械原理不清楚,在處理設(shè)備故障或指揮處理設(shè)備故障時(shí)就沒(méi)有權(quán)威性,在設(shè)備維護(hù)及點(diǎn)檢過(guò)程中不能起到指導(dǎo)作用,就不可能提高設(shè)備的綜合效率。
在質(zhì)量工具方面,接近30%的作業(yè)長(zhǎng)感覺(jué)自己在分析質(zhì)量缺陷方面缺乏思路,不能快速分析質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的主因。這樣就造成生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有解決的方法與手段,找不出質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的根本原因,使缺陷長(zhǎng)期得不到解決或重復(fù)出現(xiàn)。武鋼產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一直是困擾領(lǐng)導(dǎo)層的重大問(wèn)題,由于質(zhì)量問(wèn)題,我們?cè)诠桎摰犬a(chǎn)品上失去了大量市場(chǎng)份額。作業(yè)長(zhǎng)既是執(zhí)行層又是管理層,對(duì)作業(yè)長(zhǎng)進(jìn)行質(zhì)量控制方法與手段的培訓(xùn),會(huì)帶動(dòng)執(zhí)行層在生產(chǎn)過(guò)程中注重質(zhì)量控制,為武鋼的效益提升發(fā)揮重大作用。
在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,主要問(wèn)題是缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí),由于沒(méi)有進(jìn)行過(guò)機(jī)械、電工、動(dòng)力理論知識(shí)培訓(xùn),對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)突發(fā)事故決策和處置不能做到及時(shí)有效。
圖3 急需提高的能力
圖3是作業(yè)長(zhǎng)工作中急需得到提高的能力的抽樣調(diào)查,依次是管理方法、質(zhì)量管理、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
作業(yè)長(zhǎng)作為基層的管理者,是一線(xiàn)生產(chǎn)的半個(gè)車(chē)間主任和半個(gè)工程師,是一線(xiàn)生產(chǎn)的先遣官,其能力和素質(zhì)的高低,決定著企業(yè)制度和生產(chǎn)活動(dòng)能否順利安全有效地開(kāi)展。因此,提升作業(yè)長(zhǎng)的綜合素質(zhì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。根據(jù)以上的分析及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)建立一整套作業(yè)長(zhǎng)培訓(xùn)體系,采取長(zhǎng)短結(jié)合、任職資格與延伸提升結(jié)合的方式提高作業(yè)長(zhǎng)總體水平。
一個(gè)優(yōu)秀的作業(yè)長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是能確保環(huán)境整潔、保證進(jìn)度、成本可控、工具正常、產(chǎn)品合格、部下滿(mǎn)意。為保證上述標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合前面調(diào)查分析,對(duì)作業(yè)長(zhǎng)的培訓(xùn)應(yīng)從管理知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量工具、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)區(qū)管理幾個(gè)方面入手進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
管理知識(shí)培訓(xùn):現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要是管理者能力的競(jìng)爭(zhēng)。管理者水平的提高除了在干中學(xué),更重要的方法是通過(guò)培訓(xùn)獲得知識(shí),然后在實(shí)踐中應(yīng)用。作業(yè)長(zhǎng)通過(guò)計(jì)劃管理的學(xué)習(xí),利用預(yù)測(cè)、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段,把生產(chǎn)活動(dòng)有效地圍繞目標(biāo)的要求組織起來(lái)。通過(guò)生產(chǎn)管理內(nèi)容的學(xué)習(xí),利用生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制等手段,對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。通過(guò)物資管理的學(xué)習(xí),對(duì)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購(gòu)、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。通過(guò)質(zhì)量管理的學(xué)習(xí),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。通過(guò)成本管理的學(xué)習(xí),圍繞生產(chǎn)過(guò)程中所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。通過(guò)勞動(dòng)人事管理方法的學(xué)習(xí),對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn):現(xiàn)代企業(yè)正在大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的內(nèi)容包括安全、作業(yè)、設(shè)備、質(zhì)量、成本、信息、環(huán)境等的標(biāo)準(zhǔn)化。作業(yè)長(zhǎng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí),掌握標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制定的要素、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制定的步驟、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制定工具,監(jiān)督、執(zhí)行和完善作業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和作業(yè)人員的培養(yǎng)。
設(shè)備維護(hù):設(shè)備的完好率是質(zhì)量、成本、交貨期的保證。作業(yè)長(zhǎng)應(yīng)該了解現(xiàn)代設(shè)備管理的新思想,掌握TPM的核心價(jià)值,促進(jìn)生產(chǎn)人員參與到設(shè)備維護(hù)與點(diǎn)檢工作中。
質(zhì)量工具:作業(yè)長(zhǎng)作為基層管理者,負(fù)責(zé)根據(jù)各項(xiàng)規(guī)程及管理制度對(duì)當(dāng)班產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制,并對(duì)缺陷進(jìn)行分析。作業(yè)長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量管理的新老七種工具,才能應(yīng)對(duì)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn):根據(jù)作業(yè)長(zhǎng)所在崗位不同,開(kāi)設(shè)與崗位相關(guān)的理論知識(shí)課程。目前,應(yīng)該加強(qiáng)作業(yè)區(qū)內(nèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的延伸,作業(yè)線(xiàn)的作業(yè)長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)能源、動(dòng)力、設(shè)備結(jié)構(gòu)、動(dòng)作原理、故障判斷和處理方面的知識(shí)。
作業(yè)區(qū)管理:本模塊的培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主,采用導(dǎo)師制。學(xué)員到優(yōu)秀作業(yè)長(zhǎng)工作區(qū)跟班實(shí)習(xí)3個(gè)月,體驗(yàn)作業(yè)長(zhǎng)工作職責(zé),了解作業(yè)長(zhǎng)工作應(yīng)具備的管理技能,學(xué)習(xí)作業(yè)區(qū)管理。
任職資格培訓(xùn)要求學(xué)員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)5個(gè)月,完成理論學(xué)習(xí)200課時(shí),通過(guò)考試獲得作業(yè)長(zhǎng)資格。
對(duì)現(xiàn)任作業(yè)長(zhǎng)進(jìn)行快速提高訓(xùn)練,內(nèi)容主要是質(zhì)量管理、管理方法、專(zhuān)業(yè)知識(shí)三個(gè)方面。
質(zhì)量管理應(yīng)從質(zhì)量的理念落實(shí)到質(zhì)量工具的應(yīng)用,以用戶(hù)為核心,利用質(zhì)量工具進(jìn)行質(zhì)量分析與改善。
在管理方法方面,應(yīng)重點(diǎn)落實(shí)到PDCA循環(huán)、QCDSM五要素、4M1E生產(chǎn)五要素、5W3H分析法,打造一支善于溝通,具有高度的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力、工作高效的一線(xiàn)作業(yè)長(zhǎng)隊(duì)伍。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)從內(nèi)部向外部延伸,對(duì)于生產(chǎn)線(xiàn)作業(yè)長(zhǎng)首先應(yīng)進(jìn)一步學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)知識(shí),其次應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)械、電氣、能源、動(dòng)力專(zhuān)業(yè)的有關(guān)知識(shí),能夠?qū)ιa(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況作出預(yù)判,成為設(shè)備專(zhuān)家級(jí)一線(xiàn)作業(yè)長(zhǎng)。