移動電子商務在旅游業(yè)的應用

李丹丹

摘 要：現(xiàn)階段，移動電子商務逐漸在旅游業(yè)中得以應用，一方面推動了我國移動電子商務的發(fā)展，另一方面也加快了我國旅游業(yè)的發(fā)展。但是，由于移動電子商務在旅游業(yè)中的應用時間并不久，所以在具體的應用過程還存在著移動通信技術(shù)不夠成熟、參與的企業(yè)較少、網(wǎng)絡提前預付款缺少完善的監(jiān)管機制、旅游者接受程度偏低等問題，可以通過加強移動通信技術(shù)建設、鼓勵企業(yè)參與，改變移動支付手段，提高旅游者接受程度等方面解決。

關(guān)鍵詞：移動電子商務；旅游業(yè)；移動通信技術(shù)

一、移動電子商務在旅游業(yè)中的應用形式

（一）信息服務。移動電子商務實現(xiàn)了手機客戶端和因特網(wǎng)之間的連接，突破了傳統(tǒng)電子商務時間和空間的限制，能夠為使用者提供更加快捷和便利的服務。移動電子商務在旅游業(yè)中的信息服務主要體現(xiàn)在航班、列車、景點、飯店、交通路線等方面的介紹和查詢，旅游常識和在旅游中應注意的問題等信息的介紹，而這些問題也是人們外出旅游所關(guān)注的主要問題[2]

（二）地圖查詢服務。移動電子商務的出現(xiàn)使得人們能夠通過手機網(wǎng)絡直接進行網(wǎng)上查詢相關(guān)信息。人們在外出旅游的時候經(jīng)常出現(xiàn)迷路的情況，在這種情況下就可以使用移動電子商務的地圖查詢功能，通過地圖查詢，不僅能夠幫助人們及時確定自己所處的位置，而且能夠幫助人們及時的查詢到所在地周邊的小吃、住宿、娛樂等信息，更加便捷地為游客提供服務。

（三）旅游訂票業(yè)務。眾所周知，現(xiàn)階段人們更加喜歡在網(wǎng)上進行訂票服務。這在一定程度上提高了人們購票的效率，同時也提高了營運部門工作的效率。由此而產(chǎn)生的網(wǎng)絡酒店訂票服務、餐廳訂票服務等，使得人們足不出戶就能夠及時的查詢旅游景點周邊的餐廳和酒店等的相關(guān)信息，以便于做出及時的出行調(diào)整，同時也能夠及時的進行網(wǎng)絡訂票，減少了當面訂票時存在的無票可定的突發(fā)情況。該業(yè)務的出現(xiàn)更加便利了人們的外出出行，幫助人們更加合理的規(guī)劃外出旅游時間和成本。

（四）基于位置的服務。同地圖查詢服務相同，移動電子商務技術(shù)在旅游業(yè)中的應用也能夠通過對移動終端的定位，為使用者提供基于位置的服務，幫助人們及時的查詢自己所在位置的周邊信息，同時也能夠為使用者提供及時的導航功能。人們在外出旅行的時候，大多數(shù)不清楚旅游路線，除了車載GPS提供道路導航的同時，也可以使用手機客戶端進行道路導航。通過手機客戶端的道路導航能夠為人們的外出旅行提供最新的道路信息以及最為便捷的道路信息，這在一定程度降低了人們外出旅行的成本。

二、移動電子商務在旅游業(yè)應用中存在的問題

（一）移動通信技術(shù)不夠成熟。現(xiàn)階段我國移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極為迅速，在3G網(wǎng)絡剛剛普及的時候，4G網(wǎng)絡就開始在我國實行商用。移動通信技術(shù)的快速發(fā)展使得我國旅游業(yè)更加離不開通信工具的輔助。雖然移動通信的快速發(fā)展大力的推動了移動電子商務在旅游業(yè)中的發(fā)展，但是其存在的資費較高、應用性差的問題也制約著移動電子商務的發(fā)展，同樣也限制移動電子商務在旅游業(yè)中的應用。

（二）參與的企業(yè)較少，旅游服務內(nèi)容較單一。移動電子商務在旅游業(yè)中的應用起步較晚，而且多是通過手機客戶端向游客提供服務，這就導致大多數(shù)企業(yè)由于缺乏在手機客戶端的商業(yè)運行模式，所以并沒有將自己的商品在手機網(wǎng)絡上進行出售。與此同時，由于不少企業(yè)缺乏手機客戶端網(wǎng)上營銷的經(jīng)驗，擔心網(wǎng)上營銷成本和利潤的問題，所以并沒有將企業(yè)的發(fā)展擴大到移動網(wǎng)絡上，這也是大多數(shù)企業(yè)對移動電子商務處于觀望狀態(tài)的原因之一。

（三）網(wǎng)絡提前預付款缺少完善的監(jiān)管機制?，F(xiàn)階段常見的移動電子商務在旅游業(yè)中的應用是旅游景點的查詢及訂票和酒店或飯店的訂票，但是消費者在進行提前預付款過程中并沒有受到較為完善的監(jiān)督機制的保護。與此同時，受傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)消費者還無法接受網(wǎng)絡提前預付款這種形式，這就導致了移動電子商務在旅游業(yè)中的應用在一定程度上受到限制。

（四）旅游者接受程度偏低。旅游者接受程度偏低主要有兩方面原因：一是旅游者對于移動電子商務缺乏充分的了解；二是旅游相關(guān)部門和企業(yè)對于如何利用移動電子商務開展業(yè)務活動缺少實踐經(jīng)驗。當前的旅游網(wǎng)站沒有有效的突出個性化特征與區(qū)域的景觀特點，更多的是千篇一律的表現(xiàn)旅游欄目、景點介紹以及網(wǎng)上咨詢與訂票信息，不僅缺乏創(chuàng)新，也缺乏旅游線路設計和自助旅游等服務的信息完善。

三、移動電子商務在旅游業(yè)中應用的解決方案

（一）加強移動通信技術(shù)建設?，F(xiàn)階段，人們的生活越來越離不開移動通信技術(shù)，也越來越離不開移動電子商務技術(shù)?；诖?，移動通信企業(yè)應當大力支持移動電子商務技術(shù)的發(fā)展，通過不斷地調(diào)整使用資費和使用權(quán)限等方面，放寬移動電子商務在移動通信中的使用區(qū)域。加強移動通信技術(shù)的建設。只有這樣才能夠吸引更多的旅游企業(yè)和消費者參與到移動電子商務中來，才能夠進一步推動移動電子商務在旅游業(yè)中的應用。

（二）鼓勵企業(yè)參與，增加旅游服務內(nèi)容?，F(xiàn)階段移動電子商務在旅游業(yè)中沒有得到全面發(fā)展的一個重要原因就是大多數(shù)企業(yè)沒有看到移動電子商務技術(shù)在旅游業(yè)中的潛在發(fā)展力?；诖耍苿油ㄐ牌髽I(yè)應加大宣傳力度，鼓勵各行各業(yè)的企業(yè)參與到移動電子商務中來。與此同時，還可以通過開展一些科學化的合作方式和渠道，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。另一方面，移動通信企業(yè)也應當積極地向企業(yè)提供手機客戶端網(wǎng)頁制作的技術(shù)支持，幫助企業(yè)更好更快的參與到移動電子商務中來，為消費者增加旅游服務內(nèi)容。最后，單一的旅游服務形式和內(nèi)容已經(jīng)完全不能適應當前社會發(fā)展的需要。旅游企業(yè)也應該盡可能地完善旅游服務行業(yè)的內(nèi)容，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行大膽創(chuàng)新，

（三）改變移動支付手段，加強移動消費監(jiān)督。改變消費者移動消費觀念的一個重要手段是逐漸改變移動支付的手段，同時加強移動消費監(jiān)督機制建設。國家相關(guān)部門可以通過設立第三方支付手段，確保消費者移動消費的安全。另外，相關(guān)部門應當加強移動消費監(jiān)督機制的建設，建立健全移動消費監(jiān)督機制，以凈化移動消費市場，杜絕網(wǎng)絡詐騙的存在，在消費者心中不斷確立移動消費的安全觀念。在監(jiān)督的過程中，首先需要完善的是監(jiān)督體制的建設，然后將各種主體納入到監(jiān)督主體當中，以保證監(jiān)督過程中的合理性與公平性。

（四）提高旅游者的接受程度。旅游相關(guān)部門和企業(yè)要廣泛普及移動電子商務知識，使每個旅游者都能充分的了解移動電子商務旅游，以此來逐漸吸引消費者進行嘗試。與此同時，旅游企業(yè)也要最大程度的把傳統(tǒng)服務和移動服務技術(shù)相互結(jié)合，給用戶提供更大的便利。移動電子商務旅游模式不同于傳統(tǒng)旅游模式，這是一種新型的旅游模式，所以旅游企業(yè)要盡可能多方式的對消費者進行宣傳，讓他們了解這一模式并逐漸接受這一模式。就現(xiàn)在的發(fā)展前景而言，還有很多消費者無法接受移動電子商務旅游，并且持有一定的懷疑態(tài)度，所以旅游企業(yè)應當加重宣傳力度，逐步提升消費者對移動電子商務的接受程度。因為在信息化發(fā)展的現(xiàn)代，這一模式將會成為未來旅游業(yè)發(fā)展的主流模式。

結(jié)論：移動通信產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟市場上的大發(fā)展進一步促進了我國移動電子商務的發(fā)展。就未來移動通信的發(fā)展趨勢而言，移動電子商務將得到長足的發(fā)展。移動電子商務在旅游業(yè)中的應用和發(fā)展進一步推動了我國旅游事業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)在未來的發(fā)展中將逐漸由團隊旅游的形式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾蔚男问?，而該種形式的出現(xiàn)與移動電子商務技術(shù)的結(jié)合為游客的出行提供了更加便捷的服務。

參考文獻：

[1] 李仲海，安徽旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究[D]，安徽大學，2013年

[2] 宋婷婷，自駕車游客對旅游移動商務態(tài)度的實證研究[D]，渤海大學，2012年