關(guān)于企業(yè)員工壓力管理的綜述

路盼盼

摘 要：近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，競爭的加劇，就業(yè)壓力的增加，“壓力”一詞越來越成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是對(duì)企業(yè)中的工作人員，壓力已成為他們所要面對(duì)的主要問題之一。過度、持續(xù)的壓力不僅給員工的健康和安全造成威脅，還會(huì)引發(fā)一系列組織問題，如：員工缺勤、消極怠工、高離職率等。所以，對(duì)員工的壓力進(jìn)行有效管理變得極其重要。

關(guān)鍵詞：壓力；壓力源；壓力管理；趨勢(shì)

一、壓力與壓力源

（一）壓力的含義。壓力原意是指事物被緊緊的聯(lián)系在一起，在力學(xué)上指當(dāng)物體受到外力作用時(shí)，從而使其產(chǎn)生的內(nèi)部阻力。

隨著人們對(duì)壓力有更深刻、更廣泛的認(rèn)識(shí)，不同的學(xué)者提出了自己的看法。

Lazarus等學(xué)者提出的“壓力就是需求和理性地應(yīng)對(duì)這些需求間的關(guān)系”，意思是一個(gè)人所能承受壓力的程度與他對(duì)壓力的看法是有密切聯(lián)系的，是由人的認(rèn)知系統(tǒng)所反映出來的，反映的結(jié)果就是人對(duì)工作壓力的認(rèn)知評(píng)價(jià)。McGrann提出，壓力是“員工需求與其個(gè)人能力處于不平衡的狀態(tài)時(shí)，需求得不到滿產(chǎn)生的結(jié)果”。因?yàn)槿藗儗?duì)壓力的應(yīng)對(duì)能力是不同的，所以必然會(huì)產(chǎn)生不同的壓力感覺與體驗(yàn)。醫(yī)學(xué)專家Hans Selye認(rèn)為，壓力是生物體在應(yīng)對(duì)外界刺激時(shí)所產(chǎn)生的生理和心理變化。

綜上所述，“壓力”是指員工由于生活環(huán)境中的各種刺激因素的影響產(chǎn)生的緊張感。

（二）壓力的產(chǎn)生。針對(duì)壓力產(chǎn)生的原因，各位學(xué)者表述了自己的看法。

French與Caplan共同提出的個(gè)體-環(huán)境匹配理論。該理論指出，環(huán)境因素與個(gè)體特性因素相互矛盾、不協(xié)調(diào)是工作壓力產(chǎn)生的原因。

Karasek首先提出了“工作需求-控制”理論，后來學(xué)者又在這個(gè)理論基礎(chǔ)上加入了“社會(huì)支持”這一要素，最終形成了“工作需求-控制-支持”理論。該理論認(rèn)為過高的工作需求和過低的工作控制是工作壓力產(chǎn)生的重要原因，而來自上級(jí)、同事、家人的幫助可以降低工作壓力。

Lazarus的創(chuàng)新理論：即交互式作用模型下的員工工作壓力的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)理論。該理論認(rèn)為工作壓力不是環(huán)境因素和個(gè)體特性因素的產(chǎn)物，而是一部分人群對(duì)于某一環(huán)境所產(chǎn)生的威脅的認(rèn)識(shí)與這部分人對(duì)自身所擁有應(yīng)對(duì)威脅的能力的認(rèn)識(shí)，兩種認(rèn)識(shí)的結(jié)果是工作壓力產(chǎn)生的原因。

（三）壓力的影響。（1）壓力過度會(huì)產(chǎn)生不良影響，并作用于員工和企業(yè)。首先，壓力過大會(huì)使員工產(chǎn)生緊張、不安、情緒低落、睡眠質(zhì)量變差等心理、生理和行為等方面的影響。英國曾做過一次研究調(diào)查，共調(diào)查了1971名來自不同公司的員工，其中83%以上的人認(rèn)為，面對(duì)越來越嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，緊張的工作節(jié)奏，他們備受壓力感。42%人說，除了在公司的壓力感，他們?cè)诩乙矔?huì)有情緒低落、為工作而憂慮的感覺。還有1/4的表示，巨大的壓力常常使他們失眠，很難入睡。此外，壓力過度，還會(huì)使員工的工作效率降低，進(jìn)而影響其績效水平。大量研究表明，壓力與工作績效之間存在倒“U”關(guān)系，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，壓力會(huì)提升員工的工作績效，但是當(dāng)壓力超過或低于一定水平時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致績效的下降。（2）壓力適度會(huì)產(chǎn)生積極的影響，并作用于員工和企業(yè)。適度的壓力下，員工會(huì)擁有一定的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)他的工作積極性。在此種壓力下，員工會(huì)感到工作環(huán)境很舒適，能保持穩(wěn)定的情緒，積極地工作動(dòng)力，保證工作質(zhì)量和工作效率，會(huì)增強(qiáng)員工的敬業(yè)度和忠誠度，有利于降低員工的離職率，減少企業(yè)成本，有利于企業(yè)與員工和諧發(fā)展。

（四）壓力源。（1）壓力源按其形式劃分為：家庭壓力源、工作壓力源、社會(huì)壓力源。家庭壓力源：員工是企業(yè)的一員，也是家庭的一員，家庭環(huán)境是否和諧會(huì)對(duì)員工的身體和心理產(chǎn)生極大地影響，而如果把家庭中的消極情緒帶入到工作中，也必然會(huì)影響到員工的工作狀況。工作壓力源：作為公司的成員之一，在公司中工作，肯定會(huì)受到來自公司各方面信息的影響，這些影響會(huì)使員工產(chǎn)生不同程度地壓力感。社會(huì)壓力：在中國這個(gè)快速發(fā)展的國家，我們時(shí)刻都能體會(huì)到來自社會(huì)各方面的壓力。我國又是一個(gè)超級(jí)人口大國，出生率高，就業(yè)崗位的有限性成為了就業(yè)問題日益突出的主要原因之一。此外，還有社會(huì)輿論，社會(huì)政策等給員工帶來的壓力。（2）壓力源按其內(nèi)容劃分為：生理壓力源、心理壓力源。生理壓力源：生理壓力源指員工本身的身體狀況，其身體狀況的變化對(duì)本身產(chǎn)生的影響。心理壓力源：不同的個(gè)體對(duì)于不同事物會(huì)產(chǎn)生不同的心理活動(dòng)，產(chǎn)生的心理壓力程度也不同，每一種事物都有可能成為心理壓力的來源。

二、壓力管理的含義與意義

（一）壓力管理的含義。壓力管理就是對(duì)員工面臨的壓力所進(jìn)行的管理，通過調(diào)節(jié)、平衡壓力，查明壓力產(chǎn)生的原因，從而對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，消除有害壓力的對(duì)員工帶來的不良影響，使員工在最佳壓力影響下，提高自身的工作效率和工作績效，進(jìn)而為企業(yè)增加效益。

（二）壓力管理的意義。壓力管理可以降低壓力對(duì)員工帶來的不良影響。因?yàn)?，壓力與員工的工作滿意度，企業(yè)忠誠度，工作績效水平，離職率等存在著密切的聯(lián)系。當(dāng)員工面臨過大的壓力時(shí)，會(huì)使其產(chǎn)生的一定的負(fù)面情緒，進(jìn)而影響自己對(duì)工作的滿意度，對(duì)企業(yè)的忠誠度，降低自己對(duì)工作的熱情，從而使工作效率和績效水平下降，更為嚴(yán)重者就是造成高離職率。然而，通過對(duì)壓力進(jìn)行有效管理可以減少上述現(xiàn)象的發(fā)生。

壓力管理可以使員工對(duì)壓力的承受能力有所提高。因?yàn)槊课粏T工都有自己獨(dú)特的性格，因此在對(duì)壓力的調(diào)節(jié)和控制力上會(huì)產(chǎn)生一定的差異。有效的壓力管理不僅可以幫助員工解決壓力造成的心理問題，還可以幫助員工學(xué)會(huì)如何科學(xué)的應(yīng)對(duì)壓力對(duì)身體、心理的傷害，增加員工的抗壓能力。

三、壓力管理的研究及其產(chǎn)生的問題

（一）壓力管理的研究。（1）國外對(duì)員工壓力管理的研究。西方國家對(duì)壓力管理的研究已達(dá)近100年之久，并且西方心理學(xué)和管理學(xué)對(duì)其高度重視。員工的工作壓力與工作績效存在著密切的聯(lián)系，而且對(duì)于他們之間聯(lián)系的討論已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)問題。早期，一位加拿大著名的壓力專家提出壓力的基本理論，也被稱為適應(yīng)綜合癥理論。Yerkes和Dodson提出Yerkes-Dodson關(guān)系模型，該模型表示，壓力與工作績效間存在著一種倒U型關(guān)系，適度的壓力可以使工作績效達(dá)到頂峰。Cooper，Sloan和Williams設(shè)計(jì)了工作壓力指標(biāo)體系（OSI），為組織的壓力管理提供了結(jié)構(gòu)化認(rèn)識(shí)框架以及一系列的測(cè)度量表。壓力的管理可以分為三大類，第一類為預(yù)防性管理，這類管理方式一般是通過改變壓力源來減小壓力的負(fù)面作用，其所關(guān)注的對(duì)象一般是員工本身和工作環(huán)境。第二類管理試圖及時(shí)減輕員工的工作壓力所產(chǎn)生的負(fù)面后果，與第一類相比，更加關(guān)注于員工個(gè)人狀態(tài)，包括心理治療、心理咨詢、EAP等。第三類管理包括對(duì)已經(jīng)發(fā)生了的狀況的處理，找出辦法使其恢復(fù)正常的運(yùn)作狀態(tài)。（2）國內(nèi)對(duì)員工壓力管理的研究。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入，企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的完善，競爭的日益加劇，技術(shù)的不斷更新，愈來愈重的工作壓力等成為了員工壓力的根源。對(duì)此，我國學(xué)者對(duì)員工壓力問題及企業(yè)對(duì)于員工壓力問題的管理展開了調(diào)查研究。胡安安、胡建華在《論員工壓力管理》一書中，從員工壓力來源和癥狀方面做出分析，并從企業(yè)和員工兩個(gè)角度提出具體解決辦法。任文舉著有《企業(yè)員工壓力管理探索》一書，其中提出了員工壓力的性質(zhì)、表現(xiàn)和危害，分析了員工壓力產(chǎn)生的原因，并提出了對(duì)員工壓力進(jìn)行管理的方法。李忠海、廖建橋在《現(xiàn)代企業(yè)中的工作壓力管理》一書中，從企業(yè)管理角度出發(fā)，對(duì)員工工作壓力管理的必要性，工作壓力產(chǎn)生的原因以及對(duì)員工進(jìn)行壓力管理的原則和策略進(jìn)行了描述。我國雖然也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到員工壓力管理的重要性，但由于起步晚等原因，與歐美等發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，因此，更應(yīng)該努力的去改善對(duì)員工壓力管理的方式方法，體現(xiàn)我國“以人為本”的思想理念。endprint

（二）實(shí)施壓力管理過程中產(chǎn)生的問題。目前，我國的企業(yè)人力資源管理體系還沒有專門意義上的員工壓力管理，而發(fā)達(dá)國家早就有了成套的體系。受我國經(jīng)濟(jì)、政治體制等的影響，很少企業(yè)關(guān)注員工的壓力管理，有的甚至將其忽略。我國員工壓力管理只是立足員工角度進(jìn)行的，還沒有意識(shí)到企業(yè)在其中產(chǎn)生的作用，并且僅基于員工層面的壓力管理也存在很大的漏洞。據(jù)“EAP與中國職業(yè)心理健康論壇”表示，我國目前有近60%的員工有較大的壓力感，10%的員工面臨職業(yè)天花板。而且相關(guān)資料表明，我國目前處于亞健康狀態(tài)的人數(shù)逐漸上升，北京、上海和廣東的亞健康率分別是75.3%、73.5%和73.4%。

由此可見，我國的員工壓力管理體系還不夠成熟，完善，企業(yè)還沒有在這方面給與高度的重視。

四、員工壓力管理的發(fā)展趨勢(shì)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，制度的完善，“以人為本”觀念的傳播，越來越多的企業(yè)對(duì)員工壓力管理認(rèn)識(shí)的提高，還有國外先進(jìn)員工壓力管理理論與體系在國內(nèi)的發(fā)展，員工壓力管理會(huì)越來越受到企業(yè)的重視。

當(dāng)前各企業(yè)已經(jīng)采取了很多對(duì)員工壓力進(jìn)行管理的措施。除了企業(yè)通常采用的方法，如：進(jìn)行工作在設(shè)計(jì)，開展人力資源規(guī)劃，推動(dòng)工作壓力咨詢服務(wù)外，員工援助計(jì)劃（EAP）越來越受到各企業(yè)的青睞。

Employee Assistance Program縮寫為EAP，漢語意思是員工援助計(jì)劃，是企業(yè)為解決員工壓力所提出的一套較為系統(tǒng)的心理服務(wù)項(xiàng)目。其主要通過對(duì)員工進(jìn)行壓力的診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢來幫助員工緩解壓力，解決員工因壓力產(chǎn)生的各種問題。因?yàn)镋AP較為完善和系統(tǒng)，因此其功能比較完備。實(shí)施EAP對(duì)于員工的意義，如：EAP可以幫助員工建立良好的人際關(guān)系，有利于團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)自己和他人的共同進(jìn)步；通過與員工進(jìn)行壓力的溝通，對(duì)其進(jìn)行心情的疏導(dǎo)，有利于員工身心健康發(fā)展，減少身體亞健康問題的出現(xiàn)；幫助員工制定未來的職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的長期發(fā)展與進(jìn)步等。實(shí)施EAP對(duì)于企業(yè)的作用，如：可以降低企業(yè)的企業(yè)的招聘、培訓(xùn)等方面的成本，增加企業(yè)的效益；增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，使其更好地為企業(yè)服務(wù)等。

作為員工壓力管理的有效方式，EAP 將成為企業(yè)發(fā)展，進(jìn)行員工壓力管理所必須采用的策略。為了解決我國員工的壓力，有必要將EAP在國外引進(jìn)并進(jìn)行實(shí)踐。

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