電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)在費(fèi)縣供電公司的應(yīng)用與分析

楊金偉+黃濤+劉希波

摘要：隨著人們用電需求的增長(zhǎng)和用電市場(chǎng)的擴(kuò)大，建立一個(gè)經(jīng)濟(jì)高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系尤為重要。文章以國(guó)網(wǎng)山東費(fèi)縣供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用和分析為背景，詳細(xì)介紹了完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系的一系列閉環(huán)工作，分析了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè)，提高了稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力，取得了巨大的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：稽查監(jiān)控；電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)制度；費(fèi)縣供電公司

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）25-0053-02

1 背景

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人們對(duì)于用電需求日益增長(zhǎng)，用電市場(chǎng)也隨之?dāng)U大，對(duì)于建立一個(gè)經(jīng)濟(jì)高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系尤為重要。目前，SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)全面鋪開(kāi)，功能涉及到營(yíng)銷(xiāo)的方方面面，使用這個(gè)系統(tǒng)的人員水平也是參差不齊，所以難免會(huì)出現(xiàn)檔案、電價(jià)執(zhí)行、資產(chǎn)管理等方面的錯(cuò)誤，此時(shí)稽查監(jiān)控系統(tǒng)變應(yīng)運(yùn)而生。如何建立“集中統(tǒng)一、精益高效、科學(xué)完善”的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系來(lái)適應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的目標(biāo)和三集五大“大營(yíng)銷(xiāo)”的工作要求迫在眉睫。

2 營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)介

營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中在線(xiàn)稽查，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)控與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改建議，并督促整改實(shí)施，以逐步提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為。

營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控工作秉持“在線(xiàn)監(jiān)控、全面稽查、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、持續(xù)提升”的原則，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式，建立“縱向貫通、橫向集成、科學(xué)規(guī)范、精益高效”的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系。

3 稽查監(jiān)控系統(tǒng)的弊端

稽查監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)范了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理，有序地開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控的相關(guān)業(yè)務(wù)，一定程度上提升了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控管理水平。但是，營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是事后稽查評(píng)價(jià)，缺乏事前預(yù)防、事中監(jiān)控，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程、全過(guò)程稽查監(jiān)控力度較弱，更多地停留在表面、表層，深層次問(wèn)題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正，缺乏跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和深度挖掘，稽查工作效率較低，效果不好?；楸O(jiān)控體系不夠完善，人員配置不到位，現(xiàn)場(chǎng)稽查跟不上，經(jīng)常出現(xiàn)“工單空轉(zhuǎn)”、落實(shí)不到位、整改不徹底等行為。

4 營(yíng)銷(xiāo)稽查縱深研究

4.1 全面強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)稽查全過(guò)程監(jiān)督

為切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管控力、管理制度的執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)督力，全面提示營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控管理水平，設(shè)立7位專(zhuān)責(zé)，分別為稽查信息專(zhuān)責(zé)、電費(fèi)電價(jià)專(zhuān)責(zé)、業(yè)擴(kuò)服務(wù)專(zhuān)責(zé)、計(jì)量管理專(zhuān)責(zé)、線(xiàn)損管理專(zhuān)責(zé)、用電檢查專(zhuān)責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)責(zé)，如圖1所示：

圖1 組織機(jī)構(gòu)圖

4.1.1 稽查信息專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)監(jiān)控與分析；并對(duì)各單位、各專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控工作開(kāi)展情況提出考核意見(jiàn)和建議。

4.1.2 電費(fèi)電價(jià)專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)、售電量、核算管理、抄表管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理等電費(fèi)電價(jià)相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.3 業(yè)擴(kuò)服務(wù)專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控市場(chǎng)發(fā)展、新裝增容與變更用電、供用電合同管理等業(yè)擴(kuò)相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.4 計(jì)量管理專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控電能信息采集、計(jì)量點(diǎn)管理、資產(chǎn)管理等計(jì)量相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.5 線(xiàn)損管理專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控線(xiàn)損管理相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.6 用電檢查專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控用電檢查管理相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.7 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控95598、服務(wù)資源等優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.2 明確稽查監(jiān)控系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，預(yù)控異常問(wèn)題

圖2 稽查監(jiān)控指標(biāo)體系

為深入探索稽查監(jiān)控系統(tǒng)事前預(yù)控異常問(wèn)題能力，深度挖掘營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)和95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等的預(yù)控能力，詳細(xì)分析各專(zhuān)責(zé)所分管的指標(biāo)，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。眾所周知，縣供電公司只有被動(dòng)接收工單，而沒(méi)有主動(dòng)發(fā)起任務(wù)的功能，所以做好異常數(shù)據(jù)預(yù)控是降低異常率的有效方法。電費(fèi)電價(jià)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)售電均價(jià)波動(dòng)異常、費(fèi)控用戶(hù)覆蓋率、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行異常、解款及時(shí)率的預(yù)控，業(yè)擴(kuò)服務(wù)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)評(píng)價(jià)完成時(shí)間差值、合同簽訂率、合同超期率的預(yù)控，計(jì)量管理專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)電能表校驗(yàn)率、電能表庫(kù)存超期率、電能表周期輪換完成率、電能表周期檢驗(yàn)率、集抄覆蓋率、集抄在線(xiàn)率、集抄采集率的預(yù)控，線(xiàn)損管理專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)線(xiàn)路實(shí)時(shí)線(xiàn)損異常的預(yù)控，用電檢查負(fù)責(zé)超容量用電異常、居民大電量異常、高危及重要客戶(hù)累計(jì)整改完成率的預(yù)控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)工單處理合格率、工單處理及時(shí)率、搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)異常、投訴工單處理及時(shí)率。見(jiàn)圖2所示。規(guī)定了各專(zhuān)責(zé)每周一、三、五對(duì)指標(biāo)和異常進(jìn)行預(yù)控查詢(xún)，若發(fā)現(xiàn)異常便于及時(shí)處理。實(shí)行每周五開(kāi)一次周例會(huì)，及時(shí)對(duì)異常率進(jìn)行通報(bào)，每月開(kāi)一次調(diào)度會(huì)，制定《費(fèi)縣公司稽查監(jiān)控系統(tǒng)異常率考核辦法》，對(duì)于出現(xiàn)的異常數(shù)對(duì)相關(guān)專(zhuān)責(zé)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和考核，獎(jiǎng)懲公平、公正，做到制度化、透明化。

4.3 加強(qiáng)稽查人員培訓(xùn)

為有效地降低異常問(wèn)題數(shù)，做好事前預(yù)控、事中控制，必須有一批業(yè)務(wù)精湛的營(yíng)銷(xiāo)人員。為此，費(fèi)縣公司舉辦了5期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，涉及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等，組織各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)工對(duì)各專(zhuān)責(zé)及供電所人員進(jìn)行培訓(xùn)，收到了良好的效果，培養(yǎng)了一批營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員。

5 結(jié)語(yǔ)

本文旨在討論怎樣預(yù)控異常問(wèn)題的發(fā)生，提高費(fèi)縣公司整改異常完成率，因?yàn)榭h公司只有被動(dòng)地接單，而稽查監(jiān)控系統(tǒng)也是事后才稽查異常錯(cuò)誤，所以，營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)人員做好預(yù)控工作是提高整改異常完成率，降低異常發(fā)生的最有效的方法。費(fèi)縣公司還將繼續(xù)研究更好的預(yù)控方法，建立深入橫向到邊，縱向到底的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，達(dá)到業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理，真正做到堵塞漏洞和挖潛增效，促使?fàn)I銷(xiāo)工作各環(huán)節(jié)按時(shí)、有序、保質(zhì)完成，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓海宏.加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的思考[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011，（32）.

[2] 臨沂供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法.

[3] 殷珺.電能量監(jiān)控系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用[J].電力需求側(cè)管理，2005，（1）.

[4] 孟潔.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011，（6）.

[5] 韓峰.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重點(diǎn)[J].民營(yíng)科技，2011，（12）.

作者簡(jiǎn)介：楊金偉（1982-），女，山東臨沂人，國(guó)網(wǎng)山東費(fèi)縣供電公司工程師，研究方向：營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。

摘要：隨著人們用電需求的增長(zhǎng)和用電市場(chǎng)的擴(kuò)大，建立一個(gè)經(jīng)濟(jì)高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系尤為重要。文章以國(guó)網(wǎng)山東費(fèi)縣供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用和分析為背景，詳細(xì)介紹了完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系的一系列閉環(huán)工作，分析了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè)，提高了稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力，取得了巨大的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：稽查監(jiān)控；電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)制度；費(fèi)縣供電公司

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）25-0053-02

1 背景

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人們對(duì)于用電需求日益增長(zhǎng)，用電市場(chǎng)也隨之?dāng)U大，對(duì)于建立一個(gè)經(jīng)濟(jì)高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系尤為重要。目前，SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)全面鋪開(kāi)，功能涉及到營(yíng)銷(xiāo)的方方面面，使用這個(gè)系統(tǒng)的人員水平也是參差不齊，所以難免會(huì)出現(xiàn)檔案、電價(jià)執(zhí)行、資產(chǎn)管理等方面的錯(cuò)誤，此時(shí)稽查監(jiān)控系統(tǒng)變應(yīng)運(yùn)而生。如何建立“集中統(tǒng)一、精益高效、科學(xué)完善”的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系來(lái)適應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的目標(biāo)和三集五大“大營(yíng)銷(xiāo)”的工作要求迫在眉睫。

2 營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)介

營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中在線(xiàn)稽查，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)控與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改建議，并督促整改實(shí)施，以逐步提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為。

營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控工作秉持“在線(xiàn)監(jiān)控、全面稽查、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、持續(xù)提升”的原則，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式，建立“縱向貫通、橫向集成、科學(xué)規(guī)范、精益高效”的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系。

3 稽查監(jiān)控系統(tǒng)的弊端

稽查監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)范了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理，有序地開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控的相關(guān)業(yè)務(wù)，一定程度上提升了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控管理水平。但是，營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是事后稽查評(píng)價(jià)，缺乏事前預(yù)防、事中監(jiān)控，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程、全過(guò)程稽查監(jiān)控力度較弱，更多地停留在表面、表層，深層次問(wèn)題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正，缺乏跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和深度挖掘，稽查工作效率較低，效果不好?；楸O(jiān)控體系不夠完善，人員配置不到位，現(xiàn)場(chǎng)稽查跟不上，經(jīng)常出現(xiàn)“工單空轉(zhuǎn)”、落實(shí)不到位、整改不徹底等行為。

4 營(yíng)銷(xiāo)稽查縱深研究

4.1 全面強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)稽查全過(guò)程監(jiān)督

為切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管控力、管理制度的執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)督力，全面提示營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控管理水平，設(shè)立7位專(zhuān)責(zé)，分別為稽查信息專(zhuān)責(zé)、電費(fèi)電價(jià)專(zhuān)責(zé)、業(yè)擴(kuò)服務(wù)專(zhuān)責(zé)、計(jì)量管理專(zhuān)責(zé)、線(xiàn)損管理專(zhuān)責(zé)、用電檢查專(zhuān)責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)責(zé)，如圖1所示：

圖1 組織機(jī)構(gòu)圖

4.1.1 稽查信息專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)監(jiān)控與分析；并對(duì)各單位、各專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控工作開(kāi)展情況提出考核意見(jiàn)和建議。

4.1.2 電費(fèi)電價(jià)專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)、售電量、核算管理、抄表管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理等電費(fèi)電價(jià)相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.3 業(yè)擴(kuò)服務(wù)專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控市場(chǎng)發(fā)展、新裝增容與變更用電、供用電合同管理等業(yè)擴(kuò)相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.4 計(jì)量管理專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控電能信息采集、計(jì)量點(diǎn)管理、資產(chǎn)管理等計(jì)量相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.5 線(xiàn)損管理專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控線(xiàn)損管理相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.6 用電檢查專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控用電檢查管理相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.7 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控95598、服務(wù)資源等優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.2 明確稽查監(jiān)控系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，預(yù)控異常問(wèn)題

圖2 稽查監(jiān)控指標(biāo)體系

為深入探索稽查監(jiān)控系統(tǒng)事前預(yù)控異常問(wèn)題能力，深度挖掘營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)和95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等的預(yù)控能力，詳細(xì)分析各專(zhuān)責(zé)所分管的指標(biāo)，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。眾所周知，縣供電公司只有被動(dòng)接收工單，而沒(méi)有主動(dòng)發(fā)起任務(wù)的功能，所以做好異常數(shù)據(jù)預(yù)控是降低異常率的有效方法。電費(fèi)電價(jià)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)售電均價(jià)波動(dòng)異常、費(fèi)控用戶(hù)覆蓋率、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行異常、解款及時(shí)率的預(yù)控，業(yè)擴(kuò)服務(wù)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)評(píng)價(jià)完成時(shí)間差值、合同簽訂率、合同超期率的預(yù)控，計(jì)量管理專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)電能表校驗(yàn)率、電能表庫(kù)存超期率、電能表周期輪換完成率、電能表周期檢驗(yàn)率、集抄覆蓋率、集抄在線(xiàn)率、集抄采集率的預(yù)控，線(xiàn)損管理專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)線(xiàn)路實(shí)時(shí)線(xiàn)損異常的預(yù)控，用電檢查負(fù)責(zé)超容量用電異常、居民大電量異常、高危及重要客戶(hù)累計(jì)整改完成率的預(yù)控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)工單處理合格率、工單處理及時(shí)率、搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)異常、投訴工單處理及時(shí)率。見(jiàn)圖2所示。規(guī)定了各專(zhuān)責(zé)每周一、三、五對(duì)指標(biāo)和異常進(jìn)行預(yù)控查詢(xún)，若發(fā)現(xiàn)異常便于及時(shí)處理。實(shí)行每周五開(kāi)一次周例會(huì)，及時(shí)對(duì)異常率進(jìn)行通報(bào)，每月開(kāi)一次調(diào)度會(huì)，制定《費(fèi)縣公司稽查監(jiān)控系統(tǒng)異常率考核辦法》，對(duì)于出現(xiàn)的異常數(shù)對(duì)相關(guān)專(zhuān)責(zé)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和考核，獎(jiǎng)懲公平、公正，做到制度化、透明化。

4.3 加強(qiáng)稽查人員培訓(xùn)

為有效地降低異常問(wèn)題數(shù)，做好事前預(yù)控、事中控制，必須有一批業(yè)務(wù)精湛的營(yíng)銷(xiāo)人員。為此，費(fèi)縣公司舉辦了5期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，涉及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等，組織各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)工對(duì)各專(zhuān)責(zé)及供電所人員進(jìn)行培訓(xùn)，收到了良好的效果，培養(yǎng)了一批營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員。

5 結(jié)語(yǔ)

本文旨在討論怎樣預(yù)控異常問(wèn)題的發(fā)生，提高費(fèi)縣公司整改異常完成率，因?yàn)榭h公司只有被動(dòng)地接單，而稽查監(jiān)控系統(tǒng)也是事后才稽查異常錯(cuò)誤，所以，營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)人員做好預(yù)控工作是提高整改異常完成率，降低異常發(fā)生的最有效的方法。費(fèi)縣公司還將繼續(xù)研究更好的預(yù)控方法，建立深入橫向到邊，縱向到底的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，達(dá)到業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理，真正做到堵塞漏洞和挖潛增效，促使?fàn)I銷(xiāo)工作各環(huán)節(jié)按時(shí)、有序、保質(zhì)完成，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓海宏.加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的思考[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011，（32）.

[2] 臨沂供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法.

[3] 殷珺.電能量監(jiān)控系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用[J].電力需求側(cè)管理，2005，（1）.

[4] 孟潔.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011，（6）.

[5] 韓峰.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重點(diǎn)[J].民營(yíng)科技，2011，（12）.

作者簡(jiǎn)介：楊金偉（1982-），女，山東臨沂人，國(guó)網(wǎng)山東費(fèi)縣供電公司工程師，研究方向：營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。

摘要：隨著人們用電需求的增長(zhǎng)和用電市場(chǎng)的擴(kuò)大，建立一個(gè)經(jīng)濟(jì)高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系尤為重要。文章以國(guó)網(wǎng)山東費(fèi)縣供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用和分析為背景，詳細(xì)介紹了完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系的一系列閉環(huán)工作，分析了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè)，提高了稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力，取得了巨大的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：稽查監(jiān)控；電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)制度；費(fèi)縣供電公司

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）25-0053-02

1 背景

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人們對(duì)于用電需求日益增長(zhǎng)，用電市場(chǎng)也隨之?dāng)U大，對(duì)于建立一個(gè)經(jīng)濟(jì)高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系尤為重要。目前，SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)全面鋪開(kāi)，功能涉及到營(yíng)銷(xiāo)的方方面面，使用這個(gè)系統(tǒng)的人員水平也是參差不齊，所以難免會(huì)出現(xiàn)檔案、電價(jià)執(zhí)行、資產(chǎn)管理等方面的錯(cuò)誤，此時(shí)稽查監(jiān)控系統(tǒng)變應(yīng)運(yùn)而生。如何建立“集中統(tǒng)一、精益高效、科學(xué)完善”的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系來(lái)適應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的目標(biāo)和三集五大“大營(yíng)銷(xiāo)”的工作要求迫在眉睫。

2 營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)介

營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中在線(xiàn)稽查，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)控與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改建議，并督促整改實(shí)施，以逐步提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為。

營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控工作秉持“在線(xiàn)監(jiān)控、全面稽查、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、持續(xù)提升”的原則，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式，建立“縱向貫通、橫向集成、科學(xué)規(guī)范、精益高效”的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系。

3 稽查監(jiān)控系統(tǒng)的弊端

稽查監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)范了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理，有序地開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控的相關(guān)業(yè)務(wù)，一定程度上提升了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控管理水平。但是，營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是事后稽查評(píng)價(jià)，缺乏事前預(yù)防、事中監(jiān)控，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程、全過(guò)程稽查監(jiān)控力度較弱，更多地停留在表面、表層，深層次問(wèn)題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正，缺乏跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和深度挖掘，稽查工作效率較低，效果不好。稽查監(jiān)控體系不夠完善，人員配置不到位，現(xiàn)場(chǎng)稽查跟不上，經(jīng)常出現(xiàn)“工單空轉(zhuǎn)”、落實(shí)不到位、整改不徹底等行為。

4 營(yíng)銷(xiāo)稽查縱深研究

4.1 全面強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)稽查全過(guò)程監(jiān)督

為切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管控力、管理制度的執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)督力，全面提示營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控管理水平，設(shè)立7位專(zhuān)責(zé)，分別為稽查信息專(zhuān)責(zé)、電費(fèi)電價(jià)專(zhuān)責(zé)、業(yè)擴(kuò)服務(wù)專(zhuān)責(zé)、計(jì)量管理專(zhuān)責(zé)、線(xiàn)損管理專(zhuān)責(zé)、用電檢查專(zhuān)責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)責(zé)，如圖1所示：

圖1 組織機(jī)構(gòu)圖

4.1.1 稽查信息專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)監(jiān)控與分析；并對(duì)各單位、各專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控工作開(kāi)展情況提出考核意見(jiàn)和建議。

4.1.2 電費(fèi)電價(jià)專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)、售電量、核算管理、抄表管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理等電費(fèi)電價(jià)相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.3 業(yè)擴(kuò)服務(wù)專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控市場(chǎng)發(fā)展、新裝增容與變更用電、供用電合同管理等業(yè)擴(kuò)相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.4 計(jì)量管理專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控電能信息采集、計(jì)量點(diǎn)管理、資產(chǎn)管理等計(jì)量相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.5 線(xiàn)損管理專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控線(xiàn)損管理相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.6 用電檢查專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控用電檢查管理相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.1.7 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)責(zé)。負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控95598、服務(wù)資源等優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)異常問(wèn)題的預(yù)控、分析、督促、整改與考核。

4.2 明確稽查監(jiān)控系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，預(yù)控異常問(wèn)題

圖2 稽查監(jiān)控指標(biāo)體系

為深入探索稽查監(jiān)控系統(tǒng)事前預(yù)控異常問(wèn)題能力，深度挖掘營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)和95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等的預(yù)控能力，詳細(xì)分析各專(zhuān)責(zé)所分管的指標(biāo)，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。眾所周知，縣供電公司只有被動(dòng)接收工單，而沒(méi)有主動(dòng)發(fā)起任務(wù)的功能，所以做好異常數(shù)據(jù)預(yù)控是降低異常率的有效方法。電費(fèi)電價(jià)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)售電均價(jià)波動(dòng)異常、費(fèi)控用戶(hù)覆蓋率、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行異常、解款及時(shí)率的預(yù)控，業(yè)擴(kuò)服務(wù)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)評(píng)價(jià)完成時(shí)間差值、合同簽訂率、合同超期率的預(yù)控，計(jì)量管理專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)電能表校驗(yàn)率、電能表庫(kù)存超期率、電能表周期輪換完成率、電能表周期檢驗(yàn)率、集抄覆蓋率、集抄在線(xiàn)率、集抄采集率的預(yù)控，線(xiàn)損管理專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)線(xiàn)路實(shí)時(shí)線(xiàn)損異常的預(yù)控，用電檢查負(fù)責(zé)超容量用電異常、居民大電量異常、高危及重要客戶(hù)累計(jì)整改完成率的預(yù)控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)工單處理合格率、工單處理及時(shí)率、搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)異常、投訴工單處理及時(shí)率。見(jiàn)圖2所示。規(guī)定了各專(zhuān)責(zé)每周一、三、五對(duì)指標(biāo)和異常進(jìn)行預(yù)控查詢(xún)，若發(fā)現(xiàn)異常便于及時(shí)處理。實(shí)行每周五開(kāi)一次周例會(huì)，及時(shí)對(duì)異常率進(jìn)行通報(bào)，每月開(kāi)一次調(diào)度會(huì)，制定《費(fèi)縣公司稽查監(jiān)控系統(tǒng)異常率考核辦法》，對(duì)于出現(xiàn)的異常數(shù)對(duì)相關(guān)專(zhuān)責(zé)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和考核，獎(jiǎng)懲公平、公正，做到制度化、透明化。

4.3 加強(qiáng)稽查人員培訓(xùn)

為有效地降低異常問(wèn)題數(shù)，做好事前預(yù)控、事中控制，必須有一批業(yè)務(wù)精湛的營(yíng)銷(xiāo)人員。為此，費(fèi)縣公司舉辦了5期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，涉及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等，組織各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)工對(duì)各專(zhuān)責(zé)及供電所人員進(jìn)行培訓(xùn)，收到了良好的效果，培養(yǎng)了一批營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員。

5 結(jié)語(yǔ)

本文旨在討論怎樣預(yù)控異常問(wèn)題的發(fā)生，提高費(fèi)縣公司整改異常完成率，因?yàn)榭h公司只有被動(dòng)地接單，而稽查監(jiān)控系統(tǒng)也是事后才稽查異常錯(cuò)誤，所以，營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)人員做好預(yù)控工作是提高整改異常完成率，降低異常發(fā)生的最有效的方法。費(fèi)縣公司還將繼續(xù)研究更好的預(yù)控方法，建立深入橫向到邊，縱向到底的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，達(dá)到業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理，真正做到堵塞漏洞和挖潛增效，促使?fàn)I銷(xiāo)工作各環(huán)節(jié)按時(shí)、有序、保質(zhì)完成，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓海宏.加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的思考[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011，（32）.

[2] 臨沂供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法.

[3] 殷珺.電能量監(jiān)控系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用[J].電力需求側(cè)管理，2005，（1）.

[4] 孟潔.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011，（6）.

[5] 韓峰.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重點(diǎn)[J].民營(yíng)科技，2011，（12）.

作者簡(jiǎn)介：楊金偉（1982-），女，山東臨沂人，國(guó)網(wǎng)山東費(fèi)縣供電公司工程師，研究方向：營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。