電商時代實體商店盈利模式探討

黃利偉

摘 要：隨著電子支付技術(shù)和物流配送體系的不斷加強(qiáng)及完善，電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展不斷深入和普及，一個全新的電子商務(wù)的時代正在來臨。本文首先給出了電子商務(wù)的定義和電子商務(wù)時代的特征以及傳統(tǒng)營銷在當(dāng)前電子商務(wù)的時代背景影響之下發(fā)生的變化，然后將網(wǎng)上購物和實體店從不同層次進(jìn)行了比較。最后，基于以上分析和比較提出電子商務(wù)時代實體店盈利模式相關(guān)的對策和建議

關(guān)鍵詞：電商時代實體商店盈利模式；傳統(tǒng)營銷

一、電子商務(wù)的定義及其特點

電子商務(wù)是“對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化”，其范圍可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)貿(mào)易。

電子商務(wù)作為信息時代的一種新的商務(wù)形式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相比，有以下特征：超越時空，具有全球性；快速高效，節(jié)省成本；開放共享，立體傳播；顧客至上，個性營銷。

二、電商時代的到來給傳統(tǒng)營銷管理帶來的變化

電子商務(wù)在很大程度上降低了商業(yè)運營的門檻，電子商務(wù)已經(jīng)對當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展造成了不容忽視的影響，同時也強(qiáng)有力地沖擊著企業(yè)傳統(tǒng)的營銷管理。電子商務(wù)時代的到來對企業(yè)的營銷管理主要帶來了以下幾方面的變化：

1.傳統(tǒng)市場的新變化。電子時空觀的產(chǎn)生，消除了阻隔在消費者和生產(chǎn)者之間的障礙，讓商品的銷售范圍和消費群體都從此不受地理位置的局限和交通條件的束縛，消費者可以隨時隨地，通過點擊訪問企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站選購到其所需商品。無紙化交易和電子支付將成為主要形式。

2.消費者行為的新變化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步使消費者的購買行為發(fā)生了巨大的變化，消費者漸漸獲取交易主權(quán)。從此，消費者不僅是目標(biāo)對象，而演變?yōu)橹匾膮⑴c者和控制者，甚至成為了企業(yè)的合作伙伴，直接參與到生產(chǎn)和商業(yè)的流通，向企業(yè)傳達(dá)自己的觀點和需求，個性化定制化的生產(chǎn)變得非常普遍。

3.企業(yè)經(jīng)營管理的新變化。信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用讓企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作得到了極大的改善，同時，隨著自動化制造技術(shù)的不斷推廣和廣泛運用，給集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供了更大的平臺，創(chuàng)造了更多的機(jī)會，互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)為消費者提供不間斷、個性化、定制化的服務(wù)，從而使服務(wù)質(zhì)量得以提升。

三、傳統(tǒng)實體店購物和網(wǎng)上購物的比較

1.商品信息傳播

網(wǎng)上購物：低成較本；及時性強(qiáng)；互動性強(qiáng)。

實體店購物：現(xiàn)實感強(qiáng)；真實性強(qiáng)。

2.需求信息傳遞

網(wǎng)上購物：網(wǎng)上購物是通過互聯(lián)網(wǎng)來傳遞消費者的需求——能比較方便快捷地獲取用戶需求信息，且信息量大，成本低。

實體店購物：傳統(tǒng)實體店要獲得用戶的信息一般通過會員登記、問卷調(diào)查等方式來獲取用戶信息和相關(guān)需求信息——獲取信息難度大，信息量小，成本高。

3.在商品配送方面

網(wǎng)上購物：成本低

實體店購物：成本較高

4.支付方式

網(wǎng)上購物：（1）支付方便快捷，但存在一定的安全隱患用戶缺乏安全感；（2）一些中老年人難以掌握在線支付方式。

實體店購物：（1）傳統(tǒng)的“一手交錢，一手交貨”讓顧客擁有安全感，不同的用戶群均容易接受該支付方式；（2）安全系數(shù)高。

四、電商時代背景下實體商店盈利模式的對策和建議

通過上述分析和比較。筆者認(rèn)為傳統(tǒng)實體店既要從戰(zhàn)略的高度重新審視其發(fā)展戰(zhàn)略、重組業(yè)務(wù)流程；同時，也可以通過主動與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合，將替代效應(yīng)“內(nèi)部化”，化威脅為機(jī)遇。具體的對策和建議如下：

1.制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)是將整個價值鏈在其生命周期內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)和IT技術(shù)高效、優(yōu)化地完成全部運行，最終使得價值鏈上的各個環(huán)節(jié)的主體都能獲得最大利益。

所以，傳統(tǒng)實體企業(yè)在制定其發(fā)展戰(zhàn)略之時，必須將制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略放到戰(zhàn)略性的高度，從而才能適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)沖擊下市場的變化，以實現(xiàn)價值鏈上各個環(huán)節(jié)主體的利益最大化。

2.按照電子商務(wù)的發(fā)展要求，重組業(yè)務(wù)流程。大量的實踐表明，不對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)重組，電子商務(wù)技術(shù)能起到的作用和影響就十分有限，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力也會變得舉步維艱。所以，要鼓勵建立扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、彈性化的新型組織結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)對客戶需求的快速反應(yīng)和對企業(yè)內(nèi)外部資源的快速整合。

3.揚長避短，制定突出實體特點的市場營銷戰(zhàn)略。在電子商務(wù)背景下，傳統(tǒng)實體店在制定其營銷戰(zhàn)略時，不僅要考慮到自身的因素，還要考慮到電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷強(qiáng)有力的沖擊，這就要求傳統(tǒng)實體店在制定其營銷策略時要充分利用電子商務(wù)市場的市場空白，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，例如，在進(jìn)行市場細(xì)分之時，可以考慮將市場按照“購物習(xí)慣”細(xì)分，將目標(biāo)市場重點定位于那些難以接收網(wǎng)絡(luò)購物方式的中老年客戶群體上，并以此制定相對應(yīng)的營銷戰(zhàn)略。

4.將“線上購物，線下體驗”相結(jié)合創(chuàng)造新的盈利模式。企業(yè)在發(fā)展其實體店的同時，積極建立和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。可以通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建自己的貿(mào)易網(wǎng)，給企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)更有效地開拓市場。電子商務(wù)成功地消除地域分離，減少了信息流動的時間，讓生產(chǎn)和消費更加貼近，大大減少物流、資金流及信息流傳輸處理成本。

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