基于BSC的WK公司戰(zhàn)略績效評估分析

摘 要：WK公司是國內一家大型的地產(chǎn)開發(fā)運營商，公司從2013年開始進行戰(zhàn)略調整。本文基于平衡計分法（BSC）建立WK公司戰(zhàn)略績效評估體系，通過對2013年的數(shù)據(jù)分析，指出目前WK公司存在的問題，評價WK公司戰(zhàn)略調整與控制成效。

關鍵詞：BSC；戰(zhàn)略績效評估；AHP；灰色關聯(lián)分析法

企業(yè)所處的內外部環(huán)境不斷變化，這就決定了如果想要保證戰(zhàn)略管理過程的順利實現(xiàn)，就必須通過制定戰(zhàn)略評估體系來進行戰(zhàn)略效果評價，以便采取與之相適應的措施。由此可見，戰(zhàn)略評估決定了戰(zhàn)略管理的成敗。

戰(zhàn)略評估貫穿于戰(zhàn)略管理全過程，從這個角度出發(fā)，可以將戰(zhàn)略評估分為戰(zhàn)略分析評估、戰(zhàn)略選擇評估和戰(zhàn)略績效評估這三個方面。其中，戰(zhàn)略績效評估在我國企業(yè)評估中受到越來越多的重視。

一、構建房地產(chǎn)企業(yè)的平衡計分卡模型

戰(zhàn)略績效評估是在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中，從財務指標和非財務指標角度對戰(zhàn)略實施的結果進行的全面衡量。從本質上而言，它是一種戰(zhàn)略控制手段，也就是說通過戰(zhàn)略實施成果與其戰(zhàn)略目標進行對比分析，找出偏差所在并采取相應的糾正措施。

本文利用平衡計分卡這一有效手段，構建房地產(chǎn)企業(yè)的平衡計分卡模型，搭建一種新的戰(zhàn)略評估和管理系統(tǒng)。

二、指標權重的確定與評價方法的確定

（1）指標權重的確定

給各個指標賦權是評價過程中的重要環(huán)節(jié)，本文主要采用的是層次分析法（AnalyticHierarchyProcess.AHP）來確定指標權重。AHP是依據(jù)決策過程將復雜的決策問題的各種因素進行分解，從而形成了層次化的分析模型，包括目標層、準則層、方案層這三個層次。然后，通過因素間的兩兩相對比較，經(jīng)過一致性判斷后，確定各個決策因素的重要性權重值或相對優(yōu)劣的排序值，從而對多目標決策過程提供決策支持。

本文作者設置了相應的調查問卷，發(fā)放給公司的專家小組。專家小組由公司內部員工組成，其中公司普通員工和中高層管理人員各占一定比例。專家小組根據(jù)我們的行業(yè)特色、公司實際情況和其他公司實施平衡記分卡的經(jīng)驗獨立評分后，作者整理并且計算得到了各個指標的權重，如下表1所示。

（2）評價方法的選擇

本文采用的評價方法是灰色關聯(lián)分析法。關聯(lián)度是指兩個系統(tǒng)之間的因素隨時間或對象不同而產(chǎn)生的變化的關聯(lián)性大小量度。隨著系統(tǒng)的發(fā)展，如果兩個因素變化的趨勢一致也就是說同步變化程度較高，那么就可以說二者關聯(lián)程度較高；反之，則較低。因此，灰色關聯(lián)分析方法是根據(jù)灰色關聯(lián)度作為衡量因素間關聯(lián)程度的一種方法。灰色關聯(lián)分析法具有計算量少、對數(shù)據(jù)分布類型及變量之間的相關性無特殊要求等優(yōu)點，尤其適用于信息不完全確知的小樣本系統(tǒng)。

三、WK公司戰(zhàn)略績效評估分析

本文研究的各項指標，都涉及到目標值與實際值這兩方面的數(shù)據(jù)。經(jīng)筆者調查和資料整理后，利用灰色關聯(lián)分析的方法進行綜合得分評價，得到如下表2所示數(shù)據(jù)。

四、評估結果分析

（1）權重方面分析

從表1可以看出，WK公司對于財務維度的重視程度是相對較高的，這與該公司是否能夠盈利成為最受關注的目標有關。顧客維度的相對權重排在第二，表明在2013年發(fā)展過程中，WK公司處于對于市場和品牌的關注階段。內部經(jīng)營維度和學習與成長維度相當，相對較低，反應了公司內部運作和對員工的關注不如對財務和顧客那般重視。

二級指標中，在財務方面，銷售收入和資產(chǎn)回報率得到了比較高的權重，說明WK公司是非常注重收入和資產(chǎn)回收的能力的；在顧客方面，市場占有率的權重值得出的結果是0.5，這說明WK公司認為市場占有率是目前顧客維度中最重要的指標，就是要占有較大的市場份額；在內部經(jīng)營維度方面，融資計劃達成率指標的權重值很大，這說明WK公司認為對于公司有重大影響的一個方面就是資金的籌措能力；在學習與成長維度，員工綜合滿意度和關鍵崗位流失率權重都比較大，說明WK公司在對于員工的滿意和關鍵崗位人才的培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才方面的重視，同時，WK公司已經(jīng)開始關注企業(yè)文化建設。

（2）綜合得分分析

從表2可以看出，WK公司戰(zhàn)略績效評估總成績?yōu)?.748分，這就說明WK公司的整體戰(zhàn)略績效成績比較好，大致完成了企業(yè)目標和戰(zhàn)略目標。在四個維度中，顧客維度、內部經(jīng)營維度以及學習與成長維度方面的表現(xiàn)都比較好，成績都接近0.8；而財務維度的績效最差，相比其他三個維度低了很多。這酒說明WK公司其他三個方面較好的管理措施和戰(zhàn)略措施并沒有帶來好的財務成績，這是WK公司以后要注意的問題。

從二級指標評價結果來看，在財務方面，可控管理費用的關聯(lián)系數(shù)最低，表明該項指標的達成度不高；在顧客方面，客戶滿意度不高，氣關聯(lián)系數(shù)還不到0.5，說明WK公司在顧客滿意度方面有待加強；在內部經(jīng)營方面，融資計劃達成率的關聯(lián)系數(shù)最高，同時工程質量合格率關聯(lián)系數(shù)也比較高；在學習與成長方面，員工綜合滿意度關聯(lián)系數(shù)不高，這就說明員工對于公司的工作氛圍以及薪酬等方面沒有較高的滿意程度。

綜合以上分析可以得出，WK公司2013年的戰(zhàn)略績效總體來說是不錯的，但是，應該重視并加強財務方面的管理，應當要使得所采用的管理和戰(zhàn)略措施能夠帶來最終的理想的財務結果。同時，一些關聯(lián)系數(shù)較低的指標也應該引起重視，在后期進一步改善。

五、結束語

平衡計分卡在房地產(chǎn)經(jīng)營管理中的應用將極大提升房地產(chǎn)企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保證。本文所建立的基于BSC的WK公司戰(zhàn)略績效評估指標體系中所包含的是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相對關鍵的運營指標，是處于成熟期的房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營活動的一些關鍵影響因素。當然，不同房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在建立和選用評價指標體系時，應當根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇合適的指標進行戰(zhàn)略績效的評價。

參考文獻：

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作者簡介：張麗娜（1981- ），女，漢族，遼寧大連人，助理工程師，碩士，單位：桂林電子科技大學，研究方向：組織與戰(zhàn)略管理