平臺(tái)產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式研究

杜會(huì)敏，董淑華

（南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 210023）

1 平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的意義

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息技術(shù)已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)，通過與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤，逐漸成為社會(huì)變革的推動(dòng)力。企業(yè)經(jīng)營如果不和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，路就會(huì)越走越窄，最終將被淘汰出局。但是，單個(gè)企業(yè)信息化不僅僅靠技術(shù)的完善，在專屬行業(yè)領(lǐng)域里信息的傳遞與互換需要有公共媒介，充當(dāng)橋梁作用，為資源的優(yōu)化與流動(dòng)建立匹配制度。

在此經(jīng)濟(jì)背景下，平臺(tái)產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。平臺(tái)產(chǎn)業(yè)集中的行業(yè)包括門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲、商務(wù)社區(qū)、電子政務(wù)、第三方支付和網(wǎng)上銀行等，特別是以阿里巴巴、京東商城、騰訊等為主的企業(yè)開展的O2O業(yè)務(wù)，更是形成了新的經(jīng)濟(jì)模式和商業(yè)模式，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了越來越大的作用。這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新的經(jīng)濟(jì)模式，具有客戶群體最大化、免費(fèi)、開放的特點(diǎn)，能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速成長，創(chuàng)造財(cái)富神話。

所謂平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是一種在硬件技術(shù)基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)搭建的虛擬或真實(shí)的交易場(chǎng)所，平臺(tái)本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，但可以促成雙方或多方供求之間的交易，平臺(tái)企業(yè)通過收取恰當(dāng)?shù)馁M(fèi)用或賺取差價(jià)而獲得收益[1]。上海是中國平臺(tái)產(chǎn)業(yè)起步較早的地區(qū)，上海市委副秘書長、上海市決策咨詢委員會(huì)主任王戰(zhàn)說：“平臺(tái)企業(yè)演化出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)已是大勢(shì)所趨”。國內(nèi)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)最早的研究學(xué)者徐晉對(duì)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、定價(jià)模式等都做了詳細(xì)的研究，并分類對(duì)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)典案例進(jìn)行了描述和分析，為后來研究平臺(tái)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、規(guī)劃平臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了框架基礎(chǔ)。

典型平臺(tái)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值見表1。

表1 典型平臺(tái)產(chǎn)業(yè)市值統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，這些平臺(tái)型企業(yè)起步晚、發(fā)展快，市值遠(yuǎn)超其他行業(yè)企業(yè)，并逐漸向其他行業(yè)滲透。騰訊與京東已經(jīng)開始聯(lián)手打造電商服務(wù)，蘋果通過App Store吸納編程發(fā)燒友的創(chuàng)新理念，提供無障礙的技術(shù)交流空間，通過銷售平臺(tái)銷售商品，提供售后服務(wù)，提升品牌效應(yīng)和競(jìng)爭能力，使之成為IT行業(yè)的老大，2013年市值沖破5000億美元大關(guān)。

目前，除了蘋果這種專業(yè)化平臺(tái)、百度搜索引擎等高技術(shù)、高投資、高收益的大數(shù)據(jù)平臺(tái)外，云平臺(tái)、公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)、微信平臺(tái)等層出不窮，完成資源尋找、產(chǎn)品銷售、服務(wù)推送等業(yè)務(wù)。平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是短時(shí)間內(nèi)通過信息流動(dòng)將資源整合起來，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；高投入、高產(chǎn)出、高信息、大數(shù)據(jù)；服務(wù)范圍廣，跨行業(yè)、跨區(qū)域，創(chuàng)新強(qiáng)；有時(shí)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、宏觀政策、法規(guī)等有挑戰(zhàn)性。

2 平臺(tái)產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式分析

平臺(tái)產(chǎn)業(yè)根據(jù)服務(wù)對(duì)象、所在行業(yè)、服務(wù)內(nèi)容、盈利模式的不同，有不同的結(jié)構(gòu)和服務(wù)形式，形成不同的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。所有的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)都是基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)，都有信息認(rèn)證功能，都能提供信息化的服務(wù)。比如淘寶作為一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，就是在買賣雙方之間建立聯(lián)系，保證交易順利進(jìn)行和資金安全，同時(shí)對(duì)交易過程進(jìn)行全程監(jiān)控。淘寶開放平臺(tái)TOP通過內(nèi)置Open API、開放式插件平臺(tái)、接入標(biāo)準(zhǔn)等模塊，為用戶提供彈性托管與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)；支付寶開放平臺(tái)為企業(yè)財(cái)務(wù)管理、ERP、CRM、績效管理提供資金解決方案；天貓供銷平臺(tái)，為企業(yè)樹立品牌、開拓大淘寶渠道。

2.1 平臺(tái)產(chǎn)業(yè)服務(wù)模型

平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的主要功能是在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上提供和推送服務(wù)，在使用者和被使用者之間建立聯(lián)系，使之達(dá)到資源優(yōu)化、合理匹配的目的。分散的資源利用效率低，難以克服地域效用和時(shí)間效用，通過平臺(tái)拓展應(yīng)用渠道，提高利用率。平臺(tái)產(chǎn)業(yè)應(yīng)具備的功能如圖1所示。

圖1 平臺(tái)產(chǎn)業(yè)服務(wù)模型框架

從圖1可以看出，平臺(tái)的功能是服務(wù)，用戶群通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源匹配，滿足自身需求，對(duì)企業(yè)客戶來說，還可以通過平臺(tái)，提升企業(yè)的品牌效應(yīng)，開拓市場(chǎng)渠道。

2.2 平臺(tái)產(chǎn)業(yè)模式分類[4]

2.2.1 電商平臺(tái)。此類平臺(tái)以阿里巴巴、淘寶等商務(wù)平臺(tái)為代表，將傳統(tǒng)流通模式與現(xiàn)代信息技術(shù)手段相結(jié)合，通過線上虛擬經(jīng)營和線下實(shí)體配送的配合，完成商務(wù)交易。此類平臺(tái)運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，交易通路簡單，交易雙方通過談判系統(tǒng)磋商服務(wù)條件，通過第三方支付平臺(tái)保證交易的安全。其結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 電商類平臺(tái)的物理結(jié)構(gòu)

這類平臺(tái)的缺點(diǎn)是后臺(tái)管理要求嚴(yán)格，監(jiān)控力度要大，防止工作人員利用后臺(tái)維護(hù)之便，瀆職和經(jīng)濟(jì)犯罪；安全措施要得當(dāng)，防止不法分子進(jìn)入平臺(tái)系統(tǒng)，改寫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和軟件服務(wù)系統(tǒng)，造成更大的損失。這類平臺(tái)規(guī)模大，服務(wù)對(duì)象眾多，交易的內(nèi)容廣泛，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度是平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)。

2.2.2 門戶網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站平臺(tái)包羅萬象，功能齊全，是網(wǎng)絡(luò)界的網(wǎng)絡(luò)超市和百貨商場(chǎng)，服務(wù)內(nèi)容包括：商務(wù)交易、信息資訊、搜索引擎、社區(qū)論壇、網(wǎng)絡(luò)媒體等。其原理是在萬維網(wǎng)應(yīng)用框架上，將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的界面提供給用戶，建立企業(yè)對(duì)客戶、企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工和企業(yè)對(duì)企業(yè)的信息通道，使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息。其結(jié)構(gòu)模型如圖3所示。

圖3 門戶網(wǎng)站類平臺(tái)的物理結(jié)構(gòu)

門戶網(wǎng)站管理的重點(diǎn)是所發(fā)布信息的真實(shí)性，一定要建立門戶網(wǎng)站管理制度。信息發(fā)布要遵循公開、不涉密、分級(jí)、誰發(fā)布誰負(fù)責(zé)的原則；信息要經(jīng)過審核后才能發(fā)布；信息要及時(shí)更新，并有實(shí)效性。

2.2.3 搜索引擎。這類平臺(tái)以谷歌、百度為代表，原理是根據(jù)一定的策略，運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。搜索引擎的服務(wù)功能包括：搜索、導(dǎo)航、社區(qū)、游戲、公益等。這類平臺(tái)為用戶快速檢索信息提供了便利，其結(jié)構(gòu)模型如圖4所示。

圖4 搜索引擎類平臺(tái)的物理結(jié)構(gòu)

但此類平臺(tái)的問題也比較多，比如競(jìng)價(jià)排名、信息發(fā)布審核不嚴(yán)格、出現(xiàn)虛假信息，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。因此，應(yīng)建立嚴(yán)格的信息審核制度，拓展服務(wù)內(nèi)容，完善平臺(tái)功能，以實(shí)現(xiàn)搜索引擎效用最大化。

2.2.4 通訊平臺(tái)。通訊平臺(tái)以QQ、MSN為代表，以一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一等形式實(shí)現(xiàn)信息交換、文件傳輸?shù)裙δ?，通過提供免費(fèi)服務(wù)，吸引顧客，然后有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)推送。盈利模式是會(huì)員制、無線增值、網(wǎng)絡(luò)廣告等。其結(jié)構(gòu)如圖5所示。

圖5 通訊類平臺(tái)的物理結(jié)構(gòu)

此類平臺(tái)的不足之處是交流信息的安全性和賬號(hào)的安全性問題，隨著業(yè)務(wù)的拓展，商務(wù)交易、理財(cái)業(yè)務(wù)等的出現(xiàn)，保證交易安全更加重要。

2.2.5 城市經(jīng)營平臺(tái)[5]。城市經(jīng)營平臺(tái)是為打造城市經(jīng)濟(jì)圈所需資源優(yōu)化組合、有序流動(dòng)所構(gòu)建的信息支撐平臺(tái)，平臺(tái)由政府主導(dǎo)，參與主體包括財(cái)政、技術(shù)、配套服務(wù)等機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容以城市總體規(guī)劃、市政建設(shè)、便民服務(wù)等為主。其結(jié)構(gòu)如圖6所示。

圖6 城市經(jīng)營類平臺(tái)的物理結(jié)構(gòu)

城市經(jīng)營平臺(tái)能夠帶動(dòng)城市旅游、文化創(chuàng)意、醫(yī)療、教育培訓(xùn)等的發(fā)展，城市經(jīng)營平臺(tái)是構(gòu)建智慧城市的基礎(chǔ)。比如，通過城市經(jīng)營平臺(tái)，物流行業(yè)可以進(jìn)行合作與聯(lián)動(dòng)，按照合理流向和經(jīng)濟(jì)輻射半徑的要求，合理構(gòu)建物流中心，協(xié)同構(gòu)建智慧物流系統(tǒng)，降低成本，提高效率。

3 平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的特征

3.1 公共性

平臺(tái)因?yàn)槭褂萌藬?shù)眾多，服務(wù)內(nèi)容豐富，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供基礎(chǔ)支持，涉及到宏觀政策、法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則、社會(huì)準(zhǔn)則等。平臺(tái)要體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)，在公共政策層面下的技術(shù)創(chuàng)新，要具有一定的公共產(chǎn)品的特征，所以，平臺(tái)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行首先要遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度，其次要服務(wù)社會(huì)，第三是建設(shè)不能完全由市場(chǎng)機(jī)制來決定，一定程度上需由政府來主導(dǎo)。

3.2 開放性

公共服務(wù)平臺(tái)輻射全部服務(wù)對(duì)象，被服務(wù)對(duì)象不區(qū)分規(guī)模大小、技術(shù)能力高低，不受地理區(qū)域限制，宗教、法律法規(guī)的約束力也較低。只要愿意通過公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞、商務(wù)交易、融資理財(cái)?shù)然顒?dòng)，就可以享受到平臺(tái)開放性所帶來的好處。

3.3 服務(wù)性

服務(wù)性體現(xiàn)在信息對(duì)稱性增強(qiáng)了，資訊流動(dòng)渠道順暢，接受服務(wù)的雙邊市場(chǎng)都能充分展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，降低交易成本，使得資源自然向最優(yōu)化的方向流動(dòng)，降低了整個(gè)商業(yè)成本和社會(huì)成本。平臺(tái)跨地域、全時(shí)段的服務(wù)，拓展了活動(dòng)空間；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性、標(biāo)準(zhǔn)化以及定制化服務(wù)，降低了服務(wù)難度，提升了被服務(wù)對(duì)象的感知。

4 平臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略

4.1 高服務(wù)

平臺(tái)產(chǎn)業(yè)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的組成部分，平臺(tái)企業(yè)成功之道有三條：用戶最大化、免費(fèi)、開放，也就是服務(wù)最大化。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)模式就是：服務(wù)→服務(wù)化→公共服務(wù)→服務(wù)最大化[6]。

平臺(tái)可根據(jù)用戶的需求從各類不同的數(shù)據(jù)庫或信息系統(tǒng)中，迅速、準(zhǔn)確地查出與用戶需求相符合的一切有價(jià)值的資料和數(shù)據(jù)，信息機(jī)構(gòu)能夠?qū)λ鸭降拇罅抠Y料和信息進(jìn)行整理、加工、評(píng)價(jià)、研究和選擇之后，及時(shí)報(bào)道，滿足用戶的信息需求，為客戶提供信息咨詢服務(wù)，以幫助用戶解決信息問題，并提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

4.2 差異化

差異化是平臺(tái)之間競(jìng)爭的具體表現(xiàn)，不同類型的平臺(tái)競(jìng)爭都可能影響雙邊市場(chǎng)，同時(shí)平臺(tái)的主體之間存在內(nèi)部競(jìng)爭，兩個(gè)或兩個(gè)以上的平臺(tái)之間存在外部競(jìng)爭。差異化是平臺(tái)競(jìng)爭并獲得優(yōu)勢(shì)的重要手段。

由于差異化所帶來的結(jié)果是提供了為市場(chǎng)所接受的具有獨(dú)特利益的產(chǎn)品，所以，差異化能使平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者有效地回避正面碰撞和競(jìng)爭；削弱購買者手上的權(quán)力，因?yàn)槭袌?chǎng)缺乏可比的選擇；阻礙后來的競(jìng)爭者，因?yàn)樵诓町惢呗韵拢玫綕M足的顧客會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生品牌忠誠度。

平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的差異化應(yīng)該通過云技術(shù)建立客戶數(shù)據(jù)池，利用BI技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和快速檢索，為需求者提供增值服務(wù)。這是平臺(tái)產(chǎn)業(yè)未來主要的競(jìng)爭策略，也是差異化戰(zhàn)略最有效的手段。

4.3 進(jìn)入壁壘

進(jìn)入壁壘是影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的重要因素，進(jìn)入壁壘具有保護(hù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)已有企業(yè)的作用，也是潛在進(jìn)入者成為現(xiàn)實(shí)進(jìn)入者時(shí)必須首先克服的困難[7-8]。

形成進(jìn)入壁壘的因素很多，包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、客戶忠誠度、資本金投入、轉(zhuǎn)換成本、必要資本量及埋沒費(fèi)用、產(chǎn)品差別、絕對(duì)費(fèi)用、政策法律、既存企業(yè)的戰(zhàn)略性阻止行為等。

平臺(tái)產(chǎn)業(yè)可以利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和政策法律形成進(jìn)入壁壘。特別是規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘，通過前期的大量投資，形成高新技術(shù)支撐體系，使后進(jìn)入者望塵莫及。如打車軟件“嘀嘀打車”和“快的打車”背后是騰訊與淘寶的競(jìng)爭，通過燒錢的方式提高進(jìn)入壁壘，目的就是不斷搶占市場(chǎng)。

5 結(jié)語

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，行業(yè)的邊界開始模糊，企業(yè)開始集中精力只做核心業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)外包，全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)一體化趨勢(shì)。平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與其他各類信息技術(shù)的綜合體，在充分利用先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化，將信息產(chǎn)業(yè)智能化，形成了信息化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，創(chuàng)造了新的經(jīng)濟(jì)體，為企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)利潤，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭力。平臺(tái)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的助推器，信息產(chǎn)品的不斷發(fā)展、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日漸成熟，又將帶來新一輪的經(jīng)濟(jì)變革。

[1]百度百科.平臺(tái)經(jīng)濟(jì)[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/7771554.htm,2013-12-16.

[2]中國商情報(bào).2013年終全球IT企業(yè)市值TOP25排行榜[EB/OL].http://www.askci.com/news/201401/07/07174517139564.shtml,2014-01-07.

[3]路透社.阿里巴巴市值約1400億美元[EB/OL].http://www.enet.com.cn/article/2014/0213/A20140213349086.shtml,2014-02-13.

[4]徐晉.平臺(tái)產(chǎn)業(yè)經(jīng)典案例與解析[M].上海:上海交通大學(xué)出版社,2012.

[5]周偉民.協(xié)同發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)共建長三角智慧服務(wù)業(yè)新高地[J].江南論壇,2013,(4):20-21.

[6]王濤,高少華.上海近年平臺(tái)企業(yè)發(fā)展很快“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”初現(xiàn)端倪[EB/OL].http://news.china.com.cn/rollnews/2011-12/11/content_11679350.htm,2011-12-11.

[7]但斌.平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略[EB/OL].http://www.ltkdj.com/news/hyfx/2009/1130/091130134848D0JHCK6C7K8A7I232C3A.html,2009-11-30.

[8]徐晉.平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)初探[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2006,(5):40-47.