順豐 新風向

王彩霞

順豐做實體店是正在走專業(yè)快遞向綜合性物流轉型的路子，“綜合性物流可以與電商結合，

這是未來快遞業(yè)發(fā)展的趨勢?！?/p>

阿里收購高德、騰訊入股大眾點評，2014年伊始，各大互聯(lián)網(wǎng)公司就緊鑼密鼓地開始了O2O的各自布局。高調(diào)做事業(yè)的王衛(wèi)也沒閑著，春節(jié)剛過，順豐速運便爆出一系列消息。

低調(diào)注冊新域名 或向金融領域發(fā)展

2月26傳出，順豐速運低調(diào)注冊了新的域名，未來發(fā)展方向昭然若揭：跨界轉戰(zhàn)金融行業(yè)。據(jù)Whois信息查詢，注冊于2011年4月的2個.CN域名，持有者直接顯示為順豐速運（集團）有限公司。而.net已建國外銀行網(wǎng)，.com已建國外安全金融銀行，而“順豐支付”域名則早在2010年9月就被順豐注冊。

順豐速運在國內(nèi)快遞市場已成為領航者，產(chǎn)品有特色是其征服國內(nèi)市場的利器，如"即日達"、"次晨達"、"次日達"、門到門服務等。速度、服務水平與服務態(tài)度造就了順豐的成功。

順豐為何早早注冊"順豐銀行"、"順豐支付"等金融域名，卻遲遲不進軍銀行業(yè)，反倒讓其他互聯(lián)網(wǎng)公司捷足先登？比如阿里巴巴、京東、蘇寧等已涉足互聯(lián)網(wǎng)金融。業(yè)界一直猜測不斷。而實業(yè)如果順利進入金融領域，那么對于順豐速運來講，將面臨新的挑戰(zhàn)與機遇。

順豐速運發(fā)展20年來，從當初的城市快遞發(fā)展成為全國快遞企業(yè)，從國內(nèi)市場向著全球性國際快遞服務企業(yè)變化，面臨過無數(shù)次挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝了它們。

否認嘿店傳聞 便利店沒有遍地開花

最近，著名電商大V龔文祥在微博上爆料：“順豐今年將在全國開3萬家O2O連鎖店。今年3月份開始裝修，已經(jīng)開始全面招商。這才是O2O大家伙?！贝送?，龔文祥還放出了一張PPT，根據(jù)PPT上的內(nèi)容來看，未來順豐將在全國各大城市的CBD區(qū)域和生活社區(qū)開出數(shù)以萬計O2O連鎖店。名字甚至都取好了，就叫“嘿店”。

2月24日傍晚，順豐公共事務本部相關負責人表示“網(wǎng)上的消息都只是傳言”，不過他也承認順豐有擴張實體店的計劃?！熬W(wǎng)上流傳的消息太過夸張。順豐本身就有實體店鋪，的確會有一定規(guī)模的擴張，但是目前并沒有明確的思路和方案。”

雖然順豐否認了3萬家便利店的計劃，但實際上它早就涉足這一塊。資料顯示，2011年順豐在深圳開設了第一家便利店，截至2013年底全國順豐店不超過百家。除了常規(guī)便利店該有的服務外，順豐便利店還提供自寄自取、文印處理、掃描傳真、送貨上門等服務。

順豐為了大力推廣便利店，下了不少功夫。比如加強統(tǒng)一管理，所有商品都由集團統(tǒng)一采購，門店不開放加盟；比如推廣會員制“順豐卡”，持有此卡可在店內(nèi)享受會員優(yōu)惠和累計積分，并可充值。

對順豐來說，利用會員卡打通便利店零售業(yè)務與快遞業(yè)務，使兩個不關聯(lián)業(yè)務能融合起來，可謂是獨有的嘗試。推廣順豐卡，順豐能通過兩個人群的購買記錄，搜集到相應的信息，比起以往只具備收發(fā)件數(shù)據(jù)庫，無疑擁有更大價值。

不過，零售新業(yè)務的嘗試仍是如履薄冰，雖然順豐便利店的試點已經(jīng)運行了兩年，但就具體的經(jīng)營規(guī)劃和營收情況，他們?nèi)匀蝗}其口。

有人認為，順豐便利店雖然沒有做起來，但并非代表它沒有未來。如果在自家便利店內(nèi)，既可以收快遞，又可以賣自己水果、生鮮這些毛利較高的產(chǎn)品，那么，便利店的未來不是夢。

快遞行業(yè)咨詢師徐勇覺得，順豐便利店的發(fā)展機會或許已經(jīng)來臨。他覺得，順豐的實體店更多的是在為順豐旗下的電商網(wǎng)站順豐優(yōu)選來服務。順豐優(yōu)選作為食品類電商，生鮮部分的食品物流成本相對較高?！皩嶓w店的布置不僅能夠提升消費者對于優(yōu)選產(chǎn)品的體驗，還可以完善優(yōu)選的配套服務?！毙煊绿寡?，“順豐優(yōu)選現(xiàn)在的訂單量還沒有形成規(guī)模實體店帶動優(yōu)選的銷售提升規(guī)模后，優(yōu)選產(chǎn)品的物流成本也就可以有所降低?！睋?jù)了解，目前順豐優(yōu)選已經(jīng)能在全國74個城市常溫配送，且在杭州、嘉興、上海、北京等11個城市生鮮+常溫全品類配送。

徐勇認為，順豐做實體店是正在走專業(yè)快遞向綜合性物流轉型的路子，“綜合性物流可以與電商結合，這是未來快遞業(yè)發(fā)展的趨勢?！?/p>

實體店面臨不小挑戰(zhàn)

便利店的挫折未能阻擋順豐發(fā)力線下的步伐。在業(yè)內(nèi)人士看來，順豐此舉可謂頗具想象空間，但也將面臨不小挑戰(zhàn)。

知情人士透露，其實早在馬年春節(jié)前順豐就有了擴張實體店的計劃，未來順豐將在杭州地區(qū)開出100多家實體店。這些實體店，將基于順豐物流的體系，在提供快遞收發(fā)業(yè)務的基礎上，售賣貨物，整體生態(tài)與便利店相仿，而且這些實體店收入將會有一部分來自商品展示的廣告費。據(jù)了解，2013年順豐在杭州地區(qū)的收益僅次于北京、廣東、上海、深圳，排列全國第五，營收在1億元左右。

“快遞+便利店”是國外一種成熟的商業(yè)模式，美國、日本等發(fā)達市場都有成功的先例。有業(yè)內(nèi)人士表示，便利店已是一個薄利而競爭激烈的技術密集類產(chǎn)業(yè)，快速起家的順豐進軍零售行業(yè)還將面臨不小困難。

順豐表示會根據(jù)地區(qū)的不同情況做不同配置，但肯定是以快遞業(yè)務為主，然后再配置一些在區(qū)域內(nèi)比較便民的產(chǎn)品或是服務。比如，很多消費者去便利店里取包裹時，順道還會買一些生活用品，這也是快遞多元化的一種方式。

目前在杭州，順豐和便利店祐驛站有合作。消費者可以在祐驛站門店內(nèi)寄件，祐驛站將從順豐這里獲得2元/單的收益。

杭州祐驛站便利連鎖發(fā)展有限公司營運總監(jiān)周宏俊表示，如果要讓杭州的消費者能夠出了小區(qū)就近收發(fā)快遞，那么在杭州地區(qū)（除蕭山、余杭區(qū)之外）需要鋪設250家店鋪?！翱爝f員的確會遇到派件時主人不在家的情況，也有消費者希望保護自己隱私，不讓快遞員知道自己的家庭住址。所以最后一公里自行收發(fā)件的市場是存在的。但是培養(yǎng)消費者習慣到便利店里來取件需要一定的時間?！?/p>

機構預測 投資良機不可錯過

據(jù)爆料人提供的深圳開科公司與順豐網(wǎng)購體驗店合作介紹的文件稱，預計今年3月份會落地第一批300家門店，6月落地近1500家，到2014年年底門店數(shù)量將達到4000家。endprint

電商物流專家王衛(wèi)表示，順豐幾年前曾經(jīng)自建便利店，后來有的關掉了，有的轉為自己的操作網(wǎng)點。現(xiàn)在與便利店合作的代收點，估計效果也不是很明顯。實際上，這種便利店代收點是電子商務O2O的布局，只有當快件達一定量的時候，這種“快遞+便利店”模式的優(yōu)勢才能體現(xiàn)出來，否則成本依然很高的。也就是說，必須先讓社區(qū)電子商務發(fā)展起來，然后就近社區(qū)便利店的取快件服務才發(fā)揮作用。但顯然目前社區(qū)電子商務發(fā)展比想象的慢，因此這種模式走得有點早。

廣東電商協(xié)會副會長向雋曾表示，他個人對自助快遞柜的前景是比較看好的，未來可以成為一種主流。如果發(fā)展順利的話，預計5年內(nèi)自助快遞柜在國內(nèi)成為一股風氣，10年內(nèi)能成為新建小區(qū)的標配。

有業(yè)內(nèi)分析人士預測，2014年將是移動互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)化爆發(fā)的一年，而最容易催生的是O2O的商業(yè)機會。物流作為數(shù)千年的傳統(tǒng)行業(yè)，同樣也不例外。有投資機構認為，這種投資良機不可錯過。

電商覆蓋全國 開賣地方特產(chǎn)

在經(jīng)歷一輪又一輪的擴張后，2013年12月順豐的零售版圖已經(jīng)覆蓋全國。順豐優(yōu)選將常溫商品的配送范圍擴展至全國，凡是順豐速運可到達的地方都將成為順豐優(yōu)選的服務范圍。業(yè)內(nèi)人士表示，常溫配送的全國覆蓋為其冷鏈物流的發(fā)展打下基礎。

作為快遞跨界的產(chǎn)物，順豐優(yōu)選2013年加大了在全國市場的擴張，前后歷經(jīng)七次擴張，順豐優(yōu)選的業(yè)務版圖不再拘泥于少數(shù)發(fā)達城市，轉型成為全國綜合型食品電商。

順豐相關負責人表示，順豐優(yōu)選在擴張方面采取的還是保守策略，理論上只要是順豐能配送到的地方順豐優(yōu)選都可以到達。2013年“雙11”期間，短短幾天順豐優(yōu)選銷售額增長2672%，背靠順豐的先天優(yōu)勢，讓順豐優(yōu)選將常溫商品的配送范圍擴展至全國變得心里有底。

不過，與常溫品類連續(xù)擴張相比，順豐優(yōu)選的生鮮品類配送范圍卻拓展緩慢，截至目前生鮮配送城市僅為11個。對此，順豐優(yōu)選CEO李東起表示，今年順豐優(yōu)選的生鮮配送范圍會進一步擴大，冷鏈服務覆蓋二線城市、加強開拓三四線城市。“由于生鮮食品牽扯到倉儲、運輸工具、時效等問題，即便具備開通條件，順豐優(yōu)選在發(fā)展上也較為慎重”。

在普通商品覆蓋全國后，順豐優(yōu)選接下來在地方特產(chǎn)上做起了文章。2013年12月，順豐優(yōu)選產(chǎn)地直采頻道上線了湖南、金華、廈門、新疆4個地方特色館，成為繼淘寶網(wǎng)后第二家上線地方特產(chǎn)的電商平臺。在業(yè)內(nèi)人士看來，隨著順豐優(yōu)選以及順豐速運的加入，地方特產(chǎn)“電商化”將提速。

地方特色館中上線的均為產(chǎn)地直采商品，即用戶在順豐優(yōu)選網(wǎng)站下單后，商品從產(chǎn)地直接運到用戶手中。順豐優(yōu)選相關負責人表示，特色館是順豐優(yōu)選、順豐速運、地方政府聯(lián)合打造的地方特產(chǎn)運營模式。順豐優(yōu)選有效整合了順豐速運及地方政府資源，地方政府負責推薦當?shù)厥称饭滩⑻峁┱咧С?，順豐速運為保證新鮮度采用快速物流保證48小時內(nèi)運達，順豐優(yōu)選負責最后的銷售及推廣。

地方特產(chǎn)的“電商化”近年發(fā)展迅速。《農(nóng)產(chǎn)品電子商務白皮書（2012）》顯示，2013年阿里各平臺農(nóng)產(chǎn)品銷售額將達到500億元，2014年有望邁上1000億元臺階。順豐優(yōu)選相關負責人表示，未來將進一步完善地方特產(chǎn)運營模式，南京館、紹興館等更多地方特色館將相繼上線。

聯(lián)姻華冠紅旗 推快遞代收發(fā)業(yè)務

2013年11月7日，A股便利連鎖超市第一股紅旗連鎖和順豐速運旗下四川分公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方宣布從即日起在紅旗連鎖旗下首批100家門店陸續(xù)開通快遞代存業(yè)務。據(jù)悉，這是繼2013年9月紅旗連鎖攜手四川省郵政速遞物流有限公司開通郵政EMS代收件業(yè)務后，與物流企業(yè)的又一次合作。

拓展快遞代收等便民增值業(yè)務已成為便利連鎖店的競爭利器。據(jù)了解，紅旗連鎖首批開通順豐快遞代存業(yè)務的100家門店大多集中在人口密集的社區(qū)，這些門店都提供早9點到晚9點的取件業(yè)務。此外，在首批100家門店中，還有7家24小時店，這意味著附近市民可以選擇任意時間前去取件了。

據(jù)介紹，當市民的快遞到達順豐點部出倉后，如果是在紅旗連鎖代辦區(qū)域范圍內(nèi)的快件，順豐內(nèi)部核心營運系統(tǒng)會自動發(fā)送短信至收件客戶手機，詢問該客戶是否愿意到就近的紅旗連鎖取件，客戶確認后，包裹就會送到就近的紅旗連鎖，市民再根據(jù)自身情況帶上身份證，前往紅旗連鎖門店取件。

緊接著，2013年11月底傳出消息，繼和韻達攜手后，華冠商業(yè)聯(lián)手順豐在華冠天地長陽店、燕房路店等13家門店推出快遞代收發(fā)業(yè)務。

據(jù)介紹，該項服務在門店營業(yè)時間內(nèi)，消費者可選擇讓快遞員將快件送到試點門店，待消費者方便時領取，不增收額外費用；消費者也可到門店寄遞快遞，收費比標準快件優(yōu)惠2元/件，即北京地區(qū)首重為13元/件。

目前，快遞最后一公里已成為電商、快遞角力的關鍵點?？爝f末端自提還進入了大型房地產(chǎn)物業(yè)公司的盈利視線內(nèi)。萬科目前開發(fā)了幾百個樓盤，近千萬入住人口都是網(wǎng)購的中堅力量，按照快遞的服務半徑，可以安排2000-5000個服務點。

業(yè)內(nèi)人士表示，借助零售、地產(chǎn)業(yè)廣泛的網(wǎng)點優(yōu)勢，快遞企業(yè)不僅可以降低網(wǎng)點開拓的成本，也降低了用工成本。對于競爭激烈的零售、地產(chǎn)業(yè)而言，多給顧客提供一種便捷服務也是增加一個競爭砝碼。endprint