9分鐘的空中樓閣 砸錢盈利路漫漫

陸琨倩

9分鐘只是一個(gè)極致的目標(biāo)，并不是“承諾”，“我們統(tǒng)計(jì)有70%的訂單能實(shí)現(xiàn)9分鐘送達(dá)”。

加入酒快到的酒水零售店皆以街邊小店為主，面積不大，且大量存在訂購(gòu)電話、地址、圖片等店鋪信息與實(shí)際不符。

酒快到平臺(tái)上發(fā)布的店鋪信息沒(méi)有對(duì)真假做出承諾，只是提供類似于電話黃頁(yè)的服務(wù)。

砸錢比快，在業(yè)內(nèi)看來(lái)并不理智，白酒營(yíng)銷專家郭佑辰認(rèn)為，送酒時(shí)間只是一個(gè)要素，不是關(guān)鍵核心點(diǎn)。

“資金到位后主要用于‘酒快到布局?！本葡删W(wǎng)董事長(zhǎng)郝鴻峰近日在獲得第六輪3億元的融資時(shí)，終于宣布要用“砸錢”的方式去撬開(kāi)O2O的大門(mén)。

但“像滴滴打車一樣買酒”的愿望看似美好，現(xiàn)實(shí)卻沒(méi)有想象簡(jiǎn)單，記者近日多次體驗(yàn)酒快到平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，“9分鐘送到”多為“空中樓閣”，難以實(shí)現(xiàn)。

酒快到總經(jīng)理賈婧峰表示，9分鐘只是一個(gè)極致的目標(biāo)，并不是“承諾”，“我們統(tǒng)計(jì)有70%的訂單能實(shí)現(xiàn)9分鐘送達(dá)”。正如其他第三方平臺(tái)一樣，除了時(shí)間難以保證，在真假酒、開(kāi)發(fā)票、服務(wù)體驗(yàn)等流程上，酒快到也存在挑戰(zhàn)。

更值得注意的是，在猛砸錢的背后，O2O的盈利模式仍未成形。行意互動(dòng)董事長(zhǎng)晉育峰坦言，這種“砸錢”的方式有風(fēng)險(xiǎn)，目前酒類電商中沒(méi)有摸索出成熟的盈利模式，未來(lái)這塊還有非常漫長(zhǎng)的路要走。

9分鐘的空中樓閣

6月9日宣布O2O酒快到正式啟動(dòng)試運(yùn)行后，酒快到一直以“9分鐘送到”為宣傳語(yǔ)，但這句口號(hào)要實(shí)現(xiàn)并沒(méi)有想象中容易，記者在廣州多處體驗(yàn)酒快到發(fā)現(xiàn)，9分鐘送到多為“空中樓閣”。

記者選取距離體驗(yàn)地在1.2公里以內(nèi)，由近到遠(yuǎn)的煙酒行測(cè)試，結(jié)果測(cè)試的7家店鋪中，只有一家成功配送，而且配送用時(shí)也花費(fèi)了約23分鐘，商品不能提供發(fā)票。

其中，一家距離僅有457米的煙酒店店員因?yàn)榈赇仜](méi)人而拒絕送酒，她表示：“要送也要下午才能送?！绷硪患壹t酒行的相關(guān)負(fù)責(zé)人接到訂購(gòu)電話后也以同樣的理由婉拒了送酒的要求，他同時(shí)表示：“你也沒(méi)喝過(guò)我們的葡萄酒，不知道喜不喜歡，我還是建議你來(lái)店里挑選?！?/p>

而且，在記者隨機(jī)采訪的7家店鋪中，只有上述3家表示愿意配送，其他則要么不清楚何時(shí)上了酒快到平臺(tái)而拒絕提供服務(wù)，有的則是私人電話。

除了記者體驗(yàn)外，此前也有多位消費(fèi)者向記者反映，酒快到?jīng)]有實(shí)現(xiàn)9分鐘送到的情況。而且相同的情況也曾出現(xiàn)在北京。此前有媒體報(bào)道稱，“記者在北京多個(gè)地區(qū)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，加入酒快到的酒水零售店皆以街邊小店為主，面積不大，并且大量存在著訂購(gòu)電話、地址、圖片等店鋪信息與實(shí)際不相符的情況?！?/p>

對(duì)于“9分鐘送到”，賈婧峰坦言，9分鐘只是一個(gè)極致的目標(biāo)，而不是“承諾”，不是所有訂單都能達(dá)到9分鐘這個(gè)速度，“現(xiàn)在有70%左右的訂單能夠?qū)崿F(xiàn)9分鐘送達(dá)，是否能實(shí)現(xiàn)9分鐘這個(gè)目標(biāo)與城市本身沒(méi)有太大的關(guān)系，一般1公里左右距離的都能在9分鐘送達(dá)。”賈婧峰舉例，未來(lái)要通過(guò)廣布網(wǎng)店來(lái)實(shí)現(xiàn)9分鐘這個(gè)目標(biāo)。例如在北京，布點(diǎn)在3000～4000家店后，基本可以實(shí)現(xiàn)9分鐘這個(gè)目標(biāo)。

北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示：“雖然在說(shuō)明中酒快到有提到‘9分鐘送到是我們的服務(wù)目標(biāo)，但我建議酒快到在廣告中也要明確注明，‘9分鐘送到只是目標(biāo)而非承諾?！?/p>

平臺(tái)商難保真成硬傷

快與慢或許只是實(shí)現(xiàn)O2O的表面現(xiàn)象，在瘋狂O2O的背后，亟待改變的硬傷還在后臺(tái)營(yíng)運(yùn)上。電商上“真酒”、“平價(jià)”的兩大優(yōu)勢(shì)在酒快到O2O上難以延續(xù)。

記者通過(guò)酒快到平臺(tái)致電商家同時(shí)，平臺(tái)會(huì)彈出“請(qǐng)?jiān)谑肇洉r(shí)與商家確認(rèn)酒水真?zhèn)舞b別方法”這樣一句話，并沒(méi)有保證說(shuō)明。對(duì)怎么保證平臺(tái)上的酒水真?zhèn)危Z婧峰表示：“酒快到上的店鋪多以酒廠為依托，酒快到與商戶有簽訂保證協(xié)議，但我們依然建議消費(fèi)者在買酒的時(shí)候面對(duì)面做一個(gè)真?zhèn)舞b定?！?/p>

賈婧峰表示，一旦酒快到發(fā)現(xiàn)商鋪銷售假酒，會(huì)馬上下架產(chǎn)品，關(guān)閉店鋪，而針對(duì)這種售假行為，企業(yè)也會(huì)到工商部門(mén)投訴，“消費(fèi)者應(yīng)該有基本的真?zhèn)伪鎰e能力”。而對(duì)價(jià)格，賈婧峰表示：“我們作為一個(gè)平臺(tái)，商品的價(jià)格是由商家定的。”酒快到對(duì)商家定價(jià)沒(méi)有硬性規(guī)定，“我們作為平臺(tái)商是要做市場(chǎng)化的體系，酒水真假、發(fā)票是市場(chǎng)行為，我們主要通過(guò)評(píng)級(jí)、評(píng)論去規(guī)避”。

其實(shí)，這樣的O2O只相當(dāng)于類似“電話黃頁(yè)”的服務(wù)。趙占領(lǐng)表示，酒快到平臺(tái)上發(fā)布的店鋪信息沒(méi)有對(duì)真假做出承諾，只是提供類似于電話黃頁(yè)的服務(wù)，平臺(tái)對(duì)線下店鋪售假、不開(kāi)發(fā)票的行為不承擔(dān)責(zé)任?！暗@然，消費(fèi)者追求快的同時(shí)，更關(guān)注酒水的真假。”1919董事長(zhǎng)楊陵江表示。

賈婧峰對(duì)此回應(yīng)，一旦商家售假，酒快到會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

此外，商家上線的商品數(shù)量仍有需要完善的地方，記者選取體驗(yàn)的幾家店鋪中，上線商品數(shù)量在5～7個(gè)，商品數(shù)少。賈婧峰承認(rèn)，上線商品過(guò)少以及發(fā)票問(wèn)題都是需要完善的，“新事物的誕生總會(huì)遇到各種問(wèn)題，比如上線商品過(guò)少，我們需要培養(yǎng)商家對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知度，酒快到是以服務(wù)來(lái)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力的，所以我們也在各地舉辦一些培訓(xùn)業(yè)務(wù)的課程，向入駐的商戶講解一些送酒賣酒的基本服務(wù)意識(shí)，例如怎么接聽(tīng)電話，為什么要保證真假，逐步幫助商戶提高服務(wù)意識(shí)?！?/p>

盈利在何方？

雖然問(wèn)題與挑戰(zhàn)不少，但酒快到仍在急迫布局。

6月宣布試運(yùn)營(yíng)，近日，酒仙網(wǎng)將獲得的第六輪融資主要砸到酒快到的布局上，此外，酒快到還效仿滴滴打車推出“燒錢”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，即9分鐘內(nèi)未到貨便對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行50元代金券的賠付，酒仙網(wǎng)方面表示，根據(jù)目前的用戶數(shù)進(jìn)行測(cè)算，3個(gè)月賠付將會(huì)花掉至少4000萬(wàn)元，而且還沒(méi)有考慮用戶的增長(zhǎng)。除了酒快到外，1919和中酒網(wǎng)此前也提出了19分鐘送達(dá)來(lái)比快。

砸錢比快，在業(yè)內(nèi)看來(lái)并不理智，白酒營(yíng)銷專家郭佑辰認(rèn)為，送酒時(shí)間只是一個(gè)要素，不是關(guān)鍵核心點(diǎn)。酒業(yè)O2O的關(guān)鍵核心應(yīng)集中在購(gòu)買的便利性、齊全的品類、實(shí)惠的價(jià)格以及完善的售前售后服務(wù)等方面。幾個(gè)送酒APP在送達(dá)時(shí)間上這么賣力吆喝和明爭(zhēng)暗斗，表面上是展現(xiàn)強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)力，其背后折射出了他們?cè)贠2O之路上用“戰(zhàn)術(shù)或動(dòng)作上的勤奮來(lái)掩飾戰(zhàn)略上的懶惰”。

楊陵江也認(rèn)為，O2O盲目比“快”是不理智的，“消費(fèi)者在要求快的同時(shí)，還需要保真與服務(wù)體驗(yàn)，我們測(cè)試過(guò)，當(dāng)消費(fèi)者從飯店坐下到上菜，這段時(shí)間最少有十幾分鐘，我們要了解消費(fèi)者需求，而不是盲目比快。”

而且，火熱的O2O模式背后，至今仍沒(méi)有找到盈利模式，賈婧峰坦言，O2O的盈利模式還沒(méi)有找到，入駐商家的服務(wù)費(fèi)用有300元、1000元、5000元三個(gè)級(jí)別，還會(huì)收取5000元保證金。但這只是象征性的收費(fèi)，對(duì)于“酒快到”的發(fā)展來(lái)說(shuō)只是杯水車薪，“不過(guò)這是方向，如果我們不搶下市場(chǎng)，就會(huì)有別的人來(lái)?yè)尅?。除了酒快到外，目前中酒網(wǎng)、1919、洋河、張?jiān)５榷技娂娙刖諳2O。

晉育峰表示，O2O是傳統(tǒng)零售行業(yè)延伸出來(lái)的，發(fā)展O2O是一個(gè)趨勢(shì)，但目前行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有看到運(yùn)營(yíng)成熟的模式，他認(rèn)為，目前過(guò)多“燒錢”在O2O上是存在風(fēng)險(xiǎn)的。

有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，電商平臺(tái)之所以急于建立O2O并不是由于盈利，而是由于B2C的成本其實(shí)比線下貴，光做電商的盈利模式不成立，“物流費(fèi)貴8%，價(jià)格卻要便宜5%，而且網(wǎng)上還要宣傳，所以相比線下門(mén)店?duì)I運(yùn)費(fèi)用，線上還要高10個(gè)百分點(diǎn)以上，但酒水零售商的利潤(rùn)只有不到10%，因此B2C的物流費(fèi)需要通過(guò)線下去分?jǐn)?，發(fā)展O2O能夠分?jǐn)傔@部分成本” 。endprint