GJB9001B—2009質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)測(cè)研究

賈寶山　吳淑芳

摘要：過程的監(jiān)視和測(cè)量是GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，質(zhì)量管理體系是以過程為基礎(chǔ)建立的，對(duì)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測(cè)量，可以證實(shí)過程的績(jī)效，是保證質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的重要措施和手段，為此，對(duì)GJB9001B-2009質(zhì)量管理體系的過程的監(jiān)視和測(cè)量的要求進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：GJB9001B-2009；質(zhì)量管理；過程的監(jiān)視和測(cè)量

中圖分類號(hào)：TB文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2014）19019501

根據(jù)《武器裝備質(zhì)量管理?xiàng)l例》的要求，從事軍工產(chǎn)品生產(chǎn)的單位必須建立基于GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系。GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)是在等同采用ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加了軍用產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的特殊要求編制而成的。GJB9001B的8.2.3過程的監(jiān)視測(cè)量要求在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上增加了3條軍方的特殊要求。目前，對(duì)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視測(cè)量的研究，大部分針對(duì)于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系開展，而對(duì)具有軍方的特殊要求的GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)開展的工作卻很少。本文對(duì)GJB9001B-2009質(zhì)量管理體系的過程的監(jiān)視和測(cè)量的要求進(jìn)行了探討。

1識(shí)別需要監(jiān)視和測(cè)量的過程

系統(tǒng)地識(shí)別出質(zhì)量管理體系的過程，是有效地實(shí)施過程監(jiān)視和測(cè)量的前提條件，質(zhì)量管理體系要求對(duì)所有的過程開展監(jiān)視和測(cè)量。GJB9001B-2009質(zhì)量管理體系要求的過程包括管理、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、以及測(cè)量、分析和改進(jìn)四個(gè)大過程，每一個(gè)過程包含若干子過程，不同過程的監(jiān)視和測(cè)量的要求也不同，對(duì)所有過程進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)視和測(cè)量往往是不現(xiàn)實(shí)的，通常也是不能夠?qū)崿F(xiàn)的。要根據(jù)過程的特點(diǎn)合理地安排監(jiān)視和測(cè)量點(diǎn)。對(duì)管理過程進(jìn)行監(jiān)視，對(duì)作業(yè)過程（研制過程）監(jiān)視和測(cè)量相結(jié)合。有效的管理過程是實(shí)現(xiàn)高效的研制過程的措施和保證。按照過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和體系運(yùn)行的有效性和符合性影響程度，可對(duì)過程的監(jiān)測(cè)有所側(cè)重。由于任何過程都存在波動(dòng)，當(dāng)某個(gè)一般過程經(jīng)常不能實(shí)現(xiàn)過程能力要求時(shí)，也可將其由一般監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)為重點(diǎn)監(jiān)控。

2規(guī)定各部門在監(jiān)視和測(cè)量中的職責(zé)

識(shí)別出需要監(jiān)視和測(cè)量的過程后，就要確定各過程的主控部門和相關(guān)部門，明確各部門的職責(zé)。過程監(jiān)視和測(cè)量包括責(zé)任部門的自我監(jiān)測(cè)以及主管部門對(duì)相關(guān)責(zé)任部門的監(jiān)控，自我監(jiān)測(cè)包括對(duì)過程參數(shù)的監(jiān)視和測(cè)量，以及對(duì)過程涉及的設(shè)備、材料、文件的自檢、自查、自糾。主管部門的監(jiān)測(cè)一般包括評(píng)審、定期檢查、抽查、參與過程確認(rèn)等方式。要明確自我監(jiān)測(cè)和主管監(jiān)測(cè)的職責(zé)權(quán)限。對(duì)于組織層次（學(xué)校層面）、二級(jí)層次（各單位）的過程的以及跨單位的過程的監(jiān)視和測(cè)量也要明確負(fù)責(zé)部門和相關(guān)部門的職責(zé)。

3確定監(jiān)視和測(cè)量的項(xiàng)目

對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量，也就是對(duì)影響過程能力的諸因素進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，即對(duì)質(zhì)量管理中人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。不同的過程需要監(jiān)視和測(cè)量的項(xiàng)目也不同，有時(shí)一個(gè)過程可能需要對(duì)多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。開展過程監(jiān)視和測(cè)量的目的是為了證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果（過程目標(biāo)）的能力，監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象是一組活動(dòng)，而不僅僅是活動(dòng)的結(jié)果（即產(chǎn)品）。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量是對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以驗(yàn)證產(chǎn)品的特性是否滿足規(guī)定的要求，產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量是證實(shí)過程能力的途徑之一。

4確定監(jiān)視和測(cè)量的類型和方法

GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)8.2.3要求“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量”。監(jiān)視和測(cè)量是有區(qū)別的，只要方法適宜，對(duì)質(zhì)量管理體系的所有過程的都可進(jìn)行監(jiān)視，監(jiān)視多為獲得定性的結(jié)果。而測(cè)量通常需要借助一定的儀器設(shè)備以獲得明確的數(shù)據(jù)，用于對(duì)過程參數(shù)、技術(shù)指標(biāo)等的監(jiān)測(cè)，測(cè)量的結(jié)果往往是定量的。對(duì)質(zhì)量體系整體有效性和符合性的監(jiān)視和測(cè)量通常采用內(nèi)部審核、管理評(píng)審、顧客滿意度監(jiān)測(cè)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析，過程有效性評(píng)價(jià)等方法。要根據(jù)不同的質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，確定監(jiān)視和測(cè)量的方法。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，設(shè)計(jì)和開發(fā)是研制類項(xiàng)目的重要過程，設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)都可以視為對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的監(jiān)視。而設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)本身也是質(zhì)量管理體系的過程，相關(guān)職能部門對(duì)它們是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果（所策劃的結(jié)果）的檢查可視為對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)過程的監(jiān)視。

在GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)8.2.3款的“注”中，對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量要求做了補(bǔ)充規(guī)定，“當(dāng)確定適宜的方法時(shí)，建議組織根據(jù)每個(gè)過程對(duì)產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響，考慮監(jiān)視和測(cè)量的類型與程度?！比恕C(jī)、料、法、環(huán)等因素都將對(duì)過程能力產(chǎn)生影響。哪個(gè)因素影響大，就要首先控制對(duì)其的監(jiān)視和測(cè)量。并把這些因素確定為主導(dǎo)影響因素。在開展監(jiān)視和測(cè)量時(shí)予以重點(diǎn)關(guān)注。

5確定監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)和頻次

GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過程監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)和頻次并沒有做出具體規(guī)定。這與監(jiān)視和測(cè)量的方法有關(guān)，也與所監(jiān)視和測(cè)量的過程的重要程度和過程業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性相聯(lián)系。頻次過疏有可能達(dá)不到監(jiān)視和測(cè)量的效果，過頻又有可能浪費(fèi)資源、降低效率。應(yīng)依據(jù)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目實(shí)際，做到疏密合理，適時(shí)調(diào)整。

6確定監(jiān)視和測(cè)量的判定準(zhǔn)則

過程監(jiān)視和測(cè)量的判定準(zhǔn)則是判定過程是否具有實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)能力的依據(jù)。過程監(jiān)視和測(cè)量的判定準(zhǔn)則應(yīng)該有明確的要求或目標(biāo)值，便于做出肯定或否定直接判斷。當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果應(yīng)用判定準(zhǔn)則判定為不能實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)時(shí)，相關(guān)的責(zé)任部門就應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，確保過程回歸受控狀態(tài)，持續(xù)改進(jìn)過程能力。

7保持監(jiān)視和測(cè)量的記錄和采取措施的記錄

對(duì)過程監(jiān)視和測(cè)量的記錄以及采取措施的記錄要依據(jù)記錄控制的要求（GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)4.2.4條款）進(jìn)行保持，定期歸檔，便于追溯。

作者簡(jiǎn)介：劉榮耀（1989-），男，山西石樓人，本科學(xué)歷，研究方向：環(huán)境保護(hù)。