淺議加強(qiáng)空管安全性與提升服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系

周彬

摘 要：空管安全性是空管企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的核心，其直接影響飛機(jī)的飛行安全，影響空管企業(yè)的綜合服務(wù)水平。本文在介紹空管安全性和其服務(wù)質(zhì)量含義的基礎(chǔ)之上，分析了加強(qiáng)空管安全性對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的影響，分析了當(dāng)前空管存在的問(wèn)題，并提出了解決策略。

關(guān)鍵詞：空管 安全性 服務(wù)質(zhì)量

中圖分類(lèi)號(hào)：V35 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）07（b）-0138-01

飛機(jī)雖然擁有廣大的飛行空間，但是其不能不受約束的隨意飛行，必須按照一定的線(xiàn)路，服從空中交通管制，這就是空管。空管對(duì)于保證飛機(jī)安全飛行，合理分配空間區(qū)域具有重大意義，因此，空管的安全性和服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，只有實(shí)現(xiàn)空管安全性才能提升服務(wù)質(zhì)量。

1 空管安全性及服務(wù)質(zhì)量的含義

1.1 空管安全性

空管是指利用各類(lèi)通信、導(dǎo)航技術(shù)對(duì)飛機(jī)的飛行活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和管理，目的在于保障飛機(jī)飛行的有序性和安全性，其中，空管安全性是空管活動(dòng)中最為重要的內(nèi)容，其體現(xiàn)的是空管企業(yè)對(duì)于空管的重視程度及其社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

保證空管的安全性需要空管企業(yè)樹(shù)立極高的安全管理意識(shí)，將保證乘客的生命和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)，要始終保持空管內(nèi)部系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)要協(xié)調(diào)內(nèi)外部各個(gè)安全要素，主要原因如下。

第一，在人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，安全生活，保證社會(huì)的穩(wěn)定一直都是社會(huì)發(fā)展的基本需要。安全的內(nèi)涵已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)方面，因此，空管單位需要正確的社會(huì)安全觀。

第二，保證空管安全性是空管單位所遵循的核心價(jià)值理念，這樣，企業(yè)才能夠保證空管的可靠度。

1.2 空管服務(wù)質(zhì)量

隨著空管交通的不斷發(fā)展，民航的機(jī)場(chǎng)數(shù)量、飛機(jī)數(shù)量和航班班次都在持續(xù)的增加，這使得空管發(fā)生了巨大的變化，也對(duì)空管的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。從當(dāng)前空管的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，影響空管服務(wù)質(zhì)量的因素包括，航班時(shí)間表的準(zhǔn)確程度、應(yīng)急預(yù)案的有效性、雷達(dá)引導(dǎo)設(shè)備的質(zhì)量、機(jī)場(chǎng)管理和空管的安全性。在這些因素當(dāng)中，空管的安全性保證其他服務(wù)質(zhì)量的最基礎(chǔ)因素，當(dāng)空管的安全性不能夠得到有效的保障時(shí)，其他服務(wù)質(zhì)量的提升便無(wú)從談起。因此，空管服務(wù)質(zhì)量的最基礎(chǔ)因素是空管的安全性。

2 加強(qiáng)空管安全性對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的影響

加強(qiáng)空管的安全性可以有效保證航班的安全運(yùn)行，在航班安全運(yùn)行的基礎(chǔ)之上，各項(xiàng)航空服務(wù)得以有效開(kāi)展。加強(qiáng)空管安全性對(duì)航班服務(wù)質(zhì)量的影響體現(xiàn)如下。

首先，加強(qiáng)空管的安全性是實(shí)現(xiàn)其他航空服務(wù)的保障?？展芊?wù)質(zhì)量是指經(jīng)過(guò)空中交通管制之后所產(chǎn)生的服務(wù)效果，效果愈加，質(zhì)量愈好。從空管管理的內(nèi)容來(lái)看，空管需要根據(jù)飛行航線(xiàn)空間區(qū)域的不同進(jìn)行區(qū)域劃分，例如劃分航路、飛行情報(bào)管理區(qū)、進(jìn)近管理區(qū)等，一切飛機(jī)的飛行都需要經(jīng)過(guò)空管，以保證其按照預(yù)定航線(xiàn)飛行，確?？罩薪煌ㄓ行蜻M(jìn)行?？展軉挝恍枰皶r(shí)、準(zhǔn)確的掌握空間區(qū)域所有飛機(jī)的飛行情況，并為各類(lèi)飛機(jī)提供導(dǎo)航，防止飛機(jī)同飛機(jī)相撞、同其他障礙物相撞，如飛機(jī)遇到緊急情況可以向飛機(jī)發(fā)出預(yù)警措施，避免事故的出現(xiàn)，確保乘客及其財(cái)產(chǎn)安全。從空管的服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，加強(qiáng)空管的安全性需要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，當(dāng)所有航線(xiàn)飛機(jī)能夠安全飛行時(shí)，空管的服務(wù)質(zhì)量也就得到了體現(xiàn)。

其次，加強(qiáng)空管的安全性可以提升社會(huì)對(duì)空管單位的認(rèn)可度?？展艿淖罱K目的服務(wù)社會(huì)，為乘客提供安全的出行環(huán)境。當(dāng)空管的安全性提高之后，空管帶來(lái)的社會(huì)意義就可以得到提高，易于獲得社會(huì)的認(rèn)可。當(dāng)社會(huì)對(duì)空管單位產(chǎn)生認(rèn)可時(shí)，會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)空管單位的發(fā)展，進(jìn)而提升其發(fā)展水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

3 當(dāng)前空管存在問(wèn)題及其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響

3.1 存在問(wèn)題及其影響

3.1.1 管理制度不完善

當(dāng)前多數(shù)空管企業(yè)的管理制度較為傳統(tǒng)，未能夠及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這直接導(dǎo)致空管內(nèi)部員工缺乏責(zé)任心，從而對(duì)空管工作不夠重視，使得空管安全存在隱患?？展苄袠I(yè)對(duì)工作人員的要求比較高，當(dāng)企業(yè)的薪資水平不能夠滿(mǎn)足工作人員要求時(shí)，容易引發(fā)員工情緒問(wèn)題，甚至可能引發(fā)不良飛行事故，使空管企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大大降低。另外，空管企業(yè)工作人員的決策能力也是影響空管安全性的重要因素，當(dāng)飛機(jī)遭遇緊急狀況是，如果空管工作人員不能夠綜合判斷飛行信息、環(huán)境因素等，就不能夠?yàn)轱w機(jī)提供正確的飛行信息，可能引發(fā)安全事故。

從以上分析不難發(fā)現(xiàn)，管理制度存在的各類(lèi)問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致飛機(jī)的安全問(wèn)題，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響也更大。

3.1.2 工作人員能力欠缺

空管企業(yè)部分員工缺乏安全責(zé)任意識(shí)，對(duì)于工作積極性不高，在工作中極易出現(xiàn)失誤，而這些失誤極有可能對(duì)飛機(jī)的飛行造成重大不良影響。部分空管人員業(yè)務(wù)水平有限，對(duì)于危機(jī)處理不及時(shí)，也會(huì)影響空管的效率和效果。另外，由于空管人員需要時(shí)刻保持高度警惕，許多工作人員內(nèi)心經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，對(duì)于心理素質(zhì)較差的員工來(lái)講，可能由此引發(fā)安全問(wèn)題。

3.2 解決策略

3.2.1 加強(qiáng)管理

空管企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部工作人員的管理，要建立科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，提升員工的工作積極性，改善工作內(nèi)部的工作氛圍，還要提升員工的決策能力，提升其對(duì)各種飛機(jī)的掌握情況、對(duì)飛行環(huán)境的分析很判斷能力、綜合決策能力等。

3.2.2 提升工作人員綜合素質(zhì)

員工的綜合素質(zhì)主要包括三個(gè)方面，首先是安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，其次是操作技能、操作水平，最后是員工的心理素質(zhì)。安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的提高需要企業(yè)多開(kāi)展一些安全教育，操作技能的提升則需要企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行大量的培訓(xùn)，幫助員工在工作中不斷熟練操作技能。企業(yè)還需要對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦斫】到逃瑤椭鷨T工及時(shí)減壓，排解壓力。

綜上所述，空管的安全性對(duì)于提升空管的服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的影響，是整個(gè)空管服務(wù)的核心內(nèi)容。加強(qiáng)空管的安全性利于提升整體服務(wù)質(zhì)量的提升，容易獲得社會(huì)的認(rèn)可。當(dāng)前，影響空管安全性的因素主要兩個(gè)，即管理制度和員工的綜合素質(zhì)，空管企業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)的管理，建立競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，關(guān)心員工的身心健康，注重員工工作能力的培養(yǎng)，這樣，才能夠有效保障空管的安全性，并最終提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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