電網(wǎng)發(fā)展新形式下的電力營銷管理研究

栗清枝

【摘 要】隨著社會(huì)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也不斷的引入信息技術(shù)改變以往的發(fā)展形式，把信息技術(shù)與電力系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，完善了電力營銷業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理創(chuàng)造了條件，使企業(yè)的市場力加強(qiáng)，本文主要針對(duì)信息技術(shù)與電力營銷管理創(chuàng)新進(jìn)行探索，從它們之間的內(nèi)涵和實(shí)施措施進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；管理創(chuàng)新；管理理念

0 前言

我國電力市場格局是供電企業(yè)長期壟斷，目前的情況確實(shí)市場營銷意識(shí)不強(qiáng)，也沒有健全的供電服務(wù)體系，如此，在激烈的市場競爭中供電企業(yè)將處于劣勢地位。因?yàn)楹椭C的供電關(guān)系、用戶的需求的滿意度，會(huì)使企業(yè)與客戶共同發(fā)展。因此，電力企業(yè)要想在競爭激烈的今天取得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，就必須做到電力營銷管理精細(xì)化，創(chuàng)新營銷管理的模式。

1 營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展模式

1.1 創(chuàng)新信息化管理機(jī)制

目前，政府、企業(yè)、用戶都不重視電力的基礎(chǔ)管理工作，使得一些客戶的營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，不能做到信息共享，給業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞帶來相當(dāng)大的難度。供電企業(yè)的電力營銷管理信息系統(tǒng)不夠完善，存在著許多風(fēng)險(xiǎn)與不足。最主要的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是系統(tǒng)存在較多的不穩(wěn)定因素，不安全漏洞也相當(dāng)多，在信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上存在一定的缺陷。誤操作風(fēng)險(xiǎn)指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員采用隱蔽的技術(shù)手段，利用工作之便，更改某些電力重要數(shù)據(jù)，從而造成電力營銷管理工作不能正常進(jìn)行。

此外，電費(fèi)問題也是必須面對(duì)的重大問題難點(diǎn)，電費(fèi)收繳不及時(shí)，而且還常常有拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，這給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。隨著電力營銷信息化的發(fā)展，它可以有效的避免這種情況出現(xiàn)，使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法為電力企業(yè)解決電費(fèi)問題提供了技術(shù)支持，主要表現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機(jī)之間進(jìn)行連接，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算數(shù)據(jù)和分析，快速有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)核算為收繳電費(fèi)提供了基礎(chǔ)。在就是建立了電費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把客戶的相關(guān)信信息和繳費(fèi)情況進(jìn)行標(biāo)注，并與經(jīng)融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，使客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，著不僅方便了用戶，而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。

綜上所述，需對(duì)營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新的信息化營銷管理是指應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，使企業(yè)的決策能及時(shí)讓各個(gè)部門了解，進(jìn)行信息共享，提高企業(yè)的經(jīng)營管理效益，以科學(xué)的管理模式進(jìn)行電力營銷的管理。對(duì)于企業(yè)來說，信息化建設(shè)主要是依靠信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司的管理思想進(jìn)行結(jié)合，對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，規(guī)范各個(gè)操作流程，以及對(duì)各個(gè)運(yùn)營單位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。電力營銷信息化管理機(jī)制主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識(shí)化等做了基礎(chǔ)。而電力營銷管理信息化就是在電力營銷中應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營銷管理，提高營銷效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

信息化的管理機(jī)制是時(shí)代進(jìn)步的要求，電力企業(yè)要將自身的電力營銷管理機(jī)制進(jìn)一步向信息化推進(jìn)。需要做到以下幾點(diǎn)：

（1）對(duì)電力營銷管理每個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效排查，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)防范措施?？衫脤ｉT人員及機(jī)構(gòu)不間斷地跟蹤及監(jiān)控電力營銷管理信息系統(tǒng)，以保證其安全；要建立完善的安全及預(yù)警機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)的防范工作落到實(shí)處，滲透于工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

（2）開展完善電力營銷管理信息系統(tǒng)方面的調(diào)查及研究，了解目前電力營銷管理信息系統(tǒng)中存在哪些問題與缺陷；此外，信息系統(tǒng)的管理要做到安全、有效益。

1.2 創(chuàng)新全新管理理念

供電企業(yè)首先要有創(chuàng)新的營銷理念，正確定位電力營銷管理，要將其作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，重點(diǎn)管控。同時(shí)，還要積極開展市場調(diào)研，樹立“大市場、大營銷、大服務(wù)”的營銷理念，整合營銷資源，積極了解重點(diǎn)項(xiàng)目、自備電廠、高耗能行業(yè)的市場信息變化，跟蹤典型客戶、自供營業(yè)區(qū)，科學(xué)分析用電趨勢，要保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。

電力企業(yè)營銷管理的新理念應(yīng)該是在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定的工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。

隨著電力體制改革的深人，必定會(huì)要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的營體制，面對(duì)供電企業(yè)只有抓住機(jī)遇，市足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場的擴(kuò)張策略，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場。

1.3 創(chuàng)新完備管理體制

加強(qiáng)電力營銷管理體制的創(chuàng)新，可以以企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用為依托，建立起“大營銷”管理模式，實(shí)施扁平化管理，加強(qiáng)營銷組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極探討和研究適合于供電企業(yè)的營銷管理模式，構(gòu)建好售電市場品質(zhì)分析平臺(tái)，不僅提高了企業(yè)的市場適應(yīng)能力和市場反應(yīng)能力，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造，提高了營銷管理效率，從而進(jìn)一步增強(qiáng)售電市場精益化管理水平，保證了電力營銷管理的流程規(guī)范化、業(yè)務(wù)集成化、數(shù)據(jù)集中化、分析科學(xué)化。

電力營銷是為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場競爭力。因此，電力營銷管理體制的創(chuàng)新要以市場作為其最終導(dǎo)向，從而為用電客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)與經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、安全的電力，并在營銷管理過程中開展全面的售前、售中與售后全程服務(wù)。總之，用電客戶才是營銷管理體系的中心。公關(guān)工作也是營銷管理的另一個(gè)重要方面，這就要求做到正確處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的關(guān)系。做到二個(gè)加強(qiáng)，即加強(qiáng)電力企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，加強(qiáng)與用電客戶之間的溝通。電力企業(yè)要用自身的良好服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度，使當(dāng)?shù)仉娏ν顿Y環(huán)境得到改變。電力企業(yè)的服務(wù)要與當(dāng)?shù)卣穆毮芟嗯浜?，共同推進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外，善于利用媒體資源，通過傳媒進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，從而為電力營銷提供良好的輿論環(huán)境。

2 小結(jié)

在新的市場形勢下，電力營銷工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也面對(duì)著發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)需要直面自身問題情況，在對(duì)市場進(jìn)行充分的調(diào)研之后，按照實(shí)際需求，結(jié)合國家政策，把電力營銷管理與信息化相結(jié)合，加強(qiáng)營銷管理理念、創(chuàng)新營銷管理體制，提高企業(yè)的競爭力和綜合水平，提高電力營銷水平，進(jìn)而提升社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，這樣才能促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]