淺析醫(yī)院文化建設(shè)的作用與措施

松永俊

【摘 要】醫(yī)院文化是醫(yī)院長期發(fā)展形成的一種文化傳統(tǒng)，是一種醫(yī)院獨(dú)具的組織結(jié)構(gòu)模式、經(jīng)營管理理念、行為規(guī)范、價(jià)值取向，包括全體職工對(duì)醫(yī)院的關(guān)愛程度、依賴程度及職工本身具有的責(zé)任感、榮譽(yù)感等。優(yōu)秀、健康的醫(yī)院文化可以達(dá)到凝聚人心、鼓舞士氣、激發(fā)人的工作熱情、提高人的創(chuàng)造能力的作用，推動(dòng)醫(yī)院成長和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；文化建設(shè)；作用；

一、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的意義

在醫(yī)療市場競爭非常激烈的今天，醫(yī)院文化在現(xiàn)代醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)中的地位和作用越來越突出?？梢哉f，醫(yī)院文化水平已經(jīng)成為衡量醫(yī)院核心競爭力大小的一個(gè)重要標(biāo)志，決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院要生存、發(fā)展并在競爭中立于不敗之地，就必須有相應(yīng)的醫(yī)院文化作為根基。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院實(shí)現(xiàn)資本、技術(shù)、信息和文化的整合，保持核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的作用

醫(yī)院文化是以人為中心提高醫(yī)院的整體素質(zhì)，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和信譽(yù)，贏得醫(yī)院發(fā)展的巨大潛能。醫(yī)院文化在醫(yī)院的發(fā)展中起著內(nèi)聚人心，外樹形象的核心作用，優(yōu)秀的醫(yī)院文化又對(duì)社會(huì)進(jìn)步起著積極的促進(jìn)作用。其主要作用有：

1.醫(yī)院文化是目標(biāo)，具有導(dǎo)向作用

醫(yī)院文化以精神理念和價(jià)值觀念為核心，通過文化的教化、熏陶和影響，使職工在潛移默化中接受共有的價(jià)值觀念，并以此作為醫(yī)院行為的方向和準(zhǔn)則，在共享價(jià)值觀的基礎(chǔ)上將個(gè)人目標(biāo)趨同于群體目標(biāo)。醫(yī)院文化的形成，使醫(yī)院具有一種“文化定勢(shì)”，能把職工的努力方向引導(dǎo)到醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)上來。

2.醫(yī)院文化是引力，具有凝聚作用

醫(yī)院文化是醫(yī)院取之不盡用之不竭的精神動(dòng)力和智能之源，是醫(yī)院內(nèi)部一種強(qiáng)大的動(dòng)力源，它能使廣大職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念的認(rèn)同產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，在這種文化氛圍的作用下，又能激發(fā)出職工對(duì)本職工作的自豪感，進(jìn)而潛在地、自然地產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的向心力。這種巨大的心理力量，就不斷產(chǎn)生著把每個(gè)個(gè)體職工都凝聚在醫(yī)院集體中的整體效應(yīng)，形成了一個(gè)堅(jiān)不可摧的整體。

3.醫(yī)院文化是準(zhǔn)則，具有約束作用

醫(yī)院文化是一種無形的行為準(zhǔn)則，通過廣大職工在醫(yī)療實(shí)踐中形成的自我約束機(jī)制。它像一個(gè)控制系統(tǒng)，通過輿論和信念的向心作用，形成一個(gè)強(qiáng)大的自約力量，從醫(yī)院管理的深層規(guī)范、約束、塑造著醫(yī)院和職工的思想與行為，從而有效保證了醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)和服務(wù)宗旨的實(shí)現(xiàn)。

4.醫(yī)院文化是力量，具有激勵(lì)的作用

醫(yī)院文化的加強(qiáng)，使醫(yī)院有明確的發(fā)展目標(biāo)。職工有各自的崗位責(zé)任，又有領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事間的相互尊重和先進(jìn)楷模的影響，在共同文化觀念形成的群體意識(shí)驅(qū)動(dòng)下，職工的事業(yè)心，責(zé)任感逐步加強(qiáng)，激發(fā)職工自覺地產(chǎn)生出一種高昂情緒和進(jìn)取精神。通過良好的醫(yī)院文化氛圍，對(duì)職工的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)，而是一種內(nèi)在的積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮，并源源不斷地提供激勵(lì)的力量。

5.醫(yī)院文化是橋梁，具有輻射作用

人們可以通過新聞媒介，患者的自身感受介紹，患者之間的信息傳遞等渠道，去影響大眾的認(rèn)知和選擇。因此，醫(yī)院要不斷加強(qiáng)自身整體素質(zhì)提高的建設(shè)，塑造獨(dú)具特色的醫(yī)院形象，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和文化品位，并把醫(yī)院文化作為紐帶，將醫(yī)院的經(jīng)營理念，服務(wù)宗旨，價(jià)值取向等傳遞給廣大患者與群眾，進(jìn)而樹立并提高自己在社會(huì)公眾心目中的良好形象。

三、醫(yī)院文化建設(shè)的措施

醫(yī)院文化是以人為本的文化，是圍繞人力資源開發(fā)的文化，是人性關(guān)懷、人文服務(wù)的文化，是醫(yī)院管理、醫(yī)院精神、醫(yī)院品牌、醫(yī)院形象等要素的綜合體現(xiàn)。它又分為外顯文化和內(nèi)隱文化。

1.加強(qiáng)外顯文化建設(shè)，完善醫(yī)院形象，提升文明程度

所謂外顯文化就是指看得見的醫(yī)院文化淺表部分，包括醫(yī)院的硬件建設(shè)，綠化衛(wèi)生，環(huán)境美化等。

2.加強(qiáng)內(nèi)隱文化建設(shè)，塑造風(fēng)貌，培育精神，凝聚隊(duì)伍

一要營造醫(yī)院應(yīng)有的文化氛圍，提高職工素質(zhì)，弘揚(yáng)精神，繼承傳統(tǒng)，形成一種共同的價(jià)值取向和奮斗目標(biāo)。營造應(yīng)有的文化氛圍，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以舉辦醫(yī)院文化藝術(shù)節(jié)，組織主題鮮明的護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，開展職工讀書學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)、科室文化建設(shè)交流會(huì)、醫(yī)院文化專題講座和醫(yī)院文化論壇以及職工家庭文明建設(shè)、職工職業(yè)道德建設(shè)等活動(dòng)，通過多種形式的文化滲透，將醫(yī)院文化的力量深深地熔鑄在全院職工的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，使醫(yī)院和職工連接成為命運(yùn)共同體，拓展醫(yī)院更大的生存空間，走好醫(yī)院自己的路。同時(shí)，結(jié)合不同時(shí)期的工作，適時(shí)組織職工開展健康體育運(yùn)動(dòng)、文化娛樂活動(dòng)、書法、征文等積極向上的各項(xiàng)活動(dòng)，以此凝聚職工隊(duì)伍，更好地為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略迅速反應(yīng)，積極行動(dòng)，加強(qiáng)發(fā)展。

二要培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍。職工是醫(yī)院文化的創(chuàng)造者，是豐富醫(yī)院文化的發(fā)展者，也是醫(yī)院發(fā)展中的最大動(dòng)力。故應(yīng)做到：一是以先進(jìn)的文化凝聚人。一所完善的醫(yī)院應(yīng)首先確立“以誠待人，以信處事”的核心價(jià)值觀，培育“崇尚領(lǐng)先、追求卓越”的醫(yī)院精神，使員工把醫(yī)院的宗旨和使命作為自己職業(yè)發(fā)展的宗旨和使命，明確了醫(yī)院的發(fā)展愿景，使員工在認(rèn)同、實(shí)踐醫(yī)院文化的過程中，對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生巨大的使命感、歸屬感和自豪感，逐步形成了建設(shè)醫(yī)院、發(fā)展醫(yī)院的強(qiáng)大凝聚力，促進(jìn)了醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景的實(shí)現(xiàn)。二是以戰(zhàn)略眼光培養(yǎng)人。醫(yī)院要在激烈的競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，就要從長遠(yuǎn)出發(fā)，把人才作為醫(yī)院最重要的資源來培養(yǎng)，制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，構(gòu)筑“人才高地”，加快核心員工隊(duì)伍建設(shè)的步伐，建設(shè)一支決策科學(xué)、執(zhí)行力強(qiáng)的管理體制人才隊(duì)伍，一支創(chuàng)新能力較強(qiáng)的專業(yè)人才隊(duì)伍，一支具有凝聚力與創(chuàng)造力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。三是以競爭機(jī)制激勵(lì)人。要建立與醫(yī)療市場競爭相適應(yīng)的競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、績效考核和分配機(jī)制，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供平臺(tái)，調(diào)動(dòng)員工的潛能和積極性，充分體現(xiàn)競爭與分配相結(jié)合，激勵(lì)與約束相結(jié)合，精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，形成公平、公正、完善的競爭機(jī)制。四是以持續(xù)培訓(xùn)塑造人。要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，不斷完善教育培訓(xùn)管理體系，醫(yī)院、科室及個(gè)人要分層次制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性、系統(tǒng)性地進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)工作，提高員工的專業(yè)技術(shù)能力、科技創(chuàng)新能力、醫(yī)患溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，提高員工參與培訓(xùn)的積極性、主動(dòng)性和實(shí)效性，鼓勵(lì)員工通過培訓(xùn)提高自身綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與醫(yī)院運(yùn)營績效的同步提高。

三要一切以病人為中心。醫(yī)院從善待病人、方便病人為出發(fā)點(diǎn)，以病房、社區(qū)的座談形成主動(dòng)聽取意見；在職工中開展自我加壓、滿意工程、優(yōu)化流程等改善服務(wù)；以抓檢查、抓重點(diǎn)、抓整改，從小事做起，如設(shè)立病人接送中心、定期更換病人衣被等；走出醫(yī)院，向民航、酒店、商場、企業(yè)、部隊(duì)、學(xué)校等各行各業(yè)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大服務(wù)，為學(xué)校、社區(qū)等開展專題講座、心理輔導(dǎo)、普及健康知識(shí)等。

四要大力弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、勇于創(chuàng)新的精神。首先重視病人利益高于一切。同時(shí)，要大膽創(chuàng)新，敢于走前人未走之路，勇于開展新技術(shù)；要發(fā)揚(yáng)樂于奉獻(xiàn)的精神，艱苦奮斗，工作中做到不計(jì)較條件、時(shí)間、報(bào)酬，淡薄名利，甘于清貧。要以團(tuán)結(jié)奮斗的團(tuán)隊(duì)意識(shí)為病人，為一線服務(wù)，甘當(dāng)配角。要把加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，以“培訓(xùn)共同的目標(biāo)追求、價(jià)值取向和道德情操，增強(qiáng)凝聚力，塑造嶄新風(fēng)貌，共同迎接挑戰(zhàn)”為醫(yī)院文化建設(shè)使命；以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)思想為醫(yī)院精神文明和思想政治工作的重要內(nèi)容，建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，努力提升醫(yī)院的綜合競爭力，全面提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量。