耿軍：人情管理的邏輯

海軍+何俊峰

植根于中國(guó)數(shù)千年文化基礎(chǔ)上的人情管理，其實(shí)并非西方管理學(xué)認(rèn)為的那么不堪。尤其是在創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)始人與員工間的情義紐帶是維系公司快速成長(zhǎng)發(fā)展的重要因素。

2014年12月，智新超越將迎來(lái)它的6周歲生日。從默默無(wú)聞，到10萬(wàn)學(xué)員，智新超越鑄就出好習(xí)慣養(yǎng)成教育完整產(chǎn)業(yè)鏈，一路走來(lái)并不輕松。

“光宏、老錢，你們熬紅的雙眼讓我愧疚；文歡、馮怡，你們嘶啞的嗓音讓我心疼；向東、張麗、可林、姍姍，智新超越的兄弟姐妹，感謝你們無(wú)怨無(wú)悔的付出！”

最艱難時(shí)，員工每月只有幾百塊錢的工資，沒(méi)有宿舍，就長(zhǎng)期在公司辦公室打地鋪。盡管如此，眾多員工依然不離不棄，硬是咬牙挺了過(guò)來(lái)。

耿軍到底有什么秘訣，能夠使得如此眾多的員工如此跟隨？

“情義”化管理輯

錢中誠(chéng)永遠(yuǎn)忘不了11年前的那天下午。

深冬時(shí)節(jié)，盡管艷陽(yáng)高掛，可北方干冷的風(fēng)，吹得人嘴唇翻卷著白色的死皮。老錢雙手裹著大衣，將懷里2400元錢捂得死死的，這是剛從家里拿出來(lái)要交給公司的罰金，而他當(dāng)時(shí)每個(gè)月的工資不過(guò)480塊。

代理商上門尋求合作，老錢因其資質(zhì)不達(dá)標(biāo)沒(méi)有同意，卻被當(dāng)?shù)毓ど叹直O(jiān)管科指責(zé)憑什么不和別人簽約。壓制不住憤怒的老錢和那個(gè)人吵了起來(lái)，竟被工商局警告要查封企業(yè)。耿軍此時(shí)正在外地出差，回來(lái)聽(tīng)聞此事，二話不說(shuō)罰了他3000塊錢。

老錢當(dāng)時(shí)并未反駁，回家湊了2400塊錢，加上身上的現(xiàn)金總共3000塊交給了財(cái)務(wù)。雖然接受了耿軍的處罰，可他想不通：明明是為了公司利益，憑啥罰這么多錢。在公司門口，老錢越想越憋屈，一口氣兒沒(méi)喘上來(lái)，從三層高的臺(tái)階一頭栽了下去。

醒來(lái)時(shí)已經(jīng)躺在了醫(yī)院，耿軍打的120。經(jīng)檢查，老錢受了點(diǎn)皮外傷，突然性的昏厥只是因?yàn)槠饺招菹⒉蛔?。醫(yī)生希望住院休養(yǎng)觀察幾日，可他堅(jiān)持當(dāng)晚出了院。

老錢沒(méi)有立即回家，而是和耿軍及另一位合伙人來(lái)到一家小飯館。三人叫了一條紅燒魚(yú)，還未等老錢說(shuō)話，耿軍就先開(kāi)了口：“兄弟，今天的事我對(duì)不住你！可我們是公司的股東，一言一行下面的人都盯著呢。盡管你的出發(fā)點(diǎn)是好的，可作為公司領(lǐng)導(dǎo)，差點(diǎn)使得公司被查封，這個(gè)責(zé)任你必須擔(dān)起來(lái)才能服人??！”

聽(tīng)完耿軍的話，老錢一言未發(fā)，伸手在耿軍后背重重地拍了拍。一條魚(yú)佐著五年來(lái)的酸甜苦辣，三人吃到了深夜。

對(duì)于中國(guó)多數(shù)的初創(chuàng)企業(yè)而言，都是幾個(gè)創(chuàng)始人帶著一批熟人做業(yè)務(wù)、闖市場(chǎng)，大家同心協(xié)力悶頭干，干好干壞以主觀判斷定奪，管理中沒(méi)有明確的制度約束，獎(jiǎng)懲措施也同樣是非制度化的。干得好表?yè)P(yáng)一頓、發(fā)個(gè)紅包，干得不好給予一定懲罰，這段時(shí)期被稱為“人情管理”階段。

在人情管理階段，維系團(tuán)隊(duì)間彼此關(guān)系的更多是基于感情的信任。老錢之所以能理解耿軍的“懲”，是基于對(duì)耿軍的“情”，而看似簡(jiǎn)單的一個(gè)“情”字做起并非那么容易。

剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就只有七個(gè)人。既是老板，又是員工，耿軍和老錢曾經(jīng)每人帶著5000份宣傳單，在火車上一個(gè)挨著一個(gè)推銷。老錢還清楚地記得，那時(shí)耿軍經(jīng)常囑咐的一句話就是：“現(xiàn)在雖然我們沒(méi)有錢，不能讓我的兄弟們吃好，可無(wú)論如何必須要讓人家吃飽！”

耿軍創(chuàng)業(yè)至今，從未拖欠過(guò)員工一分錢工資。50萬(wàn)，100萬(wàn)，200萬(wàn)，智新超越最艱難的時(shí)候，耿軍每年寧愿從銀行貸款發(fā)工資，也不愿拖欠哪怕一個(gè)員工的錢。

盡管憑借兄弟情義闖天下，可耿軍并未“感情用事”，該獎(jiǎng)勵(lì)固然獎(jiǎng)勵(lì)，可該懲罰必須懲罰，即使像老錢這樣的“老伙計(jì)”也不例外。獎(jiǎng)是為了激勵(lì)，懲是為了鍛煉，如今被耿軍“狠狠”懲罰過(guò)的那撥人，已經(jīng)成長(zhǎng)為現(xiàn)公司的中流砥柱。

中國(guó)社會(huì)形態(tài)的內(nèi)核是“情義”二字，但這一點(diǎn)長(zhǎng)久以來(lái)被正統(tǒng)管理學(xué)所排斥，被認(rèn)為是禁錮中國(guó)企業(yè)走向現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)坎。因此，很多老板喜歡立威信、建權(quán)威，把員工當(dāng)成冰冷的工作機(jī)器，以為單靠獎(jiǎng)懲制度就能管理好公司，卻忽略了個(gè)體情感。

然而，植根于中國(guó)數(shù)千年文化基礎(chǔ)上的人情管理，其實(shí)并非西方管理學(xué)認(rèn)為的那么不堪。尤其是在創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)始人與員工間的情義紐帶是維系公司快速成長(zhǎng)發(fā)展的重要因素。

對(duì)于耿軍而言，創(chuàng)業(yè)成功單靠初始的人情管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)“蒙了灰的金子”。

發(fā)現(xiàn)蒙了灰的金子

事業(yè)成功有三個(gè)境界：1.為優(yōu)秀的人工作；2.與優(yōu)秀的人一同工作；3.讓優(yōu)秀的人為你工作。耿軍常說(shuō)，每個(gè)人都會(huì)有屬于他的閃光點(diǎn)，優(yōu)秀的企業(yè)家就是需要發(fā)現(xiàn)這些閃光點(diǎn)，并且引導(dǎo)他們發(fā)出最大的光亮。

知人善用是每個(gè)企業(yè)家一生都在追求的目標(biāo)，可是如何“知”，如何“用”？耿軍盡管身為公司董事長(zhǎng)，可并沒(méi)有高高在上與員工脫節(jié)，尤其是每日的晨會(huì)，是耿軍觀察人才、發(fā)掘人才的重要渠道。

晨會(huì)由員工輪流主持，一個(gè)小時(shí)的晨會(huì)在鍛煉個(gè)人能力的同時(shí)，是對(duì)昨日的復(fù)盤會(huì)，更是對(duì)今日的計(jì)劃會(huì)。公司晨會(huì)全體員工都要參加，通過(guò)晨會(huì)，耿軍在層級(jí)管理機(jī)制下依然實(shí)現(xiàn)了垂直管理，既能夠走進(jìn)員工中間拉近彼此距離，又能夠及時(shí)掌握一線戰(zhàn)場(chǎng)最新咨詢、隨時(shí)下達(dá)作戰(zhàn)指揮。

耿軍通過(guò)每日晨會(huì)，觀察各個(gè)員工的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特長(zhǎng)，但如何將每個(gè)人的特長(zhǎng)發(fā)揮到最大，無(wú)外乎兩個(gè)方面：放權(quán)和信任。

剛進(jìn)智新超越的時(shí)候，文歡還是個(gè)瘦弱的小姑娘，戴著眼鏡，看起來(lái)弱不禁風(fēng)，面試時(shí)根本不被主考官看好，長(zhǎng)久以來(lái)只是讓她擔(dān)任助教的職務(wù)。恰逢智新超越擴(kuò)張，公司講師緊缺，耿軍不顧阻力大膽啟用這個(gè)平時(shí)并不起眼的小姑娘：給你一個(gè)月時(shí)間，成不成就靠你自己了！

一個(gè)月里，文歡鉚足了勁兒，白天工作，晚上練習(xí)，為了一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)表情，每天對(duì)著鏡子練習(xí)到深夜。一個(gè)月后的觀摩課，文歡不負(fù)耿軍的期望，流利順暢地完成了整場(chǎng)演講，贏得全場(chǎng)喝彩。如今，五年過(guò)去了，文歡已經(jīng)成為智新超越教育公司的高級(jí)講師，聽(tīng)過(guò)她課程的學(xué)生遍布全國(guó)各地，超過(guò)上萬(wàn)人。endprint

智新超越五周年活動(dòng)慶典視頻總編輯楊強(qiáng)，在未到智新超越之前就職于孟州廣電局，從編導(dǎo)、剪輯到攝影、攝像什么崗位都做過(guò)，可工資依然無(wú)法突破1000元，在單位可有可無(wú)。被耿軍從老家“挖”過(guò)來(lái)后，耿軍只丟給了他一句話：“咱可要活出個(gè)人樣，給原單位的人好好看看！”

入職還未到三個(gè)月時(shí)間，楊強(qiáng)就在視頻編輯方面展現(xiàn)出過(guò)人的天分，智新超越五周年慶典晚會(huì)視頻更是驚艷全場(chǎng)。

初到北京，向東拿著每月850塊的工資問(wèn)耿軍：“哥，我啥時(shí)候能像北京人一樣每月拿到5000塊的工資？”而截至到智新超越五周年慶典當(dāng)月，向東已經(jīng)連續(xù)四個(gè)月拿到15萬(wàn)以上的獎(jiǎng)金，個(gè)人業(yè)績(jī)每月突破百萬(wàn)元。

“未來(lái)每年我都會(huì)不斷稀釋我的股權(quán)，讓利于智新超越更多的員工，讓這里真正成為每一個(gè)人的家！”

智新超越五周年慶典晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，耿軍分別授予文歡、可林、向東三位老師公司0.5%股權(quán)，甚至超過(guò)了總經(jīng)理老錢0.2%的股權(quán)。

通過(guò)充分的放權(quán)與大膽的信任來(lái)發(fā)掘員工的內(nèi)在潛能，憑借獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)制度來(lái)持續(xù)調(diào)動(dòng)員工的積極性，這就是智新超越在快速發(fā)展的同時(shí)能保證充分人才供給的原因。

如果說(shuō)耿軍憑借對(duì)內(nèi)的人情管理與知人善用實(shí)現(xiàn)企業(yè)縱向的快速發(fā)展，那么智新超越橫向的高速擴(kuò)張則離不開(kāi)外在的援助。

情義江湖

成立智新超越，耿軍殺入了競(jìng)爭(zhēng)激烈的青少年教育市場(chǎng)，主打“不講一道題，成績(jī)快速提高”，與傳統(tǒng)應(yīng)試教育不同，著重培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)方法的提升與好習(xí)慣的養(yǎng)成，形成“興趣激發(fā)、腦力開(kāi)發(fā)、習(xí)慣養(yǎng)成”三大課程體系，從根源上解決8—18周歲孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題。

盡管擁有好的產(chǎn)品與模式，可真正使得智新超越“走出去”并且大獲成功的，除了智新超越高效戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)外，還有兩批人起到了至關(guān)重要的作用。

第一批人就是全國(guó)知名教育專家關(guān)鴻羽與清華大學(xué)的專家教授們。正是他們的權(quán)威認(rèn)可，使得智新超越的習(xí)慣養(yǎng)成模式真正得以受到教育界的關(guān)注與重視。清華大學(xué)新生導(dǎo)引師蔣新官、英語(yǔ)教授蔣隆國(guó)、數(shù)學(xué)教授林元烈，為了使得習(xí)慣養(yǎng)成模式傳播到更多學(xué)校、家庭，這些老教授每次總會(huì)不辭辛苦出席每次重大活動(dòng)，與家長(zhǎng)、老師親自分享教育心得。

第二批人是智新超越全國(guó)各地的加盟商。由于智新超越實(shí)行直營(yíng)與加盟并存的經(jīng)營(yíng)模式，如何在全國(guó)迅速?gòu)?fù)制、建立標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)模式，除了憑借多年來(lái)建立起的標(biāo)準(zhǔn)化體系外，智新超越全國(guó)各地分校的校長(zhǎng)起到了關(guān)鍵作用。

徐州分校校長(zhǎng)朱天奇，用“七個(gè)一”營(yíng)銷系統(tǒng)一個(gè)暑假賺取100萬(wàn)；智新超越浙江紹興校長(zhǎng)崔柳通過(guò)家長(zhǎng)俱樂(lè)部創(chuàng)奇跡，不開(kāi)觀摩會(huì)招到36名學(xué)員。

之所以能得到這兩批人的鼎力支持，除了項(xiàng)目本身的優(yōu)勢(shì)之外，和耿軍為人的“情義”是分不開(kāi)的。對(duì)于清華教授，耿軍逢年過(guò)節(jié)必去問(wèn)候，冬天接待參加活動(dòng)，為避免受冷，提前兩個(gè)小時(shí)前去準(zhǔn)備；對(duì)于剛加盟的加盟商，耿軍更是從觀摩課準(zhǔn)備到家長(zhǎng)學(xué)生邀請(qǐng)，從現(xiàn)場(chǎng)展示到后續(xù)的培訓(xùn)跟蹤，由總部講師團(tuán)隊(duì)手把手地扶持。

2014年3月13日，十二五“好習(xí)慣養(yǎng)成教育”課題組組長(zhǎng)關(guān)鴻羽授權(quán)智新超越為國(guó)家十二五重點(diǎn)課題“養(yǎng)成教育”研究與實(shí)踐基地，繼2012年中國(guó)最佳商業(yè)模式峰會(huì)榮獲“未來(lái)之星”后，智新超越教育培訓(xùn)再度拿下“年度創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)類十強(qiáng)”。

任何的商業(yè)回歸到本質(zhì)無(wú)外乎人的作用，喬布斯的Mac OS電腦操作系統(tǒng)被落后了10年的比爾·蓋茨ows操作系統(tǒng)打敗，甚至被董事會(huì)踢出自己一手創(chuàng)立的公司，是由于喬布斯作為老板過(guò)于刻??；而史玉柱之所以在巨人倒下后東山再起，也是由于身邊有一幫不愿離他而去的團(tuán)隊(duì)人員。

然而，在耿軍的情義江湖中，成功并不屬于他一個(gè)人，而是屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)。有了這支優(yōu)秀的隊(duì)伍，他們可做的事情還有很多，他們能走的路還會(huì)更遠(yuǎn)。（編輯/張本科）endprint