基于讀者滿意視角的高校圖書(shū)館管理

祖關(guān)秀

摘 要： 讀者作為圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，一直是圖書(shū)館工作的重心。隨著近年來(lái)讀者滿意度理念的引進(jìn)，針對(duì)高校圖書(shū)館管理工作，從讀者滿意視角進(jìn)行越來(lái)越成為各高校圖書(shū)館探索的重點(diǎn)課題。本文對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行探討，以促進(jìn)高校圖書(shū)館管理的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 讀者 滿意 高校圖書(shū)館管理

一、高校圖書(shū)館管理現(xiàn)狀

1.進(jìn)步之處。

高校圖書(shū)館的管理在社會(huì)文化發(fā)展和信息技術(shù)進(jìn)步的浪潮中得到了進(jìn)步，這主要體現(xiàn)為它對(duì)于先進(jìn)理念的感知和對(duì)讀者的重視。讀者服務(wù)在圖書(shū)館的任何發(fā)展時(shí)期都是工作重心和核心，目前，許多高校圖書(shū)館仍然秉持這樣的理念，并在時(shí)代發(fā)展中不斷予以創(chuàng)新，使之得到發(fā)展。

創(chuàng)新主要表現(xiàn)為高校圖書(shū)館對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和讀者服務(wù)基礎(chǔ)上的圖書(shū)館管理，即將科技運(yùn)用于圖書(shū)館讀者服務(wù)中，讓讀者滿意度提升到最高值。

2.欠缺之處。

盡管我國(guó)各高校一直在努力進(jìn)行管理理念的轉(zhuǎn)變和相應(yīng)改革，但成果依然不是很明顯，究其原因，主要是管理理念不到位，這正是當(dāng)前高校圖書(shū)館管理的缺陷。

（1）管理主導(dǎo)型的辦館理念

所謂管理主導(dǎo)型的辦館理念，就是指重視文獻(xiàn)收集、加工、保存和整理，而輕視圖書(shū)館服務(wù)研究的辦館理念，這樣的理念很明顯削弱了圖書(shū)館服務(wù)和讀者滿意度在圖書(shū)館建立和管理中的重要性，經(jīng)實(shí)踐證明，這樣的辦館理念將圖書(shū)館管理引向不健康發(fā)展軌道，阻礙圖書(shū)館發(fā)展。

（2）重業(yè)務(wù)輕服務(wù)的管理理念

圖書(shū)館管理過(guò)于注重業(yè)務(wù)，即對(duì)圖書(shū)館日常業(yè)務(wù)，如購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、運(yùn)行情況和工作人員年終業(yè)務(wù)的總結(jié)，導(dǎo)致從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工都不重視讀者的需求和對(duì)讀者的服務(wù)，更忽視讀者滿意度對(duì)于圖書(shū)館日常工作的指導(dǎo)性意義。

二、基于讀者滿意的高校圖書(shū)館管理策略

1.樹(shù)立以讀者為本的管理理念。

讀者滿意度是圖書(shū)館管理更合理科學(xué)的保障，對(duì)于完善圖書(shū)館的管理和建設(shè)有著重要意義。所以，樹(shù)立以讀者為本的管理理念，是創(chuàng)建令讀者滿意的圖書(shū)館的必要前提。樹(shù)立讀者為本的管理理念，需要從多方面進(jìn)行。

第一，貫徹讀者第一、服務(wù)至上的思想理念，這個(gè)理念要不斷擴(kuò)大和宣傳，強(qiáng)化它在所有圖書(shū)館工作人員心中的重要性，使之成為圖書(shū)館工作人員的常識(shí)，并自覺(jué)履行這種工作原則，使之逐漸成為一種文化。

第二，在樹(shù)立讀者服務(wù)理念后，還應(yīng)該將這種理念運(yùn)用于工作實(shí)際中并不斷強(qiáng)化這種理念，在圖書(shū)館管理中，不以圖書(shū)館文獻(xiàn)資料和人員管理為管理重心和全部，而要在讀者滿意上多加研究、多下工夫，了解讀者需求，將讀者滿意度作為衡量圖書(shū)館管理工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第三，從自身做起，不斷優(yōu)化本圖書(shū)館形象，樹(shù)立良好的口碑，這樣才能吸引更多讀者，為讀者提供更科學(xué)細(xì)致的服務(wù)。

2.提高工作人員的素質(zhì)，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)。

圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象是廣大讀者，而與讀者真正接觸和交流的則是圖書(shū)館工作人員，特別是圖書(shū)館管理員。圖書(shū)館的管理水平和整體形象及在讀者心中的印象，很大一部分來(lái)自于對(duì)管理人員的印象和評(píng)價(jià)，提高工作人員的素質(zhì)，優(yōu)化圖書(shū)館員隊(duì)伍是有必要、有意義的工作。圖書(shū)館工作人員素質(zhì)的提高首先體現(xiàn)為對(duì)讀者的服務(wù)中，讀者服務(wù)作為圖書(shū)館管理的核心，也是館員工作的重中之重。圖書(shū)館館員要有強(qiáng)烈的讀者至上的意識(shí)，并有相應(yīng)能力將圖書(shū)館服務(wù)做到讀者滿意的程度，這是考察圖書(shū)館員素質(zhì)的重要指標(biāo)。其次，圖書(shū)館館員要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)素質(zhì)，這是為讀者服務(wù)的重要工具，只有具有良好的專業(yè)素質(zhì)，才能高效完成工作，滿足讀者需求。

3.加強(qiáng)圖書(shū)館硬件建設(shè)。

所謂加強(qiáng)圖書(shū)館硬件建設(shè)，即提高圖書(shū)館的基本建設(shè)水平，包括圖書(shū)館管理系統(tǒng)、資源整合、文獻(xiàn)補(bǔ)充等，只有不斷完善圖書(shū)館的硬件設(shè)施，才能為讀者提供更好的服務(wù)，這是提高讀者滿意度、加強(qiáng)圖書(shū)館管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。

4.發(fā)揮信息技術(shù)在讀者服務(wù)中的作用。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的運(yùn)行越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)和科技，這不僅提高了工作效率，更便捷了對(duì)讀者的服務(wù)。并且隨著圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化和人性化的增強(qiáng)，它在圖書(shū)館讀者服務(wù)中愈發(fā)重要。為了提高讀者滿意度，更好地進(jìn)行圖書(shū)館管理工作，我們很有必要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書(shū)館管理中的作用，使之為讀者服務(wù)提供更多樣化和便捷化的途徑，提高圖書(shū)館管理水平。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)文化的不斷進(jìn)步與發(fā)展，圖書(shū)館在大眾生活中扮演著越來(lái)越重要的作用。高校圖書(shū)館在社會(huì)文化中扮演著不可或缺的角色，它的發(fā)展備受關(guān)注。多年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館在硬件設(shè)施上已經(jīng)達(dá)到了先進(jìn)水平，但在創(chuàng)新管理上仍有很長(zhǎng)的路要走。所以，我們需要不斷探索和思考，從讀者角度思考如何做好圖書(shū)館管理工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐淑英.對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（22）.

[2]郭文君.對(duì)高校圖書(shū)館管理工作改革創(chuàng)新的思考[J].山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（02）.

[3]賈靜.試析如何提高高校圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量.長(zhǎng)治學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（02）.

[4]廉立軍，葉素萍.學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].情報(bào)資料工作，2007（1）.

[5]洪躍，崔海峰.高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2008（7）.

[6]馮瓊.影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的若干因素[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010（2）.endprint